Estabelecimento da Diretriz Organizacional AULA 3 Bibliografia: Administração Estratégica: Planejamento e Implantação da Estratégia SAMUEL C. CERTO & J. P. PETERTO ASSUNTO: Três importantes considerações normalmente usadas pela administração para estabelecer e documentar a diretriz referem-se à visão, missão e os objetivos organizacionais.
MISSÃO ESTRATÉGICA É uma declaração da utilidade da empresa para seus cliente. Ela existe para oferecer um benefício, satisfazer uma determinada necessidade de um grupo específico de clientes. A missão de uma empresa contém informações tais como: tipos de produtos ou serviços que a organização produz, quem são os seus clientes e que valores importantes possui. Estabelecer uma missão organizacional é parte importante, pois facilita o sucesso da organização.
MISSÃO ESTRATÉGICA A missão é importante para: 1) Ajuda a concentrar o esforço das pessoas para a direção comum; 2) Ajuda a assegurar que a organização não entre em desperdícios e conflitos; 3) Serve de base lógica para alocar recursos organizacionais; 4) Estabelece áreas amplas de responsabilidade por tarefa dentro da organização; 5) Atua como base dos objetivos organizacionais
Informações que aparecem na declaração da missão Produto ou serviço da empresa O QUE OFERECE AOS CLIENTES Mercado QUEM SÃO E ONDE ESTAO OS CLIENTES Tecnologia INCLUI TOPICOS COMO INSTRUMENTOS, MAQUINAS, MATERIAIS TECNICAS E PROCESSOS USADOS PARA PRODUZIR Objetivos da empresa SOBREVIVER / CRESCER E SER LUCRATIVA SÃO OS MAIS COMUNS Filosofia da empresa OU CREDO - APARECEM COMO PARTE DA MISSAO E REFLETE AS CRENÇAS E VALORES BASICOS DA ORGANIZ. Autoconceito da empresa - VISÃO / IMPRESSAO QUE A EMPRESA TEM DE SI - AQUI AVALIA SEUS PTOS FORTES/FRACOS/CONCORRENCIA E CAPACIDADE DE SOBREVIVER NO MERCADO Imagem pública REFERENCIA DIRETA / INDIRETA DO TIPO DE IMPRESSAO QUE A EMPR QUER PASSAR AO SEU PUBLICO-ALVO
A MISSÃO A missão da organização reflete o ponto de vista da administração sobre o que a empresa pretende fazer e tornar-se, sobre o que quer oferecer aos consumidores e, além disso, indica qual a posição de mercado que pretende obter. Para definir sua missão, a empresa precisa responder à pergunta: Afinal, para quê eu existo? A missão deixa claro qual é o core business da empresa, ou seja, o que ela realmente faz. Qual o negócio em que a empresa está focada, onde ela concentra seus recursos e desenvolve suas habilidades. Ex. Declaração de Missão da PETROBRÁS: Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade socio-ambiental, nas atividades da industria de oleo, gas e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviçois adequados as necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos paises onde atua.
COMPONENTE: MISSÃO É a maneira pela qual a empresa exerce o core business, ou seja, o que ela é hoje e o que deseja ser. É o Propósito Final que justifica a Organização. Ela é diretiva e não limitadora e indica: Onde concentrar recursos Onde procurar novas oportunidades Onde construir o sucesso da empresa Importância da missão organizacional: ESTABELECER OS RUMOS DA EMPRESA Principais Componentes da definição de uma Missão: Cliente Produtos ou Serviços Local Geográfico Tecnologia Preocupação com a sobrevivência Empregados Filosofia Conceito Próprio Imagem Pública Acionistas
MISSÃO Exemplo de Missão Estratégica da Transportes Aéreos. GOL Prover transporte seguro de pessoas e cargas, sustentado pelo trinômio baixo custo, baixo preço e de excelência na qualidade, através de soluções inovadoras, buscando maximizar os resultados para nossos clientes, acionistas, colaboradores e sociedade.
MISSÃO DAS EMPRESAS Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. McDonald s Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando como empresa e proporcionando retorno aos acionistas. Ford Oferecer soluções de transporte, através de comercialização de veículos, peças e serviços, buscando excelência. Localiza National. Contribuir para o desenvolvimento econômico e social do país. BNDES Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazêlo de forma legal e rentável. Citibank. Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo brasileiro, através da educação, da informação e do entretenimento. Rede Globo de Televisão.
