Notificações do Sistema O Konviva possui um conjunto de mensagens automáticas que estão relacionadas às diversas funcionalidades do sistema. É nesta área que o administrador definirá, por exemplo, se os usuários receberão notificações automáticas relacionadas ao seu processo de matrícula, avaliações pendentes, atualização de trilhas de certificação, entre outras. Dica: Antes de iniciar o cadastro de usuários, oferta de cursos, turmas e matrícula, verifique quais mensagens serão enviadas. É possível editar os textos propostos, de modo a adaptar essas mensagens ao modelo de comunicação que se deseja estabelecer com os alunos. Para acessar estas configurações, selecione o menu Administração > Mensagens Automáticas > Notificações do Sistema. Esta funcionalidade que permite configurar o envio e o texto das mensagens automáticas previamente disponíveis no sistema. Dividida em três abas ou etapas: configurações gerais, mensagens automáticas e configurar envio. A seguir descrevemos as regras e ações em cada uma delas. Configurações Gerais Assinatura e cabeçalho Clique sobre a aba configurações gerais e padronize o token que será exibido no assunto, cabeçalho e assinaturas das mensagens. Email do remetente: Não é possível alterar (noreply@konviva.com.br) Assunto geral da mensagem: o texto cadastrado aparece no início do campo assunto/subject de todas as mensagens enviadas. Recomenda-se utilizar como um identificador
do cliente, por exemplo [NOME OU SIGLA DO CLIENTE] Cabeçalho da mensagem: o texto cadastrado é exibido no cabeçalho de todas as mensagens automáticas que estiverem ativadas para envio. Assinatura dos e-mails: o texto cadastrado é exibido no rodapé de todas as mensagens automáticas que estiverem ativadas para envio. Atenção: As configurações são válidas para todo o sistema. Usuários de
todas as unidades receberão mensagens automáticas com os mesmos cabeçalho e assinatura. Edição do texto Lista todas as mensagens que poderão ser enviadas pelo sistema. Estas mensagens estão agrupadas por assunto/módulos. Ao clicar sobre cada uma delas, pode-se editar o texto padrão e a configuração de enviar para caixa de correio do Konviva e/ou e-mail do usuário. Ao desabilitar ambas funções a mensagem não será enviada. Os tokens junto a cada mensagem, permitem a edição do texto a ser enviado com informações que são dinamicamente preenchidas pelo sistema, relativas a cada usuário para o qual a mensagem será disparada. Ao alterar uma mensagem padrão, sistema altera o status da mensagem para editado. Selecione a mensagem desejada e edite os textos. Utilize os tokens indicados na tela para personalizar a mensagem. Os tokens preenchem o texto com a informação personalizada, por exemplo token #USUARIO# será preenchido com o nome do usuário, quando este acessar a mensagem. Demais exemplos de Tokens/Descrição na mensagem Conclusão e aprovação no curso (Distância) Aluno : #SETOR# setor do aluno #CARGO# cargo do aluno #GESTOR_IMEDIATO# gestor do aluno Ao concluir a edição do texto, clique no botão Salvar para registrar as alterações na mensagem, sendo direcionado para a tela anterior. O botão Restaurar retorna o texto padrão de envio,
configurado na instalação do sistema. Ao restaurar uma mensagem, todas as alterações feitas nela até então serão perdidas. Entre em cada aba onde as mensagens estão agrupadas e edite os textos.
