Associação de Paralisia Cerebral de Guimarães

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1 Associação de Paralisia Cerebral de Guimarães DM10.07 RESULTADOS FINAIS DO TRATAMENTO DE INQUÉRITOS RESULTADOS Questão: 1. As instalações são limpas e arrumadas. Não aplicável % Insatisfeito % 1,45% Satisfeito % 18,84% Muito Insatisfeito % 1,45% Muito Satisfeito % 78,26% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 2. As instalações facilitam a minha deslocação. Satisfeito % 29,41% Muito Insatisfeito % 2,94% Muito Satisfeito % 67,65% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 3. As instalações são fáceis de utilizar. Insatisfeito % 1,47% Satisfeito % 22,06% Muito Insatisfeito % 1,47% Muito Satisfeito % 75,00% Página 1 de 15

2 Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 4. Os equipamentos estão adequados às atividades que aí são feitas. Sem opinião % Insatisfeito % 1,54% Satisfeito % 30,77% Muito Insatisfeito % 1,54% Muito Satisfeito % 66,15% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 5. As viaturas estão adequadas às minhas necessidades. Sem opinião % Não aplicável % Satisfeito % 29,17% Muito Insatisfeito % 2,08% Muito Satisfeito % 68,75% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 6. Eu gosto das instalações e elas são confortáveis. Não aplicável % Satisfeito % 33,82% Muito Insatisfeito % 1,47% Muito Satisfeito % 64,71% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 7. Estou satisfeito com a localização da APCG. Não aplicável % Insatisfeito % 5,88% Página 2 de 15

3 Satisfeito % 32,35% Muito Insatisfeito % 1,47% Muito Satisfeito % 60,29% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 8. As pessoas que trabalham comigo têm uma boa apresentação. Sem opinião % Insatisfeito % 1,56% Satisfeito % 21,88% Muito Insatisfeito % 3,12% Muito Satisfeito % 73,44% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: 22.4 % Resultados do Média do Grupo: 87.97% Média do Desvio padrão: 20.47% Questão: 9. Eu ajudo a planear as atividades que faço. Não aplicável % Satisfeito % 35,59% Muito Muito Satisfeito % 64,41% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: 16.1 % Questão: 10. Eu participo na elaboração do Plano Individual e no Plano de Atividades Socialmente Uteis. Não aplicável % Insatisfeito % 4,69% Satisfeito % 37,50% Muito Insatisfeito % 1,56% Muito Satisfeito % 56,25% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Página 3 de 15

4 Questão: 11. Conheço o Regulamento Internos e as normas de funcionamento. Satisfeito % 32,84% Muito Muito Satisfeito % 67,16% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 12. Eu sei qual é o meu projeto de desenvolvimento individual. Sem opinião % Não aplicável % Insatisfeito % 1,56% Satisfeito % 29,69% Muito Insatisfeito % 1,56% Muito Satisfeito % 67,19% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 13. A informação está disponível de forma que eu entendo. Não aplicável % Insatisfeito % 1,52% Satisfeito % 27,27% Muito Insatisfeito % 4,55% Muito Satisfeito % 66,67% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: 24.9 % Questão: 14. As atividades que faço são muito importantes para mim. Insatisfeito % 1,47% Satisfeito % 27,94% Página 4 de 15

5 Muito Insatisfeito % 2,94% Muito Satisfeito % 67,65% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 15. Quando eu preciso de alguma coisa, as pessoas que trabalham comigo, tentam sempre arranjar uma solução. Insatisfeito % 1,49% Satisfeito % 29,85% Muito Insatisfeito % 2,99% Muito Satisfeito % 65,67% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 16. Conheço a missão e os valores da APCG. Satisfeito % 39,71% Muito Insatisfeito % 2,94% Muito Satisfeito % 57,35% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 17. Conheço a visão da APCG. Insatisfeito % 1,49% Satisfeito % 37,31% Muito Muito Satisfeito % 61,19% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 18. Recebi informação sobre as políticas da APCG. Página 5 de 15

6 Não aplicável % Insatisfeito % 1,47% Satisfeito % 38,24% Muito Muito Satisfeito % 60,29% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: 17.5 % Questão: 19. Conheço os resultados de avaliação da APCG. Sem opinião % Insatisfeito % 1,56% Satisfeito % 34,38% Muito Muito Satisfeito % 64,06% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 20. Conheço os resultados da avaliação da minha resposta social. Sem opinião % Não aplicável % Insatisfeito % 1,61% Satisfeito % 37,10% Muito Insatisfeito % 1,61% Muito Satisfeito % 59,68% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Resultados do Média do Grupo: 86.23% Média do Desvio padrão: 19.91% Grupo: Capacidade de Resposta Questão: 21. Quando preciso de alguma coisa, as pessoas que trabalham comigo têm tempo para mim. Não aplicável % Insatisfeito % 1,64% Satisfeito % 27,87% Muito Insatisfeito % 1,64% Página 6 de 15

