Curso de Ecommerce Aula: Marketing Digital Fernando Laudino @espm ci@espm.br
Quem sou? Fernando Laudino Bacharel em Direito, com MBA em Identidade Empresarial pela AMF-RS e Gestão Escolar na Anhembi Morumbi. Começou sua carreira atuando em Tecnologia da Informação, e há 6 anos se dedica a web marketing e comércio eletrônico. Atualmente se dedica ao cargo de Sócio-Diretor na ECTarget Internet Software, dividindo seu tempo com consultorias, palestras e aulas em cursos de pós-graduação e extensão. @fernandolaudino f.laudino@ectarget.com.br
O que é Marketing Digital? O MARKETING DIGITAL traduz-se em ações de Marketing (Estratégicas, Econômicas e Operacionais) adaptadas aos meios digitais, de forma a obter, nestes canais, a mesma eficiência e eficácia do marketing tradicional e em simultâneo potenciar os efeitos do marketing tradicional. Na sua operacionalização são, normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas digitais. FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/marketing_digital
Áreas e ferramentas FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/marketing_digital
Porque fazer Marketing Digital Segmentação Interatividade imediata Audiência global Custo baixo Retorno rápido Comunicação direta com o cliente Maior visibilidade da marca
Ecommerce sem MD? RESUMINDO, Ecommerce sem Marketing Digital =
Criação de campanha Trace Uma Meta Qual é seu Objetivo com a campanha? Venda, Branding, Interação, Leitura de um Texto, Download de um Arquivo, etc... Faça WebAnalytics Analise o tráfego gerado. Por Player, por Banner, por Palavra-Chave ou qualquer segmentação possível e ainda o comportamento dele dentro de seu Site. Planeje sua Campanha Monte seu Plano de Mídia: Defina sua Verba, o Período de Veiculação, se Necessita HotSites, se Sua Equipe e Site estão Preparados e seu Público-Alvo. Estude os Players Vou divulgar em Portais, em Buscadores, em Comparadores de Preço ou em Social Mídia? Com Vídeos, Banners ou Anúncios de Texto? Divulgue! Coloque a Campanha no ar. Mas lembrando sempre de analisar diariamente seus resultados, e caso perceba que está difícil de bater sua meta, otimize!
ROI - Return on Investment
SEARCH Marketing de Busca
SEARCH 72% DOS ECOMMERCES USAM ESTE CANAL EXPECTATIVA Aumentar receita com vendas 39% Aumentar tráfego 29% Gerar leads 16% Melhorar relacionamento com os clientes 13% Aumentar a exposição da marca 3% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012
SEARCH 50% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DE VERBA NESTE CANAL REALIDADE Participação no tráfego total 27,25% Participação na conversão total 33,73% Taxa de conversão do canal 2,08% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012
SEARCH 90% DOS 66 BILHÕES DE INTERNAUTAS UTILIZAM MECANISMOS DE BUSCA ROI ECOMMERCE Media CPC R$ 0,38 Ticket Medio: R$ 330,00 Taxa de conversão: 2,08% (Faturamento = R$ 686,40) - (100 Cliques = R$ 38,00) = R$ 648,40 R$ 648,40 / R$ 38,00 = 17,06 FONTE: WebShoppers/ 2012
O que são Buscadores? Um motor de busca, motor de pesquisa, máquina de busca,mecanismo de busca ou buscador é um sistema de software projetado para encontrar informações armazenadas em um sistema computacional a partir de palavras-chave indicadas pelo utilizador, reduzindo o tempo necessário para encontrar informações. FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/buscador
Busca natural x paga
Busca natural x paga Busca Natural (Orgânica)
Busca natural x paga Busca Paga (Links Patrocinados) Busca Natural (Orgânica)
Links Patrocinados SEM Search engine Marketing
O que é SEM? SEM, ou Search Engine Marketing, é um conjunto de técnicas de Marketing na Internet que tem por objetivo a promoção de um website nas páginas de resultado (SERPs) de um buscador Jerri L. Ledford
Por que fazer SEM? Mídia de Alta Relevância e segmentação Lead Rápido Paga-se por desempenho (apenas quando o anúncio é clicado) Auxilia em campanhas veiculadas em outras mídias Facilidade de Mensuração e revisão das campanhas
SEM Porque só ouço falar no
SEM NO BRASIL, O GOOGLE É LÍDER NO MERCADO DE PESQUISAS COM MAIS DE 96% DE PARTICIPAÇÃO Serasa Experian Hitwise Brasil / 2010
Como funciona o SEM? O anunciante cria uma lista de palavras-chave e um ou mais anúncios, que irão aparecer nas SERPs quando um usuário digitar uma palavra-chave contida na lista. Remuneração por PPC (Pay-Per-Click), o anunciante escolhe o valor do clique que deseja pagar. O posicionamento do anúncio será por leilão, quem pagar mais aparecerá antes. Os dados de cliques, impressões, custos, etc ficarão armazenados na ferramenta, permitindo analisá-los e alterar a estratégia da campanha a qualquer momento.
