Administração de Sistemas de Informação I Prof. Farinha Aula 04 Conceito Sistema de Informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback. apóiam o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização; auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos. 2 1
Conceito Sistema de Informação é um tipo especializado de sistema, podendo ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir a informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações. 3 Sistemas de Informações Processo de transformação de dados em informação Dados Processo de Transformação Informações 4 2
Sistemas de Informações SI são mais do que apenas computadores. Para usá-los efetivamente, precisamos entender a organização, a administração e a tecnologia de informação que são as bases de sua configuração. Todos os sistemas de informação podem ser descritos como soluções organizacionais e administrativas para os desafios propostos pelo ambiente. Organização Sistema de Informação Administração Tecnologia 5 Sistemas de Informações Os sistemas de informação podem ser manuais ou computadorizados. Muitos sistemas de informação começam como sistemas manuais e se transformam em computadorizados que estão configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados. Sistemas de informação baseados em computadores (CBIS -computer-based information system), são compostos por: hardware, software, banco de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos 6 3
Sistemas de Informação Baseados em Computadores CBIS -Computer-Based Information System CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores Hardware consiste no equipamento, o computador usado para executar as atividades de entrada, processamento e saída. Software consiste nos programas e nas instruções dadas ao computador para realizar as tarefas necessárias. Banco de Dados é uma coleção organizada de fatos e informações que são armazenadas e podem ser manipuladas. Telecomunicações permitem às empresas ligar os sistemas de computador em verdadeiras redes de trabalho. 8 4
CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores Pessoas consiste no elemento mais importante na maior parte dos sistemas de informação. Incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema de computador. Procedimentos incluem as estratégias políticas, métodos e regras usadas pelo homem para gerar o CBIS. Ex: descrevem quando cada programa deve ser executado, quem tem acesso a certos fatos em um BD, etc. 9 CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores Recursos Humanos Usuários e Especialistas de TI Controle de desenvolvimento de Sistemas Entrada de Recursos de Dados Processamento de Dados em Informação Saída de Produtos de Informações Armazenamento de Recursos de Dados Procedimentos Regras de Atuação e Utilização 10 5
CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores Máquina Interface Homem Hardware Programas Dados Procedimentos Pessoas 11 Instruções Atores Classificação dos Sistemas de Informação Pela Evolução 6
Evolução dos CBIS Sistemas de Processamento de Transações Surgiram em meados de 1950 primeiras aplicações empresariais. Utilizado para tarefas repetitivas, de alto volume e de computação de transações. Objetivo: reduzir custos através da automatização de rotinas. Dá suporte à monitoração, coleta, armazenamento, processamento e disseminação de dados das transações da empresariais. Ex: imprimir cheques 13 Evolução do CBIS Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Esses sistemas acessam, organizam, resumem e exibem informações para dar suporte à tomada de decisão de rotina nas áreas funcionais objetivo: produzir relatórios gerenciais para o planejamento e controle. Ex: relatório de custos totais da folha de pagamento 14 7
Evolução do CBIS Sistemas de Apoio à Decisão Oferecem suporte baseado em computador para decisões complexas e não rotineiras. objetivo: dar apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico, sugerindo alternativas e dando assistência à decisão final. Ex: Auxiliar a determinar a melhor localização para construir uma nova instalação industrial. 15 Evolução dos CBIS Sistemas Especialistas Oferecem o conhecimento armazenado de especialistas para não especialistas. Inteligência Artificial Podem aprender com casos históricos Objetivo: ser capaz de fazer sugestões e checar as conclusões, tal como um especialista no assunto. Uma de suas vantagens é a capacidade explicativa das conclusões às quais chega. Ex: Previsões de aplicações no mercado financeiro, data warehousing. 16 8
Evolução do CBIS Sistemas baseados na Web: Surgiram em meados da década de 1990. Oferecem aplicações por meio da Internet. Usando os navegadores de internet, as pessoas nessas organizações se comunicam, colaboram, acessam grandes quantidades informação e executam a maior parte das tarefas e processos da oragnização. 17 Classificação dos Sistemas de Informação Por amplitude de suporte 9
Classificação por amplitude de suporte São SI que seguem a estrutura organizacional hierárquica da empresa. Funcionais (departamentais) Corporativos Interorganizacionais 19 SI Funcionais (Departamentais) São organizados em torno das funções tradicionais executadas nos departamentos. Manufatura (produção/operações), Contabilidade, Finanças, Marketing, Recursos Humanos... 20 10