7 Muito Satisfeito % 68,85% Grupo: Capacidade de Resposta Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 22. As refeições são de acordo com o que eu preciso. Sem opinião % Não aplicável % Satisfeito % 45,83% Muito Insatisfeito % 2,08% Muito Satisfeito % 52,08% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Grupo: Capacidade de Resposta Questão: 23. Eu recebo o apoio de que preciso, nos cuidados de saúde. Não aplicável % Insatisfeito % 1,64% Satisfeito % 32,79% Muito Insatisfeito % 3,28% Muito Satisfeito % 62,30% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Grupo: Capacidade de Resposta Questão: 24. Eu recebo o apoio de que preciso, nas atividades pessoais. Sem opinião % Não aplicável % Insatisfeito % 1,67% Satisfeito % 38,33% Muito Insatisfeito % 1,67% Muito Satisfeito % 58,33% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Grupo: Capacidade de Resposta Questão: 25. As atividades que faço são em número suficiente para mim. Página 7 de 15

8 Insatisfeito % 10,61% Satisfeito % 39,39% Muito Insatisfeito % 3,03% Muito Satisfeito % 46,97% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Grupo: Capacidade de Resposta Questão: 26. As atividades ocorrem nos horários previstos. Não aplicável % Insatisfeito % 6,06% Satisfeito % 36,36% Muito Insatisfeito % 3,03% Muito Satisfeito % 54,55% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Resultados do Grupo: Capacidade de Resposta Média do Grupo: 82.89% Média do Desvio padrão: 22.64% Questão: 27. Todos os serviços que eu recebo são feitos como eu preciso. Insatisfeito % 1,56% Satisfeito % 42,19% Muito Insatisfeito % 3,12% Muito Satisfeito % 53,12% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 28. As pessoas que trabalham comigo nunca se esquecem dos meus medicamentos. Não aplicável % Insatisfeito % 4,76% Satisfeito % 26,98% Muito Insatisfeito % 1,59% Muito Satisfeito % 66,67% Página 8 de 15

9 Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 29. Nas decisões sobre o meu Plano Individual eu digo o que penso e participo. Não aplicável % Insatisfeito % 1,56% Satisfeito % 34,38% Muito Insatisfeito % 1,56% Muito Satisfeito % 62,50% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 30. Quando quero apresentar dúvidas, sou sempre bem atendido. Insatisfeito % 1,52% Satisfeito % 22,73% Muito Insatisfeito % 3,03% Muito Satisfeito % 72,73% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 31. A APCG dá-me informações sobre a possibilidade de eu nomear um representante e, se necessário, levam-me às instituições adequadas. Sem opinião % Não aplicável % Insatisfeito % 3,33% Satisfeito % 28,33% Muito Insatisfeito % 1,67% Muito Satisfeito % 66,67% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 32. Todos os colaboradores me respeitam. Não aplicável % Insatisfeito % 1,47% Página 9 de 15

10 Satisfeito % 19,12% Muito Insatisfeito % 1,47% Muito Satisfeito % 77,94% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 33. Os colaboradores são simpáticos e educados. Sem opinião % Insatisfeito % 1,54% Satisfeito % 16,92% Muito Insatisfeito % 3,08% Muito Satisfeito % 78,46% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 34. Tenho confiança nos colaboradores que trabalham comigo. Não aplicável % Insatisfeito % 1,56% Satisfeito % 21,88% Muito Insatisfeito % 3,12% Muito Satisfeito % 73,44% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: 22.4 % Questão: 35. Os colaboradores não falam aos outros sobre mim sem eu autorizar. Sem opinião % Não aplicável % Satisfeito % 22,95% Muito Insatisfeito % 1,64% Muito Satisfeito % 75,41% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 36. Conheço os meus direitos e deveres. Página 10 de 15

11 Sem opinião % Não aplicável % Insatisfeito % 1,59% Satisfeito % 30,16% Muito Insatisfeito % 1,59% Muito Satisfeito % 66,67% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 37. Toda a gente conhece os meus direitos e deveres. Sem opinião % Não aplicável % Insatisfeito % 1,59% Satisfeito % 34,92% Muito Insatisfeito % 4,76% Muito Satisfeito % 58,73% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: 25.3 % Questão: 38. As instalações estão protegidas contra roubos e incêndios. Sem opinião % Insatisfeito % 5,08% Satisfeito % 32,20% Muito Insatisfeito % 5,08% Muito Satisfeito % 57,63% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 39. Sinto-me seguro e confortável quando estou nas viaturas. Sem opinião % Não aplicável % Insatisfeito % 2,13% Satisfeito % 34,04% Muito Insatisfeito % 6,38% Muito Satisfeito % 57,45% Página 11 de 15

