Sumário. Apresentação, xix Pre/dcio à 7 a edição, xxi Prefácio à 1 a edição, xxiii. Parte I - EMPRESA E SISTEMAS, l

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1 Sumário Apresentação, xix Pre/dcio à 7 a edição, xxi Prefácio à 1 a edição, xxiii Parte I - EMPRESA E SISTEMAS, l l SISTEMA EMPRESA, Teoria geral de sistemas, Introdução e pressupostos, Premissas básicas, Sistemas e administração, Sistemas e empresas, Evolução histórica, Abordagem sistêmica e racionalização nas empresas, Conceitos genéricos de sistema, Abordagem sociotécnica dos sistemas, Enfoque atual dos sistemas nas empresas, Requisitos funcionais, Composição e constituição dos sistemas, Gestor de informações, Empresas ou organizações, 12

2 1.3.1 Conceitos de empresa, Objetivos das empresas, Cultura, filosofia e políticas empresariais, Multiplicação de empresas, Meio ambiente, Pessoas e empresas, Indicadores, Outras classificações de empresas, Funções empresariais ou organizacionais, Integração das funções empresariais, Módulos das funções empresariais, Sistemas empresariais abertos e fechados, Sistemas fechados, Sistemas abertos, Ecossistema, Subsistemas empresariais, Dinâmica dos subsistemas empresariais abertos, Processo de mudança para sistema empresarial aberto, Modelos de gestão e sistemas de informação, Organização para informatização, A arte de organizar para informatizar, Objetivos e importância da organização para a informatização, Informação e planejamento, 36 2 INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, Sistemas de informação, Conceitos, Objetivo, foco e características dos sistemas de informação, Benefícios e usos dos sistemas de informação, Sistemas de informação como fatores de solução de problemas, Sistemas de informação como diferencial de negócios, Subsistemas de informação, Subsistemas empresariais, Decomposição dos subsistemas, Integração de sistemas de informação, Ciclo de vida, Conceitos de vida de sistema, Fases do ciclo de vida dos sistemas de informação, 48

3 Parte II - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, 51 3 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, Gestão da tecnologia da informação, Conceitos de tecnologia da informação, Componentes da tecnologia da informação, Hardware e seus dispositivos e periféricos, Computadores, Periféricos dos computadores, Visão geral do hardware e seus dispositivos e periféricos, Software e seus recursos, Sistema operacional e redes, Software aplicativo e linguagens de programação, Software de automação de escritórios ou office, Softwares utilitários, Softwares de automação, Outros softwares e demais recursos, Visão geral do software e seus recursos, Sistemas de telecomunicações, Teleprocessamento de informações, Redes e comunicação de dados, Teleinformática e aplicações das telecomunicações, Visão geral dos sistemas de telecomunicações e seus recursos, Gestão de dados e informações, Gestão de dados, Guarda e recuperação de dados, Controle e níveis de acesso à informação, Visão geral da gestão de dados e informações, 70 Parte III - O PAPEL ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO E DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS, 73 4 INFORMAÇÃO EMPRESARIAL, Valor da informação, Processo de valorização da informação, Características da informação, Personalização da informação, Infoempresa e infoempresário, O desafio dos sistemas de informação nas empresas, 79

4 4.2.1 A importância do estudo de sistemas de informação gerencial, Novo paradigma organizacional, Desafio da área de sistemas ou unidade de tecnologia da informação, Papel estratégico da informação e dos sistemas nas empresas, Informação como recurso estratégico, Informação, competitividade e estratégia, Sistema de informação gerencial (SIG) estratégico, SIGs usados para obter vantagens competitivas, Sistemas de informação e organizações, Estruturas organizacionais, Relação entre sistemas de informação gerenciais e organizações, Relação entre sistemas de informação gerenciais e indivíduos, Impacto dos sistemas de informação gerenciais nas organizações, Gestão da mudança, Aspectos comportamentais e políticos da informação, Fatores humanos e engenharia humana, Fatores comportamentais e políticos, Perfil profissional vinculado à tecnologia da informação, Modelo de informações empresariais, Esquema dos requisitos funcionais de informações empresariais, Documentação do modelo de informações empresariais, SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONVENCIONAL, Níveis da informação e de decisão empresarial, Nível estratégico, Nível tático ou gerencial, Nível operacional, Classificação dos sistemas de informação segundo suporte a decisões, Sistemas de informação operacionais (SIO), Sistemas de informação gerenciais (SIG), Sistemas de informação estratégicos (SIE), Classificação dos sistemas de informação segundo abrangência da organização, Sistema de informação pessoal, Sistema de informação grupai, Sistema de informação organizacional, Sistema de informação interorganizacional, Sistemas de informação globais, 124

