Modelagem de Processos de Negócio Aula 10 Aplicações. Andréa Magalhães Magdaleno

Transcrição

1 Modelagem de Processos de Negócio Aula 10 Aplicações Andréa Magalhães Magdaleno

2 Agenda Escritório de Processos BPM Ágil Automatização através de BPMS Social BPM Process Thinking Green BPM 2

3 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

4 Escritório de Processos Problemas Típicos 4

5 Escritório de Processos Definição O Escritório de Processos é o ponto focal para coordenação de melhorias de processos e atividades de gestão de processos. Ele apoia toda a organização com padrões de conformidade, metodologias, modelos, educação, auxílio a projetos e coaching. TREGEAR, JESUS E MACIEIRA 5

6 Escritório de Processos Metodologia

7 Escritório de Processos Cenários de Atuação Escritório Normativo Escritório Coordenador Escritório Processos Gerenciais Processos Finalísticos Gestão do dia-a-dia Suporte ao escritório Escritório Processos Gerenciais Processos Finalísticos Gestão do dia-a-dia Suporte ao escritório Escritório Normativo e Coordenador Escritório Processos Gerenciais Processos Finalísticos Gestão do dia-a-dia 7 Executa e auxilia Apenas auxilia Suporte ao escritório (Adaptado de Pinho et al., 2008)

8 Escritório de Processos Benchmarking Empresas estudadas Critérios de escolha dessas empresas Importância na economia brasileira Estrutura empresarial sólida Cultura empresarial voltada a processos Escritório de processos estruturado 8 (Pinho et al., 2008)

9 Escritório de Processos Benchmarking Informações ORG 1 ORG 2 ORG 3 ORG 4 ORG 5 Setor de Atuação Crédito/Finanças Cosméticos Financeiro Mineração Aeronáutica Porte da Empresa Atuação Mundial Tamanho do Escritório de Processos Subordinação do Escritório na Estrutura Organizacional Grande Brasil Grande e Multinacional Multinacional. Atuação em 8 países Grande e Multinacional Multinacional. Atuação em diversos países Grande e Multinacional Multinacional. Brasil, Canadá, Austrália, Ásia, Europa Grande e Multinacional Multinacional. Atuação em diversos países 1 a 5 funcionários 1 a 5 funcionários 6 a 15 funcionários 6 a 15 funcionários 6 a 15 funcionários Superintendência de Dinâmica de Mercado Presidência Presidência Presidência Diretoria de Organizações e Processos Estrutura Organizacional Estrutura Matricial com os processos transversais em primeiro plano Estrutura Matricial com os processos transversais em segundo plano Estrutura Matricial com os processos transversais em primeiro plano Estrutura Matricial com os processos transversais em primeiro plano Estrutura Funcional com fortes elementos matriciais 9 (Pinho et al., 2008)

10 BPM ÁGIL

11 11 GESTÃO DE PROCESSOS (BPM) BPM ÁGIL

12 GESTÃO DE PROCESSOS (BPM) BPM ÁGIL 12

13 AM4 AUTOMAÇÃO POR BPMS

14 Slide 13 AM4 Falta incluir alguma coisa sobre ferramentas... quadrante mágico e tal... Andrea Magalhaes; 24/04/2014

15 Business Process Management System (BPMS) Ambiente integrado de componentes de software que automatizam o ciclo de vida de processos de negócios, desde a sua concepção e modelagem inicial, passando pela execução e monitoramento, até à incorporação de melhorias, inclusive com a possibilidade de simulação 14

16 Business Process Management System (BPMS) define automatizado por representado por BPMS 15

17 Business Process Management System (BPMS) Principais Funcionalidades Definição/Modelagem de processos Execução de fluxos de trabalho Interação com usuários Acompanhamento e gerência de processos em execução Integração/orquestração 16

18 BPMS Definição de Processos 17

19 BPMS Execução de Processos Interpreta a definição de cada instância do processo Segue o fluxo definido, encaminhando as atividades para seus executores correspondentes Instância A define Instância B automatizado por representado por BPMS Instância C 18

