Práticas Utilizadas em Projetos Externos: A Busca Pela Excelência das Consultorias. Categoria: Workshop Temática: Projetos

CONTATOS Caroline Barin Menezes Diretora de Consultorias carolinebarin@objetivajr.com Marcelo Stella Zamberlan Presidente marcelozamberlan@objetivajr.com OBJETIVA JR Consultoria Empresarial Santa Maria, Rio Grande do Sul assessoria@objetivajr.com w3.ufsm.br/objetivajr/

AGENDA Apresentação da Objetiva Jr Diagnóstico Empresarial Detecção das Causas de Desistência OBJETIVA WAY Pesquisa de Satisfação

A FEJERS

A OBJETIVA JR Parceiros

MISSÃO Preparar e potencializar talentos por meio de soluções empresariais, possibilitando assim a inserção de profissionais diferenciados no mercado de trabalho.

VISÃO 2013 Ser referência em soluções empresariais efetivas que otimizem os recursos de seus clientes, e ser reconhecida como o fator determinante no sucesso profissional de seus talentos.

VALORES Trabalhamos com pró-atividade no dia-a-dia, comportamento ético e sinergia com foco nos resultados. Acreditamos no que fazemos, por isso somos comprometidos e profissionais nas nossas atitudes, prezando sempre pela qualidade e inovação. Unidos nas diferenças, somos apaixonados pela OBJETIVA JR.

A OBJETIVA JR INTRODUÇÃO Empresa Júnior do Curso de Administração da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) Fundada em 1994 Primeira Empresa Júnior multidisciplinar do país Possui 33 associados

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO Mercado A concorrência é composta por 9 empresas de consultoria de Santa Maria Santa Maria é uma das cidades mais propícias para o desenvolvimento de micro e pequenas empresas no Rio Grande do Sul

INTRODUÇÃO Número de consultorias iniciadas 14 13 8 10 9 11 Desde 2005, aproximadamente 50% das consultorias foram da área de Marketing 2004 2005 2006 2007 2008 2009

INTRODUÇÃO Faturamento O faturamento aumentou 44% de 2008 para 2009 2005 2006 2007 2008 2009

INTRODUÇÃO 2009: Conquista da Medalha Bronze do Prêmio Qualidade RS 2009: Nova certificação do Sistema de Avaliação do PGQP 2009: Conquista do Troféu Destaque em Gestão da Associação de Jovens Empreendedores de Santa Maria (AJESM) 2010: Reconhecimento como uma a 2ª melhor EJ s do sul do país pelo SMD 2009: Reconhecimento como uma das 18 melhores EJ s do país pelo SMD

Diagnóstico Empresarial Qual serviço oferecer ao cliente? Responder esta questão é o objetivo do diagnóstico.

Diagnóstico Empresarial Como funciona: Reunião com cliente, seguindo roteiro de perguntas; Respostas são encaixadas dentro de um critério de pontuação; Ao final pode-se ver a principal carência do cliente.

Diagnóstico Empresarial Planilha de perguntas: Baseada nos serviços oferecidos; Questões são aspectos que seriam desenvolvidos para cada tipo de consultoria;

Diagnóstico Empresarial Critério das Respostas: Questão Resposta Possui conhecimento Não Sim Sim Sim Sim Está buscando aplicar na empresa Não Não Sim Sim Sim Já aplica na empresa Não Não Não Sim Sim A aplicação ocorre de modo satisfatório Não Não Não Não Sim Nota para a resposta 0 1 2 3 4

Diagnóstico Empresarial

Detecção das Causas de Desistência Ferramenta para verificar fatores que levaram a não contratação de uma consultoria; Verificar melhorias para elaboração e apresentação das propostas; Evidenciar imagem perante o cliente mesmo após a não contratação; Levantar a possibilidade de reapresentação da proposta;

Detecção das Causas de Desistência O que é avaliado: Atendimento Imagem da OBJETIVA JR Preço Tempo de duração proposto para a realização da consultoria Qualidade da proposta (serviço era realmente o que o cliente queria)

Detecção das Causas de Desistência Dimensão Tangibilidade Confiabilidade Presteza Segurança Empatia Custo/Benefício Declaração A Sala da OBJETIVA JR é organizada. Os consultores da OBJETIVA JR estavam bem apresentáveis. O Serviço proposto pelos consultores estava de acordo com as minhas expectativas. O Prazo proposto para a duração da consultoria estava de acordo com a necessidade. O atendimento da OBJETIVA JR foi eficiente. Tenho segurança em contratar um serviço em uma Empresa Junior. A Imagem que tenho da OBJETIVA JR influenciou na minha decisão final. Os consultores me deram atenção quando precisei. Os consultores são educados. Os consultores foram pontuais. O preço proposto estava de acordo com o serviço oferecido.