Cauda longa na busca
Erros cumuns no SEM Escolher palavras-chave genéricas Falta de ênfase no que seu produto/serviço têm de único Não usar a palavra-chave no anúncio Enviar os visitantes para sua home page Não segmentar a campanha Não testar anúncios Investir pouco no começo da campanha Não estabelecer limites de veiculação para sua campanha Deixar de monitorar continuamente os resultados.
Busca orgânica SEO Serach engine optimization
SEO Vantagens: Custo/benefício muito bom no longo Prazo; Não se paga pelo tráfego; 36% das pessoas acreditam que a empresa que está em 1º lugar é líder em seu segmento (Fonte: iprospect). Desvantagens: Não se pode garantir posicionamento; Processo mais lento; Requer adaptação do site.
O que é SEO?
O triângulo Dourado
Visualização da páginas
Visualização da páginas
Visualização da páginas
Projetos de SEO
Análise e implementação
Análise e implementação
Análise e implementação
Análise e implementação
Análise e implementação
Análise e implementação
Análise e implementação
Otimização contínua
Otimização contínua
SEO x SEM SE EU JÁ INVISTO EM SEO, DEVO INVESTIR EM SEM? 70% das pessoas clicam em links orgânicos 30% das pessoas clicam em links pagos Os usuários tem perfis ou intenções diferentes
SEO + SEM UMA ESTRATÉGIA COMPLETA NOS RESULTADOS DE BUSCA PODE ALAVANCAR EM ATÉ 16% A LEMBRANÇA DE MARCA
E-mail marketing E-mail Marketing
E-mail Marketing 90% DOS ECOMMERCES USAM ESTE CANAL EXPECTATIVA Aumentar receita com vendas 45% Aumentar tráfego 17% Gerar leads 16% Melhorar relacionamento com os clientes 13% Aumentar a exposição da marca 9% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012
E-mail Marketing 48% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DE VERBA NESTE CANAL REALIDADE Participação no tráfego total 9,39% Participação na conversão total 14,14% Taxa de conversão do canal 2,53% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012
E-mail Marketing 34% DOS E-MAILS SÃO ABERTOS EM DISPOSITIVOS MÓVEIS ROI ECOMMERCE Media custo por email: R$ 0,20 Ticket Medio: R$ 330,00 Taxa de conversão: 2,53% (Faturamento = R$ 834,90) - (100 disparos = R$ 20,00) = R$ 814,90 R$ 814,90 / R$ 20,00 = 40,74 FONTE: Return Path e DMA / 2012
E-mail Marketing O E-MAIL MARKETING BEM TRABALHADO, É A FORMA NA QUAL SE CONSEGUE O MELHOR RESULTADO ENTRE TODAS AS OUTRAS. Geração de Tráfego Vendas Interatividade Relacionamento com o Cliente Retorno Imediato Altas taxas de Retorno Facilidade de Mensuração de Resultados
E-mail Marketing
De que preciso? Mailing (banco de dados) Peça Ferramenta de disparo
O 4 P s do e-mail marketing 1 - Proposta 2 - Pertinência 3 - Permissão 4 - Permanência Por Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize
1 - Proposta QUAL A MENSAGEM A SER TRANSMITIDA? Divulgação de produto/serviço ou institucional Preço, Prazo, Call to Action Mensagem Clara Layout Atraente Integração com outras ações de comunicação
2 - Pertinência VOCÊ ESTÁ SE COMUNICANDO COM SEU PÚBLICO? Segmentação da base Quem comprou ração para gato em uma Pet Shop não quer receber ofertas de ração para Cachorros Variação do teor da mensagem Ofereça algo em troca
