1ª Prova Autor: LEAL FERREIRA Edição: 1ª Revisor: Revisão Cap. Caderno Zero Págs. 12 Operador: ROBERTO Data:

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1 1ª Prova Autor: LEAL FERREIRA Edição: 1ª Revisor: Revisão Cap. Caderno Zero Págs. 12 Operador: ROBERTO Data: e-usabilidade ZeroLealFera.indd 1 8/13/08 3:32:40 PM

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3 e-usabilidade Simone Bacellar Leal Ferreira Doutora em Informática pela PUC-Rio Professora do Departamento de Informática Aplicada da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) Ricardo Rodrigues Nunes Mestrando do Programa de Pós-Graduação em Informática da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) Professor de Graduação em Design Gráfico e Pós-Graduação em Design Digital do Instituto Infnet ZeroLealFera.indd 3 8/13/08 3:32:40 PM

4 Os autores e a editora empenharam-se para citar adequadamente e dar o devido crédito a todos os detentores dos direitos autorais de qualquer material utilizado neste livro, dispondose a possíveis acertos caso, inadvertidamente, a identificação de algum deles tenha sido omitida. Não é responsabilidade da editora nem dos autores eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens, que tenham origem no uso desta publicação. Direitos exclusivos para a língua portuguesa Copyright 2008 by LTC Livros Técnicos e Científicos Editora S.A. Uma editora integrante do GEN Grupo Editorial Nacional Reservados todos os direitos. É proibida a duplicação ou reprodução deste volume, no todo ou em parte, sob quaisquer formas ou por quaisquer meios (eletrônico, mecânico, gravação, fotocópia, distribuição na internet ou outros), sem permissão expressa da Editora. Travessa do Ouvidor, 11 Rio de Janeiro, RJ CEP Tel.: Fax: ltc@grupogen.com.br Revisão: Beth Leal (contratada pela autora) Editoração Eletrônica: Entra Ficha Catalográfica ZeroLealFera.indd 4 8/13/08 3:32:40 PM

5 PREFÁCIO Meu interesse por usabilidade despertou no ano de 1988, quando passei a ser professora da disciplina Computação Gráfica e Interface com o Usuário, no curso de Pós-Graduação em Análise, Gerência e Projeto de Sistemas do CCE da PUC-Rio. Em 1995, resolvi me aprofundar e comecei meu doutorado em Informática, na área de Interação Humano-Computador (IHC), também na PUC. A época não poderia ser mais propícia, uma vez que, em maio daquele ano, deu-se a abertura da Internet comercial no país e, em conseqüência, o uso dos computadores se popularizou. Com a Internet comercial, o número de usuários cresceu vertiginosamente; os problemas de usabilidade passaram a ser tantos que as pessoas não sabiam identificar se os obstáculos encontrados ao interagirem com os computadores eram dificuldades naturais decorrentes de uma nova tecnologia ou se eram conseqüência de maus projetos de interfaces. Dificuldades causadas por novas tecnologias sempre existirão, mas as complicações provenientes de maus projetos podem ser minimizadas quando tais projetos são orientados à usabilidade. Com a Web, as pessoas passaram a procurar todos os tipos de informação; e, com o decorrer do tempo, foram ficando exigentes e desejando cada vez mais encontrar, sem muita dificuldade, informações de qualidade. Essa necessidade de qualidade na informação foi tornando a interface com o usuário uma parte fundamental dos sistemas de informação. Por ser a parte do software por meio da qual os usuários se comunicam com os sistemas para executarem suas tarefas, é necessário que, além de atender às expectativas e necessidades de seus usuários, a interface seja fácil de ser usada ou seja, orientada à usabilidade. Por ser através da interface que a comunicação entre as pessoas e um sistema (site) se estabelece, comecei a ter em mente um objetivo: estudar maneiras de ajudar os projetistas de sites a construírem e administrarem interfaces que propiciassem a seus usuários uma interação transparente, ou seja, uma interface que possibilitasse aos usuários quando fosse acessá-la para executar uma tarefa, focalizar sua atenção apenas no trabalho a ser executado. Em 2000, após a conclusão de meu doutorado, passei a ser professora com dedicação exclusiva das Faculdades IBMEC do Rio de Janeiro, e minha pesquisa se solidificou. Em 2002, apresentei alguns resultados de meus estudos na 26.ª edição do EnANPAD (Encontro Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração) em um artigo intitulado Exemplificando Aspectos de Usabilidade em Sistemas de Informação, que recebeu o prêmio de melhor trabalho do EnANPAD na área de Administração da Informação. Ou seja, eu estava no lugar certo, na hora certa e com um tema de pesquisa que interessava a todos. E assim as coisas foram acontecendo e o conteúdo deste livro foi sendo escrito, muitas vezes com a colaboração de outros pesquisadores (Denis, Julio, Marcos e Marie Agnes). Em 2005, tive a oportunidade de fazer um trabalho no Instituto Benjamin Constant (IBC), centro de excelência e de referência em matéria de estudos relacionados a deficiências visuais, quando então descobri que a Internet é muito mais útil do que eu podia imaginar! Em meu trabalho no IBC tomei conhecimento de que a Web ZeroLealFera.indd 5

