Manual de Prcediments d Crrespndente n País
Manual de Prcediments d Crrespndente n País A BV Financeira elabru este manual para rientar e esclarecer seus parceirs cmerciais, de frma simples e bjetiva, sbre prcediments e nrmas inerentes a atividade de Crrespndentes n País. Este material apresenta as principais mudanças crridas, e refrça cnceits já cnhecids nas perações de financiament, arrendament mercantil (leasing) e crédit cnsignad. O Crrespndente n País precisa ter plen cnheciment d dispst na Resluçã para cumprir tdas as nrmas de atuaçã. Atencisamente, BV Financeira S.A. 2
Manual de Prcediments d Crrespndente n País 1. Apresentaçã... 4 2. A Financeira e seus Crrespndentes... 4 3. Características ds Prduts distribuíds pels Crrespndentes... 4 Veículs... 4 Financiament CDC... 4 Arrendament Mercantil (Leasing):... 4 Crédit Cnsignad... 4 Cnsignad INSS:... 5 Cnsignad Públic:... 5 Cnsignad SIAPE:... 5 Cnsignad Privad:... 5 4. Legislaçã... 5 Sigil Bancári... 5 Prevençã à lavagem de dinheir... 5 Códig de Defesa d Cnsumidr... 5 Nrmas que dispõem sbre a Atividade de Crrespndente n País 3.954/2011... 5 Tarifas... 9 Apresentaçã d Cust Efetiv Ttal - CET... 9 5. Cadastrament d Crrespndente... 9 Cntrataçã... 9 Estrutura de api... 9 Cndições de negóci... 10 6. Envi de perações... 10 Preenchiment de prpstas... 10 Acmpanhament de prpstas... 10 7. Análise de crédit... 10 8. Efetivaçã da Operaçã de Veículs... 10 Pagament da peraçã... 10 Transferência d veícul... 11 9. Efetivaçã da Operaçã de Cnsignads... 11 Pagament da peraçã... 11 10. Serviçs de pós-vendas... 11 Pagament de parcelas... 11 Transferência de dívida/cessã de direits... 11 Trca d veícul/garantia... 12 Segunda via da CCB Cédula de Crédit Bancári... 12 Renegciaçã/refinanciament em escritóri de cbrança... 12 Slicitaçã de 2ª Via de Carnê... 12 11. Infrmações de pós-liquidaçã da peraçã de veículs... 12 Dcument d veícul... 12 CDC:... 12 Arrendament mercantil (leasing):... 13 Liberaçã d veícul após quitaçã d cntrat... 13 Cntrat de Financiament CDC... 13 Cntrat de Arrendament Mercantil (leasing):... 13 12. Canais de cmunicaçã cm cliente... 13 Site BV Financeira... 13 Central de Relacinament... 13 SAC... 13 Ouvidria... 13 13. Perguntas frequentes... 14 3
Manual de Prcediments d Crrespndente n País 1. Apresentaçã A BV Financeira fi fundada em julh de 1996 para diversificar a atuaçã d Banc Vtrantim. Iniciu suas atividades n segment de financiament de veículs e a cada an tem cnquistad mais espaç n mercad. Hje, ferece um vast prtfóli de prduts para melhr atender as necessidades de seus clientes. Orgulha-se de ser 100% Brasileira, send ttalmente cmprmetida cm a filsfia d Banc a qual pertence: slidez, ética, respeit, empreendedrism e uniã. Estes valres permeiam a relaçã que a BV Financeira mantém cm seus clientes, parceirs e clabradres e garantem seu desenvlviment sustentável. Os serviçs sã ferecids principalmente na extensa rede cnveniada, que cnta cm milhares de parceirs cmerciais em td País. Cm bjetiv de garantir um atendiment ainda melhr e mais segur a cliente final nesse segment, Cnselh Mnetári Nacinal determinu que a rede cnveniada fsse cntratada para atuar cm prestadra de serviç de Crrespndente n País. 2. A Financeira e seus Crrespndentes A publicaçã da Resluçã nº 3.954 de 24/02/2011 d Cnselh Mnetári Nacinal determina regras para que as instituições financeiras cntratem prestadres de serviç de Crrespndente n País. Crrespndente n País é a pessa jurídica que atua pr cnta e sb diretrizes da instituiçã financeira cntratante, que assume respnsabilidade pel atendiment prestad a seus clientes e usuáris, prestand s serviçs prevists em cntrat. Os Crrespndentes devem infrmar a públic sua cndiçã de