5 Sumário XI Arquitetura do sistema de informação, Sistemas e informação de qualidade, Dicionário de termos, Informações paralelas, Sinergia de informações, Procedimentos e informação, Relação dos procedimentos com os sistemas de informação, Tipos de procedimentos, Documentação de procedimentos, Modelo convencional dos sistemas de informação empresariais, Características do modelo convencional de sistemas de informação, Diagrama do modelo convencional de sistemas de informação, Analogias em sistemas de informação, ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, Introdução à estratégia empresarial, Conceitos e componentes da estratégia empresarial, Funções de administração para estratégias, Formalização e planejamento da estratégia empresarial, Ferramentas de estratégia empresarial, Missão, gestão e estratégias de informações, Missão, Gestão, Estratégias de informações, Clientes e/ou usuários, Introdução ao planejamento estratégico empresarial, Relação entre planejamento empresarial e informação, Integração da Tecnologia da Informação ao planejamento, Metodologia de elaboração do planejamento estratégico empresarial, Políticas empresariais e de informações, Políticas empresariais, Qualificação de políticas e procedimentos, Políticas de informações, Normas e padrões técnico operacionais (NPTO), Introdução ao planejamento estratégico de informações e de informática, Objetivos do planejamento de informações, Metodologia para elaboração do planejamento estratégico de informações, 154

6 6.6 Cultura de informações e de informática, Ciclos evolutivos dos sistemas de informação, Iniciação à informática e à informação, Contágio da informática e da informação, Controle pela informática e pela informação, Integração da informática e da informação, Administração de dados e da informação, Maturidade da informática e da informação, Conhecimento, DINÂMICOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS, Sistemas de informação de gestão e estratégico, Dinamismo das empresas, Informações oportunas ou conhecimento, Base de dados única, Modelos decisórios executivos, Modelo decisório convencional, Modelo decisório dinâmico, Relevância dos modelos decisórios executivos, Informações executivas e funções empresariais, Esquemas e simbologias das funções empresariais, Informações executivas, Produtos ou informações para gestão, Características dos produtos para gestão, Personalização dos produtos para gestão, Modelo dinâmico dos sistemas de informação empresariais, Diferenças do modelo dinâmico de sistemas de informação, Diagrama do modelo dinâmico de sistemas de informação, TECNOLOGIAS APLICADAS A SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS, Informações e tecnologias, Aplicação das tecnologias, Diagrama das tecnologias aplicadas a sistemas de informação, Executive information systems (EIS), Conceito e aplicação, Características e aplicações, Modelo de desenvolvimento EIS, Enterprise Information System, 184

7 8.3 Sistema de Apoio a Decisões (SAD), Sistema de banco de dados do SAD, Sistema de modelos do SAD, Software gerenciador de interface do SAD, Enterprise Resource Planning (ERP), Gestão empresarial com ERP, Software integrado ERP, Implementação da tecnologia ERP, Banco de Dados (BD), Banco de dados convencional, Sistema gerenciador de banco de dados, Data warehouse, Inteligência Artificial (IA), Recursos da inteligência artificial, Sistemas especialistas, Data mining, Outras tecnologias aplicadas a sistemas de informação., Sistemas de telecomunicações, Recursos da Internet, Web 2.0 e redes sociais, Automação de escritórios, Tecnologias Olap e Oltp, Database marketing, Filosofias para novas tecnologias, 205 Parte TV - O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS, METODOLOGIAS DE DESENVOLVIMENTO E DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, Conceitos de metodologia de desenvolvimento de sistemas de informação, Premissas de desenvolvimento de sistemas, Justificativas do desenvolvimento metodológico de sistemas, Fases da metodologia de desenvolvimento de sistemas de informação, Definição das fases de desenvolvimento de sistemas, Requisitos funcionais dos sistemas, Equipe multidisciplinar e responsabilidades, Definição das subfases do desenvolvimento de sistemas, Descrição das subfases do desenvolvimento de sistemas, 217