6 vi Prefácio desempenha papel fundamental no cotidiano dos deficientes visuais. A Web modificou muito a vida dos cegos, pois lhes proporcionou uma liberdade nunca antes imaginada. Tais deficientes, que antes não podiam ter acesso a um jornal ou uma revista, a não ser que alguém lesse para eles, agora, através dos programas leitores de tela, conseguem ler toda informação digitalizada. Mas, infelizmente, também descobri que, para serem corretamente interpretados pelos programas leitores de tela, os sites precisam ser acessíveis e orientados à usabilidade. Naquela ocasião, constatei que não adiantava só me preocupar com a usabilidade: era preciso também estudar acessibilidade. Em 2006, ingressei no corpo docente do Departamento de Informática Aplicada da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO), e pude me dedicar integralmente à área de Interação Humano Computador. Assim, no ano seguinte, quando abrimos a primeira turma do mestrado de Sistemas de Informação na UNIRIO, vislumbrei a chance de pôr definitivamente em prática o meu objetivo. Criei nessa instituição a linha de pesquisa de usabilidade e acessibilidade, com a finalidade de tentar formar pesquisadores com a mesma preocupação que a minha: tornar as interfaces dos sistemas fáceis de serem utilizadas e acessíveis. Entre os alunos da primeira turma do mestrado estava o Ricardo, co-autor deste livro. Ricardo, um excelente web designer, trouxe muita experiência prática de sua vida profissional como contribuição ao livro. Com ele pude trocar muitas idéias interessantes, e sua determinação e vontade de aprender foram elementos fundamentais para que este livro fosse finalmente concluído e publicado. Resolvemos então escrever o livro com o objetivo de ajudar os estudantes e os profissionais de sistemas de informação, em especial os sistemas constituídos para Web, a projetarem e administrarem interfaces que propiciassem a seus usuários uma interação transparente. Para alcançar nosso objetivo estruturamos o livro em dez capítulos. No Capítulo 1, mostramos a importância das interfaces; no Capítulo 2, descrevemos alguns estilos de interação; no Capítulo 3, apresentamos uma taxonomia, baseada nos requisitos nãofuncionais de usabilidade, que pode ser usada para análise da usabilidade das interfaces. O Capítulo 4 traz um breve estudo sobre cores e luz, com o qual podemos exemplificar, no Capítulo 5, o uso das cores de maneira apropriada nas interfaces. No Capítulo 6 fazemos um apanhado sobre os modelos; no Capítulo 7, elaboramos um estudo sobre as diversas metáforas normalmente encontradas nos sites. Para isso, usamos como objeto de estudo o site ig (que nos autorizou a usá-lo como exemplo). O Capítulo 8 traz algumas estratégias que podem melhorar a aceitação de sistemas em mercados internacionais, e os dois últimos capítulos 9 e 10 apresentam um breve estudo sobre acessibilidade, sendo que no último capítulo alinhamos a taxonomia de usabilidade, apresentada no Capitulo 4, com algumas diretrizes de acessibilidade Para apoiar os professores que queiram adotar nosso livro como referência básica, elaboramos uma série de apresentações em Power Point, uma para cada capítulo, que estão disponíveis no site da Editora LTC. Queremos agradecer a todos que, de uma maneira ou de outra, contribuíram para dar a este livro seu conteúdo e sua forma finais. Simone Bacellar Leal Ferreira ZeroLealFera.indd 6

