CASE: KROTON UNOPAR Christian Barros Coordenador de cobrança
A Kroton Educacional é uma das maiores organizações educacionais do Brasil e do mundo, com uma trajetória de 45 anos na prestação de serviços no ensino básico e mais de 10 anos no ensino superior. CAMPINAS JUNDIAÍ LEME VALINHOS PIRASSUNUNGA AMAPÁ MINAS GERAIS REDE TELEVISIVA MATO GROSSO MATO GROSSO DO SUL BAHIA PARANÁ MATO GROSSO 1.5 MM DE ALUNOS 127 campi, de 10 universidades; 726 polos de graduação EAD; 870 escolas de educação básica associadas; Mais de 400 polos de cursos livres e preparatórios.
Universidade líder em EAD no Brasil, atua com metodologias semipresencial e 100% online. 30 cursos de graduação; Pós-graduação em 10 áreas do conhecimento; Possui mais de 150 mil alunos; Está presente em todos os Estados brasileiros, com mais de 450 unidades.
NOVO PARCEIRO DE NEGÓCIOS OPORTUNIDADES E DESAFIOS Por que buscamos um novo parceiro? Identificamos oportunidades de tornar a cobrança mais humanizada, que mantivesse o foco na recuperação de valores, sem deixar de lado o relacionamento com o aluno, além de retomar a confiança dos polos: MODELO DE COBRANÇA ADEQUADO AO PÚBLICO EXCELÊNCIA EM NÍVEIS DE SERVIÇO; RECUPERAÇÃO DE VALORES ALINHADA ÀS METAS PROPOSTAS; O tempo como grande desafio... Era preciso que o novo parceiro estivesse apto e preparado para enfrentar os desafios do período de rematrícula do 2º semestre de 2015.
NOVO PARCEIRO DE NEGÓCIOS A ESCOLHA E OS GANHOS A Intervalor foi selecionada e atendeu prontamente aos requisitos do novo modelo de cobrança idealizado pela Kroton. Nos primeiros meses, foi possível identificar ganhos financeiros e qualitativos: R$14.000.000,00 R$12.000.000,00 RESULTADOS OBTIDOS COM A INTERVALOR Resultados obtidos com a Intervalor Meta X % de Recuperação - 1º Quadr. 2016 101,72% 107,69% 108,58% 113,34% 120,00% 100,00% ESTRATÉGIA E QUALIDADE Modelo de gestão compartilhada, em que o conhecimento do contratante sobre sua carteira, somado à expertise da empresa parceira, resulta em estratégias mais assertivas; R$10.000.000,00 R$8.000.000,00 R$6.000.000,00 R$4.000.000,00 80,00% 60,00% 40,00% Implantação do Smart Collection R$2.000.000,00 20,00% R$- 0,00% Meta 2016 Atingimento 2016
NOVO PARCEIRO DE NEGÓCIOS DIFERENCIAIS ESTRATÉGICOS O Smart Collection é um novo conceito de recuperação de crédito, abrangente a aspectos estratégicos e operacionais: CONSUMIDOR COLABORADOR CONHECIMENTO ESTRATÉGIA FACILIDADE TECNOLOGIA RESULTADOS INICIAIS: 74% 79% 60% 63% 31% 38% EQUIPE 6:20 EQUIPE 7:12 ALÔ CPC PROMESSA
NOVO PARCEIRO DE NEGÓCIOS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS TECNOLOGIA 85% URA inteligente com reconhecimento de voz, desenvolvida pela Intervalor; Objetivo: localizar o cliente sem a intervenção do negociador. 59% 38% 55% 11% 20% 42% 59% SEM CH COM CH ALÔ CPC SUCESSO EFETIVIDADE FACILIDADE Plataforma de negociação online com fluxo completo de verificação da dívida e realização do acordo; Canais de apoio ao cliente: chat, click to call, fale conosco e Whatsapp. 3.166 48% 2.455 41% 43% 1.562 14% 9% 7% Março Abril Maio (Projeção) ACESSOS SOL. BOLETOS ATEN. CHAT
PARA O FUTURO 2º SEMESTRE DE 2016 / 2017 DESAFIOS INSTABILIDADE ECONÔMICA: Queda no PIB: dois anos seguidos de retração na economia; Taxa de desemprego em cerca de 10%; Aumento nos índices de inadimplência; INSTABILIDADE POLÍTICA: INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA NOSSAS DIRETRIZES Assertividade na localização do cliente; Multicanalidade: presença em canais alternativos e atendimento disponível em horários flexíveis; Conhecimento aprofundado da carteira e da eficiência das ações de cobrança. Incerteza quanto aos rumos da política brasileira.
PARA O FUTURO MUDANÇA DO SISTEMA DE COBRANÇA Até o 1º trimestre de 2017, a carteira de cobrança da Unopar estará implementada no CobGestor. Possui ferramentas paras garantir o acompanhamento estreito e detalhado das ações executadas; Controle de acordos e acionamentos das assessorias ; Gerenciador de relatórios personalizados, como ranking, performance, atualização cadastral, posição de cobrança, entre outros.
PARA O FUTURO MUDANÇA DO SISTEMA DE COBRANÇA SISTEMA ATUAL Geração de acordos Geração de acordos VCOM COB Gestor Distribuição e transferência de carga por diversos critérios Envio agendado de boleto Envio imediato de boleto Negativação com filtros avançados Visualização de acordo anteriores Visualização de acordo anteriores Bloqueios de cobrança Quebra de acordos Quebra de acordos Controle do fluxo de acordos (previsto e realizado) Outras funcionalidades são realizadas somente pelo acesso remoto ADM Registro e visualização de informações Visualização de títulos em destaque, por situação Avaliação de Performance e demais relatórios Controle dos acionamentos Funcionalidade de anexar e enviar documentos/carta cobrança. Cadastramento de novas assessorias e alteração nas regras de Distribuição
PARA O FUTURO MUDANÇA DO SISTEMA DE COBRANÇA Possibilidade de implementar estratégias diferenciadas por UF.