SEU SITE COMO CANAL DE VENDAS ESTATÍSTICAS SOBRE O COMPORTAMENTO ONLINE DOS TURISTAS

Transcrição

1 SEU SITE COMO CANAL DE VENDAS ESTATÍSTICAS SOBRE O COMPORTAMENTO ONLINE DOS TURISTAS

2 Conheça melhor o comportamento online do hóspede e prepare sua estratégia digital para os últimos meses deste ano

3 by Sobre Nós Introdução Visitas Online Navegação Conversões Conclusão

4 - 4 - SOBRE BOOKINGSUITE

5 O que é? Sites inteligentes. Pensados e desenvolvidos para obter mais reservas online. Design responsivo. Aumente o tráfego adaptando seu site a todos os tipos de telas. Motor de reservas. Prático, eficiente e estruturado para aumentar conversões. Estatísticas em tempo real. Informação útil em tempo real, para administrar suas estratégias. Autoadministração. Mantenha controle sobre o conteúdo online dos seus sites Constante Inovação Manteremos seus sites à vanguarda da tecnologia, sempre

6 PARTNERS PARCEIROS NO MUNDO INTEIRO - 6 -

7 INTRODUÇÃO A indústria hoteleira está em constante evolução e as novas tendências digitais exigem que os hoteleiros se unam às mudanças tecnológicas do setor. Hoje em dia, conhecer os seus hóspedes e investir em uma estratégia digital eficiente é uma vantagem que pode diferenciar a sua propriedade do resto da concorrência. BookingSuite analisou mais de 48 milhões de visitas a websites de hotéis no mundo inteiro para criar o conteúdo do livro Seu site como canal de vendas A investigação mostra o desempenho online da hotelaria durante o primeiro semestre deste ano. Aqui, você poderá ter acesso a dados relevantes sobre como os turistas chegam no site de seu hotel, como eles navegam nele e como eles podem passar de visitas a hóspedes. Aprenda a fazer do seu site um canal de vendas atraente, capaz de transformar as visitas em reservas. Leia e prepare a estratégia digital da sua propriedade! - 7 -

8 Google: Hoje, digital é essencial NO ESTUDO THE 2014 TRAVELER S ROAD TO DECISION Google afirma que o caminho para a reserva continua sendo um processo complexo e que o número de buscas que os turistas realizam online está aumentando. É assim que nasce a necessidade dos hoteleiros de ter um site eficiente, amigável e com um excelente posicionamento web. 78% 80% LAZER NEGÓCIOS Fonte: Google

9 ATUALMENTE, OS MOTORES DE BUSCA E O SITE OFICIAL DO HOTEL São as fontes mais populares de planejamento online para os turistas VIAGENS A LAZER TOP 10 FONTES ONLINE USADAS PARA PLANEJAR VIAGENS VIAGENS A NEGÓCIOS Motores de busca Sites/apps de hotéis Agência de viagens online Sites/apps de linhas aéreas Sites/apps de mapas Sites/apps de comentários de viagens Sites/apps de busca de viagens Sites/apps de um destino específico Sites/apps de redes sociais Sites/apps de aluguel de carros 60% Sites/apps de hotéis 60% 48% Motores de busca 55% 40% Sites/apps de linhas aéreas 53% 39% Agência de viagens online 45% 38% Sites/apps de mapas 45% 36% Sites/apps de aluguel de carros 44% 33% Sites/apps de comentários de viagens 42% 30% Sites/apps de busca de viagens 38% 26% Sites/apps de um destino específico 30% 22% Sites/apps de planejamento de viagens 29% Fonte: Google

10 VISITAS ONLINE Neste primeiro capítulo do livro, você vai entender como e de onde chegam as visitas ao site de um hotel.