12 Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 40. Quando estou na APCG sinto-me em segurança. Não aplicável % Insatisfeito % 1,52% Satisfeito % 30,30% Muito Insatisfeito % 7,58% Muito Satisfeito % 60,61% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 41. Tenho confiança na APCG. Insatisfeito % 2,94% Satisfeito % 25,00% Muito Insatisfeito % 4,41% Muito Satisfeito % 67,65% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 42. De uma forma geral, estou muito satisfeito com a APCG. Insatisfeito % 1,47% Satisfeito % 22,06% Muito Insatisfeito % 5,88% Muito Satisfeito % 70,59% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Resultados do Média do Grupo: 85.85% Média do Desvio padrão: 23.22% Grupo: Empatia Questão: 43. Quando tenho alguma dúvida ou questão, sei sempre a quem devo perguntar. Não aplicável % Página 12 de 15

13 Satisfeito % 28,36% Muito Insatisfeito % 5,97% Muito Satisfeito % 65,67% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Grupo: Empatia Questão: 44. Quando os horários e as atividades mudam eu sou informado. Não aplicável % Insatisfeito % 1,45% Satisfeito % 23,19% Muito Insatisfeito % 7,25% Muito Satisfeito % 68,12% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Grupo: Empatia Questão: 45. Os colaboradores falam comigo quando me estão a apoiar. Insatisfeito % 2,94% Satisfeito % 22,06% Muito Insatisfeito % 4,41% Muito Satisfeito % 70,59% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Grupo: Empatia Questão: 46. Quando dou uma opinião ou sugiro alguma coisa, o que digo é respeitado. Satisfeito % 30,88% Muito Insatisfeito % 5,88% Muito Satisfeito % 63,24% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Grupo: Empatia Questão: 47. Quando eu reclamo sobre alguma coisa, dão-me uma resposta. Página 13 de 15

14 Insatisfeito % 1,49% Satisfeito % 28,36% Muito Insatisfeito % 7,46% Muito Satisfeito % 62,69% Grupo: Empatia Questão: 48. Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Os colaboradores falam comigo sobre aquilo que eu faço bem e aquilo que eu preciso melhorar. Satisfeito % 29,85% Muito Insatisfeito % 4,48% Muito Satisfeito % 65,67% Grupo: Empatia Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Questão: 49. Os colaboradores dão-me sempre força para eu fazer mais coisas e para as fazer melhor. Insatisfeito % 1,52% Satisfeito % 27,27% Muito Insatisfeito % 7,58% Muito Satisfeito % 63,64% Média p/ Questão: % Desvio Padrão p/ Questão: % Resultados do Grupo: Empatia Média do Grupo: 84.3% Média do Desvio padrão: 23.8% Escala(s) Utilizada(s) Escala: Satisfação Grau Valor Conta para cálculo Percentagem Muito Satisfeito 3 Sim 100,00 % Satisfeito 2 Sim 66,67 % Insatisfeito 1 Sim 33,33 % Muito Insatisfeito 0 Sim 0,00 % Sem opinião -1 Não Não aplicável -1 Não Resultados Finais Página 14 de 15

15 Satisfação Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Sem opinião Não aplicável Frequência relativa 2.78 % 1.73 % % % 2.02 % 6.02 % Frequência relativa 3.02 % 1.88 % % % - % - % Média Final: % Desvio Padrão Final: 3.08 % Informações do Questionário e Amostra Destinatário(s): Clientes Nome do Inquérito: Avaliação de Satisfação dos Clientes Metodologia de Pesquisa: Universo Número de Pessoas: 70 Percentagem de Amostra: 100 Dados de recolha dos inquéritos Data de Início: Data de Fim: N.º Questionários: 70 N.º Questionários distribuídos: 100 Questionários anulados: Não Questionários validados: 70 Taxa de Aproveitamento: 100% Empatia QUESTÕES ABERTAS Pretende acrescentar alguma sugestão? Acesso pela porta principal da APCG obstruída por veiculos mal estacionados. 1 Relógios dfa APCG Atrasados. 1 QUESTÕES DE IDENTIFICAÇÃO Questão Resposta Nº de respostas Resposta Social CAO 11 Resposta Social Centro de Reabilitação 45 Resposta Social CAO+LRE 14 Página 15 de 15