Detecção das Causas de Desistência Net Promoter Score:

OBJETIVA WAY Como manter a qualidade mínima das consultorias? Como garantir o aprendizado da equipe? Como satisfazer os clientes? Como controlar os custos e gerir os prazos de uma consultoria?

OBJETIVA WAY Utilizou-se metodologia de projeto e produto aplicada na Engenharia; Foram levantados os principais problemas das consultorias; Tais problemas foram divididos em critérios, marcadores e requisitos, nos moldes do MEG (Modelo de Excelência em Gestão); Estabeleceram-se 7 critérios.

OBJETIVA WAY Critério 1 - Progressão temporal Este critério aborda as etapas da consultoria, como ela é realizada no decorrer do tempo e como os prazos estipulados são cumpridos, para que não haja acúmulo de trabalho ao associado.

OBJETIVA WAY Critério 2 Gerenciar Riscos Este critério aborda como a consultoria pode ser administrada frente às adversidades do cliente e dos elementos tangíveis à consultoria, como professores, Universidade, Centros, Cursos, Empresa e equipe. Aborda também como são definidas as estratégias à luz das adversidades.

OBJETIVA WAY Critério 3 Finanças Este critério aborda os custos da consultoria, que são dependentes do tipo de consultoria. Trata, especificamente, do planejamento dos custos para todas as fases consultoria, bem como o controle financeiro para que se consiga cumprir o planejamento.

OBJETIVA WAY Critério 4 Desenvolver os Associados Este critério aborda o desenvolvimento das competências dos associados envolvidos na consultoria, destacando o aprendizado da metodologia e assunto da consultoria, em virtude do trabalho com associados mais experientes. Também aborda o desenvolvimento das capacidades de liderança, ao gerenciar uma consultoria, e de negociação com o cliente.

OBJETIVA WAY Critério 5 Agregar Valor à Empresa Este critério aborda os métodos empregados em uma consultoria para que o desenvolvimento da mesma seja de conhecimento e interesse de todos associados, fazendo com que todos associados possam apreender com os resultados e planos de ação da consultoria.

OBJETIVA WAY Critério 6 Aproveitar Oportunidades Estratégicas Este critério aborda as oportunidades de divulgação dos resultados da consultoria e oportuniza o desenvolvimento de parcerias que surgem no decorrer da consultoria junto aos professores, Universidade ou possíveis clientes. Também é abordado o reconhecimento dado aos envolvidos diretamente com a consultoria.

OBJETIVA WAY Critério 7 Satisfação do Cliente Este critério aborda como a Empresa se relaciona com os clientes, como ocorre a comunicação e o acompanhamento da equipe que realiza a consultoria com o cliente para que a proposta de consultoria seja cumprida integralmente.

OBJETIVA WAY Método de Avaliação Auditoria: A avaliação é feita través de um sistema de pontuação baseado diretamente nos requisitos através da seguinte escala: Não Atende aos Requisitos Atende Parcialmente aos Requisitos Atende Totalmente aos Requisitos 0 25 50 75 100 Entre 0 e 12,5 Entre 12,5 e 37,5 Entre 37,5 e 62,5 Entre 62,5 e 87,5 Entre 87,5 e 100 Não foi utilizada prática alguma A prática utilizada não atende ao requisito A prática utilizada não atendeu totalmente ao requisito A prática selecionada atendeu ao requisito A prática selecionada atendeu totalmente ao requisito, solucionando os problemas.

OBJETIVA WAY A planilha possui um banco de práticas que é atualizado a cada auditoria; Também está na planilha uma aba com as lições aprendidas em cada projeto.

OBJETIVA WAY

Pesquisa de Satisfação Segundo Kotler, satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto em relação às expectativas da pessoa. Três aplicações: Após a assinatura do contrato; Na metade do projeto; Após a conclusão do projeto.

Pesquisa de Satisfação Dimensões Avaliadas: Tangibilidade; Confiabilidade; Presteza; Segurança; Empatia; Custo-Benefício Net Promoter Score

Pesquisa de Satisfação

Outras Práticas Reunião de Consultoria; Avaliação de Desempenho; Reunião 360; Reuniões com o Departamento de Marketing.

PERGUNTAS?

OBRIGADO PELA ATENÇÃO

CONTATOS Caroline Barin Menezes Diretora de Consultorias carolinebarin@objetivajr.com Marcelo Stella Zamberlan Presidente marcelozamberlan@objetivajr.com OBJETIVA JR Consultoria Empresarial Santa Maria, Rio Grande do Sul assessoria@objetivajr.com w3.ufsm.br/objetivajr/