Jorge Fernandes e Célia Ghedini CIC-UnB Junho de 2004

Transcrição

1 Projeto BRP_TI_SW Modelagem e Reengenharia de Processos de Negócios para Gestão de Plataformas de TI e de Desenvolvimento de Software, baseadas nos Modelos de Software Aberto, BRP, MOF/ITIL e RUP Jorge Fernandes e Célia Ghedini CIC-UnB Junho de 2004

2 Como Separar estas visões? Desenvolvimento De Software Operação de TI Negócios

3 Como Entender Modelos de Gestão Baseados em Processos?

4 Contexto e Focos em Sistemas de Informação Foco Administrativo Foco de TI Funções Organizacionais Clássicas Ambiente de TI

5 Diferentes Processos de Negócios, conforme o Foco Foco Administrativo Compra e venda, marketing, produção, finanças e contabilidade, recursos humanos Foco de TI Produção e Implantação de Software Gestão de Plataforma de TI Níveis de Serviço Custo Segurança, etc

6 Atuação do Modelo ITIL Information Technology Infrastructure Library Funções Organizacionais Clássicas Ambiente de TI

7 Áreas e Escopo do Modelo ITIL

8 Núcleo de Áreas Funcionais do ITIL Suporte a Serviços Relacionadas com o usuário final Gerência de Mudança Gerência de Configuração Gerência de Entrega Gerência de Birô de Serviço Gerência de Incidentes Gerência de Problemas Entrega de Serviço Relacionadas com os clientes pagantes Gerência de Capacidade Gerência de Disponibilidade Gerência de Nível de Serviço Gerência de Continuidade de Serviço de TI Gerência Financeira

9 MOF Microsoft Operations Objetivo Framework Gerenciamento de Ciclo de Vida de Operações e Serviços de Ambientes de TI Estrutura Alinhado com o modelo ITIL Information Technology Infrastructure Library Baseado em quadrantes de atuação

10 Gerência de Configuração Assegurar que apenas componentes autorizados (itens de configuração - software. Hardware, documentos, processos, procedimentos e outros ) são usados no ambiente de TI, e que todas as mudanças nestes componentes serão gravadas e rastreadas durante todo o cilo de vida do componente

11 Gerência de Incidentes Restaura a operação normal de um serviço com o menor tempo possível, a fim de minimizar os aspectos negativos sobre a operação dos negócios e os melhores níveis de qualidade e disponibilidade de serviço

12 Gerência de Problemas Minimiza o impacto de problemas gerenciais sobre a capacidade de negócios de uma organicação Se dá através da investigação, diagnóstico e solução de problemas

13 Gerência de Mudanças Garante que a todas as partes afetadas por uma mudança seja dada a oportunidade de acompanhar e entender os impactos da mudança

14 Gerência de Implantação Coordena e gerencia implantação de releases no ambiente em operação. Planeja, testa e implementa mudanças Implanta releases de forma controlada e sistemática

15 Gerência de Birô de Serviços Realiza atendimento a usuários, clientes e pessoal interno da organização, atuando como primeiro ponto de contato da companmhia com o mundo

16 Getting started Gerência de Nível de Serviço Permite ao departamento de TI entregar exatamente o que foi acordado com o cliente, além de garantir que os serviços são reconhecidos como benéficos para a organização. Setup activities Service catalog definition Service level agreements definition Service level monitoring Service level reporting Service level agreement review

17 Gerência de Disponibilidade Realiza o design, implementação, mediçãoe gerenciamento da disponibilidade da infraestrutura de TI, para garantir que os requisitos de disponibilidade sejam constantemente satisfeitos

18 Gerência de Continuidade de Serviço de TI Garante que qualquer serviço de TI é capaz de prover valor para seus clientes e usuários mesmo na situação em que as soluções de disponibilidade normais falharem

19 Gerência de Capacidade Planeja, justifica e gerencia níveis apropriados de recursos necessários para uma dada solução de TI, evitando a falta ou o excesso de recursos Atuam em três áreas Gerenciamento da capacidade de negócios Gerenciamento da Capacidade de Serviços Gerenciamento da capacidade de recursos

20 Gerência Financeira Realiza a gestão dos recursos monetários da área de TI, no suporte ao alcance das metas organizacionais

21 Vantagens de se Aprender Processos através do ITIL Ambiente de TI é próprio da área de computação Processos de negócios em TI são mais próximos da realidade e interesses dos alunos A TI é claramente posicionada como servindo aos interesses de uma organização e não o contrário Reduz a tendência natural em computação de enfatizar aspectos técnicos da TI

22 Proposta de Investigação

23 Abordagem Geral Estudo do modelos de processo de gestão de TI e desenv. de SW Estudo do WBI-IBM Estudo da Plataforma de TI Aberta/TI Proprietária Estudo dos Processos de Gestão da PTIA - PTIP Estudo dos Processos de Desenv. De SW em Plataforma Aberta Modelagem de repositório sobre PTIA/PTIP/PDSWPA Modelagem dos PGPTIA PGPTIP PDSWPA (as-is) Identificação de caminho críticos e gargalos PGPTIA/PGPTIP/PDSWPA Validação dos modelos de PGPTIA/PGPTIP/PDSWPA as-is Estudos e ensaios sobre otimizações do PGPTIA/PGPTIP/PDSWPA as-is Modelagem dos PGPTIA/PGPTIP/PDSWPA ensaiados ( to be) Comparação de resultados Confecção de monografia Apresentação de resultados

24 Resultados Parciais Modelagem de Processos do ITIL/MOF Modelagem de Processos do RUP (Deployment) Estudo do LINF Modelagem AS-IS Modelagem TO-BE Aplicação do Estudo em uma Instituição Bancária Construção de uma metodologia

25 Referências ITIL tialsstudyguide.pdf Repositório de documentos do Framework de Operação de Ambiente de TI da Microsoft