Seminário GVcev CAPITAL HUMANO NO VAREJO: CULTURA EMPRESARIAL e ATENDIMENTO NOKIA STORE SÃO PAULO FERNANDO RHEINGANTZ
AGENDA - CONCEITO - BENEFÍCIOS - VISÃO GLOBAL - POR QUÊ O BRASIL? - GESTÃO DE PESSOAS - PERGUNTAS E RESPOSTAS
CONCEITO DE UMA FLAGSHIP A Nokia Store SP pretende inspirar e educar consumidores sobre os benefícios da mobilidade através de uma experiência inovadora no varejo, oferecerendo aos consumidores a oportunidade de experimentar nosso portfolio completo de produtos e serviços em um espaço confortável e moderno.
CONCEITO DE UMA FLAGSHIP - Devem estar localizadas em áreas prime das principais cidades do mundo - Lojas tem em média 200-300 metros quadrados - Não são usadas para a venda de chips e recargas - Usadas para demonstrar uma marca consistente e oferecer uma excelente experiência de compras - Demonstração e venda de aparelhos, acessórios e serviços highend para clientes high-value - Funcionários com conhecimento profundo dos produtos e serviços Nokia - Alto investimento em treinamento da equipe foco na qualidade do serviço oferecido mensuração através de frequentes mystery shoppers - Permitem à Nokia apresentar a visão completa de sua marca - Não há intuito de competir com operadoras ou varejo tradicional
BENEFÍCIOS DE UMA FLAGSHIP - Possibilidade de demonstrar portfolio completo da empresa - Excelência nos serviços de pós venda - Utilizada para lançamento de produtos, atividades sociais e eventos com mídia - Permite a Nokia apresentar a visão completa de sua marca - Excelente ferramenta de branding - Utilização do espaço para consumer education (palestras, eventos, workshops) - Treinamentos e capacitações para parceiros - Fontes de informações diretas sobre o consumidor
NOKIA FLAGSHIP STORE VISÃO GLOBAL
Existem apenas 10 Flagships no mundo. Open June 06 Open Sept 06 London Open Aug 06 Helsinki Moscow Open Dec 05 Open October 07 Chicago New York Shanghai Mexico London: Dubai Open Feb 2008 T5: Open March 2008 Hong Kong Open July 06 Open Dec 06 Open Oct 2008 Sao Paulo
Nokia North Michigan Avenue Flagship Store Chicago Open: June 24 th, 2006
Nokia Russell Street / Flagship Store Hong Kong Open: July 17 th, 2006
Nokia Aleksanterinkatu / Flagship Store Helsinki Open: Aug 19 th, 2006
Nokia 57 th and 5 th / Flagship Store NYC Open: Sept 9 th, 2006
Open: Oct 19th, 2008 Oscar Freire / Flagship Store SP
POR QUÊ BRASIL, SÃO PAULO E OSCAR FREIRE? - Brasil tem uma das maiores economias do mundo e grande representatividade para a Nokia - São Paulo é a cidade mais importante da América Latina - A Rua Oscar Freire representa o que há de melhor em varejo conceitual no país - Oportunidade de um ponto comercial muito bem localizado que atinge um público formador de opinião
GESTÃO DE PESSOAS
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO - Definição da estrutura hierárquica e quantidade de pessoas necessárias - Estudo de mercado para verificação de remuneração e benefícios - Alinhamento dos job descriptions - Mapeamento de competências essenciais para a equipe - Abertura de 3 frentes de seleção: indicação interna, headhunter e mercado - Efetivação do processo em 4 fases e com 5 entrevistadores - Escolha de perfis complementares entre os candidatos - Proposta formal de emprego
INTEGRAÇÃO E TREINAMENTO - PRIMEIRO DIA DE EMPREGO NO ESCRITÓRIO PARA CONHECER EMPRESA E FUNCIONÁRIOS - INTEGRAÇÃO FEITA PELA EQUIPE GERENCIAL E COM PARTICIPAÇÃO DE DIVERSAS PESSOAS DE OUTRAS ÁREAS - ESTRUTURAÇÃO DE UM CRONOGRAMA DE TREINAMENTO DE 6 SEMANAS COM EXECUÇÃO PELA NOKIA ACADEMY - MESCLA DE TEORIA COM PRÁTICA (VÁRIOS TRABALHOS DE CAMPO, ATIVIDADES MOTIVACIONAIS, LEITURA DE ARTIGOS E REVISTAS E CONSTRUÇÃO DE EQUIPE) - MOMENTOS DE EXPERIÊNCIA DA EXCELÊNCIA - TRÊS ÁREAS DE TREINAMENTO: CONHECIMENTO DE PRODUTO, EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR E VALORES/ESTRATÉGIAS DA EMPRESA - AVALIAÇÕES CONSTANTES DE APRENDIZADO
DIA A DIA - Conversas participativas diárias da supervisão com a equipe - Conversas individuais mensais para coaching e feedback - Avaliação de desempenho trimestral, com metas e desafios previamente definidos - Calendário anual de capacitação - Sistema de auto-gerenciamento de resultados - Fóruns constantes para ouvir idéias de melhorias - Hierarquia pouco significante no relacionamento diário - Estímulo a leitura, estudos, visão de mercado e empreendedorismo - Definição de tarefas e responsabilidades de cada integrante - Utilização de 4 fatores motivacionais: apredizado constante, desafios, reconhecimento e relacionamento
PERGUNTAS E RESPOSTA