11 Desktop vs Mobile Aparelhos utilizados pelo turista para visitar sites de hotéis - Média GLOBAL Total Semestre LATAM Total Semestre 61,43% 38,54% 61,19% 38,78% Desktop Mobile Desktop Mobile

12 Crescimento móvel Visitas a sites de hotéis realizadas através de aparelhos móveis. 37,84% 34,2% 37,50% PARA ATRAIR TURISTAS que buscam hospedagem na internet, é importante que o seu site esteja otimizado para aparelhos móveis. Dessa forma, o seu site se adaptará facilmente a smartphones, tablets e desktops. 28% Junho 2014 Junho

13 Crescimento móvel Novas telas a cada dia.

14 CONTEÚDO COMO ÁGUA

15 Visitas a sites de hotéis realizadas através de aparelhos móveis DESIGN RESPONSIVO ORGANIZADO VERTICALMENTE Faz tempo que a tendência mostra que os aparelhos móveis são cada vez mais utilizados pelos turistas. Considerando como os usuários navegam em aparelhos móveis, um design responsivo, arquitetado verticalmente, será beneficioso para que os turistas possam revisar cada uma das páginas do website de um hotel

16 Arquitetura Móvel Por que a informação é vertical?

17 Fontes de tráfego De onde provêm as visitas ao site. DESKTOP Orgânico 60,34% 60,28% Referência Direto 19,77% 18,83% 16,90% 17,94% Adwords Campanha 3,47% 3,71% 1,40% 1,22%

18 Fontes de tráfego De onde provêm as visitas ao site. MOBILE Orgânico 49,06% 49,42% Referência 21,55% 20,39% Direto 26,38% 26,85% Adwords Campanha 4,02% 4,39% 2,16% 2,19%

19 Uma estratégia adequada de SEO (Search Engine Optimization) ESTRATÉGIA SEO É fundamental para aumentar o tráfego orgânico em desktops e aparelhos móveis, que chegam através de buscadores como o Google. Como indica o estudo, este número é maior em comparação às outras fontes, o que somente reforça a importância dos motores de busca para o tráfego no seu site

20 Fontes de tráfego por categoria de hotéis Orgânico Referência Direto Adwords Campanha A BUSCA ORGÂNICA se posiciona novamente como a fonte de tráfego mais importante dentro das categorias de hotéis. No entanto, o tráfego referido ou redirecionado a partir de outro site é evidência da importância dos Backlinks e de compartilhar publicações em redes sociais. Não se esqueça de investir em quaisquer tipos de relações de relações com outros hotéis ou associações na sua indústria para que os links do site do seu hotel estejam presentes em outros sites da indústria. Por exemplo, nas guias de turismo local ou no Facebook. 1-5 quartos 6-20 quartos quartos quartos 100 quartos

21 NAVEGAÇÃO Nesta seção informaremos como interagem os turistas nas diversas páginas do site do seu hotel.

22 Taxa de rejeição Porcentagem de visitas que abandonam a página sem interagir. BookingSuite Indústria A TAXA DE REJEIÇÃO representa a quantidade de pessoas que entram no site de um hotel e abandonam a navegação em poucos segundos, sem nenhuma interação. As cifras nesta página representam a taxa de rejeição média dos hotéis parceiros da BookingSuite, que têm sites estudados para manter as visitas navegando por mais tempo. Em geral, a média da indústria é de 50-60%. 60%

23 Taxa de rejeição por categoria de hotéis na América Latina 33,80% 33,11% 31,55% 35,77% 34,61% 1-5 quartos 6-20 quartos quartos quartos 100 quartos

24 Estratégias para diminuir a taxa de rejeição MENU DE NAVEGAÇÃO: Organize as páginas do website do seu hotel com abas claras, fáceis de usar e amigáveis. Faça que o seu site seja um hall de entrada atraente aos olhos dos seus potenciais hóspedes. FOTOS: Imagens pixeladas, pequenas e pouco nítidas não ajudam a atrair mais turistas. De fato, podem até prejudicar. Publique fotos que mostrem como a sua propriedade é diferente das outras. OTIMIZAÇÃO MÓVEL: Segundo o Google, 40% dos usuários acreditam que não ter um site otimizado para aparelhos móveis gera um impacto negativo na marca da propriedade. SEO Escrever parágrafos de cerca de 500 caracteres é uma boa prática que chama a atenção do hóspede e dos motores de busca que posicionam os sites na web e melhoram o SEO. VELOCIDADE Um website lento só vai conseguir afastar os turistas e aumentar a taxa de rejeição