20 BPMS Interação com Usuários Atividades são incluídas nas listas de trabalho de cada executor 19

21 BPMS Acompanhamento e Gerência 20

22 BPMS Integração/Orquestração 21

23 BPMS Quando utilizar? 22

24 23 Ferramentas de BPMS

25 SOCIAL BPM

26 Colaboração Gênio Solitário 25

27 Social BPM Aproximar pessoas e processos Processo não pode ser modelado sem considerar as pessoas que vão executá-lo e a forma como elas interagem e se relacionam Colaboração integrada ao contexto do processo passa a ter um objetivo mais claro As pessoas trabalham em conjunto para atingir aos objetivos do negócio 26

28 Social BPM Uso de ferramentas e técnicas sociais nas iniciativas de gestão de processos de negócio Swenson et al.,

29 Social BPM Oportunidades 28

30 Social BPM Modelagem de Processos Colaborativa Colaboração entre os analistas de processos e com os especialistas Engajamento dos participantes Democratização do desenho de processos Descoberta de processos Entendimento compartilhado sobre os processos Modelagem de Processos Colaborativos Notação 29

31 Social BPM Execução Inclusão de recursos de social software Conexão com os especialistas para colaborar durante a execução das atividades do processo Equipes virtuais que colaboram e socializam ao redor de uma atividade ou conjunto de atividades Monitoramento Stream dos processos notificações de mudanças Melhoria Comunidades de práticas 30

32 Modelagem Colaborativa de Processos Várias pessoas participam da descoberta e modelagem do processo Participantes internos e externos Participantes técnicos e não técnicos Facilita a colaboração e inovação cross-silo 31

33 32 Modelagem Colaborativa de Processos

34 Modelagem de Processos Colaborativos Notação 33 Fonte: bpm4people.org

35 Stream de Processos Wall Seguir processo Comunica rapidamente dados de negócio aos usuários Mobile Real-time 34

36 35 Stream de Processos

37 Stream de Processos 36 Fonte: Oracle Modeling Space

38 Comunidades Online de BPM Troca de ideias, experiências, exemplos Centro de excelência interno Fóruns para discussões privadas Especialistas internos Comunidades externas de práticas BPM Market Place 37

39 38 Comunidades Online de BPM

40 Social BPM Benefícios Flexibilidade Visibilidade Participação Feedback social Conhecimento tácito Transparência Fornece contexto para resolução de problemas Colaboração dentro e fora da organização 39

41 Social BPM Desafios Barreiras dos fluxos de trabalho rigidamente definidos processos dinâmicos / adaptáveis Gerenciamento não estruturado e colaborativo dos processos Mudanças culturais exigidas para TI, negócios e gestão Gestão baseada em confiança Permite aos participantes desviarem do fluxo de trabalho prédefinido quando apropriado Permite aos participantes colaborarem com recursos a sua escolha Privacidade e segurança 40

42 Social BPM Referência 41

43 PROCESS THINKING

44 Process Thinking Startups e Pequenas Empresas 43

45 Process Thinking Produtos / Serviços Consultoria Kit Treinamento Personalização Especialistas levantam e analisam os processos da empresa Indicado para quem necessita de orientações específicas sobre os detalhes do seu processo Independência Cards que auxiliam o repensar do processo pelos próprios empreendedores Disponibiliza templates auxiliares e exemplos Colaboração Dinâmica de discussão geral dos principais processos de uma empresa Ensina os principais conceitos de gestão de processos para os empreendedores 44

46 Process Thinking Cards Kit 45

47 Process Thinking Treinamento Dinâmica de workshop Ensina os principais conceitos da gestão de processos para os empreendedores Promove a discussão e colaboração entre os participantes sobre a análise e melhoria dos processos comuns entre eles. Discute os desafios típicos dos principais processos Empreendedores podem compartilhar dicas, boas práticas, apresentar sugestões e aprender com as experiências apresentadas 46

48 GREEN BPM

49 Green BPM Motivação Obsolescência programada Obsolescência percebida 48

50 Green BPM Pensar no impacto ambiental e social que nossos produtos e serviços causam 49

51 Green BPM Tornar os processos sustentáveis 50

52 Green BPM Referência 51

53 52 Dúvidas?

54 Modelagem de Processos de Negócio Aula 10 Aplicações Andréa Magalhães Magdaleno