Sustentabilidade. é parte do negócio IBGC 12/11/2007. Fabio Colletti Barbosa Banco Real ABN Amro

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Bianca Rosa Bernardes
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1 Sustentabilidade é parte do negócio IBGC 12/11/2007 Fabio Colletti Barbosa Banco Real ABN Amro

2 Agenda Contexto Nossa essência Nosso jeito de fazer negócios Resultados

3 Contexto Nossa Essência Nosso jeito de fazer negócios Resultados Contexto

4 BANCO REAL no Brasil Presença* 13,8 milhões de clientes agências e Postos de Atendimento Bancário funcionários Resultados (em dezembro, 2006) 3º maior banco privado em ativos R$ 9,7 bilhões de patrimônio líquido Total de ativos de R$ 121 bilhões Lucro líquido de R$ 2,05 bilhões *1º sem. 2007

5 Mapa Político Modelo de relações Independência Modelo de relações Interdependência Mapa Físico Nós x Eles Soberania nacional Ganhar X Perder O outro é ameaça, mal necessário Resultados imediatos e tangíveis Grandes causas para grandes efeitos Nós Integração regional/global ganha, ganha, ganha O outro é riqueza, bem necessário Resultados perenes e intangíveis Pequenas causas, grandes efeitos

6 A Sociedade em transformação Cobrança por responsabilidade social Aumento da consciência dos cidadãos Botão vermelho ao alcance de todos

7 Mercado: produtos ou clientes? Até a Década de 90 Inflação elevada Desde então... Estabilização Necessidade de aplicar o dinheiro para escapar da desvalorização Bancos não precisavam correr atrás de consumidores e captavam e aplicavam o $ dos clientes Clientes ganham poder......e passam a escolher o banco que oferece melhores tarifas, serviços, etc. Foco no Produto Foco no Cliente

8 Contexto Nossa Essência Nosso jeito de fazer negócios Resultados Nossa Essência

9 Por que os bancos existem? Rentabilizar poupança dos clientes Financiar e assessorar consumo e investimento Viabilizar pagamentos e recebimentos

10 Dinheiroé tudo igual?

11 dilema Ou você busca o lucro ou faz negócios do jeito certo. Você não pode fazer os dois ao mesmo tempo. Luis Fernando Verisssimo Estado de S. Paulo (11/11/07)

12 dilema Ou você busca o lucro ou faz negócios do jeito certo. Você não pode fazer os dois ao mesmo tempo. Falso Dilema!

13 The business of business is business Milton Friedman Nossa versão: The business of business is sustainable business

14 Ondas do movimento De dentro para fora Externalização de nossos valores Banco como articulador da mudança Indivíduo Empresa Mercado Sociedade

18 Contexto Nossa Essência Nosso jeito de fazer negócios Resultados Nosso jeito de fazer negócios

19 Algumas ações pioneiras e questões iniciais Meio Ambiente Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro? Fornecedores Ao demandar postura socioambiental, os preços vão aumentar?

20 Algumas ações pioneiras e questões iniciais Fundo Ethical Como estimular o investimento em empresas socioambientalmente responsáveis? Diversidade Como endereçar questões históricas e promover a igualdade de oportunidades Microcrédito Como prestar serviços financeiros para as comunidades de baixa renda?

21 Negócios consistentes com desenvolvimento sustentável Natureza do negócio Políticas de Risco Socioambiental Produtos Socioambientais Fundo Ethical Microcrédito Financiamento de energia alternativa e Construções Sustentáveis Mercado de carbono Mercado Credibilidade Universal Fornecedores Diversidade Relatório de Sustentabilidade Ecoeficiência Investimento Social Treinamento e conscientização social e ambiental Gestão Ação Social

22 Engajando nossos clientes Produtos para indivíduos e empresas Diversificando as operações do portfólio Políticas de Riscos Socioambientais Energia Eólica Biodiesel Produtos Socioambientais Poupança Florestal Fundo Ethical Negócios Sustentáveis Microcrédito Programa Real Obra Sustentável Financiamento IFC

