TEMPO ASSIST Apresentação Institucional 1T12

TEMPO ASSIST Apresentação Institucional 1T12 0

Agenda 1. Introdução e Visão Geral 2. Saúde 3. Odonto 4. Assistência 5. Resultados Financeiros Consolidados 6. Perspectivas para 2012 1

Introdução e Visão Geral Histórico Corporativo Aquisição da USS Assitências Aquisição do portfólio de clientes da Associl Odonto Aquisição da Medlar Homecare Oferta Pública Inicial da TEMP3 no Novo Mercado Aquisição da Prevdonto Odonto Aquisição da MultiCare Saúde Aquisição da Gama Saúde Serviços de Saúde Aquisição da Cloe Odonto 2000 2001 2002 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 Aquisição da CRC Aquisição da Gama Odonto 1 Aquisição da Oralgold Aquisição da Odonto Empresa Aquisição da OralTech Aquisição da Fleming Planos Odontologicos Aquisição da Staff Builders Aquisição da Unibanco Serviços de Saúde Odonto Odonto Odonto Odonto Odonto Homecare Seguros Saúde Objetivo da Aquisição Consolidar Expandir em novos mercados Nota: 1 Subsidiária da Gama Saúde no momento da aquisição 2

Introdução e Visão Geral Visão Geral CEO Unidades Odonto Saúde Soluções Assistência Caixa / Operações Home Care Seguradora de Saúde Corporativo CFO Jurídico Atuarial Gente e Gestão 3

Introdução e Visão Geral Visão Geral Área de Atuação Segmentos de Clientes por Unidade de Negócio Seguradoras / Auto Gestões Grandes Empresas PME PF s Produtos Autos e Residências Assistência Assistência Gestão e Acionamento de Rede Prestadores. Home Care Serviços Hospitalares em Domicílio. Saúde Saúde Soluções Terceirização de Back Office e Rede para planos Saúde e Odonto. Seguradora Saúde Seguros de Saúde Odonto Odonto Planos Odontológicos. 4

Agenda 1. Introdução e Visão Geral 2. Saúde i. Mercado e Concorrência ii. iii. Visão Geral das Unidades de Negócio Informações Financeiras 3. Odonto 4. Assistência 5. Resultados Financeiros Consolidados 6. Perspectivas para 2012 6

Saúde Mercado e Concorrência Visão Geral dos Sistemas Público e Privado de Saúde 136MM Sistema Público Apenas 15MM Cooperativas Médicas 1MM Organizações Sem Fins Lucrativos 191MM Sistema Público de Saúde 6MM Seguradoras 17MM Medicinas de Grupo 44MM Planos Privados de Saúde 5MM Autogestões Privadas 11MM Autogestões Públicas 11MM Autogestões Públicas Fonte: Folder ANS Informação edição 2010, exceto autogestões públicas (estimativa setorial) 7

Saúde Mercado e Concorrência Fatores que impulsionam a demanda por saúde no Brasil Crescimento do PIB per capita Envelhecimento da população Mobilidade social Gasto com saúde per capita (U$ PPP) Distribuição da população por faixa etária Distribuição da renda dos residentes urbanos no Brasil (%) 2009 2003 8.000 6.000 4.000 Nova Zelândia Canadá França Suíça EUA 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2020E 60 50 40 30 20 10 0 47 31 22 A+B C D+E (Alta) (Média) (Baixa) 2.000 0 0 Austrália Itália Japão Portugal Espanha África do Sul Israel Brasil Uruguai Bolívia Argentina PIB per capita (U$ PPP) República Checa 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2030E 2009 60 50 40 30 20 10 0 48 32 19 A+B C D+E (Alta) (Média) (Baixa) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Fonte: WB; WHO; IBGE; Wall Street Research; Banco Central do Brasil; Febraban; FGV e estimativas BTG Pactual. 8

Saúde Mercado e Concorrência Segmentos de atuação e competidores Serviço Prestado Back Office Aluguel de Rede Planos Comerciais (Pós-pagos) Planos Comerciais (Pré-pagos) Home Care Empresas Tempo Tempo CRC Gama Saúde Gama Saúde Tempo Saúde MedLar SME A-B Corp/Indiv. B-C-D Corp/PME A-B-C Corp/Indiv. Corp/PME/Indiv. Corp/PME/Indiv. B-C B-C-D A-B 9

