newsletter Nº57 AGOSTO/SETEMBRO 2014 ct100 - Solução self service quiosque perfeita Bem vindos à nova newsletter mensal da Gateway Portugal! Feita a pensar em si, quisemos reunir notícias do Mundo do retalho, dos nossos clientes e parceiros e dos nossos artigos e campanhas em vigor. Acompanhe-nos e envie-nos o seu feedback. Contacte-nos para informações sobre as nossas soluções ou para visitar o nosso showroom e saber que sistemas são os mais adequados ao seu espaço e negócio. Estamos aqui para si! P2 / Gateway e jumbo: P4 / parceria ainda mais P6 / Gateway Portugal P8 / ct100 da gateway P10 / Gateway ajuda unidas para um mundo forte: gateway portugal contabiliza visitas à nova é a solução self service mayoral a fazer melhor instala sistema de cctv em loja Mercedes-Benz no quiosque perfeita para contagem de pessoas 8 lojas geox cascaishopping colocar a informação na loja do funchal ao dispor do seu cliente
Pág. 2 Pág. 3 Gateway e Jumbo: unidas para um Mundo melhor Em 2014, a Corrida Jumbo corrida de solidariedade -, cujas receitas e donativos revertem para a Fundação Pão de Açúcar, procura ser inovadora, alargando a prática desportiva a todo o país sobre um conceito de responsabilidade social. A Gateway quis fazer parte! A Gateway marcou assim presença na corrida de solidariedade realizada no Autódromo Internacional do Algarve, em Portimão, no passado mês de julho. Além deste evento, a Corrida Jumbo teve também lugar em Guimarães, em abril, e no Circuito do Estoril Autódromo do Estoril, no dia 15 de junho, num espaço privilegiado e uma eterna referência para os amantes do desporto. Foram três palcos diferentes, três apostas que enriqueceram o panorama desportivo nacional, sem sombra de dúvidas! A Gateway e a Fundação Pão de Açúcar Auchan vão continuar parceiras numa corrida que necessita sempre de mais empresas atletas.
Pág. 4 Pág. 5 Parceria ainda mais forte: Gateway Portugal instala sistema de CCTV em 8 lojas GEOX Recentemente a GEOX decidiu apostar nas soluções de CCTV para proteger devidamente as suas lojas, tendo avaliado devidamente o mercado quanto às soluções e fornecedores existentes e optado por uma forte parceria com a Gateway. Após uma análise cuidada de todos os parâmetros durante o processo de decisão, a GEOX apostou na Gateway para a proteção de oito lojas. A loja GEOX do Oeiras Park e a do Algarve shopping já exibiam sistemas EAS da Gateway. Agora estas duas lojas conciliam CCTV com EAS para uma proteção mais eficaz contra os amigos do alheio. A interligação de sistemas como EAS e CCTV - promove lojas mais seguras e artigos expostos com maior carisma e impacto visual. O resultado? Uma loja atraente que chama visitantes, potencia a experimentação e ajuda os clientes numa decisão de compra consciente e (também ela) segura. Os sistemas de CCTV instalados compreendem, cada um, uma câmara IP de 1.3MP HD 720p. Através de acesso remoto, realizado através do software PE-Co, a GEOX consegue obter uma visualização individual ou em simultâneo, num único écran, das oito lojas. Com o sistema de CCTV da Gateway, a GEOX vai poder visionar em tempo real todos os acontecimentos que acontecem nas suas lojas. Esta é uma ferramenta extremamente útil na luta contra a quebra desconhecida em loja, além de permitirem um acesso rápido em tempo real e em simultâneo ao que se passa nas oito lojas da marca, as câmaras acabam sempre por atuar também como um fator dissuasor do furto, como que avisando o infrator que o seu ato não vai passar despercebido. E por ouro lado passa ainda por fornecer uma sensação de maior segurança para quem visita as lojas da GEOX.
