Pós-Graduação em Marketing de Serviços
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- Nathalia Schmidt Aquino
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1 Pós-Graduação em Marketing de Serviços Público - alvo O Programa de Pós-Graduação em Marketing de Serviços é indicado para profissionais com formação universitária em qualquer área e que demandem desenvolver competências técnicas e gerenciais com foco na área de serviços. Objetivo do Curso Capacitar os participantes por meio de programa desenvolvido a partir das melhores práticas de mercado, fundamentadas no conhecimento científico e em abordagens pedagógicas que integram o pensamento estratégico e a tomada de decisão em marketing de serviços. Carga horária e duração O curso tem carga horária de 360 horas/aula. Duração média de 18 meses. Semanal (manhã): terças e quintas das 7h às 9h30. Processo Seletivo Inscrição no site até 4/9/14 A inscrição tem o custo de R$90,00 (noventa reais) Análise curricular e entrevista com o coordenador da área A entrevista será agendada pela ESPM, para a qual o candidato deverá trazer seu currículo profissional. Obs: O valor da taxa de inscrição não será devolvido em caso de desistência ou não aprovação do candidato no processo seletivo
2 Período de Matrícula Matrícula até /9/14 das 7h30 às 20h30 Matrículas realizadas até 8/8/2014 terão desconto de 50% no valor da entrada nos planos parcelados e de 5% no valor para pagamento à vista. Os alunos matriculados até 15/8/2014 terão direito a participar gratuitamente no workshop que será promovido pela ESPM no dia 23/8/2014. Documentos necessários (Original) RG e CPF Comprovante de Residência Diploma da Graduação (Caso não tenha o Diploma, o candidato poderá apresentar a declaração de conclusão de curso superior original). Esse documento é provisório, devendo ser substituído pelo Diploma de conclusão de curso (frente e verso). No caso de diplomas internacionais, é necessária sua tradução juramentada, consularização pelo Brasil no país de origem e revalidação, de acordo com a Resolução nº8, de 04/10/2007, do CNE Conselho Nacional de Educação, disponível em Início das aulas: Aula inaugural prevista para 13/9/2014 das 9h30 às 12h. Início: 16 de setembro 2014 (terça e quinta das 7h às 9h30). Local: ESPM Rua do Rosário, 1 Centro Rio de Janeiro
3 Investimento Valor do curso: R$16.482,00 À vista com desconto R$ ,00 Planos de Parcelamento: 12 meses: entrada de R$ 965,00 + de R$ 1.566,29 18 meses: entrada de R$ 965, de R$ 1.080,99 24 meses: entrada de R$ 965, de R$ 857,86 Observação 1- O Pagamento da primeira parcela será feito por meio de boleto bancário, enviado para o do aluno após a entrega da documentação e assinatura do contrato; 2- As próximas parcelas também serão pagas por boleto bancário com vencimento no dia 8 de cada mês. Essas serão enviadas pelos correios; 3- Para os alunos interessados em linha de crédito com a Caixa Econômica poderá fazer o contato abaixo. Agência: Quitanda Rua da Quitanda 56, loja A Centro Ag4839@caixa.gov.br Certificado de Especialização (MBA) A ESPM-RJ fornecerá, ao final do curso, certificado de pós-graduação Lato Sensu, em nível de Especialização, ao aluno que atender aos critérios de aprovação estabelecidos no regulamento do curso. Resolução do MEC: Os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu atendem às exigências da Resolução do CNE/CES nº 1 de 8 de junho de 2007.Publicada no D.O.U. em 08 de junho de
4 Estrutura do Curso Marketing de Serviços Disciplinas Carga Horária Ambiente de Negócios 30 Marketing 30 Pesquisa Qualitativa 15 Pesquisa Quantitativa 15 Comportamento do Consumidor de 30 Serviços Fundamentos do Marketing de 15 Serviços Gestão de Projetos 30 Negociação em Serviços 15 Gestão de Comunicação Integrada 15 Design Thinking e Design de 30 Serviços Branding 30 Qualidade em Serviços 15 E-commerce 15 Marketing de Relacionamento 30 Finanças **(EAD) 15 Trabalho de Conclusão de Curso 30 (TCC) TOTAL GERAL
5 Apresentação das Disciplinas Ambiente de Negócios A proposta dessa disciplina é apresentar uma perspectiva do ambiente de negócios globalizado, de modo a aperfeiçoar o nível de compreensão dos alunos quanto ao contexto onde se situam as empresas e as suas relações com os diversos ambientes com as quais transaciona. O curso irá examinar aspectos internacionais e nacionais para a construção de cenários de negócios, com a identificação das ameaças e oportunidades derivadas desse contexto e da capacitação interna da empresa em termos de potencialidade e fragilidades. Marketing O objetivo desta disciplina é discutir os conceitos fundamentais de marketing para a compreensão do contexto do mercado de forma a suportar a sua compreensão e crítica sobre os elementos necessários para a tomada de decisão em marketing. O curso irá examinar aspectos internacionais e nacionais para a construção de cenários de negócios, com identificação das ameaças e oportunidades