APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL Prof.ª ANICLEIDE P. DA SILVA 2007 Frente aos desafios organizacionais é fundamental que os profissionais compreendam a necessidade de gerar novas conexões de ações, ampliando a capacidade de produzir/melhorar resultados e não apenas reproduzir tarefas. Aprendizagem É uma mudança relativamente permanente de comportamento baseada na prática ou na experiência. (Dubrin, 2006) Métodos Aprendizagem 1. Modelagem A modelagem (ou imitação) ocorre quando se aprende uma habilidade pela observação de uma pessoa desempenhando essa habilidade. Métodos Aprendizagem 2. Configuração Também conhecido como formatação, é a aprendizagem pelo reforço ou recompensa de pequenos passos que se acumulam até o comportamento final ou desejado. Teoria da Aprendizagem Cognitiva Enfatiza que a aprendizagem ocorre de maneira complicada, envolvendo mais do que a aquisição de hábitos e pequenas habilidades, pois os aprendizes também apresentam esforço para aprender, desenvolver idéias e demonstrar percepções. 1
Aprendizagem Informal Estilos de Aprendizagem Tem relação com a explicação da teoria cognitiva. É qualquer aprendizagem que ocorre, na qual o processo de aprendizagem não é determinado ou formulado pela organização. É o aprendizado que ocorre num ambiente sem a sala de aula formal, plano de matérias, instrutor ou exames. Pode ser dividida em quatro tipos: Habilidades práticas Habilidades intrapessoais Habilidades interpessoais Conscientização cultural É a maneira própria de uma pessoa aprender, refletindo o fato de que as pessoas aprendem melhor de maneiras diferentes. Podem ser divididos em quatro modos: Experiência concreta envolvimento em novas experiências Observação refletiva refletir e observar as experiências de várias perspectivas Conceitualização abstrata conceitos integrando as observações em explicações Experimentação ativa uso das teorias tomada de decisões e soluções problemas Aprendizagem Organizacional Nas organizações que aprendem as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar resultados que elas realmente desejam, onde maneiras novas e expansivas de pensar são encorajadas, onde a aspiração coletiva é livre, e onde as pessoas estão constantemente aprendendo a aprender coletivamente. (Peter Senge) 2
Aprendizagem Organizacional Aspectos da Aprendizagem Organizacional É a capacidade de uma empresa se reinventar no atual cenário de incertezas quanto ao futuro e de mudanças na realidade, criando condições de se perpetuar no mercado a partir de vantagens que só a mesma possa ter, de acordo com seus recursos humanos disponíveis, as pessoas. Isto é, juntando pessoas e grupos de trabalho [...] em busca de criatividade, inteligência e conhecimento que possa alavancar o negócio de uma organização. Focada em resultados Global Sistêmico Congruente Contínua (Robeda) Como Estimular um Ambiente de Aprendizagem? Ver o outro como legítimo outro. Um ser que pensa, sente e age; Criar um ambiente apropriado ao aprendizado, onde haja tempo para reflexão e análise, para consideração de cenários, planos de ação, estudo das necessidades dos clientes, avaliação dos sistemas operacionais existentes e elaboração de novos serviços e produtos; Criar uma memória organizacional que tenha capacidade de captar, armazenar e recuperar conhecimentos gerais e específicos. Como Estimular um Ambiente de Aprendizagem? Possibilitar a expansão dos modelos mentais e estimular a troca de idéias por meio de conferências, reuniões e projetos em equipe, trabalhando transversalmente através da instituição ou se articulando em todos os níveis organizacionais; Planejar programas ou eventos com objetivos específicos de aprendizado, que podem tomar a forma de revisão de estratégias, auditorias de sistema, benchmarking interno e externo, missões de estudo a organizações que ocupam posições de liderança em sua especialidade, simpósios que reúnam clientes, fornecedores, especialistas e grupos internos. 3
