Administração de Sistemas de Informação I

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1 Administração de Sistemas de Informação I Prof. M.Sc. Anderson Pazin Aula 01 Sistema Sistema é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados formando uma atividade para atingir um objetivo sobre entradas, para fornecer saídas A todo sistema devem ser associadas as razões de sua existência, de modo que seus elementos possam ser devidamente entendidos. ssas razões constituem os objetivos do sistema, e estão diretamente relacionadas às saídas que o sistema deve produzir. 2 SUBSISTMA SUBSISTMA Processos Internos SUBSISTMA SUBSISTMA xemplo - Padaria Produzir Pães e comercializá-los Transformar insumos em um novo produto Satisfazer as necessidades dos clientes Tornar a relação custo x beneficio favorável para gerar lucro e crescimento da empresa Vender outros produtos FDBACK 3 4 xemplo - Padaria F O R N C D O R S FARINHA FRMNTO SAL ÁGUA Processos Internos PADARIA OPINIÃO DO CLINT FDBACK PÃO FRANCÊS C L I N T S NTRADAS: São todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e convertidos em saídas ou produtos. SAÍDAS: São os resultados produzidos pelo sistema, em geral diretamente relacionados aos objetivos ou razões dos sistema; quando não acontece, então o sistema não esta cumprindo o seu fim

2 COMPONNTS PROCSSOS INTRNOS: São as partes internas do sistema, utilizadas para converter as entradas em saídas. Os processos são as ações realizadas pelos componentes do sistema na transformação das entradas e saídas. FDBACK: É o retorno dado sobre as saídas produzidas pelo sistema, sobre as entradas do mesmo. É a avaliação da qualidade do produto do sistema. A realimentação deve ser continua, para que se tenha certeza da evolução dirigida do sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de adaptação as necessidades. Subsistema Todo sistema pode ser dividido em subsistemas menores, que recebem entradas específicas e produzem saídas específicas. A divisão pode ser feita até o nível de interesse da análise. Cada subsistema tem os mesmos elementos que um sistema, isto é, recebe entradas e produz saídas através de componentes e processos. Note-se que cada subsistema é, na realidade, um sistema em si, e poderia ser analisado individualmente. Além disso, cada subsistema pode ser subdividido novamente em subsistemas componentes, e assim por diante, até o nível desejado decomposição. 7 8 xemplo - Padaria xemplo Padaria 1 o Zoom F O R N C D O R S FARINHA FRMNTO SAL ÁGUA Processos Internos PADARIA OPINIÃO DO CLINT PÃO FRANCÊS C L I N T S MP Subsistema PRPARAÇÃO D MASSAS FRMNTAÇÃO (DSCANSO) MASSA PARA CORT MASSA FRMNTADA CILINDRO/ CORT FORNAMNTO MASSA CORTADA PÃO Sistema Padaria 9 10 xemplo Padaria 2 o Zoom xemplo Padaria Compra M.P. RQUISIÇÃO COMPRAS PDIDO D COMPRAS PRPARAÇÃO DA MASSA MP Subsistema PSAGM MP PSADA MISTURA MASSA RQUISIÇÃO COMPRAS PRODUTO RCBIDO RQUISIÇÃO COMPRAS PRODUTO P/ RQUISITANT Sistema

3 13 Identificação de Processos NTRADA SAÍDA NOM DO PROCSSO FDBACK RSPONSÁVL SPCIFICAÇÃO DAS NTRADAS SPCIFICAÇÃO DAS SAÍDAS RCURSOS MATRIAIS HUMANOS INDICADORS D DSMPNHO / MTAS DOCUMNTAÇÃO (DOCUMNTOS RGISTROS) 14 Sistema de Informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback. apóiam o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização; auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos. Sistema de Informação é um tipo especializado de sistema, podendo ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir a informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações. Sistemas de Informações Processo de transformação de dados em informação Dados Processo de Transformação Informações Sistemas de Informações SI são mais do que apenas computadores. Para usá-los efetivamente, precisamos entender a organização, a administração e a tecnologia de informação que são as bases de sua configuração. Todos os sistemas de informação podem ser descritos como soluções organizacionais e administrativas para os desafios propostos pelo ambiente. Organização Sistema de Informação Administração Tecnologia Sistemas de Informações Os sistemas de informação podem ser manuais ou computadorizados. Muitos sistemas de informação começam como sistemas manuais e se transformam em computadorizados que estão configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados. Sistemas de informação baseados em computadores (CBIS -computer-based information system), são compostos por: hardware, software, banco de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos

