Pesquisa de Mercado e Opinião Prof. Ms. Alexandre Augusto Giorgio alexandre.giorgio@cruzeirodosul.edu.br
8 Dando continuidade ao trabalho 1 Identificando e formulando a Oportunidade/Proble ma de Pesquisa 2 Criando o projeto depesquisa 7 Escrevendo e apresentando o relatório 3 Escolhendo o método de pesquisa 6 Analisando os dados 4 Selecionando o procedimento de amostragem 5 Coletando os dados
1 Identificando e formulando a Oportunidade/Problema da Pesquisa _ Descubra Por Que essas informações Estão Sendo Procuradas. _ Verifique se essas informações já existem. _ Determine se a Questão Pode Ser Respondida. _ Usando a Pesquisa Exploratória para Definir o Problema/Oportunidade. _ Definição dos Objetivos de Pesquisa _ Os Objetivos de Pesquisa Precisam Evitar a Síndrome do É Bom Saber PROBLEMA DE PESQUISA DE MARKETING: Uma declaração das informações específicas que um tomador de decisões precisa para ajudar problemas de decisão gerencial.
OBJETIVO DA PESQUISA DE MARKETING: As informações específicas necessárias para resolver um problema de pesquisa de marketing. PROBLEMA DE DECISÃO GERENCIAL: A ação administrativa necessária para resolver um problema de marketing. PESQUISA EXPLORATÓRIA: Pesquisa preliminar para definir a natureza exata do problema a ser resolvido. HIPÓTESE: Declaração conjetural acerca da relação entre duas ou mais variáveis que podem ser testadas com dados empíricos.
2 Criando o projeto de Pesquisa _ Estudo Descritivos _ Estudos Causais PROJETO DE PESQUISA: O plano a ser seguido para atender aos objetivos da pesquisa de marketing; a estrutura para resolver um problema específico. ESTUDOS DESCRITIVOS: Estudos que respondem à perguntas quem, o quê, quando, onde e como. VARIÁVEL Um símbolo ou conceito que pode assumir qualquer valor de conjunto de valores. ESTUDOS CAUSAIS: Estudos que examinam se uma variável gera ou determina o valor de outra.
3 Escolhendo o Método de Pesquisa _ Levantamento. _ Observação. _Experimentos. LEVANTAMENTO: Pesquisa na qual o observador interage com os entrevistados para coletar fatos, opiniões e atitudes. PESQUISA DE OBSERVAÇÃO: Pesquisa descritiva que monitora as ações dos entrevistados sem uma interação direta com eles. EXPERIMENTOS Pesquisa para medir a causalidade na qual uma ou mais variáveis são modificadas pelo pesquisador, enquanto ele observa o efeito da(s) mudança(s) em outra variável.
4 Selecionando o Procedimento de Amostragem _ Amostras Probabilísticas. _ Amostras Não Probabilísticas. AMOSTRAS PROBABILÍSTICAS: Subconjuntos de uma população que asseguram uma seção cruzada representativa ao cara a cada elemento da população uma chance diferente de zero de ser selecionado. AMOSTRAS NÃO-PROBABILÍSTICAS : Subconjuntos de uma população nos quais pouca ou nenhuma tentativa é feita para assegurar uma seção cruzada representativa. EXPERIMENTOS Pesquisa para medir a causalidade na qual uma ou mais variáveis são modificadas pelo pesquisador, enquanto ele observa o efeito da(s) mudança(s) em outra variável.
5 Coletando Dados _ Entrevistas _ Pesquisa de Grupos _ Auditorias de Varejo ( contam a quantidade vendida de um produto nas prateleiras do varejo).
6 Analisando os Dados Após a coleta dos dados, a etapa seguinte no processo de pesquisa é a análise dos dados. A finalidade dessa análise é interpretar a massa de dados coletados e tira conclusões dela. Para isso, o pesquisador de marketing poderá usar técnicas que vã ode uma simples análise de freqüência até complexas multivariações.
7 Escrevendo e Apresentando o relatório _ Levantamento. _ Observação. _Experimentos.
8 Dando Continuidade ao Trabalho
Definição do Problema Determinação dos objetivos Tipos de Pesquisa Métodos de Pesquisa Formulário para coleta de dados. Amostragem Pré-teste Tabulação e análise Trabalho de campo Recomendações ao cliente Análise Geral Elaboração do relatório de pesquisa Técnicas Amostrais Cálculo Amostral
Exemplos de Pesquisa Aplicada: 1 Pesquisa de Produto 2 Pesquisa de Segmentação 3 Pesquisa de Distribuição 4 Pesquisa de Análise de Vendas 5 Pesquisa em Propaganda
2 Pesquisa de Segmentação Perfil dos segmentos (classe social, faixa etária, estado civil, atitudes, estilo devida) Tamanho de Segmentos Intensidade de Consumo Necessidades e Expectativas Potencial de Mercado (usuários, não usuários e ex-usuários)
1 Pesquisa de Produto Benefícios e Problemas Concorrência Imagem de Marcas Determinantes de Compra Teste de Produtos Análise de Preços Aceitação de Novos Produtos Teste de Embalagens Estudo de Fidelidade a Marcas
3 Pesquisa de Distribuição Preferências pro canais de distribuição Identificação de canais alternativos Análise de desempenho da distribuição Avaliação de vendas e pós-venda pelo canal Análise de conflito de canais
4 Pesquisa de Análise de Vendas Auditoria de Varejo (pesquisas Nielsen) Auditoria familiar (painel Ibope) Estabelecimento de território de vendas Fatores motivacionais para equipe de vendas Estudos de previsão de vendas
5 Pesquisa em Propaganda Pré e pós-teste de campanha publicitária Pesquisa de recall Teste de Copy (como um anúncio vai funcionar, conforme feedback de audiência do target) Análise de Investimento promocional Pesquisa de mídia.