Título da apresentação Curso Gestão de Projetos II (Verdana, cor branca) Curso de Desenvolvimento de Servidores - CDS

Transcrição

1 Título da apresentação Curso Gestão de Projetos II (Verdana, cor branca) Curso de Desenvolvimento de Servidores - CDS Prof. Instrutor Elton Siqueira (a) (Arial Moura preto)

2 CURSO DE GESTÃO DE PROJETOS II Gerenciamento da Qualidade em Projetos Prof. Elton Siqueira Moura

3 OBJETIVOS Compreender a importância da qualidade em gerenciamento de projetos; Conhecer os conceitos de qualidade; Conhecer os processos de gerenciamento da qualidade em projetos.

4 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Incluem todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que motivaram sua realização.

5 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

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7 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE O gerenciamento moderno da qualidade complementa o gerenciamento de projetos. As duas disciplinas reconhecem: Satisfação do cliente Prevenção ao invés de inspeção Melhoria contínua Responsabilidade da gerência do projeto

8 DEFINIÇÃO DA QUALIDADE Nós precisamos saber em que consiste a qualidade aceitável e como será medida, para depois determinar o que faremos para garantir que cumpriremos esses requisitos e evitar critérios de aceitação imprecisos, como o cliente gostou Rita Mulcahy

9 DEFINIÇÃO DA QUALIDADE A qualidade é definida como o grau em que o projeto cumpre os requisitos

10 DEFINIÇÃO DA QUALIDADE As seguintes características estão relacionadas à qualidade: O GP deve recomendar melhorias nos padrões, nas políticas e nos processos da organização executora. Essas recomendações são esperadas e estimuladas pela administração; A qualidade deve ser considerada quando houver mudança em qualquer componente da restrição tripla ; A qualidade deve ser verificada antes da conclusão de uma atividade ou pacote de trabalho; O GP deve dedicar tempo para melhorar a qualidade; O GP deve determinar métricas para medir a qualidade antes do início do trabalho no projeto;

11 DEFINIÇÃO DA QUALIDADE As seguintes características estão relacionadas à qualidade: O GP deve implementar um plano de melhoria contínua dos processos; Algumas das atividades de qualidade poderiam ser realizadas por um departamento de controle ou garantia da qualidade.

12 DEFINIÇÃO DA QUALIDADE Ações para se certificar que o projeto terá qualidade: Revisar o Termo de Abertura e a declaração do escopo do projeto; Certificar-se de que você perguntou ao cliente qual é a definição de qualidade usada por ele; Identificar padrões de qualidade aplicáveis ao projeto; Identificar os níveis desejados de desempenho do produto; Identificar o nível em que você deve controlar o projeto; Definir padrões para alcançar esse nível de desempenho; Reuniões, relatórios, medições, cálculos; Realizar a garantia da qualidade; Realizar o controle da qualidade; Criar outros padrões e processos para o projeto; Avaliar a eficácia do sistema de controle da qualidade.

13 OUTROS CONCEITOS Trabalho supérfluo (Gold Plating) Entregar adicionais ao cliente (funcionalidades não solicitadas, componentes com qualidade mais elevada, escopo adicional,...); Não é uma prática recomendada, pois o trabalho supérfluo não agrega valor; Normalmente está relacionado com o que achamos (suposições) que o cliente gostaria; Gerentes de projeto devem investir tempo somente no que foi especificado como escopo.

14 OUTROS CONCEITOS Prevenção acima da inspeção O custo da inspeção (custo da não-conformidade) é tão alto que é melhor gastar dinheiro na prevenção de problemas. A QUALIDADE DEVE SER PLANEJADA E NÃO SOMENTE INSPECIONADA! Melhoria contínua (Kaizen) Pequenas melhorias em produtos ou processos para reduzir custos e garantir a consistência do desempenho de produtos ou serviços; EUA (grandes) e Japão (pequenos) melhoramentos

15 OUTROS CONCEITOS Sob demanda (just-in-time) Manter mercadorias em estoque é caro e desnecessário; Fornecedores só entregam material quando são necessários; Empresas que usam JIT devem ter qualidade elevada; Sistemas JIT forçam a atenção à qualidade. Qualidade Total (Total Quality Management TQM) Filosofia de estímulo às empresas e empregados a se concentrarem em descobrir formas de melhorar continuamente a qualidade; Responsabilidade pela qualidade Organização inteira é responsável pela qualidade; O GP tem a responsabilidade final pela qualidade do produto do projeto;

16 OUTROS CONCEITOS Responsabilidade pela qualidade (continuação) Cada membro da equipe deve verificar seu próprio trabalho autoinspeção; Não é aceitável que o membro da equipe conclua o trabalho e depois entregue ao GP ou GF para verificação; Os testes devem ser concluídos antes da entrega. Impacto da má qualidade Aumento de custos; Moral baixo; Baixa satisfação do cliente; Aumento dos riscos; Retrabalho; Atrasos no cronograma

17 OUTROS CONCEITOS Custo da conformidade Treinamento sobre qualidade Estudos Enquetes Documentar processos Testes Custo da não-conformidade Retrabalho Sucata Custos de estoque Custos de garantia Montante gasto durante o projeto para evitar falhas Montante gasto durante e após o projeto para corrigir as falhas. Os custos são maiores

18 OUTROS CONCEITOS

19 CURSO DE GESTÃO DE PROJETOS II Planejar a qualidade

20 PLANEJAR A QUALIDADE É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade. Deve ser realizado em paralelo com os outros processos de planejamento.