4 Sistemas de Informação Baseados em Computadores CBIS -Computer-Based Information System CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores Hardware consiste no equipamento, o computador usado para executar as atividades de entrada, processamento e saída. Software consiste nos programas e nas instruções dadas ao computador para realizar as tarefas necessárias. Banco de Dados é uma coleção organizada de fatos e informações que são armazenadas e podem ser manipuladas. Telecomunicações permitem às empresas ligar os sistemas de computador em verdadeiras redes de trabalho. 20 CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores Pessoas consiste no elemento mais importante na maior parte dos sistemas de informação. Incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema de computador. Procedimentos incluem as estratégias políticas, métodos e regras usadas pelo homem para gerar o CBIS. x: descrevem quando cada programa deve ser executado, quem tem acesso a certos fatos em um BD, etc. CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores Recursos de Hardware Máquinas e Mídias Recursos de Rede Meios de Comunicação e Suporte a Rede ntrada de Recursos de Dados Recursos Humanos Usuários e specialistas de TI Controle de desenvolvimento de Sistemas Processamento de Dados em Informação Armazenamento de Recursos de Dados Procedimentos Regras de Atuação e Utilização Saída de Produtos de Informações Recursos de Software Programas Recursos de Base de Conhecimento Banco de Dados CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores volução dos CBIS 23 Máquina Interface Homem Hardware Programas Dados Procedimentos Pessoas Instruções Atores 24 Sistemas de Processamento de Transações Surgiram em meados de 1950 primeiras aplicações empresariais. Utilizado para tarefas repetitivas, de alto volume e de computação de transações. Objetivo: reduzir custos através da automatização de rotinas. Dá suporte à monitoração, coleta, armazenamento, processamento e disseminação de dados das transações da empresariais. x: imprimir cheques 4

5 volução do CBIS Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) sses sistemas acessam, organizam, resumem e exibem informações para dar suporte à tomada de decisão de rotina nas áreas funcionais objetivo: produzir relatórios gerenciais para o planejamento e controle. x: relatório de custos totais da folha de pagamento volução do CBIS Sistemas de Apoio à Decisão Oferecem suporte baseado em computador para decisões complexas e não rotineiras. objetivo: dar apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico, sugerindo alternativas e dando assistência à decisão final. x: Auxiliar a determinar a melhor localização para construir uma nova instalação industrial volução dos CBIS Sistemas specialistas Oferecem o conhecimento armazenado de especialistas para não especialistas. Inteligência Artificial Podem aprender com casos históricos Objetivo: ser capaz de fazer sugestões e checar as conclusões, tal como um especialista no assunto. Uma de suas vantagens é a capacidade explicativa das conclusões às quais chega. x: Previsões de aplicações no mercado financeiro, data warehousing. volução do CBIS Sistemas baseados na Web: Surgiram em meados da década de Oferecem aplicações por meio da Internet. Usando os navegadores de internet, as pessoas nessas organizações se comunicam, colaboram, acessam grandes quantidades informação e executam a maior parte das tarefas e processos da oragnização Classificação por amplitude de suporte Classificação dos Sistemas de Informação Por amplitude de suporte São SI que seguem a estrutura organizacional hierárquica da empresa. Funcionais (departamentais) Corporativos Interorganizacionais 30 5

6 SI Funcionais (Departamentais) São organizados em torno das funções tradicionais executadas nos departamentos. Manufatura (produção/operações), Contabilidade, Finanças, Marketing, Recursos Humanos... SI Corporativos Atendem a diversos departamentos ou a corporação inteira. Permitem que pessoas se comuniquem entre si e acessem informações por toda a organização. Planejamento de recursos corporativos (RP nterprise Resource Planning): permitem o gerenciamento dos recursos de uma companhia inteira SI Interorganizacionais Conectam duas ou mais organizações dando suporte a muitas operações interorganizacionais. Cadeia de fornecimento: descreve fluxo de materiais, informação, dinheiro e serviços desde os fornecedores de matéria prima, passando pelas fábricas e armazéns e até os clientes finais. RP SCM (Supply Chain Management) Gerenciamento da cadeia de Fornecimento Infra-estrutura da TI 34 TI dentro da Organização Sistema Corporativo SI de Contabilidade SI Finanças SI de Marketing Sistema de planejamento de recursos empresariais Sistemas de Processamento de Transação Desenvolvimento de sistemas Gerenciamento de segurança e risco Serviços da TI Gerenciamento de dados Pessoal da TI Tecnologia de Comunicação Componentes da TI : Software Hardware SI de Vendas SI de Recursos Humanos Classificação dos Sistemas de Informação Por níveis organizacionais Níveis Organizacionais O Nível Operacional - Administrativo Pessoas:Lidam com as operações do dia-a-dia da organização, tomando decisões de rotina. Atribuição de funcionários as tarefas, fazer ordens de compras. As atividades operacionais são de curto prazo por natureza. Sistemas: suporte aos gerentes organizacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização. TPS (Sistemas de Processamento de Transações - Transaction Processing Systems): coletam dados, normalmente em tempo real, e são considerados críticos para o sucesso de qualquer empresa Sistemas móveis 36 6