prestadr de serviçs à instituiçã cntratante, cm a descriçã ds prduts e serviçs ferecids, bem cm s telefnes de atendiment e de uvidria da instituiçã, pr mei de painel visível, mantid ns lcais nde seja prestad atendiment as clientes e usuáris, e pr utras frmas, cas necessári, para esclareciment a públic. Ser um Crrespndente da BV Financeira significa ferecer as melhres sluções em financiament e arrendament mercantil (leasing) u crédit cnsignad, garantind a integridade das infrmações cntidas n prcess e a qualidade n atendiment prestad as clientes. Espera-se que Crrespndente tenha cnheciment, bserve e pratique previst nas resluções que tratam de sigil bancári, prevençã à lavagem de dinheir e Códig de Defesa d Cnsumidr, além ds infrmativs da BV Financeira. 3. Características ds Prduts distribuíds pels Crrespndentes Veículs A BV Financeira dispnibiliza duas sluções de crédit para veículs: financiament (CDC) e arrendament mercantil (leasing): Financiament CDC - Crédit Diret a Cnsumidr: linha de crédit destinada a cnsumidr final, pessa física e jurídica, utilizada para financiaments de veículs nvs e usads, leves e de transprte, nacinais e imprtads, send que veícul é alienad a banc em nme d cliente. Nessas perações há incidência de IOF. Arrendament Mercantil (Leasing): peraçã de arrendament mercantil na qual veícul é de prpriedade da instituiçã financeira e cliente figura cm arrendatári até final d cntrat, quand pde exercer direit de pçã de cmpra. O praz mínim de arrendament é de dis ans. Antes diss, cliente nã pderá fazer liquidaçã antecipada. Sbre as perações de arrendament mercantil (leasing) nã há incidência de IOF. Crédit Cnsignad O Crédit cnsignad é um empréstim cm pagament indiret, cujas parcelas sã deduzidas diretamente da flha de pagament u benefíci da pessa física, nã tem carnê u blets bancáris. 4
Manual de Prcediments d Crrespndente n País Cnsignad INSS: Uma linha de empréstim exclusiva para apsentads e/u pensinistas d INSS, cmercializada pela BV Financeira. O cliente pde pagar em até 59 meses e descnt das parcelas é feit diretamente d benefíci, que prprcina cmdidade e segurança. Cnsignad Públic: Crédit cm descnt em flha de pagament dispnível para Servidres Federais, Estaduais e Municipais de órgãs cnveniads à BV Financeira. Criad especialmente para levar a Servidr Públic empréstims cm taxas atrativas. O valr é creditad na cnta crrente e as parcelas sã debitadas da flha de pagament, Cnsignad SIAPE: Empréstim exclusiv para servidr Servidr e Pensinista Federal Civil, SIAPE. O pagament pde ser feit em até 60 meses e descnt das parcelas é feit diretamente d benefíci. Cnsignad Privad: A BV Financeira, pr mei de um cnvêni cm empresas privadas, ferece as empregads dessas empresas, Crédit Cnsignad Privad. O valr é creditad na cnta crrente e as parcelas sã debitadas da flha de pagament em até 48 meses. 4. Legislaçã Sigil Bancári N Brasil, sigil bancári está dispst pela Lei Cmplementar 105/2001, devend ser bservad pr tdas as instituições financeiras, extensiva as seus Crrespndentes, devend s mesms resguardarem s dads de seus clientes e suas perações. A eventual quebra desse sigil smente pde ser feita através de autrizaçã judicial. A Crrespndente cabe zelar pelas infrmações e dcuments recebids ds clientes, utilizand essas infrmações smente para fim a que se destina. Prevençã à lavagem de dinheir Em cnsnância cm a cnstante precupaçã d Banc Vtrantim quant à prevençã e cmbate à lavagem de dinheir e a financiament a terrrism, a BV Financeira cnta cm uma equipe para mnitrar as perações de financiaments e arrendaments mercantis e identificar as transações nã usuais u suspeitas, cm a finalidade de prevenir a prática ds crimes prevists na Lei 