Sistemas de Informação Cadeia de Valor Competitividade das Empresas 1 Tópicos O modelo de Porter O Impacto das Tecnologias da Informação na Cadeia de Valor A Cadeia de Valor Virtual e a Matriz de Valor Uma Quantificação do Impacto das TI nas Vantagens Competitivas 2 Page 1
A cadeia de valor ACTIVIDADES DE SUPORTE Infra-estrutura da Empresa Gestão de Recursos Humanos Desenvolvimento da Tecnologia Aprovisionamentos M A R G Logística de entrada Operações Logística de saída Marketing e Vendas Serviço M E ACTIVIDADES PRINCIPAIS Michael Porter - "The Competitive Advantage", 1985 Ligações!!! 3 O sistema de valor Cadeia de Valor do Fornecedor Cadeia de Valor da Empresa Cadeia de Valor dos Canais Cadeia de Valor do Cliente Ligações!!! Michael Porter - "The Competitive Advantage", 1985 4 Page 2
O modelo das cinco forças Poder de Negocial dos Ameaça de Produtos ou Serviços de Substituição Novos Competidores Competidores no Ramo de Negócio Rivalidade Entre as Empresas Existentes Substitutos Ameaça de Novos Competidores Poder de Negocial dos Michael Porter - "The Competitive Strategy", 1980 5 As estratégias genéricas Vantagem Competitiva Custo Baixo Diferenciação Âmbito do Mercado Largo Estreito Liderança de CUSTOS Foco com custo baixo Diferenciação Foco com diferenciação 6 Page 3
Matriz de intensidade da informação Intensidade da informação na CADEIA DE VALOR Baixa Alta Baixo Refinarias Cimento Conteúdo de Informação do PRODUTO Alto Bancos Jornais Comp.Aéreas Fonte: Porter e Millar - "How information gives you competitive advantage", HBR, 1985 7 O impacto das TIs na cadeia de valor - 1 Nas ACTIVIDADES Automatizar: Eliminar o trabalho humano do processo Informatizar: Captar a Informação do processo para fins de compreensão Sequenciar: Modificar a sequência do processo, permitindo paralelismos Seguimento : Monitorar o estado do processo e dos objectos Analisar: Melhorar a análise da Informação e do processo de tomada de Decisão 8 Page 4
O impacto das TIs na cadeia de valor - 2 Na INTEGRAÇÃO da Cadeia e do Sistema de Valor Geográfica: Coordenação dos processos decorrendo em múltiplos locais Ligações: Coordenação entre tarefas e processos Intelectual: Captação e distribuição dos conhecimentos e das capacidades intelectuais Redutora: Eliminação de intermediários nos processos 9 O impacto das TIs na cadeia de valor - 3 Na MODIFICAÇÃO do Produto Máquinas-ferramentas de comando numérico (CNC) Televisor com teletexto Televisor que entra em stand-by quando a estação deixa de emitir Programadores nos leitores de CD e DVD Rádios com despertador Máquinas fotográficas Automóveis com visores electrónicos Edifícios inteligentes 10 Page 5
O impacto das TIs na cadeia de valor - 4 Na Transformação da INDÚSTRIA Custo Tempo Flexibilidade Qualidade Os trade-offs da produção clássica deixam de se impor de modo absoluto 11 Os três níveis da utilização das TIs Visualização Reflexão dos processos Nova forma de se relacionar com os clientes Criando-se VALOR com a INFORMAÇÂO, ao executar Recolha Organização Selecção Sintetização Disseminação 12 Page 6
Processos de negócio e cadeia de abastecimento Vendas e Marketing Engenharia Logística Compras Finanças e Contab. Customer Relationship Management Gestão de Definição Necessidades Definição Necessidades Estratégia Estratégia Abastecimento Rendibilidade dos Customer Service Management Administração de Serviços Técnicos Especific. Desempemho Coordenação da Execução Avaliação Prioridades Custo do Serviço Gestão da Procura Procura Necessidades dos Processos Rede Capacidades Abastecimento Análise de Trade-offs Gestão de Encomendas Fonte: James R. Stock, Douglas M. Lambert, Strategic Logistics Management, McGraw-Hill Irwin, 4th ed. 2001 Encomen. Especiais Requisit. Ambiente Gestão da Distribuição Programação da Fábrica Selecção 13 Processos de negócio e cadeia de abastecimento Gestão dos Fluxos de Especif. Embalagem Estabilid. Processo Critérios Priorirização Abastec.º Integrado Custos Aprovisonamentos Registo Ordens de Compra Especif. Materiais Fluxos de Entrada Integrado Gestão de Forneced. Custos Materiais Desenvolv.º e Comercializ. de Produtos Plano de Negócio Concepção Produto Necess. Movimentação Especif. Processo Especif. Materiais Custos I & D Vendas e Marketing Custos de Distribuição Engenharia Logística Compras Finanças e Contab. Arquitectura de Informação, Estratégia de Dados, Visibilidade da Informação Fonte: James R. Stock, Douglas M. Lambert, Strategic Logistics Management, McGraw-Hill Irwin, 4th ed. 2001 14 Page 7
Estratégia é... gerir de modo integrado... Pessoas Negócio Tecnologia 15... e o SI é um recurso estratégico e Concorrentes Operações Internas Produtos Serviços Input Processing Output Recolha e Estruturação dos Dados Economia,... Cálculos e Combinações Consultas Relatórios Documentos e Interpretação Disseminação Accionistas Acção Estado Sociedade 16 Page 8