Agenda 1. Introdução e Visão Geral 2. Saúde i. Mercado e Concorrência ii. iii. Visão Geral das Unidades de Negócio Informações Financeiras 3. Odonto 4. Assistência 5. Resultados Financeiros Consolidados 6. Perspectivas para 2012 10

Saúde Visão Geral das Unidades Visão Geral das Unidades de Negócio Back-Office Saúde Soluções Aluguel de Rede Saúde Soluções Planos Administrados Saúde Soluções Seguradora Home Care Empresa Serviços Processamento de serviços e auditoria contábil Contact center para prestadores de serviços e clientes Registros de beneficiários e administração de rede de prestadores Acesso a rede de prestadores com cobertura nacional Customização de rede de acordo com necessidade de cada cliente Potencialidades para oferecimento de novos produtos Planos de saúde corporativos póspagos Desenvolvimento de produtos de póspagamento com resseguro, através de parcerias com empresas resseguradoras de renome Planos de saúde corporativos prépagos Planos voltados para o segmento premium Carteira composta principalmente por PMEs, com perfil de alto crescimento orgânico Tratamento dentro de casa Procedimentos médicos Monitoramento e atualização constante do estado de saúde dos pacientes Vidas (Março, 2012) ~ 966 mil vidas ~ 581 mil vidas ~ 50 mil vidas ~ 95 mil vidas (87 mil pré-pagamento e 8 mil pós pagamento) ~ 1,2 mil pacientes em tratamento atualmente Clientes 11

Saúde Soluções Visão Geral da Unidade Fator chave Administração da Rede de Prestadores de Serviços 35,000 1 prestadores de serviços distribuídos em mais de 200 mil locais de atendimento em todo o Brasil Administração de rede especializada para diferentes negócios: Aluguel de Rede - Gama Saúde (18 mil prestadores de serviços) Planos comerciais pré e pós-pagamentos - Tempo Saúde (14 mil prestadores) Administração de redes de terceiros (6 mil prestadores) Tráfego de mais de 1,6 milhão de usuários na rede administrada pela Tempo Administração ativa de capacidade de rede Atualização contínua da cobertura de rede Rede pós-pagamento + Aluguel de Rede + TPA Rede pré-pagamento Nota: 1 Exclui 3 mil prestadores comuns a mais de uma rede. 12

Seguradora Saúde Visão Geral da Unidade Evolução do Portfolio Crescimento da receita líquida, últimos 12 meses: 11,0% 100,0 94,865 80,814 17.4% 100,000 80,0 80,000 60,0 40,0 20,0-58.411 58,4 1T11 Receita Líquida (R$ mm) Distribuição Geográfica do Portfolio de Prépagamento Pernambuco 3% Outros 6% 11,0% 64,8 1T12 60,000 40,000 20,000 0,000 Beneficiários (Milhares) Crescimento Crescimento a taxas significativamente mais altas que o mercado; Mercado: Crescimento médio anual de vidas de 5%; Tempo Saúde: 17,4% de crescimento em vidas nos últimos 12 meses; 100% de crescimento orgânico. Diversificação do Portfolio Bahia 10% Minas Gerais 11% São Paulo 49% Crescimento potencial nas regiões fora do eixo Rio-São Paulo Rio de Janeiro 21% Nota: baseado no número de beneficiários ativos. 13

Home Care Visão Geral da Unidade Mercado com presença regional, com filiais instaladas Receita Histórica (R$MM) e Sinistralidade (%) 70,1% 59,7% 61,9% 67,9% 66,7% DF Salvador Campos dos Goytacazes Rio de Janeiro Filiais MedLar 18,9 22,2 23,0 20,9 22,1 Porto Alegre São Paulo S.J. dos Campos Santos Campinas 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 Principais Clientes Quebra da Receita 1T12 Procedimentos 17% - Procedimentos: casos mais simples que não exigem tratamento intensivo (curativos, dosagem medicamentosa, entre outros) 83% Internações - Internações: casos mais complexos que exigem tratamento intensivo e acompanhamento cuidadoso 14

