Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010 PARTE II

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1 Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010 Planejamento Estratégico do Sistema 2008/2010 PARTE II 10/08/2007

2 SUMÁRIO Conceitos Missão Negócio Visão Valores Cenários Análise Estratégica Objetivos Estratégicos Bibliografia... 7

3 Conceitos 1. Missão 1.1. Conceito É a razão de existência da organização. Foca suas atividades, dentro do espaço que deseja ocupar. É a resposta personalizada para a pergunta: Qual é o nosso cliente e o que estamos tentando fazer em seu benefício?. É o objetivo da sua atuação Para desenvolver a Missão 1.3. Exemplos Em que negócio você está? Quais valores você agrega aos seus clientes? O que a distingue e a torna exclusiva? Escola Nacional de Administração Pública (ENAP): Desenvolver competências de servidores públicos para aumentar a capacidade de governo na gestão das políticas públicas. Conselho Federal de Administração: O Sistema CFA/CRAs tem como missão promover a difusão da Ciência da Administração e a valorização da profissão do Administrador visando a defesa da Sociedade. Tribunal de Contas da União (TCU): Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos públicos, em benefício da sociedade. Ministério da Agricultura. Pecuária e Abastecimento (MAPA): Promover o desenvolvimento sustentável e a competitividade do agronegócio em benefício da sociedade brasileira. Hospital das Clínicas de São Paulo: Salvar Vida. Disney: Alegrar as pessoas. A Missão está atrelada ao Negócio. Para estabelecer a Missão precisamos conhecer nosso negócio. Página 2

4 2. Negócio 2.1. Conceito 2.2. Exemplos É a linha mestra que a alta administração segue para orientar a ação e tornar possível a contínua interação da organização com o ambiente. É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente. Corresponde ao espaço que a organização pretende ocupar em relação às demandas ambientais. Não se deve ater a razão social, contrato ou estatuto e independe da natureza, do porte e de outros aspectos da Organização. Empresa Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) Tribunal de Contas da União (TCU) Fedex C&A Natura Amil Revista Exame Siemens GM AMIS Associação Mineira de Supermercados FIERGS Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul SENAC SENAI Sebrae-MG Negócio Tecnologia da Informação e Comunicações Controle externo da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais. Paz de espírito Moda Beleza Saúde Idéias Soluções inteligentes em transportes Pessoas em movimento Conveniência no abastecimento Desenvolvimento Conhecimento em comércio e serviço Educação para o trabalho Nosso negócio é o resultado. 3. Visão 3.1. Conceito Visualiza o futuro que esperamos alcançar ou criar. Uma resposta a pergunta: O que nós realmente queremos ser? Rumo e curso dos processos de uma Organização. Estabelece uma referência de futuro para as estratégias/diretrizes Por que estabelecer uma Visão? Reunir pessoas em torno de um objetivo comum. Página 3

5 Ajudar todos na organização a tomarem decisões. Construir a base para o planejamento da organização. Questionar o estado confortável ou inadequado 3.3. Processo de Criação da Visão 3.4. Exemplos Os Valores são idéias fundamentais em torno das quais se constrói e se opera a Organização. Representam as convicções dominantes, os paradigmas, aquilo em que a maioria das pessoas da Organização acredita e pela que atua. Os Valores permeiam todas as atividades e relações existentes na Organização, inclusive com os seus usuários. Descrevem como a Organização pretende atuar no cotidiano enquanto busca realizar sua visão. Os Valores são um conjunto de princípios pelos quais lutaríamos para seguir independentemente das mudanças no ambiente externo - mesmo que este ambiente deixasse de recompensar ou até mesmo passasse a punir a organização por seguir estes Valores. Valores devem traduzir comportamentos específicos, práticos e tão descritivos que deixam pouco espaço para imaginação. As pessoas devem ser capazes de usá-los. Por isso o processo de criação de Valores deve ser interativo. Devem ser difundidos para ser lidos e mexidos, em toda a organização, várias vezes. Tribunal de Contas da União (TCU): Ser instituição de excelência no controle e contribuir para o aperfeiçoamento da administração pública. Conselho Federal de Contabilidade: Ser reconhecido como um Conselho atuante e representativo da profissão contábil e de proteção da sociedade. Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA): Ser reconhecido pela qualidade e agilidade na implementação de políticas e na prestação de serviços para o desenvolvimento sustentável do agronegócio ( ). Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO): Líder em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações para realização das Políticas Públicas. Página 4

