SEIS SIGMA: O ESTADO DA ARTE NA OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS LEVANDO À REDUÇÃO DE ÍNDICES DE PERDAS.

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1 1 SEIS SIGMA: O ESTADO DA ARTE NA OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS LEVANDO À REDUÇÃO DE ÍNDICES DE PERDAS. Tema VII Organização e Gestão dos Serviços de Saneamento: Recursos Humanos, Políticas Públicas e Educação Ambiental. Arthur Pereira de Gouveia e Silva Consultor de Empresas de Saneamento Básico, Especialista em Gestão Empresarial pela Universidade Federal Uberlândia/MG e Engenheiro Eletricista formado pela Universidade Federal de Uberlândia. Mário Augusto Bággio Ary Maóski

2 2 SEIS SIGMA: O ESTADO DA ARTE NA OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS LEVANDO À REDUÇÃO DE ÍNDICES DE PERDAS. Demonstrar que a metodologia Seis Sigma aplicada aos Processos Críticos (Operação e Comercialização, principalmente) e atividades críticas, possibilita eliminar pontos vulneráveis nos mesmos e evitar defeitos. Tendo processos otimizados e à prova de falhas associados a um bom gerenciamento, a tendência natural dos índice de perdas é o declínio. INTRODUÇÃO A gestão e o controle de algumas empresas no setor de Saneamento têm evoluído significativamente. Processos mais controlados, produtos mais conformes e menores impactos negativos na sociedade são anseios de qualquer gestor. Entretanto os métodos tradicionais de otimização dos processos têm chegado próximos ao limite de eficácia e eficiência. Surge então a necessidade de métodos mais refinados, com técnicas mais avançadas e ferramentas mais poderosas. A metodologia Seis Sigma busca atender a esta necessidade sistematizando a coleta, o tratamento e a análise dos dados, oferecendo formas de planejar e incorporar melhorias nos processos além de ferramentas para garantir a estabilidade nesta nova situação de controle. A metodologia Seis Sigma é fundamentada em pessoas com grande conhecimento da área em que atuam além de uma formação em Ferramentas Estatísticas e Ferramentas da Qualidade. A equipe Seis Sigma é dividida da seguinte forma: Black Belt: É um elemento chave na metodologia. O Black Belt deve possuir iniciativa, entusiasmo, influência, habilidade além de ótimos conhecimentos técnicos da área em que atua. O Black Belt receberá uma grande carga de conhecimento sobre Ferramentas Estatísticas e da Qualidade e irá treinar os Green Belts.

3 3 Green Belt: O Green Belt executa as tarefas do Seis Sigma em seu dia a dia. Possui um treinamento mais simplificado que o do Black Belt e o auxilia na coleta de dados e desenvolvimento de experimentos. Além disso trabalha em pequenos projetos de melhoria da área onde atua. METODOLOGIA UTILIZADA Diversas são as definições para o Seis Sigma. A que talvez melhor ilustre tudo aquilo do que a metodologia é capaz é: Seis Sigma é uma filosofia de negócios que visa a produção de bens e serviços virtualmente isentos de defeitos. Esta invulnerabilidade virtual dos processos e produtos, se buscada nos processos críticos, pode levar a grandes reduções nos índices de perdas de água. A metodologia Seis Sigma é implementada em cinco fases seguindo o ciclo DMAIC Definir, Medir, Analisar, Incrementar e Controlar. Na Fase 1 Definir escolhe-se o projeto Seis Sigma. Este projeto deve ser viável economicamente, estar alinhado tanto com as diretrizes da organização quanto com os desejos dos clientes.

4 4 Esta é a fase mais importante do Seis Sigma. Aqui se define todo o futuro do projeto. Um bom projeto Seis Sigma deve ser rentável financeiramente, não deve ser muito difícil de ser realizado e deve ter um prazo de execução de três a seis meses. Para completar esta fase devem ser utilizadas ferramentas de desenho dos processos prioritários na organização a fim de identificar seus gargalos. Outra ferramenta importante é o mapeamento das necessidades dos clientes através de pesquisas de mercado ou do Desdobramento da Função Qualidade. Na Fase 2 Medir determina-se qual o nível atual do processo. Quantos defeitos ele produz, como está o sistema de medição etc. Nesta etapa o sistema de medição deve ser avaliado. O Seis Sigma é fundamentado em dados e estes deve ser confiáveis. Outro ponto importante nesta fase é conhecer as entradas (X) e saídas (Y) do processo. Se possível estabelecer relações Y = f(x). Aqui inicia-se o trabalho estatístico a fim de conhecer os dados. Na Fase 3 Analisar buscam-se as causas das falhas indicadas na Fase anterior. Quais entradas do processo têm maior impacto nas saídas defeituosas? Esta é uma fase crítica no Seis Sigma. Nesta fase serão definidas quais ações serão implementadas para otimizar o processo. Nesta etapa o uso de Ferramentas Estatísticas se intensifica sendo usadas ferramentas como FMEA, Teste de Hipóteses, Análise de variância, Modelos de regressão, Testes não paramétricos ou Testes de Qui-Quadrado. Na Fase 4 Incrementar utilizam-se diversas formas de padronizar o processo e garantir que as entradas identificadas na fase anterior não produzam resultados negativos nos produtos. Aqui se utilizam métodos experimentais para otimizar o processo como o Delineamento de Experimentos além de técnicas de manufatura enxuta.

5 5 Na Fase 5 Controlar utiliza-se do Controle Estatístico de Processos para garantir que o processo permaneça no nível determinado na Fase 4. Utilizam-se Gráficos de Controle e Procedimentos Operacionais a fim de manter o processo estável e sob controle. RESULTADOS ESPERADOS São esperados os seguintes resultados com a implantação da Metodologia Seis Sigma: Otimizar os processos críticos que impactem mais fortemente nos resultados da empresa; Garantir a permanente satisfação dos clientes; Focar o ataque às causas dos problemas ao nível da Baixa Administração onde as perdas mais se ressentem dos ataques aos seus fatores causais. CONCLUSÕES/RECOMENDAÇÕES As empresas de saneamento percebem que seus processos têm falhado e que nem sempre temos uma garantia de confiabilidade de nossos sistemas. Os processos de manufatura via de regra requerem intervenções de manutenção em momentos críticos quando a disponibilidade era fundamental ou quando as equipes não estão disponíveis para os reparos. Os processos de serviços apresentam retrabalho e falhas humanas devido a diversos fatores. A metodologia Seis Sigma busca levar os processos ao limite da otimização buscando tirar o máximo dos resultados em benefício de todas as partes interessadas. Com a aplicação correta da metodologia as empresas terão processos virtualmente livres de falhas levando, inevitavelmente, à redução dos índices de perdas e de melhorias em diversos outros indicadores institucionais. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

6 6 SILVA, A. P. DE GOUVEIA. Controle Estatístico de Processos aplicado a empresas de saneamento, Uberlândia, p. RAMOS, A. W. CEP para processos contínuos e em bateladas, São Paulo: Editora Edgard Blücher, p. ROTONDARO, R. G. et al. Seis Sigma, Estratégia Empresaria para a Melhoria de Processos, Produtos e Serviços. São Paulo: Editora Atlas, p BÁGGIO, M. A. Termo de referência para implantação do MASPP. Curitiba, p. CAMPOS, V. F. Controle da Qualidade Total. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, p.