SI Corporativos Atendem a diversos departamentos ou a corporação inteira. Permitem que pessoas se comuniquem entre si e acessem informações por toda a organização. Planejamento de recursos corporativos (ERP Enterprise Resource Planning): permitem o gerenciamento dos recursos de uma companhia inteira. 21 SI Interorganizacionais Conectam duas ou mais organizações dando suporte a muitas operações interorganizacionais. Cadeia de fornecimento: descreve fluxo de materiais, informação, dinheiro e serviços desde os fornecedores de matéria prima, passando pelas fábricas e armazéns e até os clientes finais. SCM (Supply Chain Management) Gerenciamento da cadeia de Fornecimento 22 11
TI dentro da Organização Sistema Corporativo SI de Vendas Sistema de planejamento de recursos empresariais Sistemas de Processamento de Transação 23 Desenvolvimento de sistemas Gerenciamento de segurança e risco Gerenciamento de dados Pessoal da TI Componentes da TI : Serviços da TI Tecnologia de Comunicação Software Hardware Classificação dos Sistemas de Informação Por níveis organizacionais 12
Níveis Organizacionais O Nível Operacional - Administrativo Pessoas:Lidam com as operações do dia-a-dia da organização, tomando decisões de rotina. Atribuição de funcionários as tarefas, fazer ordens de compras. As atividades operacionais são de curto prazo por natureza. Sistemas: suporte aos gerentes organizacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização. TPS (Sistemas de Processamento de Transações - Transaction Processing Systems): coletam dados, normalmente em tempo real, e são considerados críticos para o sucesso de qualquer empresa Sistemas móveis 25 Nível Operacional - Exemplos Folha de Pagamento: Cartão de ponto do funcionário, contra-cheque, pagamento e deduções dos funcionários. Compras: Ordem de compras, entregas, pagamentos (contas a pagar) Vendas: Registro de vendas, Faturas e contas a receber Produção: Relatórios da produção, controle de qualidade, uso de material, nível de estoques 26 13
Níveis Organizacionais O Nível de Gerência Pessoas: gerentes de nível médio que tomam decisões táticas, que lidam em geral com atividades como planejamento, organização e controle a curto prazo. Sistemas: suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas de gerentes médios. SIG: projetados para resumir dados e preparar relatórios para áreas funcionais, como contabilidade e marketing. DSS (Sistemas de Suporte a Decisão - Decision Support Systems) MIS (Sistemas de Informações Gerenciais - Management Information Systems) 27 Nível de Gerência - Exemplos Resumos estatísticos: Produção diária por item, uso mensal de eletricidade. Relatório de execução: Comparação entre os desempenhos reais e os padrões (alvo) Relatórios periódicos: Gerados em intervalos de tempos determinados Projeções: Projeção de vendas futuras, fluxo de caixa, fatia do mercado Automação de rotinas diárias 28 14
Níveis Organizacionais O Nível de Trabalho do Conhecimento Pessoas: Atuam como consultores e assistentes para as gerencias superiores e intermediárias, e normalmente são especialista em uma área específica. São responsáveis por encontrar ou desenvolver novos conhecimentos para a organização e integrá-los ao conhecimento existente. Sistemas: suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho - Knowledge Work Systems) OAS (Sistemas de Automação de Escritório - Office Automation Systems) Data Warehouse (organizar dados corporativos) Data Mining - Mineração de dados Workflow é definido como uma coleção de tarefas organizadas 29 Níveis Organizacionais O Nível Estratégico. Pessoas: tomam decisões que lidam com situações que podem mudar significativamente a maneira como os negócios são realizados. Introdução de nova linha de produtos, expansão de negócios, aquisição de novas empresas, Sistemas: auxiliam gerentes sêniores a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longoprazo, ambas na organização e no ambiente externo. ESS (Sistemas de Suporte Executivo - Executive Support Systems) *Longo prazo - antes da economia digital: de 3 a 5 anos. Atualmente: 1 a 2 anos (em alguns casos em meses) 30 15
CBIS dando suporte a diferentes níveis organizacionais TI dentro da Organização TI executiva DDS (Data Dissemination System), business inteligence, Sistemas inteligentes DDS, business inteligence, Data Mining, Sistemas inteligentes SI Funcional DDS, business inteligence, Data Mining, Sistemas inteligentes SI Funcional Automação de escritório Groupware, e-mail, software de produtividade pessoal SI de Vendas Executivos decisões estratégicas Trabalhadores do Conhecimento Gerentes Intermediários decisões táticas Gerente de nível inferior Decisões operacionais Pessoal Administrativo Funcionários organizacionais Sistema de planejamento de recursos empresariais Sistemas de Processamento de Transação 31 Desenvolvimento de sistemas Gerenciamento de segurança e risco Gerenciamento de dados Pessoal da TI Componentes da TI : Serviços da TI Tecnologia de Comunicação Software Hardware Dados x Informações Sistema de Informações Ambiente Fornecedores Entrada Dados Acionistas Organização Processos Coletar Armazenar Processar Classificar Organizar Calcular Publicar Feedback Avaliação Órgãos Reguladores Clientes Saída Informações Concorrentes 32 16
Administração de Sistemas de Informação I Prof. Farinha ajfarinha@unisalesiano.edu.br 17