7 Nível Operacional - xemplos Folha de Pagamento: Cartão de ponto do funcionário, contra-cheque, pagamento e deduções dos funcionários. Compras: Ordem de compras, entregas, pagamentos (contas a pagar) Vendas: Registro de vendas, Faturas e contas a receber Produção: Relatórios da produção, controle de qualidade, uso de material, nível de estoques Níveis Organizacionais O Nível de Gerência Pessoas: gerentes de nível médio que tomam decisões táticas, que lidam em geral com atividades como planejamento, organização e controle a curto prazo. Sistemas: suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas de gerentes médios. SIG: projetados para resumir dados e preparar relatórios para áreas funcionais, como contabilidade e marketing. DSS (Sistemas de Suporte a Decisão - Decision Support Systems) MIS (Sistemas de Informações Gerenciais - Management Information Systems) Nível de Gerência - xemplos Resumos estatísticos: Produção diária por item, uso mensal de eletricidade. Relatório de execução: Comparação entre os desempenhos reais e os padrões (alvo) Relatórios periódicos: Gerados em intervalos de tempos determinados Projeções: Projeção de vendas futuras, fluxo de caixa, fatia do mercado Automação de rotinas diárias Níveis Organizacionais O Nível de Trabalho do Conhecimento Pessoas: Atuam como consultores e assistentes para as gerencias superiores e intermediárias, e normalmente são especialista em uma área específica. São responsáveis por encontrar ou desenvolver novos conhecimentos para a organização e integrá-los ao conhecimento existente. Sistemas: suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho - Knowledge Work Systems) OAS (Sistemas de Automação de scritório - Office Automation Systems) Data Warehouse (organizar dados corporativos) Data Mining - Mineração de dados Workflow é definido como uma coleção de tarefas organizadas Níveis Organizacionais O Nível stratégico. Pessoas: tomam decisões que lidam com situações que podem mudar significativamente a maneira como os negócios são realizados. Introdução de nova linha de produtos, expansão de negócios, aquisição de novas empresas, Sistemas: auxiliam gerentes sêniores a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longoprazo, ambas na organização e no ambiente externo. SS (Sistemas de Suporte xecutivo - xecutive Support Systems) *Longo prazo - antes da economia digital: de 3 a 5 anos. Atualmente: 1 a 2 anos (em alguns casos em meses) CBIS dando suporte a diferentes níveis organizacionais Infra-estrutura da TI 42 TI dentro da Organização TI executiva DDS (Data Dissemination System), business inteligence, Sistemas inteligentes DDS, business inteligence, Data Mining, Sistemas inteligentes SI Funcional DDS, business inteligence, Data Mining, Sistemas inteligentes SI Funcional Automação de escritório Groupware, , software de produtividade pessoal SI de Contabilidade SI Finanças SI de Marketing Sistema de planejamento de recursos empresariais Sistemas de Processamento de Transação Desenvolvimento de sistemas Gerenciamento de segurança e risco Serviços da TI Gerenciamento de dados Pessoal da TI Tecnologia de Comunicação Componentes da TI : Software Hardware SI de Vendas xecutivos decisões estratégicas SI de Recursos Humanos Trabalhadores do Conhecimento Gerentes Intermediários decisões táticas Gerente de nível inferior Decisões operacionais Pessoal Administrativo Funcionários organizacionais 7

8 Dados x Informações Sistema de Informações Clientes ntrada Dados Acionistas Organização Processos Coletar Armazenar Processar Classificar Organizar Calcular Publicar Feedback Avaliação Órgãos Reguladores Ambiente Fornecedores Saída Informações Concorrentes xercício Identificar para o Sistema do texto: A UPS Concorre globalmente com TI : ntradas Processos Saidas Feedback Quais são as Tecnologias utilizadas? Qual a relação entre a tecnologia e as estratégias empresariais, para esta empresa? Administração de Sistemas de Informação I Prof. M.Sc. Anderson Pazin Aula 01 8