Agenda 1. Introdução e Visão Geral 2. Serviços de Saúde i. Mercado e Concorrência ii. iii. Visão Geral das Unidades de Negócio Informações Financeiras 3. Odonto 4. Assistência 5. Resultados Financeiros Consolidados 6. Perspectivas para 2012 15

Saúde Informações Financeiras Destaques Financeiros Saúde Soluções Participação da Unidade 1T12 Receita Líquida 1 (R$ milhões) Receita Líquida Saúde Soluções EBITDA Saúde Soluções Outros² 8% 5% 18,7 Outros² 17,4 23,7 15,7 17,8 Outros 2 92% Outros 2 95% 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 Lucro Bruto (R$ milhões) EBITDA (R$ milhões) e Margem EBITDA (%) 31,6% 23,7 20,2% 7,5 18,7 17,4 15,7 17,8 3,8 3,1% 3,9% 2,9% 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 0,5 0,6 0,5 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 Notas: 1 1 - Desconsidera repasses médicos. 2 2 - Outros representa as unidades de negócio restantes da Tempo Assist. 16

Saúde Informações Financeiras Destaques Financeiros Seguradora Saúde Participação da Unidade 1T12 Receita Líquida (R$ milhões) Receita Líquida EBITDA Seguradora Saúde -6% Outros² Seguradora Saúde Outros² 31% Outros 1 Outros 1 Outros 1 58,4 69% 106% 59,7 61,6 62,6 64,8 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 Lucro Bruto (R$ milhões) e Margem Bruta (%) Lucro Líquido (R$ milhões) e Margem Líquida (%) 26,3% 18,3% 17,4% 16,9% 19,9% 15,3 10,9 10,7 10,6 Notas: 1 Outros representa as unidades de negócio restantes da Tempo Assist. 12,9 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 6,5% 3,9% 3,2% 3,8 1,9 0,7% 2,4 0,4 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 (3,4) -5,5% 17

Saúde Informações Financeiras Destaques Financeiros Home Care Participação da Unidade 1T12 Receita Líquida (R$ milhões) Receita Líquida Outros² 10% Seguradora Saúde Home Care EBITDA Outros² Home Care 16% 18,9 22,2 23,0 20,9 22,1 Outros 1 Outros 1 90% Outros 1 84% Lucro Bruto (R$ milhões) e Margem Bruta (%) 25,4% 4,8 36,3% 35,8% 8,1 8,2 27,6% Notas: 1 Outros representa as unidades de negócio restantes da Tempo Assist. 5,8 30,2% 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 6,7 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 EBITDA (R$ milhões) e Margem EBITDA (%) 5,4% 1,0 18,5% 17,0% 4,1 3,9 (0,2) 7,6% 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12-1,0% 1,7 18

Agenda 1. Introdução e Visão Geral 2. Saúde 3. Odonto i. Mercado e Concorrência ii. iii. Visão Geral da Unidade de Negócio Informações Financeiras 4. Assistência 5. Resultados Financeiros Consolidados 6. Perspectivas para 2012 20

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Milhões Odonto Mercado e Concorrência Evolução do Mercado Crescimento sustentável de vidas no mercado odontológico brasileiro de 18%/ano (CAGR, 2000-2011) Vidas Mercado (em milhares de vidas) CAGR (2000-2011): 18% 18 16 14 12 10 17% 17% 17% 23% 12% 18% 21% 8,8 17% 10,3 22% 12,6 14,5 15% 16,8 18% 25% 20% 15% 8 6 4 2,8 3,2 3,8 4,4 5,5 6,1 7,3 10% 5% 2 0 0% Número de Vidas Crescimento Anual Fonte: ANS Tabnet. 21

OdontoPrev Amil Interodonto Odonto System TEMPO DENTAL Prodent Sul América Metlife Uniodonto Curitiba Campinas Uniodonto Inpao Dental Belo Dente Uniodonto Belém Odonto Mercado e Concorrência Principais players do mercado odontológico brasileiro Mercado total 16,8mm de participantes, representando 8,7% do total da população. 5,7 Vidas Operadoras (em milhões de vidas) Outras Operadoras 4,7 ~28% 13 Maiores Operadoras 12,1 ~72% 1,5 1,3 0,6 0,6 0,5 0,5 0,4 0,3 0,3 0,2 0,1 0,1 Fonte: ANS Tabnet; IBGE; Odontoprev, Amil, Tempo e Sul América 1T12 Press Releases. 22