Configurar envio Nesta área, o Administrador pode configurar se as mensagens serão enviadas para o e-mail do aluno ou só para o correio interno. Por default de instalação do sistema, todas as mensagens estão ativadas para serem enviadas para o Correio Konviva e para o e-mail do usuário cadastrado no sistema. Entre em cada aba onde as mensagens estão agrupadas e configure o envio. Mensagens disponíveis no sistema Módulo Geral Publicação de novo destaque: disparada para todos os
usuários ATIVOS do sistema quando ocorre uma nova publicação de destaque (edição e exclusão não dispara mensagem). Cadastro do Usuário: dispara mensagem para o usuário quando este realiza seu cadastro no sistema. Novos cadastros realizados via integração ou importador de usuários em lote não disparam esta mensagem automática. Cadastro do Usuário Administrador: dispara mensagem para os perfis administradores sempre que um novo usuário é cadastrado na base de usuário. Novos cadastros realizados via integração ou importador de usuários em lote não disparam esta mensagem automática. Atualização de Cadastro do Usuário: dispara mensagem para o usuário quando o usuário edita seu perfil ou quando é feita alteração no cadastro do usuário pela área administrativa. Atualizações realizadas via integração ou importador de usuários em lote não disparam esta mensagem automática. Atualização de Cadastro do Usuário Administrador: dispara mensagem para o administrador quando o usuário edita seu perfil ou quando é feito alteração no cadastro do usuário pela área administrativa. Atualizações realizadas via integração ou importador de usuários em lote não disparam esta mensagem automática. Redefinir Senha: mensagem disparada para usuários que clicar no esqueci minha senha e para os usuários selecionados pelo administrador, quando este utiliza a funcionalidade Gerar Nova Senha (menu Usuários > Administrar Usuários > Gerar Nova Senha). Módulo LMS Matrícula Solicitação de Matrícula: disparada para usuários com status de matrícula solicitado, atribuído quando este solicita matrícula em turma com fluxo de aprovação. Solicitação de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, cada vez que
um usuário solicita matrícula em turma com fluxo de aprovação. Cancelamento de Solicitação de Matrícula: disparada para o usuário, quando sua solicitação de matrícula é cancelada (alteração de status de solicitado para cancelado). Cancelamento de Solicitação de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada cancelamento de solicitação de matrícula em turma (alteração de status de solicitado para cancelado) Autorização de Solicitação de Matrícula: disparada para o usuário, quando sua matrícula é aprovada e seu status de matrícula é alterado solicitado para matriculado. Autorização de Solicitação de Matrícula Administradores; disparada para usuários com perfil de administrador, cada vez que uma matrícula é aprovada e o status de matrícula de um usuário é alterado de solicitado para matriculado em uma turma Rejeição de Solicitação de Matrícula: disparada para o usuário, quando sua matrícula é rejeitada e seu status de matrícula é alterado de solicitado para rejeitado. Rejeição de Solicitação de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada vez que uma matrícula é rejeitada e o status de matrícula de um usuário é alterado de solicitado para rejeitado. Confirmação de Matrícula Aluno: disparada quando o aluno efetua matrícula em turmas de fluxo de inscrição sem aprovação e lhe é atribuído status de matriculado na turma. Confirmação de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil administrador, a cada usuário que é matriculado em turmas do fluxo sem aprovação. Cancelamento de Matrícula: disparada para o usuário quando ocorre cancelamento de matrícula e seu status é alterado de matriculado para cancelado.
Cancelamento de Matrícula Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada cancelamento de matrícula, quando o status de um usuário é alterado de matriculado para cancelado Envio para Lista de Espera: disparada para o usuário quando seu nome é incluso em lista de espera e lhe é atribuído o status de lista de espera. Envio para Lista de Espera Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada inclusão de usuário na lista de espera Retirado da Lista de Espera: disparada para o usuário quando seu nome é retirado da lista de espera e lhe é atribuído o status de retirado lista de espera. Retirado da Lista de Espera Administradores: disparada para usuários com perfil de administrador, a cada retirada de usuário da lista de espera. Módulo LMS Trilha Nova Trilha Público Alvo: disparada para os usuários que integram o público-alvo que foi associado a uma nova trilha de aprendizagem; enviada também quando o cargo do usuário é alterado e ele passa a participar de alguma trilha. Nova Trilha Administradores: Público Alvo: disparada para usuários com perfil de administrador, quando um público-alvo é associado a uma nova trilha ou quando o cargo do usuário é alterado e ele passa a participar de alguma trilha.. Trilha Atualizada Público Alvo: disparada para todos os usuários que pertencem ao(s) público(s) alvo da trilha, sempre que esta for editada. Trilha Atualizada Administradores Público Alvo: disparada para todos os usuários com perfil de administrador, na edição de uma trilha. Nova Trilha Usuários Associados: enviada para um usuário que foi associado a uma trilha (menu
