Garantindo crescimento internacional on-line. Estudo de caso da Master Lock

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1 Garantindo crescimento internacional on-line Estudo de caso da Master Lock

2 Ao longo dos anos, The Master Lock Company uma fabricante líder de produtos de segurança e proteção nos EUA para consumidores dos setores de varejo e comercial cresceu internacionalmente ao seguir os principais varejistas em novos mercados e fornecer aos fabricantes americanos produtos de segurança sofisticados para suas fábricas no exterior. Quase a metade da receita da Master Lock é proveniente de suas soluções industriais. À medida que seus negócios cresceram na Europa, a Master Lock procurou oferecer websites localizados para dar suporte a suas operações na região. Marti Gahlman, diretor de Comércio Eletrônico, explicou: Queríamos lançar websites rapidamente em alemão, francês e holandês. Mas como uma pequena equipe de web com múltiplas responsabilidades, precisávamos de especialização externa e de uma solução completa para acelerar e simplificar o processo.

3 Entrada mais rápida no mercado Em 2008, a Master Lock contratou a MotionPoint para traduzir, lançar e operar seus websites para a Alemanha, França e os países da União Benelux, Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo. Esses sites foram lançados em menos de 90 dias, atendendo aos requisitos de velocidade da Master Lock. Outro diferenciador para Gahlman: graças a sua tecnologia inovadora e tradutores humanos, a solução da MotionPoint era totalmente pronta no lançamento e posteriormente. A tecnologia da MotionPoint é excepcional. Ela nos permite desenvolver novos sites rapidamente para que possamos entrar em novos mercados mais rápido. Marti Gahlman Diretor de Estratégia Digital e Serviços na Web, The Master Lock Company Desde então, a MotionPoint continuou a apoiar o crescimento da Master Lock ao lançar e operar cinco outros websites em nove idiomas diferentes, incluindo chinês, japonês e italiano.

4 Muitos websites, esforço mínimo A tecnologia da MotionPoint é excepcional, disse Gahlman. Ela nos permite desenvolver novos sites rapidamente para que possamos entrar em novos mercados mais rápido. E depois que um site está no ar, a MotionPoint faz um ótimo trabalho de manutenção. O primeiro desafio é traduzir o site, mas a seguir, a solução automatizada garante que seja atualizado regularmente. Os websites da Master Lock mudam com bastante regularidade, com atualizações mensais e grandes alterações quando um novo produto ou segmento é adicionado. A tecnologia da MotionPoint funciona tão bem que se torna uma parte normal de fazer negócios. Nem precisamos pensar sobre ela. Marti Gahlman Diretor de Estratégia Digital e Serviços na Web, The Master Lock Company A solução pronta da MotionPoint também é importante para o pequeno grupo de comércio eletrônico da Master Lock, que consiste em um gerente de conteúdo e um engenheiro de front-end, além de Gahlman. A MotionPoint facilita para nossa organização enxuta apoiar vários sites localizados com esforço mínimo, observou.

5 Websites localizados oferecem valor estratégico Para a Master Lock, websites localizados têm valor estratégico para os negócios. Por exemplo: Grandes distribuidores e grupos de atendimento ao cliente acessam os sites para explicar os produtos aos clientes de suas regiões. Equipes de vendas locais coletam informações sobre os produtos para ajudar a apoiar a expansão dos negócios. Consumidores e compradores de lojas de varejo globais aproveitam informações importantes sobre os produtos. Fornecer websites em idiomas locais demonstra que a Master Lock está investindo tempo e dinheiro para garantir que cada visitante on-line entenda nossos produtos e tenha uma boa experiência com nossa marca, disse Gahlman. Demonstra nosso compromisso com esses mercados locais. Ele continuou: Quando você tenta aumentar sua participação em um novo mercado, é importante mostrar respeito pelas pessoas e pela cultura delas, em vez de adotar a atitude de que deveriam ter a experiência do site em inglês apenas porque você é uma empresa com sede nos EUA.

6 Parceria contínua para tradução omnicanal Desde 2008, Gahlman avaliou outros fornecedores de tradução de websites, mas não encontrou uma solução tão completa e descomplicada como a MotionPoint. De fato, a Master Lock expandiu o escopo do relacionamento para incluir projetos de tradução de documentos. Recebi feedback de que os documentos traduzidos pela MotionPoint são muito bem recebidos, disse Gahlman, relembrando um projeto de tradução recente. Nossos distribuidores japoneses elogiaram o profissionalismo do trabalho. As equipes de vendas e projetos da MotionPoint tomam a iniciativa de nos ajudar, e a empresa faz um ótimo trabalho de comunicação aberta e proativa, disse ele. É o que eu espero de parceiros estratégicos de confiança. Após quase uma década de parceria, Gahlman continua satisfeito com o serviço da MotionPoint.

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