Odonto Visão Geral da Unidade Visão Geral Principal player nas parcerias do canal afinidades no Brasil. Portfolio de vidas por canal em março de 2012 (em milhares de vidas) Quebra da Sinistralidade (1T12): 398 556 45,4% 35,4% 30,2% 158 Total Contratos Corporativos Affinity 1 Total Individuais e Contratos Corporativos Affinity Sinistralidade Média Notas: 1 Planos para grandes, pequenas e médias empresas. 24

Odonto Visão Geral da Unidade Rede de Prestadores Abrangência Nacional Prestadores por Estado da Federação 6 15 16 2 3 25 100 21 101 8 12 849 181 260 483 80 162 2647 1710 913 285 216 22 33 19 19 147 Mais de 648 mil beneficiários no país inteiro Mais de 8 mil dentistas credenciados Cobertura nacional Mais de 1.120 cidades cobertas Terceirização completa e rede não exclusiva Mais de 23 mil especialidades/procedimentos oferecidos Administração ativa da capacidade de rede 25

Odonto Informações Financeiras Destaques Financeiros Participação da Unidade 1T12 Receita Líquida (R$ milhões) Receita Líquida EBITDA 8% Odonto Odonto 17% 20,2 17,2 16,1 17,9 17,6 Outros 1 92% Outros 1 83% Lucro Bruto (R$ milhões) e Margem Bruta (%) 56,3% 11,4 51,9% 8,9 40,0% 6,4 49,8% Notas: 1 Segmento Odonto Outros representam as unidades de negócio restantes da Tempo Assist. 8,9 63,3% 11,2 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 EBITDA (R$ milhões) e Margem EBITDA (%) 10,5% 5,4% 1,8% 0,4 1,8 0,9 (2,3) 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12-14,1% 40,0% 7,2 27

Agenda 1. Introdução e Visão Geral 2. Saúde 3. Odonto 4. Assistência i. Mercado e Concorrência ii. iii. Visão Geral da Unidade de Negócio Informações Financeiras 5. Resultados Financeiros Consolidados 6. Perspectivas para 2012 29

Assistências Mercado e Concorrência Mercado de Assistências Market Share da indústria de Assistências Brasil Assistência 10,9% Interpartner 5,9% Tempo Assist 28,9% 3 players detêm 83% do mercado; Mercado total de R$ 1,3 bilhão; mercado possível de R$ 0,9 bilhão (estimativa Bain & Company); Mondial Assistance 21,7% Europ Assistance 32,6% Europ altamente concentrada com o Bradesco; Mondial perdendo contribuição relativa (Itaú migrou para a Porto em nov./11); Forte concentração na indústria seguradora. Base: Dezembro de 2011. Fonte: Estimativas Tempo. 30

Assistência Mercado e Concorrência Tendências de Mercado Crescimento direcionado pelo mercado segurador Evolução de Receitas do Mercado Segurador Brasileiro (R$ bilhões) Mercado cresce à taxa de 13,8%aa; 140 120 100 80 60 50,7 59,3 65,6 73,7 84,3 96,5 107,5 125,1 Contribuição no PIB cresceu de 3,1% em 2005 para 3,4% em 2010; Contribuição global média no PIB é de 7,0%; Seguros Gerais e Pessoais representam 72% do mercado; 40 20 Projeções indicam crescimento consistente na indústria seguradora nos próximos anos; 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Pouca penetração no mercado de afinidades; Fonte: SUSEP, IBGE. A indústria de assistências cresce em conjunto com o crescimento do mercado segurador. 31

