AUTORAS ROSANGELA SOUZA

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2 AUTORAS ROSANGELA SOUZA Especialista em Gestão Empresarial com MBA pela FGV e Professora de Estratégia na Pós-Graduação da FGV. Desenvolveu projetos acadêmicos sobre segmento de idiomas, planejamento estratégico e indicadores de desempenho para MPMEs. Atualmente é aluna de Pós-MBA da FIA. Como empreendedora lançou, juntamente com mais três empresários, o portal Profcerto, um portal de talentos para professores e escolas de idiomas, que visa suprir a carência do mercado de professores capacitados e adequados para a grande variedade de escolas existentes.

3 AUTORAS LIGIA CRISPINO É fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e do ProfCerto. Formada em Letras e Tradução/Interpretação pela Unibero, possui cursos em Marketing de Serviços pela FGV; Gestão de Pessoas pelo Ibmec; Branding e Inteligência Competitiva, ambos pela ESPM; Business English em Boston. É analista quântica e dá palestras sobre comunicação, ensino, gestão de negócios e pessoas. Ligia escreve mensalmente para o VAGAS Profissões.

4 SUMÁRIO Introdução: Oito passos para implantar um programa de idiomas em sua empresa 1. Por que você quer que seus funcionários dominem um idioma? 2. Quais são os idiomas necessários para sua empresa? 3. Qual é o nível ideal a ser atingido? 4. Quais serão os colaboradores participantes? 5. Quem tem de pagar o curso? 6. Como definir quem fica e quem sai do curso? 7. Por quanto tempo a empresa vai pagar pelo curso? 8. Qual o número ideal de participantes em sala?

5 5 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. INTRODUÇÃO OITO PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS EM SUA EMPRESA Se sua empresa investe ou pretende investir em cursos de idiomas para seus colaboradores, é fundamental que você leia este e outros e-books, elaborados por profissionais da Companhia de Idiomas, que se dedicam ao atendimento corporativo e ensino customizado in-company há mais de 23 anos.

6 6 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. 1.POR QUE VOCÊ QUER QUE SEUS FUNCIONÁRIOS DOMINEM UM IDIOMA? Se for um benefício, talvez você não veja importância em cobrar resultados, pois os cursos podem ser só uma ação motivacional para todos ou para alguns. Se for um treinamento, aí você tem de estabelecer metas, prazos, além de formas subjetivas e objetivas de mensuração de resultados. NOSSA DICA PARA VOCÊ O programa de idiomas deve ser sempre considerado um treinamento, com metas específicas para cada aluno ou grupo. Se escolher uma escola franqueada, estabeleça metas para cada estágio. Assim, será mais fácil medir o retorno sobre o investimento (ROI) que sua empresa e colaborador irão realizar. Se for apenas um benefício e não houver acompanhamento ou medição de resultados, é provável que haja desperdício de tempo e de recursos financeiros.

7 7 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. 2. QUAIS SÃO OS IDIOMAS NECESSÁRIOS PARA SUA EMPRESA? A segunda etapa deste planejamento é escolher quais idiomas são imprescindíveis para a estratégia da sua empresa. Com quais países sua empresa realiza negócios? Quais as perspectivas futuras? Comunicação de alto nível em Língua Portuguesa? Inglês? Espanhol? Mandarim?

8 8 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. 3. QUAL É O NÍVEL IDEAL A SER ATINGIDO? Defina, em seguida, que nível no idioma seus colaboradores precisarão atingir. Domínio? Fluência? Nível Avançado? Intermediário? Comunicação Eficiente? Só o básico? Se tiver dificuldades neste mapeamento, liste primeiro o tipo de trabalho que seus colaboradores realizam ou precisarão realizar em outros idiomas (Reuniões? Negociações? Apresentações? s? Relatórios? Viagens ao exterior?) e as habilidades necessárias para o desempenho destas funções. (Escrita? Compreensão Oral? Leitura? Comunicação oral?). NOSSA DICA PARA VOCÊ Você pode identificar necessidades diferentes no seu time e estabelecer critérios relacionados a essas necessidades. Exemplo: os gerentes de vendas para a América Latina necessitam atingir o nível intermediário de espanhol; os assistentes financeiros precisam terminar nível básico, com foco em leitura de relatórios. As recepcionistas vão fazer um curso instrumental de Atendimento em inglês. Isso norteará o tempo de subvenção da empresa para cada curso.

9 9 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. Outros pontos para colocar em prática: a) Se for incluir mais de um idioma, defina se todos os colaboradores poderão estudar dois ou mais idiomas simultaneamente. A decisão é fundamental para definição de verbas. b) Ao definir qual ou quais idiomas cada colaborador poderá estudar, considere sempre a necessidade do colaborador no desempenho de suas funções ou no plano de carreira que a empresa tem para ele.