9613/98 - "Lavagem" u Ocultaçã de Bens, Direits e Valres e regulamentações Crrespndentes. A legislaçã define graves sanções às pessas físicas e jurídicas que praticam s ats ilícits mencinads, bem cm aqueles que, tend cnheciment da prática, nã as cmunicam às autridades cmpetentes. Prtant, Crrespndente deve cmunicar imediatamente a a BV Financeira qualquer atividade suspeita d cliente. Códig de Defesa d Cnsumidr O Códig Brasileir de Defesa d Cnsumidr, Lei nº 8.078 de 11 de setembr de 1990, é um cnjunt de nrmas que visam à prteçã ds direits d cnsumidr, bem cm disciplinar as relações e as respnsabilidades entre frnecedr (fabricante de prduts u prestadr de serviçs) e cnsumidr final, estabelecend padrões de cnduta, prazs e penalidades. A Lei nº 12.291, de 20 de julh de 2010, trnu brigatória a manutençã de um exemplar d Códig de Defesa d Cnsumidr ns estabeleciments cmerciais e de prestaçã de serviçs. É imprtante que Crrespndente, além de pssuir um exemplar em tdas as dependências nde preste serviç de Crrespndente, tenha cnheciment d cnteúd d referid Códig, para que mantenha um bm atendiment, seguind as nrmas nele estabelecidas. Nrmas que dispõem sbre a Atividade de Crrespndente n País 3.954/2011 É imprtante que Crrespndente cnheça na íntegra text das resluções d Cnselh Mnetári Nacinal que regem a atividade de prestaçã de serviçs de Crrespndente n País, em especial a resluçã 3954/2011 e suas alterações. O text está dispnível n site d Banc Central d Brasil. Segue abaix s principais tópics: 5
Manual de Prcediments d Crrespndente n País Razã scial e nme fantasia A razã scial e nme fantasia ds Crrespndentes devem ser adequads de md a nã apresentar terms característics das instituições d Sistema Financeir Nacinal, tais cm banc, banking, financeira, empréstims, crédit, financiaments, entre utrs. Esses terms, eventualmente, pdem levar a entendiment de que Crrespndente que s utiliza em sua razã scial u nme fantasia seja a cncedente d crédit/empréstim u faça parte das instituições d Sistema Financeir Nacinal. A utilizaçã desses terms dependerá de prévia autrizaçã d Banc Central d Brasil, cnfrme dispst n Art. 5 da Resluçã 3.954/2011. Os Crrespndentes cntratads antes da publicaçã da Resluçã 3.954/2011, que pssuam tais terms em suas razões sciais u nmes fantasia, devem prvidenciar as suas alterações. É necessári ficar clar para cliente de que ele está send atendid pr um Crrespndente e nã pr uma instituiçã d Sistema Financeir Nacinal. A regra já está em vigr para as nvas cntratações. Instalações d Crrespndente e us da marca É pribida a utilizaçã de instalações cuja cnfiguraçã arquitetônica, marca e placas indicativas sejam semelhantes às adtadas pela Instituiçã Financeira (Art. 10, Incis II). Divulgaçã a públic sbre a cndiçã de Crrespndente O Crrespndente deve divulgar a públic um infrmativ sbre a sua cndiçã de prestadr de serviçs de Crrespndente n País, juntamente cm s prduts e serviçs ferecids, telefnes d SAC e uvidria de tdas as Instituições Financeiras cm quem trabalha (Art. 10, Incis III). Iss deve ser feit pr mei de painel visível, a ser mantid ns lcais de atendiment. Utilizaçã de padrões definids pela Instituiçã Financeira O Crrespndente deve utilizar exclusivamente s padrões, nrmas peracinais, taxas de jurs, cálcul d Cust Efetiv Ttal (CET) e quaisquer quantias auferidas u devidas pel cliente, própris ds prduts e serviçs de frneciment da instituiçã financeira que cntratu na cndiçã de Crrespndente n País (Art. 10, Incis V). Vedações O Crrespndente e tds s integrantes de sua equipe devem manter cnstante bservaçã sbre as ações que nã pdem ser praticadas pel Crrespndente. Destacam-se as seguintes pribições: Emitir, a seu favr, carnês u títuls