23 Engajando nossos funcionários Educação + Desenvolvimento Sustentável Negócios Sustentáveis Workshops - >2000 Gerentes e RMs Programa de Desenvolvimento de Lideranças Revisão de programas de treinamento e metas Modelo Educativo Chronos Formação de Multiplicadores Oficinas de Sustentabilidade - 87 workshops - 2,073 funcionários Modelo de Gestão comercial

24 Engajando nossos fornecedores Grupo Piloto de Fornecedores Desenvolvimento de papel reciclado em larga escala Agência Sustentável Melhora no Relacionamento Adoção de Práticas Engajamento de escritórios de advocacia Engajamento de corretoras de valores Projetos sociais com apoio dos fornecedores

25 Contexto Nossa Essência Nosso jeito de fazer negócios Resultados Resultados

26 Ranking de Bancos Atributos de Imagem Essa evoluções percentuais impactam nossos indicadores 1ºtri 2005 à 2ºtri 2007 % de notas 9 e 10 Colocação Portfólio Completo Atendimento Competente Acessível/ Disponível Adequada Relação Custo- Benefício Humano / Próximo Supera às Expectativas Preza Relacionamentos a Longo Prazo Aperfeiçoamento constante Ética e Transparência Desenvolvimento Sustentável Compromisso com o Brasil 1ª 2ª De 21% para 25% De 18% para 24% De 18% para 24% De 24% para 27% De 20% para 29% 3ª De 22% para 26% De 12% para 16% 4ª De 22% para 26% De 17% para 22% 5ª 6ª De 25% para 29% De 15% para 20% 7ª

27 Valor da Marca Época negócios / Brand Finance Posição 2006 Valor da Marca Peso da marca nas vendas atuais da empresa 24 U$ 1,059MM 12% Istoé Dinheiro/ BrandAnalytics Posição 2005 Posição 2006 Valor U$ 381MM Valor 2006 U$ 834MM Participação do valor da marca no valor de mercado da empresa 9% + 119%

28 Satisfação de clientes 32% 68% 37% 76% Jun Jun Fonte: pesquisa de satisfação varejo Temos que converter em novos negócios transformar problemas em oportunidades O índice de clientes totalmente satisfeitos evoluiu 16% desde sua primeira medida Satisfação de Clientes (nota 4 e 5) totalmente satisfeitos satisfeitos

29 Atratividade Da Marca B1 Banco Real B3 B4 B5 B6 B7 2º sem 03 1º sem 04 2º sem 04 1º sem 05 2º sem 05 1º sem 06 2º sem 06 1º sem 07 3º tri 07 Fonte: Gallup

30 Engajamento de funcionários Orgulho de pertencer à organização elevado... E crescendo % 98% Fonte: pesquisa de engajamento interno

31 39 15 Eficiência Prêmios e performance em Sustentabilidade e Marca 09 Recursos Humanos

32 Resultados consistentes Lucratividade * (R$ milhões) Retorno sobre Patrimônio * (R$ milhões) 46% ,7% 24,4% 829 8,7 10,1 * Resultados recorrentes 1S S S S 2007 PL RPLM

33 Resultados Financeiros Lucro Líquido (em milhões de reais) 21% Crescimento médio anual

34 O que aprendemos Visão e foco na implementação Éprecisointegraraspectos socioambientais no nossos produtos, processos e políticas Os consumidores se sentem parte integrante do processo quando há valores compartilhados É preciso haver consistência no discurso e coerência nas atitudes Assumir que o processo é longo E que não estamos prontos

35 repetindo a pergunta: Dinheiroé tudo igual? Filme Interessante

36 Você é quem sabe e podedecidir!!

37 Nosso jeito de ser Dar certo, fazendo a coisa certa do jeito certo

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