Visão consolidada Performance das Concessionárias Toyota SP - Capital e Interior Período:11/4 a 3/8
Escopo do projeto 5.146 Ligações - média de 1.29 mês Modelo 2.2 ligações/mês (45 concessionários) )
Escopo do projeto 44 Concessionárias - São Paulo Capital e Interior 1 pesquisadores Modelo 2.2 ligações/mês (45 concessionários) ) Critérios de análise Avaliação do preço praticado em relação ao PPS Capacidade de converter o lead em um contato pessoal
Análise das pesquisas telefônicas Preços abaixo do PPS
11,8% das ligações apresentaram preço abaixo do PPS 13/9/217 5 16% 14% 12% 14% 11% 13% 13% 1% 8% 8% 6% 4% 2% % Abril Maio Junho Julho Agosto
13/9/217 6 Preços abaixo do PPS Visão por Concessionária 11/4 a 3/8 4 35 3 36 29 25 2 2 19 17 16 15 14 14 14 14 13 13 13 11 1 1 1 9 9 9 8 8 7 7 7 6 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1
Preços abaixo do PPS - Visão por Concessionária 11/4 a 3/8 Os 5 primeiros correspondem a 31,57 % das NC Os 1 primeiros correspondem a 5,6% das NC
Análise das pesquisas web Preços abaixo do PPS
13/9/217 9 85 anúncios abaixo do PPS 16 15 14 12 13 12 1 8 8 7 6 4 5 5 4 4 3 3 3 2 1 1 1
13/9/217 1 7 anúncios abaixo do PPS 14 13 13 12 1 8 6 4 2 8 7 5 5 4 4 3 3 2 1 1 1
13/9/217 11 15 anúncios abaixo do PPS 8 7 7 6 5 5 4 3 2 1 2 1 Toyota - SUN NORTH - VILA GUILHERME Toyota - Santa Emília Toyota - TSUSHO - SÃO CAETANO DO SUL Toyota - COLLECTION - BRIGADEIRO
Análise quantitativa dos atendimento
39,6 % de ligações perdidas 16 14 12 1 1378 1151 989 125 8 6 4 2 63 (33%) 21 (44%) 52 (38%) 374 (43%) 586 (4%) 414 Abril Maio Junho Julho Agosto Total Ligações perdidas Linear (Ligações perdidas)
176 172 17 169 167 164 161 153 151 151 15 15 147 146 145 144 144 143 142 141 141 139 138 138 137 137 136 134 127 126 125 125 124 122 122 122 121 118 116 19 18 2 211 Relação entre total de tentativas (chamadas e rechamadas) e total padrão por Concessionária - 11/4 a 3/8 25 2 15 1 5
16% das ligações atendidas não chegam ao vendedor 25% 2% 2,6% 21,1% Modelo 2.2 ligações/mês 15% (45 concessionários) Pesquisas focadas em Atendimento do 13% lead (capacidade do vendedor converter a ligação em 1% 11% 15% 5% % Abril Maio Junho Julho Agosto
MegaPerformance já está preparada para trabalhar com a tecnologia de Call Tracking Com geração de indicadores Análise de resultados ONLINE Possibilidade de integração com ERP para geração de pipeline
3% das ligações transferidas pela recepcionista sem indicação do nome do cliente 13/9/217 17 12 173 1 93 815 797 8 6 516 4 2 (34%) 175 (42%) 219 (23%) 191 (28%) 296 (19%) 155 Abril Maio Junho Julho Agosto Total Sem nome Linear (Sem nome)
13/9/217 18 Ligações Transferidas sem indicação do nome do cliente Por concessionárias - 11/4 a 3/8 7 6 65 61 56 5 4 3 42 41 41 39 37 35 34 33 31 3 3 3 29 29 27 27 26 25 24 23 2 21 19 18 17 15 15 13 13 11 11 1 9 8 7 7 7 6 6 5 1 3
13/9/217 19 12 44,2% dos Vendedores não confirmaram o nome do cliente 173 1 8 93 815 797 6 4 516 (29%) (33%) 294 (63%) 514 (44%) 473 (52%) 413 2 149 Abril Maio Junho Julho Agosto Total Sem confirmar nome Linear (Sem confirmar nome)
13/9/217 2 6 Ligações sem confirmação do nome do cliente Por concessionárias - 11/4 a 3/8 5 53 53 52 51 51 51 51 5 5 49 49 48 48 47 47 46 46 45 45 45 44 44 44 43 43 42 42 42 42 4 4 39 39 37 37 37 35 35 35 34 33 3 28 27 24 2 1
13/9/217 21 39,7% dos vendedores não confirmaram contato do cliente (e-mail, telefone) 12 173 1 8 93 815 797 6 4 2 516 (45%) 23 (39%) (39%) 347 321 (36%) 386 (32%) 255 Abril Maio Junho Julho Agosto Total Sem confirmação de contato Linear (Sem confirmação de contato)
13/9/217 22 Não confirmaram contato do cliente Visão por Concessionária - 11/4 a 3/8 7 6 62 59 55 54 54 54 5 48 47 45 45 44 44 43 43 43 42 42 42 41 4 38 38 34 33 33 32 3 29 28 28 27 27 27 26 26 25 25 24 23 23 3 2 1 2 14 11 11
16% dos vendedores não convidaram cliente para ir até a concessionária 13/9/217 23 12 173 1 93 815 797 8 6 4 2 516 (34%) (15%) (16%) 177 135 (1%) 174 79 53 Abril Maio Junho Julho Agosto (7%) Total Sem convite Linear (Sem convite)
Não convidaram cliente para ir até a concessionária Visão por Concessionária - 11/4 a 3/8 13/9/217 24 3 25 2 15 28 28 27 23 22 21 2 2 2 18 18 18 18 17 17 16 16 15 15 15 14 14 14 13 13 13 13 12 11 11 1 5 1 1 1 9 9 8 7 6 6 6 6 6 5
13/9/217 25 31,6% dos vendedores não convidaram o cliente para um test drive 12 173 1 8 93 815 797 6 516 4 2 (52%) (29%) 271 256 (27%) 219 (26%) 282 (24%) 19 Abril Maio Junho Julho Agosto Total Sem convite p/ teste drive Linear (Sem convite p/ teste drive)
Não convidaram cliente para teste drive Visão por Concessionária - 11/4 a 3/8 13/9/217 26 7 6 5 4 6 53 43 43 41 41 39 39 38 38 38 37 37 37 3 2 33 32 31 31 3 29 29 29 27 27 26 25 25 23 23 2 2 18 17 16 15 15 15 14 14 13 13 12 12 1
Análise qualitativa
Percepções dos entrevistadores Percepção geral Atendimento cortes da recepcionista e vendedor; Percebe-se a presença de padrão no atendimento das recepcionistas que solicitam nome, e-mail e telefone; O tempo médio de espera para a transferência varia entre 1 e 3 minutos;
Percepções dos entrevistadores Melhorias percebidas Qualidade do atendimento do vendedor; Solicitação de contatos s ligações pela da recepcionista; opinião Redução do tempo de transferência da ligação;
Percepções dos entrevistadores Pontos a melhorar Demora no direcionamento realizado pela URA; Quando não há vendedor s ligações disponível, da opinião a espera é longa ou a ligação cai; Evolução positiva na qualidade técnica do atendimento;
Siga a MegaDealer nas redes sociais Cristina Nogueira Consultora de Negócios Cel.: +55 11 9 6183873 Tel.: +55 11 3759 1321 cristina@megadealer.com.br