10 10 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. 4. QUAIS SERÃO OS COLABORADORES PARTICIPANTES? É possível oferecer os cursos para todos os colaboradores ou restringir o programa para aqueles profissionais que precisam adquirir habilidades comunicativas compatíveis com as demandas profissionais (atuais ou futuras). Há também empresas que proporcionam o curso apenas para colaboradores que tiverem determinado tempo de empresa, determinado cargo ou alta performance. Neste aspecto, não há uma única regra: o importante é a clareza na definição dos elegíveis (colaboradores participantes), para que todos compreendam se podem ou não ter um curso de idiomas pago pela empresa.

11 11 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. 5. QUEM TEM DE PAGAR O CURSO? A definição da subvenção está relacionada diretamente com as estratégias, cultura e orçamento da empresa. Há empresas que oferecem subvenção parcial para que o aluno demonstre mais comprometimento com o treinamento de longo prazo. No entanto, não há uma relação direta entre pagamento e disciplina/comprometimento/dedicação. Nem sempre uma pessoa que tem um curso pago pela empresa é descomprometida. E nem sempre alguém que paga seu curso, integral ou parcialmente, é comprometido. Avalie seus colaboradores. A subvenção mais comum fica entre 50% e 70% do valor do curso. Algumas empresas assumem 100% do investimento (subvenção integral). Programas direcionados a diretores, presidentes, expatriados e profissionais que farão treinamentos rápidos no exterior, em suas áreas de atuação, e serão os multiplicadores aqui no Brasil de informações dos cursos realizados. Eles costumam ter subvenção total, inclusive de materiais.

12 12 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. Uma ótima prática ainda incomum é a abertura dos cursos para todos os colaboradores, com subvenção da empresa apenas para os elegíveis (subvenção compartilhada). Essa prática é excelente, mas possível se você escolher o serviço in company. Geralmente essas escolas cobram por hora de trabalho e prestam o serviço dentro de sua empresa. Veja como essa escolha é bastante vantajosa para a empresa e todos os colaboradores: Como fazer para incluir colaboradores que não atendem aos critérios de subvenção (bolsa)? Se a escola cobra R$ 200,00/hora e você pretende capacitar quatro colaboradores naquele curso, seu investimento será de R$ 50,00 a hora por colaborador. Se divulgar o curso em sua empresa, aceitando mais duas pessoas que não tenham direito à subvenção na mesma turma, o investimento por pessoa cai para R$ 33,33. Ou seja, seu investimento será menor e o contrato favorecerá dois colaboradores que pagarão seus cursos com um ótimo desconto, pois ratearão o custo da hora com a empresa. Se os colaboradores escolhidos tiverem subvenção parcial, eles também gostarão de saber que pagarão menos. Há escolas que já emitem o faturamento com todos os rateios, boletos bancários e notas fiscais para a empresa, para os colaboradores com bolsa parcial e para aqueles sem nenhuma bolsa. Tudo dividido mensalmente, de acordo com o que foi combinado.

13 13 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. Atenção: Algumas escolas cobram uma taxa adicional para um maior número de alunos na mesma turma. Mesmo assim, o investimento será menor se você permitir colaboradores que não estejam dentro da política no mesmo curso. E se a verba for inferior ao número de colaboradores que precisam dos cursos? Pense em definir prioridades ou já estipule um número máximo de colaboradores contemplados pela política a cada ano. Definir nível linguístico máximo (por exemplo: empresa paga até nível avançado 1) também é uma forma de alinhar demanda com o orçamento. Grandes empresas podem definir os elegíveis com o aval do gestor direto de cada colaborador e até manter uma lista de espera que será acionada diante de alguma desistência ou aumento da verba para esse treinamento. E se a empresa não pode ou quer pagar nenhum curso de idiomas? Mesmo assim, escolha cuidadosamente um fornecedor e contrate uma escola que atenda in company. O RH pode divulgar a escola e os cursos internamente, ou abrir espaço para que ela divulgue diretamente aos seus colaboradores. A escola poderá prestar contas a você dos resultados alcançados pelos colaboradores. Seu papel será de:

14 14 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. a) abrir o espaço para divulgação, após analisar a qualidade e referências da instituição; b) negociar o melhor preço com a escola selecionada, considerando o número de alunos envolvidos no programa; c) organizar salas e horários para as aulas; d) permitir que seus colaboradores sejam testados (já que o diagnóstico de nível linguístico de cada colaborador é uma informação valiosa para você). e) solicitar relatórios de desempenho de cada colaborador. Mesmo sem realizar investimento no programa, mantenha relacionamento constante com a escola, para monitorar a qualidade do fornecedor e obter vantagens para a sua empresa, como palestras e treinamentos gratuitos (plantão de dúvidas, workshops de comunicação corporativa etc).

