OPORTUNIDADE DE OURO DISFARÇADA DE PRATA Quem são e como atender aos clientes sêniores getty images
AGENDA A REVOLUÇÃO DA LONGEVIDADE O CONSUMIDOR SÊNIOR IMPACTOS NO VAREJO: EXPOSIÇÃO EQUIPAMENTOS SORTIMENTO ATENDIMENTO
DEMOGRAFIA 1990 2015 2040 % da população brasileira por faixa etária United Nations World Population Prospects: the 2015 review
DEMOGRAFIA 0-24 2020-2025 2016-2020 7,1 25-54 3,4 2,4 6,0 55+ -2,0-3,5 2015 2030 2045 2060 0-24 25-54 55+ População brasileira por faixa etária United Nations World Population Prospects: the 2015 review
ECONOMIA 21% potencial de consumo US$ 15tri 14% globalmente até 2020 estimativa de renda anual R$450bi população 60+ população renda Thematic Investing - Bank of America, 2016 IBGE Data Popular IstoÉ Dinheiro, 2016 IBGE PNAD IRPF Ministério da Fazenda, 2014
CULTURA nova categoria cultural: invenção da terceira idade Debert, 2012
CULTURA novos modos de ser velho
AGENDA A REVOLUÇÃO DA LONGEVIDADE O CONSUMIDOR SÊNIOR IMPACTOS NO VAREJO: EXPOSIÇÃO EQUIPAMENTOS SORTIMENTO ATENDIMENTO
SEGMENTAÇÃO idade não é nada lemiroir.tv
ARRANJOS FAMILIARES 43% 34% 27% 30% ninhos vazios 1985 1995 2005 2014 % dos idosos vivendo sozinhos ou com outro idoso PNAD
COMPORTAMENTO DE COMPRA lares independentes maduros* + 41% 88x 24% gasto per capita FMCG** frequência*** unidades por compra** Fonte: Kantar Worldpanel Winning the Future Ano móvel Abr/16 a Mar/17 *Responsável pelas compras acima de 50 anos, sem filhos **em comparação ao total da população *** número de idas ao PDV
AGENDA A REVOLUÇÃO DA LONGEVIDADE O CONSUMIDOR SÊNIOR IMPACTOS NO VAREJO: EXPOSIÇÃO EQUIPAMENTOS SORTIMENTO ATENDIMENTO
CASE: Kaiser s Generations Market retailnetgroup.com informedesign.org
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CASE: Kaiser s Generations Market vendas 25% acima do esperado retailnetgroup.com informedesign.org
CASE: Adeg Aktiv Markt 50+ informedesign.org
CASE: Adeg Aktiv Markt 50+ informedesign.org
CASE: Adeg Aktiv Markt 50+ vendas 20% acima das demais lojas informedesign.org
CASE: Cidade de Nova Iorque nytimes.com
CASE: Cidade de Nova Iorque nytimes.com
FATORES DE DIFERENCIAÇÃO experiência sensorial iluminação sinalização temperatura comunicação in-store retailnetgroup.com
FATORES DE DIFERENCIAÇÃO equipamentos retailnetgroup.com
FATORES DE DIFERENCIAÇÃO sortimento embalagens individuais foco em saúde retailnetgroup.com
DESIGN UNIVERSAL uma loja que atende bem ao cliente sênior atende bem a qualquer cliente; o contrário não é verdadeiro
DESIGN UNIVERSAL 7 princípios 1 2 3 4 5 6 7 igualitário flexível simples e intuitivo informação perceptível tolerância a erros baixo esforço físico tamanho e formato acessíveis Adaptado de: The Center for Universal Design, NCSU
ASPECTOS CRÍTICOS para o shopper sênior 1 2 3 atendimento equipamentos exposição Journal of Consumer Marketing Pettigrew, Mizerski and Donovan, 2005 AGNES (Age Gain Now Empathy System) MIT AgeLab
O FUTURO? a re-configuração do varejo ambientação corredores largos maior sinalização áreas de descanso e alimentação sortimento embalagens menores leves legíveis formatos vizinhança desconto foco em mercearia e farmácia serviços lazer e socialização entregas atendimento inclusivo Adaptado de: Retail Reconfiguration for Seniors - Fung Global Retail & Technology
VAMOS JUNTOS? SOMOS ESPECIALISTAS NO MERCADO DA LONGEVIDADE Conectamos marcas ao público sênior