8 9.2.6 Produtos das fases do desenvolvimento de sistemas, Avaliação, manutenção e documentação de sistemas de informação, Avaliação da qualidade e aprovação, Manutenção de sistemas de informação, Documentação dos sistemas de informação, Detalhamento do desenvolvimento de sistemas de informação, Fases preparatórias ao desenvolvimento do sistema de informação, Fases do detalhamento do desenvolvimento do sistema de informação, Metodologias de engenharia e qualidade de software, Métodos alternativos de desenvolvimento de sistemas de informação, Desenvolvimento próprio do sistema de informação, Desenvolvimento terceirizado do sistema de informação, Aquisição de sistemas de informação, Prototipagem de sistemas de informação, Desenvolvimento de sistemas de informação pelo usuário final, Avaliação de sucesso e/ou fracasso na implantação de sistemas de informação, Pré-requisitos para a implantação de sistemas informatizados, Avaliação da implantação de sistemas de informação, Aquisição ou desenvolvimento de sistemas de informação, Comprar ou construir sistemas de informação, Análise de custos, benefícios, riscos e viabilidade, FASE O - GESTÃO E CONTINUIDADE DE PROJETOS DE SISTEMA DE INFORMA- ÇÃO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, Fase O - organização, divulgação e capacitação no projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, Subfase Entender a organização para o projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, Subfase Conhecer o local do projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, Subfase Adotar conceito de sistema de informação e tecnologia da informação, Subfase Definir o objetivo do projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, Subfase Definir a metodologia do projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, Subfase Definir equipe multidisciplinar do projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, 258

9 Sumário XV Subfase Divulgar o projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, Subfase Capacitar os envolvidos no projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, Subfase Definir instrumentos de gestão do projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, Subfase Elaborar plano de trabalho do projeto de sistema de informação e tecnologia da informação, Relações do sistema de informação com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação, Relações do projeto de sistema de informação com o CobiT, Relações do projeto de sistema de informação com a ITIL, Relações do projeto de sistema de informação com a gestão de projetos PMBOK/PMI, 269 Parte V - INTEGRAÇÃO, ALINHAMENTO, QUALIDADE E DIVULGAÇÃO DA INFORMAÇÃO, DO CONHECIMENTO E DA INTELIGÊNCIA NAS ORGANIZAÇÕES, INTEGRAÇÃO, QUALIDADE E DIVULGAÇÃO DA INFORMAÇÃO, Integração da informação, Simbologias e estrutura da integração dos sistemas de informação, Módulos dos sistemas de informação das funções empresariais, Redes computacionais e organizacionais, Qualidade e produtividade da informação, Abordagens requerentes de qualidade e produtividade, Conceitos de qualidade e produtividade, Ciclo PDCA, Programa 5S ou housekeeping, Programa de qualidade e produtividade, Divulgação da informação, Propostas de projetos, sistemas ou serviços, Contrato de prestação de serviços, Divulgação da informação, Marketing positivo da informação, Informação personalizada e oportuna, Informação personalizada, Informação oportuna, Informações inteligentes, 313

10 XVÍ Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais Rezende, Abreu 12 CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA E ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL, Gestão do conhecimento e sistemas de conhecimentos, Conhecimento, Gestão do conhecimento, Sistemas de conhecimentos, Inteligência organizacional e alinhamento estratégico, Gestão pública e governança eletrônica, Inteligência empresarial ou organizacional, Alinhamento estratégico organizacional, 322 Bibliografia, 325