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Disney a marca + Amada do planeta Fonte: APCO Worldwide
7 Lições de Ouro
1 - CONCEITO DE SHOW Se você pode sonhar, pode realizar. Walt Disney Local: Limpo, seguro e organizado. Pessoas: Funcionários = Membros do elenco Cliente = Convidados (Cortesia) Atenção:
1 - CONCEITO DE SHOW Se você pode sonhar, pode realizar. Walt Disney Local: Limpo, seguro e organizado. Pessoas: Funcionários = Membros do elenco Cliente = Convidados (Cortesia) Atenção: Detalhes
OPERACIONAL Contar as bolas = Rotina Básico x Automático
OPERACIONAL Contar as bolas = Rotina Básico x Automático ESTRATÉGICA Gorila = Perceber oportunidades INOVAR
Das 500 maiores empresas do Brasil em 1973. Fonte: Fundação Dom Cabral
Das 500 maiores empresas do Brasil em 1973. 77% Desapareceram. Fonte: Fundação Dom Cabral
Pilares - Gestão de Excelência Disney
Pilares - Gestão de Excelência Disney 4) Resultado Financeiro
Pilares - Gestão de Excelência Disney 3) Encantamento dos Clientes Externos (Associados) 4) Resultado Financeiro
Pilares - Gestão de Excelência Disney 2) Satisfação e Motivação dos Clientes Internos (Funcionários) 3) Encantamento dos Clientes Externos (Associados) 4) Resultado Financeiro
Pilares - Gestão de Excelência Disney 1) Excelência da Liderança (Tudo começa aqui) 2) Satisfação e Motivação dos Clientes Internos (Funcionários) 3) Encantamento dos Clientes Externos (Associados) 4) Resultado Financeiro
2. ENSAIE SEMPRE Só conquistaremos a excelência com treinamento. Bill Marriott
Produtos similares =>
Produtos similares => Diferencial no serviço prestado. Jim Collins
Produtos similares => Diferencial no serviço prestado. Jim Collins As pessoas CERTAS!
TREINAMENTO = CONHECIMENTO
TREINAMENTO = CONHECIMENTO Identidade = Ter a cara do clube
3. MÚLTIPLAS FORMAS DE ESCUTA Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates
Mas e se o associado reclamar?
Mas e se o associado reclamar? Ainda bem!
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO Comunicação não é o que a gente fala, e sim o que o outro entende. Duda Mendonça
Há 3 tipos de pessoas.
Há 3 tipos de pessoas. A maioria é VISUAL. (53%) Rodger Bailey
Há 3 tipos de pessoas. A maioria é VISUAL. (53%) Rodger Bailey A comunicação precisa ser efetiva.
4. PAIXÃO E OTIMISMO
4. PAIXÃO E OTIMISMO Encontre um trabalho que você ame e não terás que trabalhar um único dia em sua vida. Confúcio
Case Fonte: IE - D. Goleman
Case Otimistas = Produtividade 37% maior. Fonte: IE - D. Goleman
Case Otimistas = Produtividade 37% maior. Pessimistas = 75% desistiram no 1o ano. Fonte: IE - D. Goleman
Alto astral, brilho nos olhos e alegria contagiante!
Alto astral, brilho nos olhos e alegria contagiante! Vamos resgatar nossa ALEGRIA!
5. MOTIVAÇÃO DA EQUIPE Sem motivação os dons mais raros permanecem estéreis. Lévy-Leboyer
Frederick Herzberg
Frederick Herzberg David McClelland
Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland
Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland Realização: Desafios (Fatos Novos)
Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland Realização: Desafios (Fatos Novos) Afiliação: Relacionamento (Sinergia)
Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland Realização: Desafios (Fatos Novos) Afiliação: Relacionamento (Sinergia) Poder: Reconhecimento (ELOgio)
Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland Realização: Desafios (Fatos Novos) Afiliação: Relacionamento (Sinergia) Poder: Reconhecimento (ELOgio)
A fonte de todo desejo é ser desejado. Jacques Lacan
6. CRIAR EXPERIÊNCIAS
Experiências incríveis
7. SÓCIOS ATUAIS x NOVOS SÓCIOS Conquistar é fácil, difícil é manter a relação. Provérbio popular
7. SÓCIOS ATUAIS x NOVOS SÓCIOS Conquistar é fácil, difícil é manter a relação. Provérbio popular Não menospreze quem já foi conquistado.
www.erikpenna.com.br contato@erikpenna.com.br
Erik Penna Treinamentos
Contato contato@erikpenna.com.br www.erikpenna.com.br Fan Page Erik Penna Treinamentos @ErikPenna Fone: 12-3608.4000
ALGO MAIS = SURPREENDA
ALGO MAIS = SURPREENDA Surpreender é fazer + do que o associado espera. Eficiência e Agilidade!
É possível?
É possível?
Ótimo Congresso CBC Muito obrigado CAMPEÕES.