3 - Permissão RESPEITE SEU PÚBLICO! Opt-in Opt-out Cuidado com a compra de Mailing List
4 - Permanência FREQUÊNCIA DE EXPOSIÇÃO É IMPORTANTE Envio periódico com proposta renovada Manutenção do relacionamento Evite exagero (monitore o Opt-out)
Boas práticas DE ACORDO COM A ABEMD, 9 ÍTENS DEVEM SER SEGUIDOS PARA SE CRIAR UMA AÇÃO DE E-MAIL MARKETING: 1. Ética 2. Opt-In 3. Opt-Out 4. Uso do Endereço Eletrônico 5. Tamanho dos Arquivos 6. Não Usar Auto-executáveis 7. Relevância 8. Frequencia 9. Política de Relacionamento
Social media Social Media
Social media 88% DOS ECOMMERCES USAM ESTE CANAL EXPECTATIVA Aumentar receita com vendas 5% Aumentar tráfego 10% Gerar leads 10% Melhorar relacionamento com os clientes Aumentar a exposição da marca 21% 54% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012
Social media 69% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MENOS DE 10% DE VERBA NESTE CANAL REALIDADE Participação no tráfego total 17,24% Participação na conversão total 12,16% Taxa de conversão do canal 1,18% FONTE: Serasa Experian Hitwise/ 2012
Social media 37% DOS CLIENTES ACREDITAM SER IMPORTANTE A PRESENÇA DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAS ROI FACEBOOK ADS Media custo: US$ 0,80 Ticket Medio: R$ 330,00 Taxa de conversão: 1,18% (Faturamento = R$ 389,40) - (100 cliques = R$ 170,00) = R$ 219,40 R$ 219,40 / R$ 170,00 = 1,29 FONTE: Mashable e Inside Facebook / 2012
Social media POR ONDE COMEÇO?
Social media PERGUNTAS QUE VOCÊ DEVE FAZER PARA ENTENDER COMO ENTRAR NAS MÍDIAS SOCIAIS Quais mídias sociais meu público-alvo utiliza? Em quais mídias sociais posso gerar conteúdo relevante? Qual será minha estratégia?
Social media SETE TÁTICAS PARA UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS 1 Funcionários especializados em redes-sociais 2 Torne sua mensagem encontrável 3 Seja relevante para seu público 4 Crie Engajamento 5 De poder aos fãs 6 recompensa aos formadores de opinião 7 Seja transparente Fonte: Razorfish / 2012
Web Analytics Web Analytics
Web Analytics "Web Analytics é a medição, coleta, análise e divulgação de dados de internet com o propósito de entender e otimizar o uso da web Web Analytics Association
Web Analytics TODA DIVULGAÇÃO FEITA NA INTERNET É FACILMENTE MENSURÁVEL POR PARÂMETROS DE URL, COOKIES OU JAVASCRIPT.
Web Analytics ANALISE OS DADOS COM BASE NOS OBJETIVOS DA CAMPANHA
Ferramenta de Web Analytics Atualmente existe um grande variedade de ferramentas, até gratuitas como o Google Analytics e Yahoo! Web Analytics para a análise de desempenho de sites
Importância da integração das mídias Sempre que possível crie estratégias integrando as táticas de marketing digital. Mesmo que você utilize menor verba em cada uma, faça! Seu ROI será muito melhor do que o de ações isoladas. FONTE: http://www.midiatismo.com.br/o-marketing-digital/porque-e-importante-fazer-acoes-de-marketing-digital-integradas
Estudo de prático ANÁLISE DE PLANEJAMENTO REAL
DÚVIDAS? Fernando Laudino 11 96427 5949 @fernandolaudino f.laudino@ectarget.com.br