O PROGRAMA 5S COMO BASE PARA A GESTÃO DA QUALIDADE NO HOSPITAL GERAL UNIMED PONTA GROSSA / PR
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- Isabella Monteiro di Azevedo
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1 O PROGRAMA 5S COMO BASE PARA A GESTÃO DA QUALIDADE NO HOSPITAL GERAL UNIMED PONTA GROSSA / PR
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3 Hospital Geral Unimed Ponta Grossa/PR Inaugurado em novembro/2007. Média e baixa complexidade. 98 leitos. 304 colaboradores.
4 O PROGRAMA 5S
5 A origem
6 Os 05 sensos SEIRI - UTILIZAÇÃO SEITON - ORDENAÇÃO SEISO - LIMPEZA SEIKETSU - SAÚDE SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
7 Benefícios Melhoria do ambiente de trabalho. Liberação de espaços. Combate a procedimentos, controles, anotações desnecessárias. Economia de tempo. Bem estar pessoal. Criação de ambiente harmônico, estético e agradável. Boa impressão dos clientes/pacientes e visitantes. Criação de um ambiente de qualidade.
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10 NOSSO CAMINHAR
11 Pontos facilitadores Desejo e apoio da Direção. Data de inauguração do Hospital. Baixo enraizamento. Coordenação por área/profissional específico. Alinhamento com a gestão de riscos. Registros fotográficos dos pontos frágeis e fortes.
12 Pontos desafiadores Entendimento como filosofia de vida. Comprometimento de todos os colaboradores. Participação médica. Revisão com inovações contínuas do Programa 5S para não cair na mesmice. Autodisciplina.
13 Cronologia Diagnóstico organizacional 46 áreas avaliadas (incluindo Singular) Sensibilização Inicial Prá que Qualidade? 22 horas 276 col. (92%) Definição de toda a metodologia de implementação do Programa 5S - etiquetas, auditorias, metas, etc. Maio/10 Junho/10 Julho/10
14 Diagnóstico organizacional (senso de utilização)
15 Diagnóstico organizacional (senso de utilização)
16 Diagnóstico organizacional (senso de ordenação)
17 Diagnóstico organizacional (senso de ordenação)
18 Diagnóstico organizacional (senso de limpeza)
19 Diagnóstico organizacional (senso de limpeza)
20 01. Somente materiais/documentos/equipamentos/móveis úteis. 02. Dimensionamento adequado de recursos - nada em excesso ou falta. 03. Editais/murais somente com avisos essenciais e atuais. 04. Desperdício (medicamentos, materiais, energia, água, tempo, etc.). 05. Funcionamento adequado de equipamentos. 06. Conservação da estrutura física/mobiliário. 07. Controles de estoques, temperaturas, umidades. 08. Controle de medicamentos abertos. 09. Prazo de validade de materiais/medicamentos. 10. Abastecimento dos dispensers/almotolias de álcool 70%. 11. Identificação em pacientes/leitos. 01. Lugar definido para cada coisa. Cada coisa mantida no seu lugar definido. 02. Mesas/bancadas/armários arrumados no seu interior/exterior (aspecto visual). 03. Armazenamento lógico dos materiais/documentos. 04. Armazenamento de objetos de uso pessoal. 05. Identificação padrão. 06. Editais/murais arrumados. 07. Papéis/cartazes colados em paredes e portas. 08. Identificação de voltagens nas tomadas e equipamentos. 09. Extintores (acesso, validade) 10. Fiações (solta, em mau estado de conservação, etc.). 11. Formulários/cartazes/documentos padronizados. 12. Padronização do papel de parede nos computadores. 13. Uniformes dos colaboradores.
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22 Albumina humana 20% Modelo etiquetas de identificação - geral Listas de Treinamentos Modelo etiquetas de identificação pastas suspensas Modelo etiquetas de identificação armários com prateleiras
23 Modelo etiquetas de identificação caixas de arquivo morto
24 Plano de avaliação 1ª versão
25 Lista de Orientação para Auditorias 1ª versão
26 Quadro de resultados 1ª versão
27 Cronologia Criação do Comitê de Implementação do Programa 5S 19 membros Capacitação Programa 5S O que é? Como vamos fazer? 16 horas 255 col. (85%) Implementação efetiva do Programa 5S em todas as áreas/setores (incluindo Singular) Julho/10 Agosto/10 Agosto, Setembro/10
28 Comitê de Implementação 01. Gerência Hospitalar 02. Gerência de Enfermagem 03. Gerência Operacional 04. Gerência de TI 05. Gerência Financeira 06. Gerência Comercial 07. Gerência de RH 08. Gerência Administrativa 09. Coordenador da Qualidade 10. Recepcionista 11. Enfermeiros (03) 12. Nutricionista 13. Técnicos de Enfermagem (03) 14. Auxiliares Administrativos (03)
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30 Cronologia Qualificação de Avaliadores Internos 59 avaliadores (convocados e convidados) 1º ciclo de avaliação interna do Programa 5S Implementação de ações corretivas conforme resultado do 1º ciclo de avaliação Setembro/10 Outubro, Novembro/10 Dezembro/10
31 Cronologia 2º ciclo de avaliação interna do Programa 5S 3º ciclo de avaliação interna do Programa 5S 4º ciclo de avaliação interna do Programa 5S Janeiro/11 Fevereiro/11 Março/11
32 Cronologia Manutenção do Programa 5S sem ciclos de avaliação direta 1ª reformulação do Programa 5S I Workshop de Gestão da Qualidade: O Programa 5S como ferramenta de melhoria Abril, Maio, Junho/11 Junho/11 Junho/11
33 Principais alterações: Auditorias bimestrais. Auditorias de acompanhamento/orientação. Registros fotográficos das evidências (ao invés de relatório descritivo). Inclusão de premiações para aqueles que atingissem nota 90%.
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35 Cronologia 5º ciclo de avaliação interna do Programa 5S 6º ciclo de avaliação interna do Programa 5S 7º ciclo de avaliação interna do Programa 5S Julho, Agosto/11 Setembro, Outubro/11 Novembro, Dezembro/11
36 Cronologia 8º ciclo de avaliação interna do Programa 5S 2ª reformulação do Programa 5S 9º ciclo de avaliação interna do Programa 5S Janeiro, Fevereiro/12 Março/12 Março, Abril/12
37 Principais alterações: Acompanhamento da autodisciplina. Novas metas (aumento do nível de exigência). Impacto na avaliação de desempenho e salário das equipes.
38 Panorama atual
39 Panorama atual
40 Panorama atual
41 Panorama atual
42 Panorama atual
43 Panorama atual
44 Panorama atual
45 Panorama atual
46 Panorama atual
47 Panorama atual
48 Pontos Críticos de Sucesso
49 Pontos Críticos de Sucesso
50 Pontos Críticos de Sucesso
51 Pontos Críticos de Sucesso
52 Pontos Críticos de Sucesso SORO VASEL
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56 OBRIGADO! Rodrigo Della Torres Coordenador da Qualidade (042)
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