5ª Pesquisa Sobre o Comportamento dos Usuários na Internet

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Mirela Moreira Dinis
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1 FECOMERCIO-SP

2 5ª Pesquisa Sobre o Comportamento dos Usuários na Internet

3 Universo pesquisado Mil pessoas (1.000) Mês de maio Munícipio de São Paulo Metodologia da FecomercioSP

4 Maior e mais completa novos temas: uso de dispositivos pessoais no ambiente de trabalho; utilização de aplicativos; nova legislação de crimes virtuais (conhecida como Lei Carolina Dieckmann ); arquivamento de informações para futuras investigações; compartilhamento de dados pessoais de usuários por empresas.

5 Uso de dados pessoais por empresas As empresas podem usar seus dados pessoais e compartilhá-los com pessoas/empresas sem sua expressa autorização? ,80% 50,20%

6 Uso de dados pessoais por empresas Confia na guarda de dados pessoais pelos sites que solicitam as informações? ,70% 72,30% Houve aumento na desconfiança em relação ao ano passado, quando apenas 48,75% disseram confiar.

7 Uso de dados pessoais por empresas Sites devem guardar registros de acesso para auxiliar eventuais investigações de crimes eletrônicos? ,80% 12,20%

8 Dispositivos pessoais Usa dispositivos pessoais (computador, tablet ou celular) no trabalho? ,70% 51,30%

9 Dispositivos pessoais Carrega dados ou informações da empresa em seu dispositivo pessoal? ,77% 70,23%

10 Utilização de aplicativos Baixa aplicativos em seu dispositivo pessoal? ,70% 40,30%

11 Utilização de aplicativos Sabe para que servem os aplicativos baixados e suas utilidades? ,63% 7,37%

12 Utilização de aplicativos Usa aplicativos de geolocalização (check-in ou outros que identifiquem o local em que está) no dispositivo móvel? ,28% 43,72%

13 a lei de crimes eletrônicos Conhece a nova lei dos crimes virtuais (popularmente conhecida como Lei Carolina Dieckmann ) que torna crime a invasão de dispositivos? ,60 % 33,40%

14 a lei de crimes eletrônicos A Lei Carolina Dieckmann será suficiente no combate aos crimes virtuais? ,37 % 83,63%

15 Remoção de conteúdo da internet Considerando a velocidade de propagação de conteúdo ilegal na web, esse material deve ser removido a pedido da vítima ou com ordem judicial? pedido da vítima 65,90 % 34,10 % ordem judicial

16 Remoção de conteúdo da internet Provedores de conteúdo devem avisar seus clientes quando receberem um aviso judicial relacionado a alguma infração que cometeram? ,50% 4,50%

17 Crimes eletrônicos Você ou alguém de sua família já foi vítima de crime digital? ,90% 82,10% Ocorrência por gênero: 20,65% 15,26% homens mulheres Número de prejudicados: 12,76% 17,90%

18 Crimes eletrônicos De qual crime foi vítima? 33,52% clonagem de cartão de crédito/débito 17,32% uso de dados pessoais 15,64% desvio de dinheiro da conta bancária em transações realizadas pela internet 12,85% compra de empresa-fantasma

19 Crimes eletrônicos De qual crime foi vítima? 7,82% clonagem de página pessoal 4,47% compras indevidas realizadas com cartão 3,35% entregaram produto 5,03% outros

20 Crimes eletrônicos Neste ano, o crime mais comum foi a clonagem de cartão (33,52%), diferentemente da pesquisa de 2012, quando a maioria dos entrevistados (28,13%) reclamou da entrega de produtos. A atitude mais comum diante de crimes é a realização de boletim de ocorrência: 24,22% 31,84%

21 Crimes eletrônicos Teme que ocorram fraudes/ataques de hackers em seu dispositivo pessoal? ,40% 13,60%

22 Crimes eletrônicos Utiliza algum tipo de ferramenta tecnológica (como softwares) para evitar captação de senhas, fraudes e invasões ao seu computador? ,40% 34,60% Houve diminuição no número de pessoas que usam as ferramentas, pois em 2012, 79,86% confirmaram utilização.

23 Crimes eletrônicos Baixar música e filmes gratuitamente pela internet (sem pagamento de direitos autorais) deveria ser ilegal? ,40% 62,60% Em 2012, apenas 16,75% dos entrevistados achavam que fazer downloads deveria ser considerado crime.

24 Crimes eletrônicos Você realiza compras pela internet? ,90% 44,10% O resultado é menor quando comparado ao do ano passado, quando 62,71% disseram adquirir bens na web.

25 Crimes eletrônicos O que impede que você faça compras pela web? 32,90% receio de fraudes 26,20% nada impede 16,70% falta de segurança no site 5,70% necessidade de ver pessoalmente o produto 5% receio de receber o produto 13,50% outros

26 Crimes eletrônicos Compra pelas redes sociais? ,51% 90,49% Em 2012, 25,17% dos entrevistados afirmaram realizar compras pelos sites de relacionamento.

27 Redes sociais Utiliza redes sociais? ,10% 15,90% Houve pequena queda este ano em comparação com 2012, quando 87,94% dos entrevistados usavam os sites de relacionamento.

28 Redes sociais As redes sociais mais acessadas: 96,79% facebook 25,68% msn/skype 23,42% twitter 16,65% orkut Destaca-se que somente o Facebook registrou aumento de utilização em comparação a Na última pesquisa, 90,02% dos internautas afirmaram usar essa rede social.

29 Redes sociais As informações nessas redes influenciam suas decisões de compra (seja on-line, seja off-line)? ,39% sabe/ respondeu 0,95% 62,66% A influência está menor este ano. Em 2012, 48,64% afirmaram ser influenciados.

30 Contratos e termos de uso Costuma ler integralmente os contratos ou termos de uso dos sites de relacionamento? ,52% 60,48% Diminuiu a atenção ao item em relação à pesquisa do ano passado, quando 53,74% disseram fazer a leitura.

31 Propaganda na internet As empresas apresentam informações claras e objetivas a respeito dos produtos e serviços que oferecem pela internet? ,10% 72,90% No levantamento do ano passado, 52,34% acreditavam que as informações eram claras e objetivas.

32 Propaganda na internet Já se interessou por produtos e serviços oferecidos por sem tê-los solicitado? ,30% 58,70% As pessoas estão menos interessadas este ano. Em 2012, 62,51% mostraram curiosidade.

33 Propaganda na internet Tem o hábito de se cadastrar em sites de empresas conhecidas para receber informações de produtos e promoções? ,50% 61,50% Em 2012, 53,94% tinham o costume.

34 Serviços gratuitos Sabe a razão pela qual muitos serviços de busca e de s são gratuitos? % 72% Na pesquisa do ano passado, 59,82% afirmaram conhecer o motivo.

35 Serviços gratuitos Como você acha que esses serviços de busca e gratuitos conseguem sobreviver? 38,80% venda de espaço publicitário 24,60% sabe 15,50% parcerias com outras empresas 13,90% venda de cadastro de cliente/usuários 9,30% venda de outros produtos ou serviços

36 Obrigado

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