A Complexidade dos Sistemas de Informação Jorge Fernandes CIC-UnB Junho de 2004
Organizações precisam interagir com mais agilidade Ambiente de extrema competitividade,marcado por heterogeneidade organizacional quanto ao foco de atuação e tamanho mortalidade e natalidade de organizações de pequeno porte comoditização de transações operacionais constante surgimento de nichos e oportunidades para concepção e inserção de novos produtos e serviços
Percepção Ação Organização
Alternância entre competição e colaboração, verticalização e horizontalização
Organização Percepção Ação Percepção Ação Organização Organização Horizontalização Verticalização Percepção Percepção Ação Ação Colaboração Organização Colaboração Percepção Ação Organização Colaboração Competição Percepção Ação Organização Competição
Sistemas de informação são o sistema nervoso das organizações maduras
Sistemas de Informação T r a n s a ç õ e s Estratégicas Táticas Operacionais O r g a n i z a ç ã o
A Tecnologia de Informação cria e mantém os sistemas de informação
Sistemas de Informação T r a n s a ç õ e s Estratégicas Táticas Operacionais Tec. Informação TI - Tecnologia da Informação O r g a n i z a ç ã o
O elemento Tecnologia oferece soluções de que tornam concreta a existência dos sistemas de informações. As Pessoas que participam da função de TI garantem a flexibilidade organizacional, na qual a certeza da mudança é a principal regra de sobrevivência. Os Processos disciplinam a execução de projetos e operações que dirigem as atividades das pessoas e o uso da tecnologia.
Sistemas de Informação T r a n s a ç õ e s Estratégicas Táticas Operacionais Tec. Informação Tecnologia Software Hardware Telecom Bases de Dados Processos Projetos Operações Pessoas Clientes Usuários Gerentes Técnicos O r g a n i z a ç ã o
É necessário alinhar e a Tecnologia da Informação
Tec. Informação Tecnologia Software Hardware Telecom Bases de Dados Processos Projetos Operações Pessoas Clientes de TI Usuários de TI Gerentes de TI Técnicos de TI Sistemas de Informação Funções Finanças e Contabilidade Fabricação e Produção Recursos Humanos Vendas e Marketing Níveis Estratégico Tático Operacional O r g a n i z a ç ã o
Do domínio da produção de software e sistemas de informação emana a flexibilidade e inovação organizacionais
Tecnologia Software Hardware Telecom Bases de Dados Processos Projetos Operações Tec. Informação Pessoas Clientes Usuários Gerentes Técnicos O r g a n i z a ç ã o
Flexibilidade tem um preço e um risco
Tecnologia Software Hardware Telecom Bases de Dados Processos Projetos Operações Tec. Informação Pessoas Clientes Usuários Gerentes Técnicos O r g a n i z a ç ã o
Delegar a terceiros a responsabilidade pela TI também tem limites e riscos
Tecnologia Software Hardware Telecom Bases de Dados Processos Sistemas de Informação Projetos Operações Pessoas O r g a n i z a ç ã o Tecnologia Outsourcing Tec. Informação Clientes Usuários Gerentes Técnicos Software Hardware Telecom Bases de Dados Processos Projetos Operações Tec. Informação Pessoas Clientes Usuários Gerentes Técnicos O r g a n i z a ç ã o RUIM! Tecnologia Software Hardware Telecom Bases de Dados Processos BOM? Tec. Informação Projetos Operações Pessoas Clientes Usuários Gerentes Técnicos O r g a n i z a ç ã o
A solução inicia-se pelo domínio da Função de TI
Técnicos Telecom Hardware Software Usuários Clientes Bases de Dados Usuários Gerentes O r g a n i z a ç ã o Tecnologia Software Hardware Telecom Bases de Dados Processos Sistemas de Informação Tec. Informação Projetos Operações Pessoas Clientes Usuários Gerentes Técnicos O r g a n i z a ç ã o Tecnologia Software Hardware Telecom Bases de Dados Processos Sistemas de Informação Tec. Informação Projetos Operações Pessoas Clientes Usuários Gerentes Técnicos O r g a n i z a ç ã o Maturidade em Tecnologia da Informação
A solução inicia-se pelo domínio das Funções Operacionais de TI
ITIL - Gerências de Serviços Gerência de Suporte a Serviços Gerência de Entrega de Serviços Gerência de Continuidade de Serviços de TI Gerência Financeira Gerência de Disponibilidade Gerência de Capacidade Gerência de Nível de Serviços Função de Birô de Serviços Gerência de Liberação Gerência de Mudanças Gerência de Problemas Gerência de Incidentes Gerência de Configuração
E Pelo Domínio dos Processos de Projeto de Software
Áreas de Processo do Modelo CMMI-SE-SW-IPPD-SS v1.1 Gerência de Processo Gerência de Projeto Engenharia Suporte Análise e Resolução de Causas Ambiente Organizacional para Integração Análise e Resolução de Decisões Medição e Análise Garantia de Qualidade de Produto e Processo Gerência de Configuração Validação Verificação Integração de Produto Solução Técnica Desenvolvimento de Requisitos Gerência de Requisitos Gerência Quantitativa de Projetos Gerência Integrada de Fornecedores Formação Integrada de Times Gerência de Riscos Gerência Integrada de Projetos Gerência de Acordos com Fornecedores Monitoramento e Controle de Projetos Planejamento de Projeto Instalação e Inovação Organizacional Desempenho de Processos Organizacionais Treinamento Organizacional Definição Organizacional de Processos Foco Organizational em Processos Nível 2 - Gerenciado Nível 3 - Definido Nível 4 - Gerenciado Quantitativamente Nível 5 - Otimizante
Criando uma Estrutura de Processos Capaz de Tratar o Rotineiro (Operações) e a Novidade (Projetos)
Processos Projetos Redução de Custos em Serviços de TI Processos Processos Domínio e Inovação Tecnológica Operações Processos
A Complexidade dos Sistemas de Informação Jorge Fernandes CIC-UnB Junho de 2004