GVcev INOVAÇÃO NO VAREJO. Fernando Rheingantz

Transcrição

1 Seminário GVcev INOVAÇÃO NO VAREJO Fernando Rheingantz

2 UMA BREVE HISTÓRIA DA NOKIA

3 HISTÓRIA DA NOKIA Fredrik Idestam ( ) Fundador da Nokia Presidente da Nokia Company : Nasce a fábrica de papel que deu origem a Nokia. Após alguns anos a segunda fábrica é instalada na beira do rio Nokianvirta na Finlândia por isso Nokia 1898: Fundação da Finnish Rubber Works 1902: Nokia AB entra no ramo de geração de eletricidade 1912: Fundação da Finnish Cable Works 1960: Finnish Cable Works lança departamento de eletrônicos, vendendo e operando computadores 1967: As 3 empresas se fundem para formar a Nokia Corporation 1979: Mobira Oy, joint venture da Nokia, é fundada para fazer radio-telefones

4 HISTÓRIA DA NOKIA MUDANÇAS E INOVAÇÃO DESDE SEMPRE 1981: Fundado a primeira rede internacional de celulares (Nordic Mobile Telephone Service) 1982: Mobira 450 é lançado (telefone para carros) 1984: Lançamento do telefone portátil Mobira Talkman 1987: Lançado o Mobira Cityman, o primeiro telefone de mão portátil da história 1991: A primeira ligação GSM do mundo é feita e um aparelho Nokia é usado. No ano seguinte a Nokia lança o primeiro aparelho portátil GSM 1994: Primeira ligação via satélite é feita usando um aparelho Nokia 2002: Primeiro telefone 3G da Nokia é lançado 2005: Marca de 1 bilhão de celulares Nokia vendidos é alcançada 2007: Nokia reconhecida como a quinta marca mais valiosa do mundo 2008: Inaugurada a Nokia Store SP

5 NOKIA FLAGSHIP STORES

6 FUNÇÕES DAS FLAGSHIP STORES Usadas para demonstrar uma marca consistente e oferecer uma excelente experiência de conectividade - Demonstração e venda de aparelhos, acessórios e serviços high-end para clientes high-value Lançamentos de produtos, atividades sociais e eventos com mídia Espaços dedicados a treinamentos de clientes e parceiros Não têm nenhuma intenção de competir com operadoras ou varejos tradicionais Ser uma grande ferramenta de Branding

7 POR QUÊ UMA EMPRESA TIPICAMENTE FABRICANTE DECIDE ABRIR UMA LOJA PRÓPRIA? - Permitem à empresa apresentar a visão completa de sua marca - Garantem atendimento feito por funcionários com conhecimento profundo dos seus produtos e serviços - Viram uma fonte de informações diretas sobre o consumidor - Criam um espaço com potencial para divulgar ações com os principais distribuidores da empresa - Geram a oportunidade de fazer testes e inovações de forma mais rápida e simples

8 E EXISTEM DIFICULDADES? - Novas competências são necessárias - Necessário desenvolver um modelo de negócios completamente diferente - Mudança da cultura organizacional - Novos sistemas e processos precisam ser estabelecidos - Cuidados com legislação e burocracia

9 NOKIA FLAGSHIP STORES Open June 06 Open Sept 06 London Open Aug 06 Helsinki Moscow Open Dec 05 Open October 07 Chicago New York Shanghai Mexico London: Dubai Open Feb 2008 T5: Open March 2008 Hong Kong Open July 06 Open Dec 06 Open Oct 2008 Sao Paulo

10 NOKIA STORE SP NOSSO OBJETIVO É OFERECER AOS CONSUMIDORES A MELHOR EXPERIÊNCIA DE CONECTIVIDADE DO MERCADO BRASILEIRO.

11 NOKIA STORE SP INSPIRANDO E EDUCANDO NOSSOS CONSUMIDORES SOBRE OS BENEFÍCIOS DA MOBILIDADE

12 NOKIA STORE SP AJUDANDO AS PESSOAS A SE CONECTAREM AO QUE É IMPORTANTE PARA ELAS

13 NOKIA STORE SP EM UM ESPAÇO INOVADOR E ÚNICO

14 NOKIA STORE SP COM UMA EQUIPE QUE TRATA CADA PESSOA COMO UM CONVIDADO

15 NOKIA STORE SP SEM INOVAR, É IMPOSSÍVEL ATINGIR O NOSSO OBJETIVO!

16 IMITAR É SIMPLES. O DIFÍCIL É CRIAR UM CONCEITO DIFERENTE E QUE NÃO PODE SER COPIADO FACILMENTE NOKIA STORE SP

17 DESIGN 20 TELAS DE LCD COM CONTEÚDO INTERATIVO PAINÉIS DE LED QUE MUDAM DE COR CONSTANTEMENTE VISUAL CLEAN QUE REMETE ÀS ORIGENS DA EMPRESA LOUNGE COM LUZ E PLANTAS NATURAIS

18 VISUAL MERCHANDISING CAMPANHAS DE MARKETING TOTALMENTE INTEGRADAS COMUNICAÇÃO SIMPLES E OBJETIVA UMA ÚNICA LINGUAGEM PARA SIMPLIFICAR A EXPERIÊNCIA DO CONVIDADO ILUMINAÇÃO NA MEDIDA EXATA SEPARAÇÃO DOS PRODUTOS DE ACORDO COM SUAS CARACTERÍSTICAS

19 EXPERIÊNCIA APARELHOS REAIS E CONECTADOS NA REDE INTERAÇÃO TOTAL COM OS CELULARES E ACESSÓRIOS WI-FI DE 30 MEGA LAPTOPS REFORÇANDO A CONVERGÊNCIA E CONECTADOS NA WEB IMPRESSORAS BLUETOOTH MÚSICA AMBIENTE ANIMADA MESA DE EXPERIÊNCIAS CAMPANHAS QUE INCENTIVAM A PARTICIPACÃ0 COLETA DE APARELHOS PARA RECICLAGEM

20 ATENDIMENTO TODOS SÃO TRATADOS COMO CONVIDADOS EQUIPE ALTAMENTE QUALIFICADA MATERIAL EXPLICATIVO PARA SELF-SERVICE MYSTERY SHOPPER E PESQUISAS CONSTANTES PARA AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO ÁREA DEDICADA AO TREINAMENTO INDIVIDUAL DE CADA CONVIDADO

21 EVENTOS DAY CAMPS PARA CRIANÇAS E ESCOLAS WORKSHOPS SOBRE SERVIÇOS ESPAÇO ABERTO PARA EVENTO DE PARCEIROS LANÇAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS EVENTOS SOCIAIS

22 EM RESUMO PARA UM FABRICANTE, ABRIR UMA LOJA É TAREFA DIFÍCIL AO MESMO TEMPO, LOJAS CONCEITO SE TORNAM UMA REALIDADE CADA VEZ MAIOR EM DIVERSOS SEGMENTOS SE BEM MONTADAS, AS LOJAS PODEM SE TORNAR UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA ISSO, A EMPRESA DEVE ENTENDER O QUE PODE FAZER DIFERENTE DE SEUS CONCORRENTES E OFERECER ESTE ESPAÇO COMO SUA MAIOR OPORTUNIDADE DE DEGUSTAÇÃO DA MARCA MAS A INOVAÇÃO DEVE ESTAR NO DNA DA COMPANHIA OU A LOJA PODE TRANSFORMAR-SE EM APENAS MAIS UM PONTO DE EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS

23 MUITO OBRIGADO