relativs às perações realizadas; Cbrar, pr cnta própria e a qualquer títul, valr relacinad cm s prduts e serviçs frnecids pela instituiçã financeira que cntratu na cndiçã de Crrespndente; Realizar adiantament a clientes pr cnta de recurss a serem liberads pela instituiçã financeira que cntratu na cndiçã de Crrespndente; Realizar perações cnsideradas privativas das instituições financeiras u utras perações vedadas pela legislaçã vigente; e Substabelecer a atividade de Crrespndente n País prevista n cntrat, sem que haja a anuência prévia e expressa da Instituiçã Financeira que cntratu. Víncul cntratual cm a equipe que presta atendiment a cliente O Crrespndente deve manter víncul empregatíci u utra espécie de víncul cntratual cm as pessas de sua equipe envlvidas n atendiment a clientes (Art. 10, Incis I). A equipe de atendiment d Crrespndente deve ser cmpsta pr funcináris cm Carteira de Trabalh e Previdência Scial (CTPS) assinada u pr víncul cntratual de utra espécie cm pessas naturais, integrantes da sua equipe, envlvidas n atendiment a clientes e usuáris. 6
Manual de Prcediments d Crrespndente n País Apresentaçã de tds s plans dispníveis Ficu estabelecida a brigatriedade de, n atendiment prestad em perações de financiament e de arrendament mercantil (leasing), referentes a bens e serviçs frnecids pel própri Crrespndente, apresentaçã as clientes, durante atendiment, ds plans ferecids pela instituiçã cntratante e pelas demais instituições financeiras para as quais preste serviçs de Crrespndente. Identificaçã da equipe: us d crachá É brigatóri us de crachá pr tds s integrantes da equipe de atendiment d Crrespndente, exibind as clientes e usuáris, de frma visível, a denminaçã d Crrespndente n País, além d nme e númer d CPF d atendente (Art. 11, Incis II). É necessári, prtant, as Crrespndentes que prvidenciem a cnfecçã e distribuiçã ds crachás às suas respectivas equipes. Certificaçã Tds s integrantes da equipe d Crrespndente, envlvids n atendiment as clientes, deverã ser cnsiderads apts pr exame de certificaçã rganizad pr entidade certificadra de recnhecida capacidade técnica (Art. 12). Admite-se uma pessa certificada pr pnt de atendiment, quand Crrespndente é também frnecedr d bem. A certificaçã de que trata a resluçã é da pessa física, que a terá independente d lcal em que trabalha u ds bancs para s quais Crrespndente presta serviçs. É respnsabilidade d Crrespndente manter atualizada, junt a instituiçã financeira, a relaçã de pessas certificadas que atuam na empresa. Identificaçã d respnsável pel atendiment A identificaçã (Nme cmplet e CPF) d atendente e da pessa certificada que efetuar atendiment a cliente deverá ser infrmada, junt à dcumentaçã da peraçã de crédit (Art. 11, Incis III). 7
Manual de Prcediments d Crrespndente n País Resum Para facilitar a adequaçã as nvs prcediments dentr ds prazs estabelecids, segue um quadr resumid cm as atividades e seus respectivs prazs para nvas cntratações e para Crrespndentes cntratads até 24/02/2011. Tabela 1 - Crngrama da Resluçã 3.954/11 Obrigações d Crrespndente n País Alteraçã da razã scial e nme fantasia que apresentem terms característics das instituições d Sistema Financeir. Exempls: banc, banking, financeira, empréstims, crédit, financiaments, etc. Vigência a partir de 24/2/2011 Alteraçã de instalações cuja cnfiguraçã arquitetônica, marca e placas indicativas sejam semelhantes às adtadas pela Instituiçã Financeira. 24/2/2011 Divulgaçã a públic sbre a cndiçã de Crrespndente pel quadr afixad n pnt de atendiment. 24/2/2011 Utilizaçã de padrões definids pela instituiçã financeira 24/2/2011 Apresentaçã de tds s Plans dispníveis 24/2/2011 Víncul cntratual d Crrespndente cm a equipe que presta atendiment a cliente. 24/2/2012 Identificaçã da equipe de atendiment pr mei d us de crachá. 24/2/2012 Prvidências para a certificaçã da equipe de atendiment d Crrespndente. 24/2/2014 Identificaçã d respnsável pel atendiment as clientes e da pessa certificada nas prpstas de crédit 24/2/2014 8
