Gerenciamento da Qualidade Processos da Qualidade (JURAN) Planejamento Execução Monitoramento e Controle Planejar a qualidade Realizar a garantia da qualidade Realizar o controle da qualidade Inclui os processos e atividades da organização que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, afim de garantir que o projeto atenda às necessidades para as quais foi empreendido.
1- Planejar a Qualidade Contempla a identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, além da documentação e de como será demonstrada a conformidade 2- Realizar a Garantia da Qualidade Contempla os processos de auditoria dos requisitos da qualidade e dos resultados das medições de controle da qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e definições operacionais apropriados.
3- Realizar o Monitoramento e Controle Contempla as atividades de monitoramento (inspeção) e registro dos resultados para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
O que é 5 Ss? Prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. TAMBÉM É CONHECIDO COMO HOUSE KEEPING Quais os significados dos 5 S? SEIRI (UTILIZAÇÃO) : Separar as coisas necessárias e eliminar as desnecessárias. SEITON (ARRUMAÇÃO) : Arrumar as coisas necessárias, agrupando-as para facilitar seu acesso e manuseio. SEISO (LIMPEZA) : Eliminar sujeira, poeira, manchas de óleo do chão e equipamentos. SEIKETSU (SAÚDE E HIGIENE) : Conservar a limpeza dos ambientes, criando padronização. SHITSUKE (AUTO DISCIPLINA) : Cumprir rigorosamente o que foi determinado, preservando os padrões estabelecidos.
SEIRI - Senso de Utilização Devemos ter apenas o que necessitamos, distinguindo o que é necessário do que não é, evitando o desperdício de coisas materiais e de nosso próprio esforço.? PERGUNTAS NORMALMENTE UTILIZADAS: Este equipamento tem realmente conserto? Esta máquinas voltará a ser utilizada? Estes relatórios precisam ser mantidos por quanto tempo? O que realmente é importante para que eu possa tomar minhas decisões? Conscientize-se... Você não precisa... Não adquira A pessoa não precisa... Não forneça Antes de falar... Pense e resuma Está ruim... Não aceite
O que é necessário? Perfeitas condições de uso, quantidade adequa da e freqüência de utilização adequada. Pode ser utilizado ITEM Sem condições de uso, quantidade inadequada e freqüência de utiliza - ção inadequada. Não pode ser utilizado Parece desnecessário, preferivelmente não utilizar. Utilização improvável BENEFÍCIOS SEIRI: Liberação do espaço físico Diminuição de acidentes Diminuição de custos de manutenção Reutilização de recursos Melhoria no ambiente de trabalho
SEITON - Senso de Arrumação Devemos arrumar o que for necessário utilizando uma metodologia eficiente para facilitar o acesso e manuseio. Arrumar simplesmente não basta, devemos estabelecer critérios para ordenação pois só assim, conseguiremos organizar tudo com eficácia. AÇÕES PARA IMPLEMENTAÇÃO DO SEITON: Padronizar a nomenclatura dos objetos Utilizar um sistema de cores para facilitar identificação Um lugar diferente para cada objeto e cada objeto em seu lugar Identificar o conteúdo das estantes e dos armários Identificar documentos com numeração apropriada Utilizar o FIFO ( 1º que entra é o 1º que sai) Identificar locais perigosos Organizar quadro de avisos
Como guardar os itens? Freqüência de uso Todo Dia Toda Semana Todo Mês Local adequado Junto ao posto de trabalho De fácil acesso, próximo ao posto de trabalho Onde possa ser compartilhado com os demais BENEFÍCIOS SEITON: Ambiente de trabalho mais agradável Economia de tempo Diminuição do cansaço físico Facilidade para implementação da multifuncionalidade Diminuição de acidentes
SEISO - Senso de Limpeza Manter o local de trabalho e equipamentos limpos e adequados para uso imediato, assim, dá oportunidade para identificar o motivo da sujeira e mau funcionamento do equipamentos. A limpeza deve ser encarada como uma forma de inspeção, pois, se houver sistemática poderemos detectar e corrigir as falhas nos equipamentos e máquinas. Limpeza AÇÕES PARA IMPLEMENTAÇÃO DO SEISO: Levantamento dos materiais necessários à limpeza Definir equipe de funcionários para realizar trabalho Responsabilizar cada um pela limpeza de seu posto de trabalho Limpar locais não observados Utilizar limpeza como forma de inspeção Eliminar manchas e poeiras.