21 PLANEJAR A QUALIDADE Contém os critérios de aceitação do produto. Ex: Nº ônibus passando no ponto (critério de aceitação do cliente) De 15 em 15 minutos deve passar 3 ônibus no ponto (métricas)

22 PLANEJAR A QUALIDADE 22

23 PLANEJAR A QUALIDADE Planejar a qualidade (Determinar um plano para a qualidade) 1. Identificar padrões de qualidade existentes para gerenciamento de produtos e projetos; 2. Criar padrões adicionais específicos para o projeto; 3. Determinar que trabalho você fará para cumprir os padrões; 4. Determinar como você vai medir para garantir que cumprirá os padrões; 5. Equilibrar as necessidades de qualidade com escopo, custo, tempo, risco e satisfação ( restrição tripla ); 6. Criar plano de gerenciamento da qualidade e acrescentá-lo ao plano de gerenciamento de projetos. Realizada durante o planejamento Originados dentro da organização, ou definidos pelo governo ou por associações profissionais Semanalmente, quinzenalmente, ou a cada entrega. 23

24 PLANEJAR A QUALIDADE Ferramentas e técnicas aplicadas ao planejamento: Análise de custo-benefício: considerar os benefícios em relação aos custos de cumprir os requisitos de qualidade Benchmarking: analisar projetos anteriores para determinar ideias para melhoria do projeto atual; Projeto de experimentos (DOE): usar experimentação para determinar estatisticamente quais variáveis melhorarão a qualidade (ex. alterando o tipo de madeira usado em uma mesa, mantendo todas as outras variáveis inalteradas).

25 PLANEJAR A QUALIDADE Ferramentas e técnicas aplicadas ao planejamento: Custo da qualidade: analisar como os custos da conformidade e da não-conformidade com a qualidade afetarão o projeto e criar um equilíbrio apropriado.

26 PLANEJAR A QUALIDADE Ferramentas e técnicas aplicadas ao planejamento: Gráficos de controle: usados para determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível. Ajudam a avaliar graficamente se um processo está dentro de limites aceitáveis. Ex: Podem ser usados para monitorar: Variações de custo e prazo; Volume e freqüência de mudanças no escopo.

27 PLANEJAR A QUALIDADE Expectativas do cliente ou requisitos contratuais 3,5 3 LES 2,5 Fora de controle (fora de uniformidade e previsibilidade) LCS 2 MÉDIA 1,5 LCI 1 LEI 0,5 Curva de distribuição normal Intervalo de variação aceitável (padrões da organização) Regra dos sete (heurística)

28 PLANEJAR A QUALIDADE Ferramentas e técnicas aplicadas ao planejamento: Fluxogramas: mostra as relações entre as etapas de um processo (atividades, pontos de decisão e a ordem de processamento). Pode ajudar a equipe do projeto a prever os problemas de qualidade que podem ocorrer.

29 PLANEJAR A QUALIDADE Saídas de Planejar a Qualidade: Plano de Gerenciamento da Qualidade: Quais padrões se aplicam a este projeto; Quem estará envolvido no gerenciamento da qualidade, quando e quais serão as responsabilidades específicas; Revisar as decisões anteriores para garantir que estejam corretas; Realizar reuniões sobre qualidade; Relatórios sobre qualidade; Quais métricas serão usadas para medir a qualidade; Quais partes do projeto ou entregas serão medidas e quando. Listas de verificação Listas dos itens inspecionados; Imagem do item que será inspecionado com espaço para anotar defeitos encontrados; Plano de melhoria de processos Linha de base da qualidade Métricas de qualidade

30 PLANEJAR A QUALIDADE Descrever os processos, procedimentos, métodos, ferramentas e técnicas que serão usados na realização das atividades da garantia da qualidade. Descrever os processos, procedimentos, métodos, ferramentas e técnicas que serão usados para realizar as atividades do controle da qualidade. Descrever os processos, procedimentos, métodos, ferramentas e técnicas que serão usados para realizar as atividades da melhoria da qualidade.

31 PLANEJAR A QUALIDADE

32 EXERCÍCIO Verifique no projeto de 15 anos quais as métricas que você utilizará para medir a qualidade do projeto, preencha o formulário de Métricas de Qualidade.

33 CURSO DE GESTÃO DE PROJETOS II Realizar a Garantia da Qualidade

34 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE Determinar se os padrões estão sendo cumpridos, se o trabalho é aprimorado continuamente e se as falhas são corrigidas.