Manual de Prcediments d Crrespndente n País Tarifas A Resluçã Nº 3.919/11 estabelece s serviçs prestads pelas instituições financeiras passíveis de cbrança de tarifas. Na riginaçã de perações de crédit na BV Financeira, pdem ser cbradas as seguintes tarifas: Tarifa de cnfecçã de cadastr: Realizaçã de pesquisa em serviçs de prteçã a crédit, base de dads, infrmações cadastrais, tratament de dads e infrmações necessárias a iníci de relacinament de perações de crédit e arrendament mercantil. Tarifa de avaliaçã d bem: Cbrada a cada peraçã, quand bem dad em garantia é usad. Essa resluçã estabelece também a brigatriedade de divulgaçã das tarifas aplicadas ns serviçs prestads pel Crrespndente em lcal visível a públic. Apresentaçã d Cust Efetiv Ttal - CET CET é a sigla adtada para Cust Efetiv Ttal. Pr mei dele, cliente cnfere tds s custs envlvids na peraçã de crédit u de arrendament mercantil. O CET fi criad para prprcinar mair transparência e segurança na cntrataçã de perações de crédit, permitind cliente cmparar preç da peraçã entre as diferentes instituições financeiras. Em 06/12/2007, fi divulgada pel Cnselh Mnetári Nacinal, a Resluçã nº 3.517, que briga as instituições financeiras e as sciedades de arrendament mercantil a infrmar Cust Efetiv Ttal da peraçã, previamente à cntrataçã de perações de crédit e de arrendament mercantil financeir, express na frma de taxa percentual anual. De acrd cm a Resluçã 3.517 d Cnselh Mnetári Nacinal, CET é cmpst pr: Jurs; Tributs; Tarifas cbradas na peraçã; Eventuais segurs cntratads na peraçã; e Demais custs u encargs envlvids na peraçã; 5. Cadastrament d Crrespndente Cntrataçã O primeir pass para trnar-se um Crrespndente da BV Financeira é entrar em cntat cm a equipe cmercial u acessar site www.bvfinanceira.cm.br e preencher frmulári Fale Cnsc, para que um agente da equipe cmercial cntate interessad. Para ser Crrespndente, é necessári atender alguns requisits, que serã infrmads n cntat cm representante da BV Financeira. O interessad que se enquadrar ns requisits deverá assinar Cntrat de Prestaçã de Serviçs de Crrespndente n País, nde estã previstas detalhadamente as respnsabilidades da Instituiçã Financeira e d Crrespndente. Td Crrespndente cntratad será incluíd na relaçã de Crrespndentes da Instituiçã, dispnível para cnsulta n site da BV Financeira (cnsulta pública) e n sistema UNICAD, que cnslida infrmações sbre entidades de interesse d Banc Central d Brasil, cm bjetiv de integrar as diversas bases de infrmações cadastrais existentes n BACEN em um sistema únic, cmplet, abrangente e segur. Estrutura de api A BV Financeira dispnibiliza uma estrutura de api para dar suprte às perações d Crrespndente. O Gerente de Relacinament da área cmercial é principal agente desta estrutura, e estará dispnível n telefne infrmad a Crrespndente. Ele é apt a esclarecer dúvidas sbre s 9
Manual de Prcediments d Crrespndente n País prcesss e a passar infrmações sbre s prduts e serviçs ferecids pela BV Financeira, além de acmpanhar a prduçã d Crrespndente. Cndições de negóci A equipe BV Financeira apresentará as cndições cmerciais diretamente para Crrespndente, e dispnibilizará tabelas cm as cndições acrdadas, além de prestar td suprte em cas de dúvidas. 6. Envi de perações Através de uma platafrma Web, n site www.bvfinanceira.cm.br, s Crrespndentes pderã simular e enviar as prpstas, além de gerenciar históric e valres de financiaments cntratads pr seus clientes. Preenchiment de prpstas O iníci da peraçã de é preenchiment ds dads d prpnente, em seguida serã slicitadas infrmações sbre referências e dads da negciaçã. Após preenchiment ds dads, site irá dispnibilizar para impressã a CCB Cédula de Crédit Bancári, nde cnsta CET (Cust Efetiv Ttal) que deve ser assinada pel prpnente. A prpsta seguirá para análise de Crédit. Após aprvaçã, uma via deve ser entregue para cliente. O site é intuitiv e de fácil navegaçã, e cas Crrespndente necessite suprte, Gerente de Relacinament da BV Financeira estará à dispsiçã. Imprtante: 1. Tds s camps prevists devem ser adequadamente preenchids; 2. O cliente pderá a qualquer temp acessar n site da BV Financeira, as cláusulas da CCB. Acmpanhament de prpstas Após cncluir envi da prpsta, Crrespndente deverá aguardar parecer da área de crédit n própri site. 7. Análise de crédit A análise de crédit é nrteada pela Plítica de Crédit e pr Nrmas Crprativas da Organizaçã, send s prcediments de análise realizads de acrd cm as melhres práticas de qualidade, agilidade e segurança. A cncessã de crédit está fundamentada na análise criterisa das infrmações cntidas na prpsta. Prtant, cabe a Crrespndente sempre bter d cliente as infrmações atualizadas, necessárias para a decisã d crédit. A lng d prcess de análise de crédit, s Crrespndentes pdem acessar site e cnsultar status da prpsta. 8. Efetivaçã da Operaçã de Veículs A dcumentaçã slicitada pde variar de acrd cm diverss fatres, cm prfissã d cliente, valr financiad, cadastr anterir, entre utrs. O Crrespndente deve slicitar a cliente a dcumentaçã indicada e prvidenciar cópias para que sejam entregues a BV Financeira; Pagament da peraçã O Crrespndente deve cntatar Gerente de Relacinament da BV Financeira para que ele slicite pagament das perações e reclha a dcumentaçã necessária, de acrd cm parecer da 10
Manual de Prcediments d Crrespndente n País área de crédit. O valr é creditad diretamente na cnta d Crrespndente, infrmada n Cntrat de Prestaçã de Serviçs de Crrespndente n País. Transferência d veícul O Crrespndente deve rientar cliente quant à transferência d veícul n mment da cmpra. De acrd cm Art. 123 da lei 9.503, é brigatória ainda a expediçã de nv Certificad de Registr de Veícul (CRV) ns cass de transferência de prpriedade, quand prprietári mudar municípi de dmicíli u de residência, além de alteraçã de quaisquer características d veícul u mudança de categria. Para a transferência de prpriedade, praz para adtar as prvidências necessárias é de 30 (trinta) dias, e ns demais cass as prvidências devem ser imediatas. O nã cumpriment ds prazs e hipóteses de transferência de prpriedade, descrits n Art. 123, é cnsiderad infraçã grave pel DETRAN e impssibilita a instituiçã financeira de efetuar a baixa d gravame após a liquidaçã d cntrat. Esta transferência pde ser feita diretamente ns psts d DETRAN u através da cntrataçã pel cliente, de um despachante. 9. Efetivaçã da Operaçã de Cnsignads A dcumentaçã slicitada pde variar de acrd cm prdut (Cnsignad: INSS, PRIVADO, PÚBLICO), cm Cnvêni e de acrd cm a mdalidade (Cntrat Nv, Refin, Cmpra de Dívidas), etc. O Crrespndente deve slicitar a cliente assinaturas ns frmuláris necessáris para cada tip de peraçã, slicitar utrs dcuments de identificaçã necessáris, prvidenciand cópias ds mesms e envi a Prestadra de Serviçs nde sã recebids, frmalizads, e arquivads. Pagament da peraçã O Crrespndente deverá incluir as prpstas de empréstims ds clientes n sistema Intranet: PTA - Cnsignad, anexand antecipadamente as imagens ds dcuments necessáris. A partir de entã as prpstas serã submetidas às analises de crédit. As prpstas aprvadas serã direcinadas para s analistas de pagaments. 