15 15 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. 6. COMO DEFINIR QUEM FICA E QUEM SAI DO CURSO? Se a sua empresa pagará total ou parcialmente pelo curso, algumas regras para manutenção da bolsa de estudo devem ser estabelecidas e comunicadas. Controle de frequência do aluno às aulas: A porcentagem mínima de frequência mais utilizada no mercado corporativo costuma ser de 75%. Algumas empresas admitem a possibilidade de justificativas em caso de viagens a negócios, reuniões, doença ou férias. Outras também definem padrões nos quais os percentuais de subsídio da empresa variam de acordo com as notas e a frequência. Por exemplo: Nota no mês Frequência no mês Valor do subsídio no mês 7,0 a 7,9 75% 50% 8,0 a 8,9 75% 60% Acima de 9,0 75% 70%

16 16 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. NOSSA DICA PARA VOCÊ Estabeleça critérios de controle como frequência, notas e aprovação no curso, junto com a escola escolhida. Solicite relatórios periódicos e realmente acompanhe o desenvolvimento e interesse dos alunos, questionando a escola e os alunos sobre os resultados. Se preferir, exija que a escola entre em contato com todos os alunos que obtiverem frequência abaixo da média e envie relatório para você, para que entenda se as ausências estão sendo causadas por falta de compromisso do colaborador, ou se falta sensibilização da liderança para que respeite o tempo em que o aluno estiver no curso, ou até mesmo se o curso não está motivador para o aluno. Em todos os casos, sua interferência é fundamental.

17 17 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. 7. POR QUANTO TEMPO A EMPRESA VAI PAGAR PELO CURSO? Práticas mais comuns: - Pagar o curso até o nível intermediário - Pagar o curso por 250 horas, por exemplo, ou por três anos - Pagar o curso a partir do nível intermediário, deixando o nível básico por conta do colaborador Defina o que faz mais sentido para a sua empresa. NOSSA DICA PARA VOCÊ Se você costuma contratar profissionais que, em sua maioria, já têm nível intermediário de inglês, pode definir que a empresa só pagará cursos a partir desse nível (se não for difícil encontrar no mercado alguém que já possua o mínimo de conhecimento básico, para a vaga). No entanto, se você sabe que terá de formar profissionais a partir do nível básico e que eles não precisam ter nível avançado para desempenhara função, você pode determinar que a empresa só pagará até o final do nível intermediário. CUIDADO: Para não pensar apenas no presente, deixando de investir em profissionais que poderão assumir posições que exijam um nível linguístico mais alto em um futuro próximo.

18 18 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. 8. QUAL O NÚMERO IDEAL DE PARTICIPANTES EM SALA? Aula Individual ou Grupo o que é melhor? Para alguns alunos, a aula individual é a melhor estratégia, porque só se ouve o idioma correto, tudo o que o aluno fala é corrigido, e o tempo de fala pode ser de até 80% da aula. No entanto, para outros alunos, comunicar-se com colegas na sala contribui para a motivação, perda da timidez e aceleração dos resultados. Um especialista pode identificar a melhor modalidade. Qual o número máximo de alunos em sala, para se ter um bom resultado com o curso? Todos os especialistas em ensino de concordam que os melhores resultados são obtidos por grupos de até seis participantes, pois o curso precisa priorizar a prática oral em aula. Com grupos grandes, fica muito mais no coletivo e na prática em pequenos grupos, sem muita supervisão do professor.

19 19 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. NOSSA DICA PARA VOCÊ Algumas escolas franqueadas, por questões financeiras, dizem que seu método é adequado para grupos bem maiores. O aprendizado do idioma requer prática oral e correção individual. É diferente de aprender História, por exemplo, quando o professor pode ser capaz de envolver a turma, falando o tempo todo e promovendo reflexão e alguns debates. Em idiomas, o aluno só aprende quando pratica e é corrigido. Portanto, se a meta for comunicação oral, o aluno precisará falar, ser ouvido e corrigido pelo professor. E isso é impossível, independentemente do método, se a classe estiver cheia. Critérios de elegibilidade claros, sensibilização dos novos alunos e comunicação clara sobre a mensuração dos resultados costumam ser os propulsores de um bom programa, além da escolha de um bom fornecedor. Por isso, é importante a apresentação da política e da metodologia da escola para todo colaborador interessado ou que precise estudar um idioma. Colocamos aqui os principais pontos que devem norteá-lo na elaboração de uma política de idiomas em sua empresa. Quer saber mais? Teremos muito prazer em agendar uma conversa com você, para uma orientação gratuita e entrega do Guia Corporativo: Programa de Idiomas

20 20 8 PASSOS PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE IDIOMAS. Rosangela Souza Ligia Crispino Coautoras do Guia de Política de Idiomas (disponível em versão impressa e digital, solicite através do ligia@companhiadeidiomas.com.br).

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