Fatores que Contribuem para o Aprendizado Organizacional Fatores que Contribuem para o Aprendizado Organizacional Visão clara do futuro da organização; Meta específica, mensurável, alcançável, relevante e finalística. Consciência do papel de cada um para os resultados organizacionais; Conhecimento e boas relações intra e interorganizacional; Investimento em treinamento; Estímulo a um alto volume de sugestões e idéias dos colaboradores; Reconhecimento e recompensa dos colaboradores por sua participação ativa na melhoria da organização; Sistema de acompanhamento e monitoramento de desempenho e resultados; Estruturas organizacionais baseadas em equipe. Segundo Peter Senge, as organizações devem desenvolver cinco disciplinas para continuamente estarem em processo de aprendizagem: Pensamento Sistêmico ( quinta disciplina ) Domínio Pessoal Modelos Mentais Visão Compartilhada Aprendizado em Grupo Pensamento Sistêmico ( quinta disciplina ) A organização não é um sistema isolado, é parte de vários e diferentes sistemas integrados; Em uma organização de aprendizagem, os membros consideram a organização um sistema no qual o trabalho de cada pessoa afeta o trabalho de todas; Significa também manter cenário maior na mente de todos as pessoas e estar atento ao ambiente externo; Pressupõe a procura da verdadeira essência dos problemas. 4
Domínio Pessoal Enfatiza o indivíduo, seus objetivos pessoais, sua capacidade de analisar objetivamente a realidade... Para SENGE (1998, p.169-170), incorpora dois movimentos: O primeiro é o contínuo esclarecimento do que é importante para nós. [...] O segundo é aprender continuamente como ver a realidade atual com mais clareza. Modelos Mentais São padrões que influenciam as atitudes e percepções dos indivíduos sobre o mundo. Muitas vezes estão arraigados não possibilitando conexões de ações, gerando resistências e impedindo a aprendizagem. O desafio a estes modelos é o questionamento das suposições, que podem assim abrir um mundo de oportunidades. Visão Compartilhada Os indivíduos da organização devem desenvolver um propósito e um comprometimento comuns para que a empresa continue aprendendo. É através dela que se reúnem as condições para o crescimento individual, grupal e organizacional, através de um processo aceito voluntariamente por todos. Depende muito de uma liderança eficaz. Aprendizado em Grupo É a capacidade dos indivíduos deixarem de lado suas idéias preconcebidas e buscar pensar conjuntamente, visando, com isto, alcançar os resultados que julgam desejáveis. Uma organização de aprendizagem enfatiza a solução coletiva de problemas. A prática da aprendizagem em equipe envolve a prática do diálogo, a ser exercitado em sessões específicas, e a criação de laboratórios de aprendizagem. 5
Modelo de Dixon Defende que os profissionais de recursos humanas (RH) são os maiores facilitadores para o processo de aprendizagem organizacional, desde que tenham autonomia de intervir no nível organizacional. Os cinco princípios fundamentais: 1. Aquisição de Informação Fontes internas: congenitais (história), experienciais, experimentais, melhorias contínuas e/ou reflexões críticas. Fontes externas: observação, pesquisa, excertos (sangue novo) e colaborações (alianças). Modelo de Dixon 2. Interpretação e Distribuição da Informação baseada nas perspectivas de aprendizagem organizacional de Daft e Huber (1987): a perspectiva sistémico-estrutural (foca a mensagem a ser distribuída por toda organização) e a perspectiva interpretativa (focaliza o potencial de equívocos quando da interpretação da informação). 3. Atribuição de Sentido à Informação uso de instrumentos racionais de análise para dar sentido a informação, através dos acontecimentos passados (perspectiva sistémico-estrutural), enquanto que na perspectiva interpretativa considera-se que a ação conduz a compreensão e o significado da informação depende das características individuais dos indivíduos nas organizações. Modelo de Dixon 4. Memória Organizacional com base em Walsh e Ungson (1991), a informação armazenada ao longo da história de uma organização pode ser recuperada para servir de apoio as decisões atuais (recipientes: indivíduos, a cultura, as transformações, a estrutura organizacional e a estrutura física do ambiente). Distingue também a memória interna tácita (cultura, estruturas e teoria de ação) e intencional (sistemas especializados, relatórios...). E a memória externa (registros dos concorrentes...). 5. Recuperação ou Reconstrução da Informação pode ser um processo automático ou intencionalmente controlado (pelos indivíduos e grupos). Aprender sobre o futuro envolve duas importantes etapas. Uma é compreender a gama de possibilidades e a outra é estar pronto para operar de forma eficiente dentro desta gama. (Jonh Peters) 6
Referências Cardoso, L. Aprendizagem organizacional. Psycologica, 2000, nº 23, 95-117. Disponível em: www.anicleide.com.br. Acesso em agosto/2007. DuBrin, Andrew J. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira, 2006. Cordeiro, B. Aprendizagem organizacional. MJ-DECASP. Apresentação em Slide. 7