7 Denis Silveira COLABORADORES Mestre em Ciência da Computação Instituto de Matemática, NCE-UFRJ Professor Auxiliar Departamento de Informática, PUC-Rio Julio Cesar Sampaio do Prado Leite PhD em Ciência da Computação Universidade da Califórnia, Irvine Professor Associado Departamento de Informática, PUC-Rio Marcos Gurgel do Amaral Leal Ferreira Bacharel em Comunição UFRJ Consultor Holden Comunicação Ltda Marie Agnes Chauvel Doutora em Administração Coppead-UFRJ Professor assistente IAG, PUC-Rio Para o Professor Os professores que adotarem o livro podem solicitar à LTC materiais suplementares de apoio pedagógico. O pedido deve ser encaminhado a: LTC Livros Técnicos e Científicos Editora S.A., editora integrante do GEN Grupo Editorial Nacional A/C Editorial Técnico Travessa do Ouvidor,11 Rio de Janeiro, RJ CEP Tel.: Fax: ltc@grupogen.com.br. Comentários e Sugestões Apesar dos melhores esforços dos autores, do editor e dos revisores, é inevitável que surjam erros no texto. Assim, são bem-vindas as comunicações de usuários sobre correções ou sugestões referentes ao conteúdo ou ao nível pedagógico que auxiliem o aprimoramento de edições futuras. Encorajamos os comentários dos leitores que podem ser encaminhados à LTC Livros Técnicos e Científicos Editora S.A., editora integrante do GEN Grupo Editorial Nacional, no endereço: Travessa do Ouvidor, 11 Rio de Janeiro, RJ CEP ou ao endereço eletrônico ltc@grupogen.com.br. ZeroLealFera.indd 7

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9 SUMÁRIO CAPÍTULO 1 Interação Humano Computador Introdução Interfaces com o Usuário Ambiente da Interface Principais Componentes Janela Barra de Título Ícones Menus Barras de Rolamento (ou de Rolagem) Caixas de Alerta e Caixas de Diálogo Principais Controles 8 CAPÍTULO 2 Estilos de Interface Interfaces WYSIWYG Interface com Manipulação Direta Interface Icônica Interfaces com Seleção por Menu Interfaces com Diálogo em Linguagem Natural Interfaces Web Interfaces em Linguagem por Comando (Comand Language) Interfaces com Diálogo Guiado por Pergunta e Resposta 18 CAPÍTULO 3 Características Desejáveis em uma Boa Interface Introdução Requisitos Requisitos Funcionais (RF) Requisitos Não-Funcionais (RNF) Usabilidade Requisitos Não-Funcionais de Usabilidade Taxonomia de Usabilidade 22 CAPÍTULO 4 Luz e Visão Introdução As Ondas Ondas Mecânicas As Ondas Eletromagnéticas O Espectro Visível O Processo de Visão O Olho Humano Cores Processo de Formação de Cores Ordenação de Cores Dimensões da Cor 62 ZeroLealFera.indd 9

10 x Sumário CAPÍTULO 5 O Uso de Cores em Sistemas Computacionais A importância da Cor nas Interfaces dos Sistemas de Informação Uso das Cores nas Interfaces Associações e Escolha de Cores Uso de Cores Acromáticas nas Interfaces Uso de Cores Cromáticas nas Interfaces Ilusões de Ótica Causadas pelas Cores Memória para a Cor Cuidados no Projeto de Interfaces com Cores Default Os Dez Mandamentos do Uso de Cores em Interfaces 79 CAPÍTULO 6 Modelos Introdução Modelos Adotados no Processo de Produção de Softwares Modelo de Projeto Modelo Conceitual do Usuário ou Percepção do Sistema Imagem do Sistema Modelo de Usuários Elaboração do Modelo de Usuários Fatores de Análise de Usuários Modelo de Cultura Elaboração de Perfis Baseados em Metamodelos Técnicas de Análise Técnicas de Elaboração do Modelo de Usuários Juntando Modelos 94 CAPