Novos modelos de negócio. Carlos Fernandes Ri Happy PBKIDS

Transcrição

1 Novos modelos de negócio Carlos Fernandes Ri Happy PBKIDS

2 Quem somos? RI HAPPY PBKIDS Ser a melhor empresa do mundo na prestação de serviços, na indicação e no fornecimento de objetos de entretenimento, lazer e desenvolvimento infantil.

3 Quem somos? 83 cidades 23 estados 210 lojas próprias 26 franquias

4 Quem somos? 3.600¹ Funcionários MAI/16 ~30 MM De visitantes 2015 ~13 MM¹ De transações 2015 ~R$2 BI¹ Em vendas 2015 ~23 MM¹ Produtos vendidos mil¹ m² De área de venda DEZ/15 1 Valores aproximados

5 O varejo de brinquedos Mercado de brinquedos Venda de sonhos

6 O varejo de brinquedos Mercado de brinquedos Venda de sonhos

7 O varejo de brinquedos Nosso foco de desenvolvimento concentra-se em 2 grandes iniciativas Por que investir nessas iniciativas?

8 Cenário de mercado - Evolução Na última década: Profundas mudanças no varejo Mudanças no cenário econômico

9 Cenário de mercado - Paraíso Aumento da formalidade Crescimento da economia Expansão do varejo de brinquedos Crescimento de vendas duplo dígito Foco na prestação de serviço Foco na fidelização do cliente

10 Cenário de mercado - Purgatório Economia desacelera, mas não o consumo Oferta de emprego permanece alta Surgem as incertezas Varejo ainda mantém crescimento

11 Cenário de mercado - Inferno Economia entra em recessão Empresas revisam seus planos e prioridades Busca do aumento de rentabilidade Experiência é fator de diferenciação Atender não é vender

12 Cenário de mercado - Inferno

13 Cenário de mercado - Inferno ago/03 abr/04 dez/04 ago/05 abr/06 dez/06 ago/07 abr/08 dez/08 ago/09 abr/10 dez/10 ago/11 abr/12 dez/12 ago/13 abr/14 dez/14 ago/15 abr/16 Taxa de Desemprego % - PNAD

14 Cenário de mercado Indicador Cielo 6% Variação de transações Classe Social - CIELO 4% 2% 1,9% 0% 0,5% -2% -1,8% -3,0% -4% -1,1% -6% -6,5% -8% -10% High-end Low-end Total Geral -12% nov/15' dez/15' jan/16' fev/16' mar/16' abr/16'

15 RETAILTAINMENT

16 Novos negócios - retailtainment O que é o retailtainment Retail + Entertainment Uso de som, ambientação, emoção e atividades para despertar o interesse dos clientes pelos produtos e pelas compras 1 1 George Ritzer 1999

17 Retailtainment eventos em loja Eventos em 100% das lojas a cada 15 dias Campeonato Pokemon Realizados em parceria com fornecedores Campeonatos, encontro de colecionadores, desfiles Encontro Princesas

18 Retailtainment eventos em loja Férias: A loja se torna um centro de diversão Eventos diários para que as crianças visitem a loja para brincar Calendário

19 Retailtainment lojas especiais Lojas Disney 8 in-stores exclusivas

20 Retailtainment lojas especiais Lojas Lego 50 lojas exclusivas

21 Retailtainment itens exclusivos ~3% das vendas Presentes em 5% das operações 4 marcas próprias +300 produtos 37 categorias R$10 a R$400

22 Retailtainment Flagship Loja conceito Shopping Cidade São Paulo Ambiente Lúdico Demonstração de produtos Espaços tematizados Interatividade Espaços para brincadeiras Variedade de sortimento

23 Retailtainment Flagship Loja conceito Shopping Cidade São Paulo Ambiente Lúdico Demonstração de produtos Espaços tematizados Interatividade Espaços para brincadeiras Variedade de sortimento

24 Retailtainment Flagship Recife Nova loja conceito em Recife 7 de Setembro

25 EFETIVIDADE OPERACIONAL

26 Efetividade operacional Programa de desenvolvimento de vendas Telemetria Programa engloba todas as áreas de apoio à operações Gestão de mudança é crítica Avanço e implementação das iniciativas é feito por ondas Desenvolvimento do time PDV Programa de desenvolvimento de vendas Estratégia Pessoas e incentivo Cultura de vendas

27 Efetividade operacional Definição clara de objetivos Estratégia Monitoramento 360 º - todos os níveis da operação são observados Ciclo PDCA reuniões semanais aceleram a circulação da informação Feedback para o campo e para a organização

28 Efetividade operacional Mudança de foco da organização Cultura de vendas Valorização do processo de fechamento venda Interação com a criança e o cliente são fundamentais

29 Efetividade operacional Meritocracia Pessoas e incentivo Gestão à vista performance fica visível para todos Campanhas de incentivo ligadas à performance

30 Efetividade operacional Desenvolvimento de técnicas de vendas Presencial e virtual Desenvolvimento do time Feedback específico e embasado Parcerias com fornecedores para desenvolver conhecimento

31 Efetividade operacional Gestão de dados em nível granular Vendedor é a unidade de análise e todos os KPIS são auditados nesse nível Telemetria Bases de dados permitem análises com os itens dentro de cada operação Bandeiras Superintendentes Regional Loja Vendedor

32 Efetividade operacional Gestão de dados em nível granular Vendedor é a unidade de análise e todos os KPIS são auditados nesse nível Telemetria KPIs para o acompanhamento dos componentes do resultado Bandeiras Superintendentes Regional Loja Vendedor

33 Efetividade operacional Telemetria Indicadores de apoio à performance Baixa latência nos dados Contagem de fluxo Qualidade de atendimento Vendas do shopping Check-list digital Relatórios de 1 página informação concisa e de fácil circulação

34 Efetividade operacional Time dedicado para contato com a rede de lojas - definição de planos de ação +400 contatos com loja ao mês Metas de recuperação Feedback dos resultados Telemetria Reuniões semanais com regiões críticas para definição de ações em massa

35 Efetividade operacional No mercado atual, o sucesso é fruto de uma delicada combinação Arte Ciência

36