derivadas deste contexto e da capacitação interna da empresa em termos de potencialidades e fragilidades. Pesquisa Qualitativa O objetivo desta disciplina é apresentar ao aluno o sistema de informação de marketing, bem como ao universo da pesquisa qualitativa, entendendo a gestão da informação como ativo competitivo. Pesquisa Quantitativa Este módulo irá analisar e discutir as possibilidades de um sistema de informação de marketing, a partir das metodologias de pesquisa quantitativa, caracterizando a gestão da informação como elemento de estratégia competitiva. Comportamento do Consumidor de Serviços Esta disciplina estuda os mercados consumidores, suas influências, fatores psicológicos e processo de decisão de compra de serviços. Analisa também os mercados organizacionais, seus participantes, processo de seleção e compra e a gestão do relacionamento do cliente B2B. Fundamentos do Marketing de Serviços O objetivo desta disciplina é o de contribuir na preparação do aluno para o exercício de funções gerenciais e técnicas no setor de serviços, auxiliando o aluno a compreender os principais aspectos que diferenciam serviços de produtos e o seu impacto sobre a formulação de estratégias de marketing de serviços e o gerenciamento de operações de serviços
6 Negociação em Serviços As oficinas criativas se propõem ao exercício de resolver problemas na área de serviços através do Design Thinking, abraçando as restrições, contornando os riscos, questionando os vários ângulos do problema, reinventando o presente através de ideias para criar um futuro melhor. Gestão de Comunicação Integrada Ao final do curso, o aluno deverá conhecer as ferramentas de comunicação integrada, bem como estar apto a gerenciar sua aplicação e adaptação a contextos mercadológicos distintos. O aluno deverá desenvolver senso crítico quanto ao uso de ferramentas mais adequadas aos seus objetivos estratégicos. Design Thinking e Design de Serviços As oficinas criativas se propõe ao exercício de resolver problemas através do Design Thinking, abraçando as restrições, contornando os riscos, questionando os vários ângulos do problema, reinventando o presente através de ideias para criar um futuro melhor e mais sustentável. O design thinking aplicado a serviços. Gestão de Projetos Compreender técnicas de gerência de projeto nos moldes da administração de empresas. Estudar conceitos como árvore de decisão e PMI. Gestão Ágil de projetos - Scrum. Aplicação ao setor de seerviços. Marketing de Relacionamento O processo CRM. Conceitos básicos de Relacionamento com Clientes. Estratégias de CRM; Planejamento Estratégico de Relacionamento. Construção de Estruturas de Relacionamento Constante. Avaliações gerenciais do Plano Estratégico. Business Intelligence Tratamento de Dados, Instrumentos e Tomada de Decisão; Internet Business Intelligence. E-commerce O objetivo desta disciplina é apresentar ao aluno um panorama do e-commerce no Brasil e no Mundo, bem como as principais ferramentas utilizadas no gerenciamento de comércio eletrônico. Qualidade em Serviços As abordagens de Qualidade: origens e trajetória. O modelo de Qualidade em Serviços. Os Gaps de Qualidade. Expectativas e percepções. As pesquisas de qualidade. A Cadeia de Valor em Serviços
7 Branding O objetivo desta disciplina é apresentar e aplicar os conceitos de branding, como branding equity, analise de categoria, sistema de identidade, permitindo aos alunos uma perspectiva fundamentada e sua aplicação para diferentes empresas. Essa disciplina será oferecida como Educação a Distância. (EAD) Finanças Visa facilitar a aquisição, ordenação e aprofundamento dos conceitos básicos de gestão e planejamento financeiro. Estimula a compreensão da necessidade do planejamento financeiro na gestão da comunicação. Estuda a formação de custo e a formação de preço. Identifica a estruturação de orçamento de marketing. É orientada ao TCC. Essa disciplina será oferecida como Educação a Distância (EAD) Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) Contemplar os conceitos, as metodologias e os instrumentos para a elaboração de um plano estratégico ou um plano marketing para a área de serviços. Fornece a orientação e a supervisão necessárias à produção desse plano, de modo a permitir a aplicação dos referenciais conceituais, metodológicos e instrumentais aprendidos. Coordenador Marcelo Boschi Mestre em administração de empresas FGV, Pós Graduação em Administração Pública pela FGV/RJ e Graduado em Administração de Empresas pela UFF. Professor universitário desde 1986 e de pós-graduação desde Profissional da área de Marketing, palestrante e consultor. Já atuais em empresas Nacionais e Multinacionais. Informações cursos@espm.br Central de Informações: (21) Máximo de alunos por classe: 38 Mínimo de alunos por classe: 15 A ESPM reserva-se o direito de não abrir turmas com menos de 15 alunos
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