GESTÃO DO CONHECIMENTO CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO
CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO O que é dialética?
CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO A dialética é, propriamente falando, a arte de discutir A arte do diálogo Discutimos não só com os outros, mas também conosco É considerada o método filosófico por excelência Entre os gregos, chamava-se ainda dialética a arte de separar, distinguir as coisas em gêneros e espécies, classificar idéias para poder discuti-las melhor (Platão, Sofística, 253c)
CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO O termo evoluiu para um sentido mais preciso, designando "uma discussão de algum modo institucionalizada Organizando-se habitualmente em presença de um público que acompanha o debate A dialética eleva-se ao nível de uma arte, arte de triunfar sobre o adversário, de refutar as suas afirmações ou de o convencer" (Blanché, 1985)
CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO Cada negócio hoje compete em dois mundos: um mundo físico de recursos que os gerentes podem ver e tocar e um mundo virtual constituído de informações (...) Os executivos devem dedicar atenção a como suas empresas criam valor em ambos os mundos, o físico e o virtual Jeffrey Rayport & John Sviokla Exploiting the Virtual Value Chain Harvard Business Review, nov/dez, 1995
Cadeias Virtuais de Valor Desenvolvimento de Produtos e Serviços Fabricação Operação Serviços Distribuição Marketing & Vendas Cadeia Física de Valor Cadeia Virtual de Valor Agregação de Valor ao Negócio 6
Conceitos sobre Dado e Informação Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Decisão Informação 7
Dado Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios MAIO/2006 James O Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da 8 Internet - 2001
Dado Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento ou contexto Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001 9
Dado Números primários, imagens, palavras, sons, que são derivados da observação ou medição Donald Hislop Knowledge Management in Organizations- 2005 10
Informação Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos James O Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001 11
Informação Dados dotados de relevância e propósito Peter Drucker As Novas Realidades 1997 12
Informação Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto. Informação conseqüentemente são dados dotados de relevância e propósito Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001 13
Informação Dados organizados em um padrão com significado, dados onde algum insumo intelectual foi agregado Donald Hislop Knowledge Management in Organizations 2005 14
Fontes e Tipos de Informações EXTERNA ESTRUTURADAS FONTES E TIPOS DE INFORMAÇÕES NÃO ESTRUTURADAS INTERNA ESTRUTURADAS 15
Bases de dados e aplicativos informatizados Arquivos e documentos convencionais Fontes de Obtenção da Informação Pessoas e grupos Web 16
Conceitos sobre Conhecimento e Compreensão Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Decisão Informação Conhecimento 17
Contextualização do Conhecimento CONHECIMENTO Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, uma ciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática MAIO/2006 Antônio Houaiss Dicionário Houaiss da Lingua Portuguesa 2001 18
Contextualização do Conhecimento CONHECIMENTO Informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto MAIO/2006 Thomas H. Davenport Ecologia da Informação 19
Contextualização do Conhecimento CONHECIMENTO Informação em ação. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que as pessoas em uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou explícito Carla O Dell & Jackson Grayson Jr. Ah Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora 2000 20
Contextualização do Conhecimento CONHECIMENTO Dados ou informações com um nível mais aprofundado de análise intelectual agregada, onde eles são interpretados, significado é agregado, e existe estruturação e ligação com sistemas existentes de crenças e contextos de conhecimento Donald Hislop Knowledge Management in 21 Organizations 2005
Conhecimento e Compreensão Compreensão Conhecimento Informação Dado 22
Dimensões do Conhecimento Explícito Dimensão epistemológica Tácito Indivíduo Dimensão ontológica Grupo Organização Ambiente 23
A "dimensão epistemológica da criação do C.O. é construída com os conceitos de conhecimento tácito (conhecimento implícito expresso por meio de procedimentos e métodos executados, como, ex.: tocar um instrumento musical) e conhecimento declarativo (conhecimento explícito expresso na forma de proposições e instruções, como, ex.: a partitura musical e a escrita explicativa associada) A interação contínua entre os dois tipos de conhecimentos conduz à criação de novos conceitos e idéias
A "dimensão ontológica da criação do C.O. se refere à extensão com que os indivíduos compartilham e desenvolvem conhecimentos As idéias são formadas na mente dos indivíduos, mas a interação entre os indivíduos contribui muito para a amplificação e desenvolvimento de novos conhecimentos A organização não pode criar conhecimento sem o indivíduo, mas a organização apóia o indivíduo criativo e proporciona um contexto para o processo de criação
A criação de C.O. deve ser entendida como um processo que amplifica e distribui o conhecimento individual por toda a organização, constituindo a rede de C.O. Os grupos informais decorrentes da interação social, com fronteiras abrangentes, proporciona um fórum imediato do qual podem emergir e desenvolverem-se novas idéias A contribuição dos grupos informais deve se associar à contribuição dos grupos formais, estabelecidos pela estrutura hierárquica, para constituir os conhecimentos emergentes da organização.
Acervos de Conhecimento Explícito Relatórios De Clientes Manuais de Procedimentos Fontes de Conhecimento Explícito Relatórios Gerenciais Sistemas especialistas 27
Existência do Conhecimento PROCEDURAL (saber o que fazer) DECLARATIVO (saber o que é conhecido) 28
Existência do Conhecimento ALGO IMPLÍCITO OU EXPLÍCITO FLUXO 29
Criação Processo de Criação e Disseminação do Conhecimento Coleta Organização Acesso Utilização Conhecimento 30
Processos de Criação e Disseminação do Conhecimento David Skyrme Ciclos do Conhecimento Processos de criação e disseminação do conhecimento Nonaka & Takeuchi Tissen et all Espiral do Conhecimento Círculo Do 31 Conhecimento
Processos de Criação e Disseminação do Conhecimento Criação Materialização (2) (1) Ciclo de Inovação Identificação Classificação Difusão (1) (2) A (3) Captação Ciclo de Compartilhame nto Organização David Skyrme Knowledge Networking: Creating the collaborative enterprise 1999 Difusão Acesso e Uso (3) 32
Espiral do Conhecimento Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito Conhecimento Tácito SOCIALIZAÇÃO EXTERNALIZAÇÃO Conhecimento Explícito INTERNALIZAÇÃO COMBINAÇÃO Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi Criação de Conhecimento na Empresa 1997 33
Círculo do Conhecimento Círculo do conhecimento Baseado em The knowledge circle in Value-based knowledge management René Tissen et all 34
Práticas de Gestão do Conhecimento São atividades voltadas à produção, retenção, disseminação, compartilhamento ou aplicação do conhecimento, dentro das organizações e na relação dessas com o mundo exterior 35
Características das Práticas de Gestão do Conhecimento 1. Executadas regularmente 2.Voltadas ao apoio à gestão da organização 3.Baseadas em padrões de trabalho, métodos e ferramentas 4.Voltadas para produção, captação, retenção, compartilhamento ou aplicação do conhecimento 5.Ações no âmbito interno da organização ou nas relações com o 36
Tipologia de Práticas de Gestão do Conhecimento Informação Retroalimentação Interação Socialização 1. Captação, estruturação e reutilização do conhecimento 2. Identificação de fontes e redes de expertise 1. Geração de ID s 1. Captação e compartilhamento de lições aprendidas com a prática 2. Parcerias e aprendizado com o ambiente externo MAIO/2006 Newton Meyer Fleury Intelecto Cognição 1. Desenvolvimento de Competências 2. Inteligência competitiva 37