Aprendizagem > Trilhas > Associar usuário) Nova Trilha Usuários Associados Administradores: disparada para todos os usuários com perfil de administrador quando um usuário é associado a uma trilha (menu Aprendizagem > Trilhas > Associar usuário) Módulo LMS Turma Aprovação no curso em andamento (Distância): enviada para o usuário cujo status de matrícula é MATRICULADO e quando este atinge o aproveitamento mínimo requerido para aprovação no curso (aluno matriculado é aprovado antes da turma periódica ou matrícula em turma permanente finalizar). Aprovação no curso em andamento (Distância) Administradores: mensagem enviada para todos os usuários com perfil de administrador e demais perfis selecionados no configurador da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor), quando um usuário com status de matrícula MATRICULADO atinge o aproveitamento mínimo requerido para aprovação no curso e seu status de aprovação é alterado para APROVADO (matriculado e aprovado antes da turma periódica ou matrícula em turma permanente finalizar). Avaliação Corrigida: enviada para o aluno quando todas as questões de uma avaliação que requerem correção (questão dissertativa, entrega de trabalho ou nota atribuída) forem corrigidas pelo tutor/instrutor/administrador ou outro perfil com esta permissão. Avaliação Pendente de revisão Aluno: enviada para o aluno quando o tutor/instrutor/administrador ou outro perfil com esta permissão corrigir e solicitar a revisão de uma ou mais questões de uma avaliação Avaliação Pendente de correção: mensagem é disparada quando um aluno finaliza uma avaliação ou revisão que tem questões pendentes de correção (nota atribuída,
entrega de trabalho e/ou dissertativa); enviada para usuários com perfil de administrador e demais perfis selecionados no configurador desta mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Conclusão e aprovação no curso (Presencial) Aluno: mensagem disparada para o aluno quando seus status em um curso presencial é alterado para concluído e seu status de aprovação é aprovado. Conclusão e aprovação no curso (Distância) Aluno: mensagem disparada para o aluno quando seu status em um curso a distância é alterado para concluído e seu status de aprovação é aprovado. Conclusão e aprovação no curso (Presencial) Administradores: mensagem disparada quando o status do aluno em um curso presencial é alterado para concluído e seu status de aprovação é aprovado para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Conclusão e aprovação no curso (Distância) Administradores: mensagem disparada quando o status do aluno em um curso a distância é alterado para concluído e seu status de aprovação é aprovado; é enviada para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Conclusão e reprovação no curso (Presencial) Aluno: mensagem disparada para o aluno quando seu status em um curso presencial é alterado para concluído e seu status de aprovação é reprovado. Conclusão e reprovação no curso (Presencial) Administradores: mensagem disparada quando o status do aluno em um curso presencial é alterado para concluído e seu status de aprovação é reprovado; é enviada para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor).
Conclusão e reprovação no curso (Distância) Aluno: mensagem disparada para o aluno quando seu status em um curso a distância é alterado para concluído e seu status de aprovação é reprovado. Conclusão e reprovação no curso (Distância) Administradores: mensagem disparada quando o status do aluno em um curso a distância é alterado para concluído e seu status de aprovação é reprovado; é enviada para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Pendência de Avaliação pelo Instrutor: mensagem disparada quando o status do aluno de um curso presencial ou blended é alterado para concluído e seu status de aprovação é pendente, pois o responsável da turma ainda não atribui nota e/ou frequência (conforme critério de aprovação configurado no curso) necessário para o sistema calcular o aproveitamento final do aluno; é enviada para usuários com perfil de administrador e/ou demais perfis selecionados na configuração da mensagem (tutor, instrutor, moderador, monitor, gestor e/ou autor). Vídeo publicado com sucesso: mensagem enviada para o usuário que faz o upload de um vídeo na árvore de conteúdo de um curso. O upload é feito no VIMEO que envia ao Konviva feedback da publicação. No retorno do VIMEO o sistema dispara a mensagem, caso a publicação e conversão no VIMEO tenha sido bem sucedida. Erro ao publicar vídeo: mensagem enviada para o usuário que faz o upload de um vídeo na árvore de conteúdo de um curso. O upload é feito no VIMEO que envia ao Konviva feedback da publicação. No retorno do VIMEO o sistema dispara a mensagem, caso a publicação e conversão no VIMEO não tenha sido bem sucedida. Dúvida Pendente de Resposta Administradores: mensagem disparada quando um aluno envia uma dúvida; enviada para usuários com perfis selecionados no configurador da