25 Minha Louca Paixão: Antes e depois O SITE deste hotel aplicou diversas estratégias que não somente transformaram sua imagem, mas que também serviram para atrair mais turistas e transformá-los em hóspedes do hotel. DEPOIS ANTES

26 Duração média por visita VISITAS POR APARELHOS Existe uma razão para o maior tempo de navegação em tablets. Durante o dia, as pessoas distribuem suas buscas entre diversas plataformas. Por exemplo, durante a manhã os usuários costumam usar smartphones, aparelho que é substituído pelo computador durante o horário de trabalho. Ao chegar em casa, as pessoas tendem a preferir a opção mais confortável: o tablet. É justamente nesse momento, durante a noite, que eles realizam buscas, planejam suas viagens e reservam na sua propriedade. LATAM América do Norte DESKTOP TABLET MOBILE 3,3 Minutos 3 Minutos 3,4 Minutos 3,5 Minutos 2,4 Minutos 2,6 Minutos Dados de 2014

27 Distribuição horária de buscas por dispositivo 3:00 AM 6:00 AM 9:00 AM 12:00 PM 3:00 PM 6:00 PM 9:00 PM Tablet Mobile Desktop

28 Páginas mais visitadas 1 HOMEPAGE 2 QUARTOS 3 Depois da Homepage, a página de Quartos de um site é a mais vista e a que mais converte as visitas em reservas. RESERVAS FOTOS PROMOÇÕES LOCALIZAÇÃO SOBRE O HOTEL AMENIDADES

29 VISIT TO LOOK Este episódio mostra informações sobre como os turistas chegam até o motor de reservas para transformá-los em hóspedes do hotel.

30 Visit to look Porcentagem de usuários que visitaram a página de reservas TOTAL DESKTOP MOBILE LATAM 29,27% 31,67% 28,08% GLOBAL 28,18% 31,67% 27,01%

31 Visit to look. Como melhorar? É ESSENCIAL QUE O BOTÃO DE RESERVAS se localize no mesmo lugar ao longo de todas as páginas do site. É impossível saber em que momento o hóspede tomará a decisão de compra. No momento que isso acontecer, o botão de reservas deve estar presente e em destaque

32 Processo simples e prático 1 SELECIONE UMA DATA 2 ESCOLHA SEU QUARTO E SOLICITE UM ADD-ON 3 COMPLETE SEUS DADOS E REALIZE O PAGAMENTO

33 CONCLUSÃO Este episódio mostra informações sobre como os turistas chegam até o motor de reservas para transformá-los em hóspedes do hotel

34 Conclusão O CRESCIMENTO MÓVEL nos sites de hotéis tem se comportado de forma exponencial e todos esperam que continue avançando pelo mesmo caminho. Depois da homepage, a página de quartos é a mais visitada. É importante que o seu site conte com um MENU DE NAVEGAÇÃO O TABLETé o aparelho móvel onde os turistas gastam mais tempo navegando nos sites de hotéis. Em smartphones, o turista quer encontrar a informação rapidamente e em poucos cliques. ORGANIZADO para que os turistas possam navegar facilmente no seu site e, finalmente, se transformem em hóspedes do seu hotel. A FONTE DE TRÁFEGO ORGÂNICA ou a que provém de buscadores como Google predomina fortemente se queremos saber como chegam os turistas ao site de um hotel. É necessário melhorar o posicionamento web dos hotéis através das melhores práticas de SEO

35 by suite.booking.com