Modelos de Gestão Ferramentas de Gestão

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Um pouco sobre qualidade na administração Onde estamos? Onde chegar? Quando chegar? Qual direção tomar? 2 2 2

É uma metodologia estruturada para fornecimento de P & S melhores, mais rápidos com custos mais baixos; com uma forte base em conhecimento de processos e através da redução da variabilidade dos processos O Processo Seis Sigma tem como foco: Redução do tempo de ciclo Redução drástica de defeitos Satisfação dos clientes 3 3

O SS e Algumas Definições Surgimento e Histórico As Fases do DMAMC Estrutura Ferramentas Estatísticas Utilizadas Benefícios Potenciais Implementação Modismos e Tendências 4 4

O SS enfatiza um controle estatístico de qualidade para definir padrões de excelência alcançando desempenho de 3,4 defeitos em um milhão de oportunidades Tradução do Nível de Qualidade Nível Sigma DPMO Rendimento 1 691,462 30,9 % 2 308,538 69,1 % 3 66,807 93,3 % 4 6,210 99,4 % 5 233 99,98 % 6 3,4 99,99966 % DPMO = Número de defeitos por 1 milhão de oportunidades Fonte: Elaborado pelo autor com base em Eckes (2001) 5 5

Níveis de Desempenho em Números de Sigmas Situação/Exemplo 1 Sigma 3 Sigma 6 Sigma Cartas extraviadas por ano (1.600 postadas/ano) 1,106 104 <1 Nº de xícaras de café vazias (680 oportunidades/ano) 470 45 <1 Nº de ligações telefônicas (em 7.000 de oportunidades) 4,839 467 0,02 Erros pedidos de compras (250.000 oportunidades/ano) 172,924 16,694 0,9 Fonte: isixsigma (2005) 6 6

...se os dados fossem concentrados dentro dos limites de especificações e tivesse vários desvios padrões, a taxa de ppm representaria o número de partes por milhão que estariam fora dos limites.(breyfogle, 1999) = desvio-padrão m = média ou valor nominal LIE = limite inferior de especificação LSE = limite superior de especificação base em Werkema (2004a) Processo com ± Seis Sigmas Fonte: Elaborado pelo autor com Perez (1999) e 7 7

Algumas Definições do SS : É uma estratégia de negócios que envolve o uso de ferramentas estatísticas, dentro de uma metodologia estruturada para ganho do conhecimento necessário, a fim de se alcançar produtos e serviços melhores, mais rápidos e de menor custo.(breyfogle, 1999) 8 8

Algumas Definições do SS : O SS, em sua visão puramente matemática, corresponde a um processo que apresenta 3,4 defeitos em um milhão de oportunidades. Contudo deve ser entendido, dentro de um contexto mais amplo, como uma estratégia de negócios que busca melhoria contínua na empresa. A implementação é conduzida com uma metodologia de desenvolvimento de projetos, com forte aplicação de métodos estatísticos e ferramentas da qualidade. (Galbinski, 2004) 9 9

Surgimento e Histórico : 1986 a1987 - Motorola : Administração participativa Programa de qualidade de longo prazo sob influencias das idéias de Deming e Juran 1995 General Eletric (GE) : Movimento abrangendo toda a organização Retorno financeiro superou expectativas Jack Welch : Seis Sigma no cliente e para o cliente 10 10

As Fases do D.M.A.M.C. Processo de Melhoria de Processos (DMAMC) : 1.0 Definir oportunidades 2.0 Medir desempenho 3.0 Analisar oportunidade 4.0 Melhorar desempenho 5.0 Controlar desempenho 11 11

A Estrutura do SS Período integral (ou dedicado em pequenas empresas) Define a direção Cria um plano de implementação na empresa Dá suporte aos Black Belts e às equipes dos projetos Sustenta e alavanca ganhos Proprietário ou dono do processo Implementa soluções Patrocinadores de projetos Proprietário do processo Master Black Belts Período integral (ou consultor externo) Facilita a solução de problemas Treina e orienta os Black Belts e Green Belts 6 Sigma Campeão de implementação da empresa Todos os empregados Compreender a visão Aplicar conceitos ao seu trabalho e área de trabalho Black Belts Período integral Facilita a solução de problemas Lidera, Treina e orienta as equipes de projeto Representante Financeiro Yellow Belts Green Belts Valida o resultado financeiro dos projetos Contribuidores Período parcial em projetos Participa de equipes de projeto de Black Belt Período parcial em projetos 12 12

Ferramentas Estatísticas São as mesmas ferramentas já utilizadas em outros programas de qualidade, porém, aplicadas de forma sistemática e estruturada. Alguns exemplos : Mapeamento do Processo Controle Estatístico do Processo Gráfico de Pareto Seis Sigma Diagrama de Ishikawa Análise de Regressão e Correlação Gráfico de Dispersão Outras Ferramentas Estatísticas... 13 13

Benefícios Potenciais do SS Redução da variação e melhoria dos processos; Redução / eliminação de atividades que não agregam valor Redução de custos Outros Benefícios : Gera o sucesso sustentado Executa mudanças estratégicas Determina e alinha as metas de desempenho Foco no cliente Seis Sigma Promove aprendizagem na organização 14 14 14

Implementação do SS Seis Sigma A melhoria do desempenho deve começar pela alta administração (liderança comprometida) Desenvolver um plano de comunicação para toda a cadeia de valor (clientes, funcionários e fornecedores) Avaliar necessidades de treinamento Desenvolver estrutura para manutenção dos ganhos Priorização estratégica dos projetos a serem desenvolvidos Criar estrutura de suporte ao SS. Os projetos devem ser liderados por black belts ou green belts. 15 15

Modismos e Limitações Em geral, as metodologias destinadas a melhorar o gerenciamento empresarial são cíclicas e costumam apresentar diferentes fases... Fonte: Wood (2004, p.201) 16 16

Tendências do SS no Brasil Expansão em empresas do setor industrial e de serviços, devido a sua grande flexibilidade e potencial de crescimento Um número cada vez maior de empresas está contratando detetives para aperfeiçoar seus processos e qualidade. Para que o processo de melhoria contínua funcione é necessário haver inovação constante nos processos. No contexto de gerenciamento da qualidade, novas ideias, novos métodos e abordagens sempre surgirão 17 17