Pág. 6 Pág. 7 Gateway Portugal contabiliza visitas à nova Loja Mercedes-Benz no CascaiShopping O que é o GateCounter - Contador de Pessoas por IP? O GateCounter (PeCo1) é um equipamento de contagem de pessoas que transforma as imagens em dados estatísticos transmitidos via TCP/IP (INTERNET, LAN, WAN...). De dimensões reduzidas, possui uma câmara integrada com conexão à rede e à fonte de alimentação. Permite a implementação de vários equipamentos e de forma sucessiva e, graças à flexibilidade de sua arquitetura, adaptase a qualquer necessidade do cliente. Para a análise funcional e comercial dos dados de contagem, facilita-se o software PeCo-Graph que permite executar, consultar e exportar a descarga dos dados de diferentes equipamentos em diversos establecimentos de forma conjunta. Quais as vantagens? A Mercedes-Benz abriu recentemente um novo espaço no Centro Comercial CascaiShopping, em parceria com a Mercedes-Benz Comercial, com o qual pretende estar mais próxima dos seus clientes a longo prazo e com um conceito inovador, mais informal e onde todos os visitantes podem encontrar várias informações sobre a Marca e conhecer os seus últimos modelos ou mesmo efetuar um test drive, podendo ainda conhecer a sua coleção de artigos de boutique num espaço tipicamente Mercedes-Benz. A nova loja da Marca chama-se Mercedes-Benz@CascaiShopping e é composta por uma área coberta de cerca de 90m2 e mais de 200m2 para veículos de test drive, totalmente decorada com a imagem Mercedes-Benz, estando aberta no piso 0 do Centro Comercial CascaiShopping. A anterior entrada para os restaurantes foi inclusivamente alterada e passou a denominar-se entrada Mercedes-Benz. Um espaço tão atraente quanto conceituado merece uma proteção à altura, também ela moderna e de alta qualidade, e principalmente que não interfira no layout tão próprio da marca Mercedes. A solução instalada foi o GateCounter (Contagem de Pessoas), da Gateway Portugal. O objetivo da Mercedes-Benz ao apostar na Gateway passa por analisar o número de visitantes da loja Mercedes-Benz@ CascaiShopping. O GateCounter (Contagem de Pessoas), tem uma fiabilidade de 95% e as novas ferramentas de contagem de pessoas Gate- Counter são baseadas em imagens de vídeo, contabilizando de forma simultânea entradas e saídas (contagem bidirecional) de várias pessoas, em qualquer estabelecimento aberto ao público. - Maior conhecimento do cliente: Quais as horas de maior fluxo? Quais são as lojas mais visitadas? Quais os horários de preferência dos clientes para fazer compras? Quais as zonas da loja com maior afluência (homem, mulher, criança)? - Otimização de recursos: Motive o seu staff a utilizar a taxa de conversão vendas/visitantes Ajuste o pessoal às suas reais necessidades Modifique horários de abertura e fecho de acordo com numero de visitantes - Análise e antecipação: Estude o impacto das suas campanhas de marketing: Tiveram o sucesso desejado? Crie novas estratégias de acordo com os resultados! Preveja comportamentos futuros com base nos dados de tráfego obtidos
Pág. 8 Pág. 9 CT100 da Gateway é a solução self service quiosque perfeita para colocar a informação ao dispor do seu cliente CT100, a nova solução gera vendas associadas à mobilidade para construir relações, não apenas transações. As vantagens dos produtos móveis apontam para: salvar a venda, proporcionar um excelente serviço ao cliente, venda inteligente e sustentada na informação, cross-sell e up-sell e propor alternativas aos produtos selecionados. O self service quiosque cria uma venda baseada na pesquisa e no uso, aumenta a precisão da informação e a fidelidade do cliente. Face a uma realidade que aponta que mais de metade dos retalhistas vêem as iniciativas móveis como a solução para a retenção dos clientes, esta é a Solução perfeita para instalação em lojas, restaurantes, bancos, museus, hospitais, escritórios e nos setores do têxtil e da indústria, facultando uma informação mais interativa e prática aos visitantes. Isto porque 30% dos clientes prefere não voltar a uma loja onde sinta que apenas querem vender por vender, assim ter a informação acessível no sitio certo torna a visita do consumidor mais frequente. O CT100 é a nova solução da Gateway desenvolvido para tablets. Muito transversal, este é o sistema de segurança ideal para todas as empresas que usam quiosques de auto atendimento ou que tenham necessidades de informação de acesso rápido, que necessitem de gerir inventários e controlar pedidos. É um POD Display que protege o tablet em locais com muito fluxo de visitantes, como centros de atendimento ao cliente, que procuram obter informação através deste equipamento. Ideal ainda para funcionários com tarefas que requerem um trabalho móvel com possibilidade de partilha com colegas. Prevendo o crescimento no setor dos tablets, os prognóstico apresentados por vários estudos de mercado apontam para que em 2015 sejam vendidos 300 milhões de tablets, 200 milhões dos quais serão de grandes marcas e os