mensagem (Administrador, Moderador, Instrutor, e/ou Tutor) Dúvida Respondida Aluno: mensagem enviada para o aluno quando sua dúvida é respondida. Dúvida Editada Aluno: mensagem enviada para o aluno quando sua dúvida é editada. Módulo Comunidades Convocação para comunidade: mensagem enviada para o usuário convocado para uma comunidade, seja ela do tipo aberta ou restrita. Publicação de tópico do Fórum: mensagem enviada para os participantes de uma comunidade quando um novo tópico do fórum é publicado. Para que o participante receba a mensagem, na configuração do fórum o administrador/líder deve ter ativado a opção Permitir participante acompanhar fórum por e-mail e por sua vez, o participante deverá em sua interface habilitar a opção seguir fórum por e-mail. A mensagem é disparada para os participantes da comunidade que atendam estas duas condições. Aprovação/Reprovação de tópico do Fórum: mensagem enviada para o participante que sugeriu a publicação de um tópico no fórum do tipo mediado. A mensagem é disparada no momento em que o líder aprova/reprova o tópico. Exclusão de tópico do Fórum: mensagem enviada para os participantes da comunidade na qual ocorreu a exclusão do tópico do fórum. A mensagem é disparada no momento em que o líder faz a exclusão do tópico. Publicação de comentário do Fórum: envia mensagem a cada nova publicação de comentário no fórum para os participantes que habilitaram a opção de seguir fórum por e-mail. Para isso, o líder ao configurar o fórum deverá também ter habilitado a opção Permitir participante acompanhar fórum por e-mail.
Aprovação/Reprovação de comentário do Fórum: mensagem disparada em fórum mediado, ao participante que submeteu um comentário. A mensagem é disparada no momento em que o líder faz a aprovação/reprovação do comentário. Exclusão de comentário do Fórum: mensagem enviada aos participantes de uma comunidade quando um comentário é excluído de um fórum. Item pendente da Biblioteca: mensagem enviada para o líder da comunidade no momento em que um participante sugere uma publicação na biblioteca. Para que esta mensagem seja disparada a configuração da biblioteca deve ter habilitada a opção Publicações de participantes necessitam aprovação, bem como ter ativada a flag Receber pendências de publicações por e- mail. Aprovação/Reprovação de item de Biblioteca: mensagem disparada para o participante no momento em que o líder aprova/rejeita sua sugestão de publicação na biblioteca. Publicação de novo item em Colaboração: mensagem enviada para os participantes de uma comunidade sempre que um novo item é publicado na área de colaboração. Participação no Chat: mensagem enviada somente quando na configuração do chat (marcado, restrito ou permanente) estiver ativada a opção avisar participantes por email. Quando o chat é restrito, notifica apenas os participantes selecionados para o chat; quando marcado ou permanente, notifica todos os participantes da comunidade. Publicação de nova Enquete: mensagem enviada somente quando na configuração da enquete estiver ativada a opção avisar participantes por email. Dispara a mensagem para todos os participantes da comunidade quando uma nova enquete é publicada. Publicação de nova Pesquisa de Opinião: mensagem enviada somente quando na configuração pesquisa de opinião estiver ativada a opção disponível. Dispara a mensagem para todos os participantes da comunidade quando uma
nova pesquisa de opinião é publicada. Publicação de novo Aviso: mensagem enviada para todos os participantes da comunidade quando um novo aviso é publicado. Recebimento de mensagem do Correio: notifica o participante (destinatário) sempre que uma mensagem é enviada pelo caixa de Correios da Comunidade. Artigo pendente: mensagem enviada ao líder da comunidade quando um artigo é submetido à aprovação. Necessita que na configuração da ferramenta esteja ativada a opção de que a publicação de arquivos pelos participantes requer aprovação. Aprovação/Reprovação de artigo: mensagem disparada para o participante que propôs a publicação, disparada no momento em que o líder aprova/rejeita o item. Módulo Ecommerce Confirmação de Pagamento Aguardando Confirmação de Pagamento Cancelamento de Pedido Pedido Recusado Matrícula Pendente de Pagamento Solicitação de Matrícula Solicitação de Matrícula Administradores Solicitação de matrícula aprovada