Três passos da limpeza sistemática: MACRO Limpar todas as áreas e procurar lidar com as causas gerais da sujeira INDIVIDUAL Limpar áreas e equipamentos específicos MICRO Limpar partes dos equipamentos e ferramentas específicas, para encontrar e eliminar as causas da sujeira PENSE... Incorpore a limpeza no seu cotidiano e reserve uma pequena parte do seu tempo para esta tarefa. Isso tornará tudo muito mais fácil. Procure fazer isso no começo ou no final de seu expediente.
LEMBRE - SE... Apesar de passarmos o dia todo em nosso trabalho, damos pouca atenção em relação a limpeza deste local. Mantenha o padrão de limpeza como é o de sua casa. Tenha no trabalho o mesmo cuidado com a limpeza como você tem em sua casa! Cada um é responsável pela limpeza, pois isto não é tarefa apenas do pessoal da faxina CRIE NOVOS HÁBITOS! Atenção à detalhes Não sabe consertar...chame quem saiba Sujou...Crie formas de não sujar Limpando...Escute o barulho e sinta a temperatura
BENEFÍCIOS SEISO: Melhora no ambiente de trabalho Possibilidade de detectar precocemente falhas nos equipamentos Aumento da vida útil dos equipamentos Melhora do moral dos colaboradores SEIKETSU - Senso de Saúde e Higiene Também considerado como senso de colaboração, permite criar comprometimento entre os funcionários para que os mesmos criem e mantenham os padrões de limpeza. Preocupa-se com a saúde dos colaboradores em nível físico, mental e emocional e os aspectos relacionados com a poluição ambiental.
AÇÕES PARA IMPLEMENTAÇÃO SEIKETSU: Implementar os 3 S iniciais Elaborar plano de manutenção dos 3 S iniciais Incentivar cada área e elaborar projeto de melhoria Estabelecer condições para implantação e controle visual Cuidar da saúde dos colaboradores Padronizar o estilo de limpeza dos equipamentos e máquinas Mude seus comportamentos... Antes das refeições... Lave as mãos Consertos provisórios... Evite Não sabe como funciona... Não mexa É prejudicial... Não faça Não está de acordo... Esclareça
BENEFÍCIOS SEIKETSU: Melhora das condições de higiene Melhora do moral e saúde dos colaboradores Melhora do relacionamento interpessoal Melhora da segurança do trabalho Melhora da produtividade SHITSUKE - Senso de Autodisciplina Tem como objetivo criar maior respeito e comprometimento em relação a empresa, cumprindose disciplinadamente o que foi determinado. Hábitos são vícios. Para mudarmos, utilizamos uma tática chamada Só hoje vou fazer diferente. Assim, nosso cérebro aceita mais fácil a mudança dos hábitos. Com esta tática, repetiremos os novos e bons comportamentos de auto-organização, e essa disciplina cria o hábito, que torna os comportamentos fáceis de serem seguidos
AÇÕES PARA IMPLEMENTAÇÃO SHITSUKE: Reconhecer a importância da existência e cumprimento das regras Elaborar normas e procedimentos de maneira clara Não ser tolerante com erros Tomar providências no menor espaço de tempo possível Saber criticar e receber críticas Ser rigoroso no cumprimento de horários Seguir o padrão de limpeza e organização do setor BENEFÍCIOS SHITSUKE: Conscientização sobre a importância da administração participativa Melhora do relacionamento entre colaboradores Melhora da qualidade Diminuição de acidentes Aumento da liberdade com responsabilidade dos colaboradores
Abriu...Feche Ligou...Desligue Sujou...Limpe e crie forma de não sujar Desarrumou...Arrume Usou...Procure deixar como estava Precisou...Deixe de fácil acesso Precisa usar...é de graça...não desperdice Quebrou...Conserte Não sabe consertar...chame quem o saiba Consertos provisórios...evite Limpando...Escute o barulho, sinta a temperatura Não sabe como funciona...não mexa É prejudicial...não faça Não está de acordo...esclareça Prometeu...Assuma COMO DEVEMOS PENSAR E AGIR? Praticando o 5S sem deixar para amanhã o que deve ser feito hoje Todos os programas são programas de todos Nada muda se você não mudar Se você fizer o que sempre fez, terá o que sempre teve. Limpar não é só responsabilidade da turma da faxina Cada coisa em seu lugar e um lugar para cada coisa Virando a própria mesa, sem entulhar os arquivos dos outros Empresa suja transpira desorganização
Resultados práticos: Centro de Suporte da Hewlett-Packard Melhorou os níveis de qualidade da comunicação e troca de informações; Redução do ciclo de treinamento para novos empregados; Redução de reclamações; Redução do tempo de atendimento por cliente; Boeing Melhoria da produtividade; Maiores níveis de qualidade da produção; Maior segurança; Melhor Desempenho.