restantes 100 milhões pertencerão às denominadas marcas brancas. Estudos apontam para que cerca 65% dos retalhistas vão instalar tablets até ao final de 2014, pois o cliente passa mais tempo em lojas que têm uma oferta multi canal. Desta forma, a Gateway tem desenvolvido soluções à medida e em função das novas tendências que o mercado exige para equipamentos móveis de telecomunicações que além de oferecerem um merchandising seguro, potenciam a livre comercialização com segurança, e oferecem uma experiência de compra muito positiva para os clientes. O Oferece maior segurança, comodidade e um maior nível de simplicidade Permite o bloqueio automático e noturno Fornece energia contínua através de contactos com o equipamento quando encaixado no suporte Com a nova chave IR2 possibilita ser retirado a qualquer momento de forma fácil e segura Oferece proteção contra roubo e uso indevido Por ser muito seguro, pode ser usado, sem receio, mesmo sem supervisão Simples de instalar e fácil de usar O CT100 permite que o staff de loja deixa de ser requisitado a toda a hora, ficando livre para outras operações de loja que necessitem mais recursos humanos, como um atendimento personalizado sobre um artigo já na fase de compra. Ao longo dos seus 14 anos, a Gateway tem percorrido um trajeto rumo à inovação, com enfoque na evolução das suas soluções, sustentada numa tendência emergente para a integração de sistemas. O acompanhamento destas tendências do Mercado e um posicionamento proativo deu origem ao alargamento do leque de produtos da empresa e a novas formas de responder às reais necessidades dos seus parceiros retalhistas. E neste sentido, a Gateway desenvolve hoje projetos à medida, criando sinergias de grande valor, destacandose claramente pela aposta em fatores como o design, qualidade, excelência de serviço, inovação, conceitos de merchandising seguro, entre outros. Dados de mercado: De acordo com a Associação Portuguesa de Empresas de Distribuição (APED), no barómetro de vendas relativo ao primeiro semestre de 2013, a evolução do consumo de telecomunicações em Portugal foi um dos dois únicos mercados retalhistas não alimentares que registaram crescimento neste caso de 4,8%. O outro mercado foi o dos medicamentos não sujeitos a receita médica que cresceu 1,2%.
Pág. 10 Pág. 11 Gateway ajuda Mayoral a fazer contagem de pessoas na loja do Funchal Além da contagem de pessoas, a solução da Gateway também vai permitir à Mayoral recolher outros dados de forma a realizar uma análise mais detalhada da afluência à sua loja que lhe permitirá avaliar novas oportunidades de negócio. A empresa passa também a ter a capacidade de minimizar possíveis desvios, confrontando os dados recolhidos com os números de tickets de caixa, ajudando a detectar alguma perda de negócio ou a identificar aspetos que levem a um aumento do rendimento do pessoal e, consequentemente, da faturação. A solução implementada agora não é intrusiva, não afetando a experiência do visitante à loja, pois toda a análise é efectuada através das imagens captadas por uma câmara situada diretamente acima da zona pretendida. Os responsáveis da Mayoral podem também ter acesso aos dados da contagem em tempo real a qualquer momento, e em qualquer lugar, pois é possível aceder à informação através de um web browser, sendo a informação atualizada de cinco em cinco segundos. Vantagens da solução AX-PeCo para a Mayoral Com a solução da Gateway, a empresa passa a ter maior facilidade em: Conhecer o número de entradas e saídas da loja Controlar os fluxos de horários Gerir recursos humanos Analisar a percentagem de vendas A Mayoral é líder no sector de moda Infantil na Península Ibérica e um dos principais grupos especializados da Europa. O grupo é constituído por mais de uma dezena de sociedades dedicadas ao desenho, ao fabrico, à comercialização e à distribuição de moda infantil em mais de 70 países, através de uma rede com 12 filiais, 200 agentes comerciais, 160 lojas Mayoral e mais de 8500 clientes a nível mundial, produzindo mais de 21 milhões de peças por ano. Em Portugal, a empresa conta com cerca de onze lojas (Aveiro, Braga, Coimbra, Funchal, Lisboa duas lojas, Porto, Setúbal, Portimão, Sintra.) e sentiu a necessidade de ter um maior e melhor controlo das entradas e saídas da loja do Funchal, situada no Centro Comercial Dolce Vita Funchal. A Mayoral recorreu então à solução AX-PeCo, da Gateway, um software de contagem de pessoas para as câmaras de rede Axis que permite efetuar a contagem de todos os que cruzam uma determinada linha, incluindo entradas e saídas. SAIBA MAIS SOBRE NÓS! DESCUBRA O NOSSO NOVO QR CODE
