30 de Março de 2016 Edição nº40

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João Lucas Elias Bastos Philippi
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30 de Março de 2016 Edição nº40 O atendimento é um dos pilares para o trabalho no ano de 2016

Sabemos que no ramo do varejo temos produtos muito semelhantes no mercado, e o que faz a

Neste contexto, a companhia iniciou, no final do ano passado, a Campanha #AtendeBem, que

no Atendimento. E o trabalho não parou por ai, em 2016 retomamos a campanha em sua segunda fase.

1 30 de Março de 2016 Edição nº40 O atendimento é um dos pilares para o trabalho no ano de 2016 em nossa companhia. Sabemos que no ramo do varejo temos produtos muito semelhantes no mercado, e o que faz a diferença para a preferência dos Clientes é o Atendimento de Qualidade. Neste contexto, a companhia iniciou, no final do ano passado, a Campanha #AtendeBem, que treinou e desenvolveu as equipes de frente de caixa para aplicarem cada vez mais a excelência no Atendimento. E o trabalho não parou por ai, em 2016 retomamos a campanha em sua segunda fase. Realizada em Parceria com a Cooper Card, a Palestra Show de Atendimento, com o Professor Amauri Crozariolli, tem reforçado nossa missão de Facilitar a vida de nossos Clientes. Veja abaixo todos os detalhes:

Clientes que são A razão da nossa Existência.

2 O público alvo desta palestra é toda equipe de frente de caixa, juntamente com todos os encarregados, Gerente e Subgerente de loja, e o principal objetivo é trazer a excelência no atendimento, que deve ser direcionado aos Clientes que são A razão da nossa Existência. Praticamente todas as lojas do Estado de São Paulo já receberam o treinamento. A presença de espírito, a forma descontraída e a abordagem simples e focada do Professor Amauri tem contagiado a todos.

3 A Palestra Show de Atendimento acontecerá em todas as lojas. Se preparem e não percam essa oportunidade de aprendizado, de troca de experiências e também de muitas risadas!

4 Já foram treinadas ao todo 14 lojas, 12 do Estado de São Paulo e as duas da Cidade de Londrina-PR e quem já participou pode dizer o quanto vale a pena... O pessoal está amando!

5 Os resultados deste grande investimento que a Companhia tem feito em Atendimento já podem ser percebidos de forma concreta. Alguns exemplos são os registros de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) reconhecendo o bom atendimento de algumas de nossas unidades, através de pessoas que fazem a diferença em seu trabalho. Esse reconhecimento é motivo de grande orgulho para nós. Veja alguns exemplos: Loja: Cerro Azul (06) Olá! Gostaria de fazer um elogio a uma colaboradora de vocês, da loja que fica na Av. Cerro Azul. Fomos atendidos no caixa rápido por uma mulher super animada *, que deu risada, interagiu conosco de uma forma muito divertida e encantadora. Atitude difícil hoje em dia! Infelizmente não me recordo o nome dela, mas foi às 13h00min de hoje, no primeiro caixa. Parabéns a ela! Meu esposo e eu ficamos muito satisfeitos! (05/01/2016) * A colaboradora citada acima se chama Ana Patrícia

6 Loja: Mandaguari (55) Estou ligando para elogiar o açougue da loja de Mandaguari. Não tem um que não me atende bem naquele departamento. São muito prestativos e atenciosos. Já liguei pra reclamar de outras coisas que aconteceram de outros departamentos, e por isso agora faço questão de elogiar quando vocês são bons. Inclusive, a funcionária Berenice da padaria também, sempre me ajuda e é muito simpática. Estou com gosto de frequentar a loja de vocês. (18/01/2016) Loja: Amigão Promissão (49) Funcionária Izabel Cristina: segundo a cliente, a funcionária é um exemplo de trabalhadora! Simpática e muito atenciosa. (13/02/2016)

A Paixão pelo que faz é um dos principais ingredientes para o Atendimento de Sucesso, e isso não falta nestas colaboradoras que foram elogiadas em nosso serviço de atendimento ao cliente.

7 A Paixão pelo que faz é um dos principais ingredientes para o Atendimento de Sucesso, e isso não falta nestas colaboradoras que foram elogiadas em nosso serviço de atendimento ao cliente. Veja o depoimento delas: Berenice Rodrigues da Silva Auxiliar de Padaria da loja ano de empresa Sinto muito orgulho de trabalhar na empresa e agradeço muito a oportunidade que me foi dada quando comecei, pois foi meu primeiro emprego. Gosto do meu trabalho, da interação que posso ter com os clientes que frequentam a loja. Procuro sempre oferecer o melhor para fazer bem meu trabalho, acredito que só é possível atender o cliente da melhor forma quando nos colocamos no lugar dele, pensando em como gostaríamos de ser atendidos.

8 Ana Patricia Montovi Operadora de Caixa da loja anos de empresa Trabalho nessa empresa desde novembro de 2007, sou operadora de caixa e gosto do que faço, procuro ter comunicação com as pessoas, ser simpática, cumprimenta-los com sorriso e elogios. A empresa nos ofereceu treinamento de atendimento, o que me aperfeiçoou mais! Faço amizade e tenho paciência, procuro dar o melhor de mim, e isso não é nenhum grande sacrifício e sim um prazer, tratar bem o cliente como gostaria de ser tratada, transmitindo alegria.

Izabel Cristina Pereira da Silva Operadora de Caixa da loja 49.

9 Izabel Cristina Pereira da Silva Operadora de Caixa da loja meses de empresa A empresa e o bom relacionamento entre os colaboradores é o que me motiva, Me sinto muito bem em fazer parte da empresa, e dou o meu melhor porque amo o que faço.

De maneira geral parabenizamos todas as lojas que estão

acreditamos que o Ciclo de Palestras Show de Atendimento, em

este princípio tão importante em nossa companhia.

também pode fazer a diferença, por isso contamos com todos

10 De maneira geral parabenizamos todas as lojas que estão trabalhando para melhorar ainda mais o atendimento, e acreditamos que o Ciclo de Palestras Show de Atendimento, em continuação ao #AtendeBem, ajudará a reforçar ainda mais este princípio tão importante em nossa companhia. A sua loja também pode ser reconhecida, o seu trabalho também pode fazer a diferença, por isso contamos com todos para que em nossas unidades os clientes possam realmente encontrar um SHOW DE ATENDIMENTO!

11 Contamos com a sua participação! A empresa investe na capacitação por que acredita no potencial de sua equipe! Faça Parte!

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