Técnicas para projetar a imagem organizacional Nomenclatura NOMES DA CORPORAÇÃO E SUAS DIVISOES / NOMES DE SERVIÇOS OU ATE CARGOS DE SEU PESSOAL Declarações formais SUAS FILOSOFIAS OU CONTRIBUIÇÕES UNICAS Organização - O GRAU DE RELACIONAMENTO COMUNICADO ENTRE DIVISOES DEPTOS SUBSIDIARIAS Imagem e símbolos gráficos - LOGOS / SIMBOLOS / LETRAS / CORES - COMUNICACAO VISUAL Mídia permanente LOGOS / CARTOES VISITA / FORMULARIOS / VEICULOS DA EMPRESA / INSTALACOES Mídia promocional - ANUNCIOS ARTIGOS EVENTOS ATIVIDADES
NATUREZA DOS OBJETIVOS Definição de objetivos organizacionais: - É uma meta para a qual a organização direciona seus esforços - A missão cria áreas de enfoque e metas específicas: - Serviço ao cliente; - Serviços à comunidade; - Relações com acionistas; - Compromisso funcionário-gerência; - Comunicações corporativas.
A IMPORTANCIA DOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS Os objetivos fornecem o fundamento para o planejamento,organização, motivação e controle. Os administradores devem usar os objetivos como: 1)Diretrizes para a tomada de decisão; 2)Guia para aumentar a eficiência organizacional; 3)Guia para avaliação de desempenho;
CARACTERÍSTICAS DE OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS DE ALTA QUALIDADE Os administradores devem desenvolver objetivos organizacionais específicos, com prazo, e simples. Que exige um nível desejável de esforço; Que precisa ser atingível; Que sejam flexíveis; Que sejam mensuráveis; Que sejam consistentes a longo e a curto prazo.
VISÃO ESTRATÉGICA Porque é aconselhável desenvolver as diretivas de missão e visão após a analise do ambiente externo e interno? Colocar no papel o que a empresa gostaria de ser e descrever aonde seria ideal chegar. Isso direcionará todos os esforços para a concretização da visão. Perguntar aos alunos se estes sabem a visão de sua empresa - colocar na lousa
VISÃO A definição da visão é o primeiro passo no desenvolvimento do processo de Administração Estratégica. A visão é a projeção da situação ideal que a empresa gostaria de atingir. Ela direciona todas as suas ações, a alocação de recursos e a criatividade. A visão pode ser subjetiva e dependente do perfil e das características dos empreendedores e dirigentes da empresa. A visão deve estar baseada numa profunda análise das tendências de futuro e nas ameaças e oportunidades que ele pode apresentar.
VISÃO Exemplo de Visão: Visão de Futuro da PETROBRAS para 2015. "Ser líder de mercado nos segmentos em que atuar, fazendo da marca PETROBRAS a preferida de todos os consumidores."
VISÃO VISÃO ESTRATÉGICA BIC Aprimorar cada vez mais a qualidade de seus produtos, através da absorção de novas tecnologias e do treinamento permanente de seus colaboradores nas áreas Industrial, Comercial e Administrativa.
GESTÃO ESTRATÉGICA NEGÓCIO PERMANENTE MISSÃO VALORES MUTÁVEL ANÁLISE DO AMBIENTE OBJETIVOS Externo: Oportunidade e Ameaças Interno: Forças e Fraquezas ESTRATÉGIAS
O NEGÓCIO Área de Atuação da Empresa Quando você define seu negócio através da Visão Estratégica, você descobre quem é sua verdadeira concorrência e descobre que você competia com aqueles que são apenas seus concorrentes diretos, e pode conseguir diferenciais em diversos aspectos.
EMPRESAS E NEGÓCIOS Empresa Visão Míope Produto /Serviço Visão Estratégica Natura Cosméticos Beleza Petrobrás Gasolina Energia GOL Aviação Transporte Othon IBM Telemar Diárias de hotel Computadores Serviços Telefônicos Serviços Integrados de Hospedagem Soluções de Informação Transporte de Informações Atlas Elevadores Transporte
COMPONENTE: VALORES Convicções claras e fundamentais que a empresa defende e adota como guia de gestão do seu negócio (crenças e posturas éticas: certo e errado, bom e ruim, importante e não importante) Princípios básicos que norteiam a empresa. Cultura Organizacional que a empresa incorpora a seus produtos e serviços. Temas mais utilizados como Valores: Consumidor Qualidade Ecologia Recursos Humanos Participação Comunitária Ética Parceria Transparência Imagem Sigilo
VALORES DAS EMPRESAS Qualidade, Serviço, Limpeza e Valor. McDonald s Respeito ao indivíduo O melhor atendimento do mundo ao cliente Busca da excelência Credos da IBM Expectativas dos clientes orientem nossas ações Busca constante da eficácia Estilo gerencial empreendedor, inovador e participativo Valorização do indivíduo Zelo pela imagem da empresa Ética nos relacionamentos Princípios da Localiza National Pensamento estratégico Gerência participativa Produtividade Espírito de equipe Comportamento ético Valores da Boeing
O processo para estabelecer diretrizes organizacionais Etapa 1: reflexão sobre os resultados da análise do ambiente Etapa 2: estabelecimento de uma missão organizacional efetiva Etapa 3: estabelecimento de objetivos organizacionais eficazes