10. Serviçs de pós-vendas O cliente tem à dispsiçã site www.bvfinanceira.cm.br para realizar diverss serviçs n pósvendas, cm muit mais praticidade e agilidade. Para acessar s serviçs d site cliente deve digitar númer d cntrat e CPF. Cas tenha alguma dúvida, ele pderá também cntatar a Central de Relacinament. Pagament de parcelas Veículs: Após efetivaçã da peraçã, cliente que ptu pr realizar pagaments via carnê deverá recebê-l em seu endereç em temp hábil para efetuar pagament. Cas tenha se cadastrad n sistema DDA, cliente pderá nã receber carnê, e caberá a ele tmar ciência ds pagaments a serem efetuads de frma eletrônica, através de seu banc de relacinament. Cnsignad: As parcelas sã deduzidas diretamente da flha de pagament u benefíci da pessa física, nã tem carnê u blets bancáris. Transferência de dívida/cessã de direits Nas perações de veículs, é pssível transferir a dívida para terceirs. A transferência de dívida cnsiste em uma cessã de direits e brigações, ist é, um prcess em que haverá a substituiçã d financiad/arrendatári (cedente) para um nv devedr (cessinári) que assumirá tdas as brigações d cntrat, send que nã pderá haver alteraçã ns dads financeirs d cntrat u cnter pendências dcumentais. 11
Manual de Prcediments d Crrespndente n País Para efetuar a transferência da dívida, atual financiad/arrendatári d bem deverá estar cm as parcelas em dia, e cessinári (cmpradr) deverá ter um cadastr cm renda cmpatível, pis será realizada análise de crédit. Para bter instruções sbre iníci d prcess de transferência de dívida, cliente deve entrar em cntat cm a Central de Relacinament. Após a análise d crédit, departament respnsável entrará em cntat para infrmar a psiçã d crédit. Trca d veícul/garantia A trca de garantia pssibilita a cliente alterar a garantia d financiament u arrendament mercantil (leasing) antes d términ d cntrat, sem alterar s dads financeirs d cntrat. Prtant, cas veícul a ser alienad seja de valr superir a que será substituíd, a diferença deverá ser paga diretamente a seu vendedr. Para a trca/substituiçã da garantia, é necessári bservar que: A substituiçã está sujeita a análise de crédit; Para veículs seminvs e/u usads, será necessári realizar vistria d bem e será cbrada a tarifa de avaliaçã d bem. Para bter instruções sbre iníci d prcess de trca/substituiçã de garantia, cliente deve cntatar a Central de Relacinament. Segunda via da CCB Cédula de Crédit Bancári A via d cliente deve ser entregue pel Crrespndente, cas nã receba u necessite de uma segunda via, cliente pderá slicitar através da Central de Relacinament. Para pessa física, a cópia d cntrat pderá ser slicitada pel financiad/arrendatári, para pessa jurídica, deverá ser slicitada apenas pel representante da empresa. Renegciaçã/refinanciament em escritóri de cbrança Cas cliente pssua dívida que esteja send administrada pr um escritóri de cbrança, deverá entrar em cntat cm a Central de Relacinament para bter prcediment para quitaçã. Antecipaçã de parcelas Para slicitar cálcul de antecipaçã de parcelas é necessári cntatar a Central de Relacinament. Slicitaçã de 2ª Via de Carnê O carnê é encaminhad a endereç de crrespndência infrmad na prpsta, pr crrei. Cas cliente nã receba nesse praz, deve slicitar a 2ª via de carnê. O nã recebiment d carnê nã implica na prrrgaçã d venciment da parcela. 11. Infrmações de pós-liquidaçã da peraçã de veículs Dcument d veícul O CRV (Certificad de Registr d Veícul), mais cnhecid cm DUT (Dcument Únic de Transferência), é dcument que certifica a prpriedade d veícul e cmprva que mesm está cadastrad junt a DETRAN. É cm este dcument preenchid, assinad e cm firma recnhecida que se realiza a transferência da prpriedade d veícul. CDC: O dcument será emitid em nme d cliente, mas estará alienad a Banc até final d cntrat. Após términ d cntrat cliente pderá dirigir-se a DETRAN e emitir um nv 12