35 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE Realizar a garantia da qualidade (Determinar se o projeto está cumprindo as políticas e os processos da organização e do projeto) 1. Realizar a melhoria contínua que a organização precisa implementar; 2. Determinar se as atividades do projeto cumprem as políticas, os processos e os procedimentos da organização auditoria da qualidade; 3. Corrigir as falhas; 4. Identificar melhorias que a empresa precisa fazer; 5. Recomendar mudanças e ações corretivas para o controle integrado de mudanças. Realizada principalmente durante a execução do projeto

36 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE Padrões e processos atualizados Mudanças solicitadas no plano de gerenciamento do projeto Planos de gerenciamento do projeto atualizados Recomendações para ações corretivas

37 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE

38 REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE Auditoria é a principal ferramenta para a garantia da qualidade Constitui uma revisão estruturada no processo de implantação do controle de qualidade, no sentido de verificar se o mesmo está adequado e sendo desempenhado corretamente. Auditoria de sistemas Auditoria de processos Auditoria de produto

39 CURSO DE GESTÃO DE PROJETOS II Realizar o Controle da Qualidade

40 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

41 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Enquanto a garantia da qualidade analisa se os padrões e os procedimentos estão sendo cumpridos, o controle da qualidade avalia medições específicas para ver se o projeto e seus processos estão sob controle. 41

42 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE O controle da qualidade ajuda a responder as perguntas: Está tudo certo no projeto? Preciso dedicar algum tempo adicional ou alterar as minhas atividades de gerenciamento do projeto? O projeto será bem sucedido? O controle da qualidade tem foco na correção do trabalho

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44 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE

45 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Gráficos de controle Fornece informações detalhadas do comportamento de um processo, identificando sua variabilidade e possibilitando seu controle ao longo do tempo.

46 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Diagrama de Pareto Criado no século XIX (Vilfredo Pareto) na Itália com o estudo da distribuição de renda Consiste em um gráfico onde os dados são exibidos em ordem decrescente de importância Teoria 80/20

47 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Ajuda a concentrar a atenção nas questões mais críticas Prioriza as causas potenciais dos problemas Separa os poucos críticos dos muito não críticos.

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49 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Fluxograma de processos Diagrama espinha de peixe (causa e efeito ou Ishikawa)

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51 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE

52 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Ferramentas e Técnicas Histogramas Mostra com que frequência ocorreu um determinado estado variável. Cada coluna representa um atributo ou uma característica de um problema ou situação. A altura da coluna representa a frequência relativa da característica. Ajuda a ilustrar a causa mais comum dos problemas em um processo.

53 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Ferramentas e Técnicas Histogramas

54 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Ferramentas e Técnicas Diagramas de Dispersão Mostra o relacionamento entre duas variáveis. Permite que a equipe de qualidade estude e identifique o relacionamento possível entre as mudanças observadas em duas variáveis. Quanto mais próximos estiverem os pontos em relação a uma linha diagonal, mais próximo será o relacionamento entre eles.

55 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE

56 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Sigma É a unidade estatística de medida da dispersão ou variabilidade em torno da média de um conjunto de dados. É o outro nome do desvio padrão; Desvio padrão = VP VO / 6 VP = valor pessimista VO = Valor otimista

57 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE 1 Sigma 68,26% dentro da qualidade 2 Sigma 95,44% dentro da qualidade 3 Sigma 99,73% dentro da qualidade 6 Sigma 99,99% dentro da qualidade

58 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE 68,26% 1 Sigma 99,73% 3 Sigma 99,99985% 6 Sigma

59 REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE Custo da qualidade são todos os custos relacionados aos esforços para assegurar a mesma. Custos de conformidade = treinamento, planejamento, controle, testes, validação, manutenção, etc. Custos de não conformidade = retrabalho, quebra, recall, indenizações, reparos de garantia, ações corretivas, manuseio de reclamações, etc.

60 EXERCÍCIO Dentre as alternativas qual não é considerada uma ferramenta de qualidade? a) Diagrama de pareto b) Diagrama de causa e efeito c) Diagrama PERT d) Histogramas

61 EXERCÍCIO Qual das ferramentas é utilizada para a garantia da qualidade: a) Pareto b) Auditoria c) Histograma d) Diagrama de controle

62 EXERCÍCIO Um cliente solicitou que, dentre unidades de um determinado produto a ser adquirido, a tolerância máxima de produtos defeituosos era de 5 unidades. Qual o desvio padrão? a) 3 sigmas b) 2 sigmas c) 1 sigma d) 6 sigmas

63 EXERCÍCIO Considerando um desvio padrão de 3 sigmas, quantos itens poderão estar fora da qualidade, dentro um universo de 600 itens. a) 598 b) 2 c) 99,72 d) 19,5

64 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS PMBOK 4ª edição PMI 2008 Mulcahy, R. Preparatório para o Exame de PMP Kerzner, H., Saladis, Frank P. Bringing the PMBOK Guide to Life: a companion for the practicing project manager. John Wiley & Sons, Inc. New Jersey USA. Heldman, K. Gerência de Projetos: Guia para o Exame Oficial do PMI, 3ª Edição. Rio de Janeiro. Elsevier. 2006