Pág. 12 Pág. 13 Gateway protege novas tendências do retalho Numa altura em que se tem de fazer mais com menos, o retalho precisa de sangue novo para conseguir captar mais atenção, clientes e um bom retorno do investimento efetuado. Aproveitando a informação disponível, facultada por empresas de alta credibilidade na área dos estudos de mercado, as marcas com lojas físicas podem aproveitar a boleia das novas tendências para alavancar o seu negócio. Como? A Gateway mostra-lhe o que fazer. A maioria dos estudos sobre retalho físico realçam dados que apontam para uma percentagem de cerca de 80% de clientes que tomam a sua decisão de compra no ponto de venda, destacando a sua importância para alavancar as vendas das marcas, e depois ainda há muitos clientes que procuram na Internet e optam por comprar no espaço físico. Lojas online & lojas físicas Desta forma, o ponto de venda físico é onde as marcas devem atuar com rigor e precisão, para garantir o retorno dos investimentos realizados. O retalho físico pode muito bem ser o catalisador para um maior número de vendas. O must have desta nova estação denominada crise passa por criar novas estratégias para a evolução deste sector de mercado, nomeadamente porque o online está a evoluir a passos largos e o retalho físico tem de se manter ativo e aproveitar todas as sinergias para alavancar o negócio. Se por um lado o online facilita a compra, porque além de ser mais cómodo é visualmente atrativo, por outro os espaços comerciais físicos apresentam-se como uma montra em que se pode tocar, cheirar, experimentar a textura, os menus, o peso...isto claro se estiverem expostos em livre serviço com um merchandising seguro e atraente. Hoje em dia o objetivo das soluções de segurança não passa apenas por proteger os artigos, como também chamar clientes às lojas através da possibilidade de experimentarem in loco os artigos de forma a efetuarem uma compra inteligente e suportada. E é aqui que a Gateway entra com a sua expertise, o desenvolvimento de soluções à medida que ofereçam uma experiencia de compra positiva ao cliente e bons resultados para o retalhista. Muito se fala que a culpa do retalho físico estar a decrescer é da culpa do online, mas não é bem assim. O online tem ainda que se apurar para competir com as lojas físicas bem preparadas com anos e anos de experiência no mercado e que se continuam a atualizar. Novo conceito POP UP Stores Um forte exemplo desta adaptação passa pelos conceitos de lojas POP UP que estão a ser implementados um pouco por todos os shoppings a nível nacional uma nova tendência que está fortemente a vingar. A Mundicenter e a Sonae Sierra já lançaram diferentes ofertas neste campo dos espaço temporários. A Mundincenter apostou em algumas propostas criativas, tais como o Quiosque Mundishop (espaços disponibilizados pelo shopping que se adaptam facilmente a várias atividades), passando pelo Espaço Próprio de Quiosque (para os operadores que já detêm o seu próprio quiosque personalizado) e acabando no Pop-Up Store (possibilidade de ocupar o espaço de uma loja vaga até ser preenchida, permitindo testar conceitos, apresentar marcas de produtos e serviços ou fazer campanhas temporárias). Segundo a Mundicenter, as lojas temporárias incorporam vantagens como ter acesso a um espaço visitado por 45 milhões de pessoas por ano; redução de custos (o Multishop e a Pop-up Store excluem o investimento em quiosque próprio); Contacto directo com o cliente; Escolha da época do ano e durante quanto tempo a marca estará exposta, mais indicado para produtos sazonais; e opção entre diversas localizações nos vários shoppings. Também a Sonae Sierra lançou um novo conceito de loja nos centros comerciais com o objetivo de captar novas marcas, diversificar a oferta comercial e garantir o arrendamento dos espaços disponíveis. Flash Store é o novo conceito que tem por base o arrendamento de uma loja por um período máximo de seis meses para que o lojista possa testar a receptividade do seu produto no mercado. O caráter temporário do espaço confere condições mais atrativas no arrendamento, sendo uma forma de optimizar as lojas disponíveis nos centros comerciais. Para além deste conceito, a insígnia que detém vários shoppings apresentou há tempos também os quiosques amovíveis shop spot que garantem espaço de venda em locais de grande tráfego e que visam especialmente atividades empreendedoras. No entanto, mesmo sendo lojas que fogem do tradicional, com um perfil diferente, não podem descurar uma proteção devida. Pois se por um lado chamam a atenção dos visitantes com boas intenções, também não passarão ao lado dos amigos do alheio. Há assim que conciliar estes conceitos criativos com um merchandising atraente que combine com o próprio layout gráfico do espaço, permitindo uma proteção inteligente dos artigos, oferecendo segurança ao retalhista e aos clientes uma experiência de compra muito positiva e motivadora. De facto, ainda que temporárias, este tipo de lojas também estão sujeitas aos furtos, e se não apostarem na proteção, mais ainda ficarão. Afinal os furtos acontecem em qualquer altura. Mais ainda, sendo estas iniciativas muitas vezes sazonais, como por exemplo para a época natalícia que se aproxima, sabemos que o fluxo de clientes aumenta consideravelmente e portanto a suscetibilidade de serem alvos de roubos também.