Manual de Prcediments d Crrespndente n País dcument sem alienaçã a Banc, u ainda, realizar a transferência d veícul para utra pessa. Arrendament mercantil (leasing): O CRV ficará em nme d Banc arrendad a cliente; qual ficará de psse d dcument riginal, devend guardá-l e cnservá-l até final d cntrat na cndiçã de fiel depsitári, cnfrme descrit em seu cntrat de Arrendament Mercantil. O CRLV (Certificad de Registr e Licenciament d Veícul) é dcument de prte brigatóri para a cnduçã d veícul n dia a dia e se destina a cmprvar que veícul está cm licenciament regular. Liberaçã d veícul após quitaçã d cntrat A liberaçã d veícul (baixa d gravame), pela instituiçã financeira crre autmaticamente, em até 5 dias úteis da quitaçã d cntrat, mas smente é realizada se nã existirem débits pendentes (IPVA, multas, licenciaments, etc.), divergências quant as dads cadastrads d veícul e, ainda, que CRV/DUT tenha sid emitid cm a atualizaçã ds dads de aquisiçã d bem. Após a liberaçã, prcediment para regularizar a dcumentaçã varia de acrd cm tip de peraçã: Cntrat de Financiament CDC: Após a baixa d gravame, cliente deverá cmparecer a DETRAN de sua regiã para emitir um nv dcument (CRV - Certificad de Registr d Veícul) sem alienaçã u cntratar serviçs de um despachante. Cntrat de Arrendament Mercantil (leasing): Para viabilizar a transferência de prpriedade d bem, é necessári envi d CRV/DUT riginal, em branc e sem assinatura e preenchiment d dcument de pçã de cmpra. Para mais infrmações, cliente deve acessar site: www.bvfinanceira.cm.br, na pçã serviçs / liberaçã de CRV/DUT, u entrar em cntat cm a Central de Relacinament. O Instrument Opçã de Cmpra é específic para a peraçã de arrendament mercantil (leasing) e pssibilita a cliente slicitar, a final d cntrat, a transferência definitiva da prpriedade d veícul para seu nme u para um terceir, uma vez que s dcuments CRLV/CRV/DUT estã em nme da instituiçã financeira e cliente é arrendatári. 12. Canais de cmunicaçã cm cliente A BV Financeira pssui s canais de atendiment abaix relacinads para atendiment as clientes: Site BV Financeira N site www.bvfinanceira.cm.br cliente pderá, de frma rápida e prática, efetuar diversas cnsultas e slicitações de serviçs. Central de Relacinament A Central de Relacinament BV Financeira está à dispsiçã d cliente das 7h às 22h, de segunda à sexta-feira, excet feriads nacinais n telefne 3003 1616 para capitais e regiões metrplitanas u 0800 701 8600 para as demais lcalidades. Nela, cliente pderá tirar dúvidas e slicitar serviçs de pós-vendas. SAC O SAC - Serviç de Api a Cliente - é um canal exclusiv para cancelaments, reclamações e infrmações sbre nsss prduts e serviçs. O SAC atende 24 hras pr dia, 7 dias pr semana, através d númer 0800 770 3335, u para deficiente auditiv u de fala 0800 701 8661. Ouvidria A uvidria tem cm missã representar interesse ds clientes, sempre que desejarem rever a sluçã dada pels canais de atendiment a cliente. Para facilitar a resluçã d prblema, a entrar em cntat cm a Ouvidria é necessári infrmar númer d prtcl frnecid pel SAC - Serviç de Api a Cliente. A Ouvidria atende das 8h às 18h, de segunda a sexta feira, excet feriads, através d númer 0800 707 0083 u 0800 701 8661 (deficientes auditivs e de fala). 13
Manual de Prcediments d Crrespndente n País 13. Perguntas frequentes A BV Financeira dispnibiliza em seu site diversas infrmações imprtantes para clientes e Crrespndentes. Os interessads pdem bter mais infrmações sbre s fluxs, prcesss e nrmas especialmente na seçã Perguntas Frequentes, 14