F5 SC E- COMMERCE 2013 SANTA CATARINA Comportamento do Consumidor e Análise das principais categorias. Alexandre Crivellaro Agosto/2013
PANORAMA DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL Fonte: IBOPE e- commerce - E- tail Report Maio2013 total de 40,7 milhões de usuários arvos
COMPARAÇÃO AUDIÊNCIA UNIQUE USER # (000) Fonte: IBOPE e- commerce - E- tail Report 2012 E 2013
SETORES QUE MAIS VENDERAM (QUANTIDADE) Fonte: Etail Report 2012 10 Setores mais vendidos / Quantidade de Produtos
SETORES QUE MAIS VENDERAM (FATURAMENTO) Fonte: Etail Report 2012 10 Setores mais vendidos / Faturamento
VOLUME X FATURAMENTO
CATEGORIAS QUE MAIS VENDERAM (FATURAMENTO) COMPUTADOR NOTEBOOK TELEVISÃO VIDEO DVD TELEFONIA MOVEL REFRIGERADOR FREEZER ELETROPORTÁTIL CASA 16% 16% 9% 4% 3% Fonte: Etail Report 2012 10 categorias mais vendidos / Faturamento
ITENS MAIS VENDIDOS - GÊNERO ELAS 1. LIVRO NACIONAL 2. DVD NACIONAL FILME 3. TELEFONE CELULAR 4. PERFUME COLÔNIA 5. TÊNIS 1. LIVRO NACIONAL 2. JOGO ELETRÔNICO 3. TENIS 4. DVD NACIONAL FILME 5. TELEFONE CELULAR Fonte: Etail Report 2012 5 itens mais vendidos por gênero / Quantidade de Produtos ELES
ITENS MAIS VENDIDOS CLASSE SOCIAL AB C 1. LIVRO NACIONAL 2. DVD NACIONAL FILME 3. TÊNIS 4. PERFUME COLÔNIA 5. TELEFONE CELULAR 1. LIVRO NACIONAL 2. JOGO ELETRÔNICO 3. TELEFONE CELULAR 4. DVD NACIONAL FILMES 5. TÊNIS R$ 155,00 R$ 137,00 Fonte: Etail Report 2012 5 tens mais vendidos por classe social / Quantidade de Produtos
TICKET MÉDIO POR SEGMENTO TICKET MÉDIO DE 2012 FOI DE R$ 336,93 SETORES VESTUARIO E CALCADO BELEZA E SAUDE MULTICATEGORIA LIVRARIA ESCRITORIO E PAPELARIA R$ 155,81 202,83 445,66 53,17 355,54 Fonte: Etail Report 2012 Ticket Médio - Índices
CONVERSÃO POR SEGMENTO MÉDIA DE CONVERSÃO DE 2012 FOI DE 2,2% SETORES VESTUARIO E CALCADO BELEZA E SAUDE MULTICATEGORIA LIVRARIA ESCRITORIO E PAPELARIA % 1,39 2,00 1,58 4,86 1,74
PANORAMA 2013 Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013 Fonte: Pesquisa IBOPE Processo Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
ANALISE DE QUARTER (FATURAMENTO) Comparação do 1º quarter de 2013 com o 1º quarter de 2012, dentro dos 10 setores mais vendidos no ecommerce. Crescimento médio de 34% que pode gerar um total de faturamento próximo a R$ 30 bilhões até o fim do ano. Fonte: Etail Report 2012 e 2013
PESQUISA IBOPE COMPRADORES COMBINAÇÃO DE ANÁLISE ELETRÔNICA COM QUESTIONÁRIO ONLINE
PERFIL DOS ENTREVISTADOS HÁBITOS DOS ENTREVISTADOS Entrevistados que compraram mais de 1200 produtos durante um período de 3 meses, nas 31 maiores lojas do comércio eletrônico do Brasil. Para cada produto comprado, cada entrevistado visualizou em detalhe cerca de 70 produtos. Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
PERFIL COMPRADORES 56 % 44 % Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
PERFIL COMPRADORES IDADE 12% - 15 a 24 36% - 25 a 34 27% - 35 a 44 26% - 45+ CLASSE SOCIAL 78% - AB 21% - C 1% - DE Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
BUSCA DE INFORMAÇÕES ANTES DA COMPRA 38% dos entrevistados responderam que buscar informações de produtos em blogs é extremamente importante 32% dos entrevistados com idade entre 25 e 34 anos, consideram importante a influência dos amigos/ parentes antes de uma compra Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
AMBIENTE DE COMPRA PREFERIDO LOJA FÍSICA LOJA VIRTUAL 92% Alimentos Bebidas 85% Eletro eletrônicos 78% Flores 73% Acessórios Auto 73% Casa & Decoração 81% InformáRca 81% Livro, Cd e DVD 73% Telefonia Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
FREQUÊNCIA DE COMPRA ONLINE 33% dos entrevistados de São Paulo costumam comprar na internet pelo menos 1 vez por mês Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
COMPRAS ONLINE... PONTOS POSITIVOS PONTOS NEGATIVOS 91% compram porque os preços são menores que loja rsica 69% facilidade de encontrar informações do produto na internet 44% compram porque tem uma possibilidade de parcelamento maior 66% não podem ver o produto e/ ou experimentar 49% não podem agendar a entrega do produto 12% não poder pagar com o carnê da loja Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
O QUE FARIA O ECOMMERCE VENDER MAIS? 49% dos entrevistados com idade entre 35 e 44 anos responderam que comprariam mais no E- commerce, se as lojas Rvessem um melhor atendimento de pós venda. 54% dos homens responderam que comprariam mais no E- commerce, se as lojas pudessem agendar horário de entrega do produto. Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
DADOS REGIONAIS
LOCAL DE ACESSO A INTERNET Brasil 97% acessaram na residência 65% acessaram no trabalho 31% acessaram em locais públicos Santa Catarina + Interior Sul 94% acessaram na residência 72% acessaram no trabalho 31% acessaram em locais públicos Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
DADOS E TENDÊNCIAS Aparelhos urlizados para buscar informações sobre produtos e serviços Brasil 96% Brasil 34% Santa Catarina + interior do sul 96% Santa Catarina + Interior Sul 34% Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013 Brasil 65% Santa Catarina + Interior Sul 42%
DADOS E TENDÊNCIAS Qual Rpo de propaganda mais influencia você no processo de compra Tipo de Propaganda Brasil Santa Catarina + Interior Sul ANÚNCIOS ONLINE (BANNERS EM SITES) 54% 58% ANÚNCIOS DE TV 54% 36% ANÚNCIOS DE JORNAIS E REVISTAS 37% 34% LINKS PATROCINADOS (EX: GOOGLE) 26% 21% REDES SOCIAIS (EX: FACEBOOK) 33% 33% Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo Maio2013
Obrigado! alexandre.crivellaro@ibope.com