Assistência Visão Geral da Unidade Receitas da Tempo USS Evolução da Receita Bruta e Sinistralidade (R$ milhares) 72,6% 69,5% 71,9% 67,0% 68,0% 65,6 68,8 47,6 47,9 73,0 52,5 85,0 57,0 Quebra da Receita por Segmento 98,9 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 Receita Bruta Custo Sinistralidade 10% 12% 10% 14% 16% 21% 20% 21% 67,2 22% 21% 69% 68% 70% 64% 63% 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 Recente contrato com a Caixa Seguros incorpora 8 milhões de novos itens às carteiras residenciais e de pessoas; O crescimento nas carteiras residenciais e de pessoas contribuem com a melhoria na taxa de sinistralidade comparada à do segmento de veículos (passeios + caminhões); Conquista recente (fevereiro/2012) do contrato com a Chevrolet, adicionando 650 mil veículos à carteira; Projetos de eficiência operacional e renegociação de contratos realizados ao longo do 2S11 tem promovido impactos positivos nos períodos posteriores; Direcionamento estratégico voltado também para crescimento via parcerias no canal afinidades, que possuem perfil de sinistralidade mais favorável que contratos corporativos. Veículos Residencial Pessoas 33

Assistência Visão Geral da Unidade Modelos de distribuição Modelo 1. Assistências incorporadas à benefícios relacionados aos produtos das companhias de seguros Modelo tradicional USS Relacionamento direto Companhias Seguradoras Relacionamento através de corretores Consumidor Final Modelo 2. Assistências vendidas como produtos, diretamente aos consumidores finais Venda direta via contact center e website da Companhia Nova Alternativa de crescimento USS Relacionamento direto através de corretores Afinidades Venda Direta Esforços de vendas próprios ou de parceiros Consumidor Final 34

Assistência Visão Geral da Unidade Fator chave Administração da Rede de Prestadores de Serviços VOLUME DE SERVIÇOS PRESTADOS POR REGIÃO Rede ampla mais de 20 mil prestadores de serviços; Alto volume de requisições de serviços 1.300mm por ano; Relacionamento de longo prazo com os clientes média de 7,8 anos; 1 5 requisições/dia 6 10 requisições/dia 11 30 requisições/dia > 30 requisições/dia Uso intensivo de tecnologia GPS, acionamento eletrônico. 35

Assistência Informações Financeiras Destaques Financeiros Participação da Unidade 1T12 Receita Líquida (R$ milhões) Receita Líquida Assistência Outros 1 45% 55% EBITDA Outros 1 26% Outros² Assistência 74% 63,9 66,8 71,1 82,1 96,0 Lucro Bruto (R$ milhões) e Margem Bruta (%) 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 EBITDA (R$ milhões) e Margem EBITDA (%) 25,5% 16,3 28,3% 26,2% 18,9 18,7 30,6% 30,0% 25,1 28,8 1,1% 6,8% 4,5 4,7% 3,3 5,7% 4,7 8,2% 7,9 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 Notas: 1 Segmento Assistência; Outros representa as unidades de negócio restantes da Tempo Assist. 0,7 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 37

Informações Financeiras Consolidadas Destaques Financeiros 1T12 Mix 1 (%) Resultados Atuais Receita líquida Mix(%) Receita Líquida (R$ milhões) Home Care; Odonto; 10% 8% assistência Odonto Saúde Assistência; 45% 194,4 211,4 Seguradora Saúde; 31% 1T12 EBITDA Mix (%) Home Care; 16% Saúde Soluções; 8% 176,4 179,2 178,1 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 EBITDA (R$ milhões) 6,5% 4,9% 5,9% 5,6% 5,1% Odonto; 17% Saúde 11,4 8,8 11,5 10,0 10,7 Seguradora Saúde; -6% Odonto Saúde Soluções; 5% Notas: 1 Desconsidera eliminações intercompany. Assistência; 74% 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 39

Tempo Assist Perspectivas para 2012 Saúde Soluções: prestação de serviços de back office e aluguel de rede para a Caixa Seguradora Saúde, implantação de contrato com a USP e conquista de novos contratos via licitação; Seguradora: expansão geográfica com abertura de 6 novas filiais e estreitamento da relação com corretores visando aumento de pipeline comercial; Desafios Odonto: retomada do crescimento em clientes corporativos, ampliação das parcerias no canal afinidades, fortalecimento da marca Tempo Dental e otimização operacional do negócio; Assistência: excelência operacional (redução da sinistralidade), desenvolver novas parcerias no canal afinidades e gerir com sucesso o contrato com a Caixa Seguros. 41