6 4. Valores 4.1. Conceito A Missão e Visão para o Negócio definido devem basear-se nos Valores mais essenciais à organização. Os Valores são idéias fundamentais em torno das quais se constrói e opera a Organização. Representam as convicções dominantes, os paradigmas, aquilo em que a maioria das pessoas da Organização acredita e pela qual atua. Os Valores permeiam todas as atividades e relações existentes na Organização, inclusive com os seus usuários. Descrevem como a Organização pretende atuar no cotidiano enquanto busca realizar sua visão. Os Valores são um conjunto de princípios pelos quais lutaríamos para seguir independentemente das mudanças no ambiente externo - mesmo que este ambiente deixasse de recompensar ou até mesmo passasse a punir a organização por seguir estes Valores. Valores devem traduzir comportamentos específicos, práticos e tão descritivos que deixam pouco espaço para imaginação. As pessoas devem ser capazes de usá-los. Por isso o processo de criação de Valores deve ser interativo. Devem ser difundidos para ser lidos e mexidos, em toda a organização, várias vezes Exemplos de Valores Atue sem levar em conta as fronteiras sempre busque e aplique as melhores idéias, qualquer que seja a fonte. Seja implacável no corte de desperdícios. Seja intolerante com a burocracia. Valorizem o tempo um do outro. Veja na mudança a oportunidade de crescimento dela resultante. Tratamos os clientes da maneira como gostaríamos de ser tratados. Não se esqueça de dizer OBRIGADO. McDonald s: Qualidade. Serviço. Limpeza. Valor. Disney: Não ceticismo, Criatividade, sonhos e imaginação. Atenção fanática aos detalhes. Preservação e controle da magia Disney. Página 5

7 5. Cenários 5.1. Conceito As mudanças que ocorrem no ambiente externo, muitas vezes fora de controle das organizações, podem ter um profundo impacto no seu sucesso Principais Propósitos 5.3. Características Delimitar e organizar a incerteza em um número limitado de alternativas; Antecipar e compreender riscos; Descobrir novas opções estratégicas. Não pretendem eliminar a incerteza (é impossível); Admitem a incerteza e buscam estruturá-la e compreendê-la; São instrumentos de apoio às decisões Aspectos a serem abordados Político, Social, Econômico, Demográfico, Cultural, Ecológico e Tecnológico. 6. Análise Estratégica 6.1. Conceito O ambiente proporciona as influências mais amplas e significativas da organização. Geralmente as dificuldades enfrentadas se devem à incapacidade da organização de prever e lidar com sinais que precedem a maioria das grandes modificações Análise do Ambiente Interno Consiste em levantar os Pontos Fortes (PFO) e os Pontos Fracos (PF) da Organização. Pontos Fortes: Características internas à organização que podem influenciar positivamente o desempenho de seu negócio (Ex.: motivação da força de trabalho, capacidade tecnológica, etc.). Pontos Fracos: Características internas à organização que podem influenciar negativamente o desempenho de seu negócio (Ex.: lentidão para tomada de decisão, custo operacional elevado, etc.). Página 6

8 6.3. Análise do Ambiente Externo Permite o levantamento das oportunidades e ameaças do ambiente. Oportunidades: São situações externas à organização, atuais ou futuras, que, se adequadamente aproveitadas por ela, podem influenciá-la positivamente. Ameaças: São situações externas à organização, atuais ou futuras, que, se adequadamente aproveitadas por ela, podem influenciá-la positivamente. 7. Objetivos Estratégicos 7.1. Conceito É o conjunto de decisões formuladas com o objetivo de cumprir a missão e visão desejadas 7.2. Objetivos Estratégicos são focados em 7.3. Exemplos 8. Bibliografia Crescimento Desenvolvimento Sobrevivência Manutenção Envolver a participação dos profissionais nos interesses maiores da classe, nos desafios e problemas nacionais. Fortalecer a fiscalização, principalmente contra leigos e acobertadores. Elevar os padrões de eficiência do Sistema. Fortalecer a imagem do Sistema e do profissional perante a sociedade. Fomentar a Educação Profissional Continuada. Ser reconhecido pela contribuição ao combate a corrupção, desvio, desperdício, fraude e ao aperfeiçoamento da administração pública. Combater o desperdício de recursos. Reduzir o tempo de apreciação de processos. VASCONCELOS FILHO, Paulo de. Construindo estratégias para competir no século XXI. Rio de Janeiro, Campus, Página 7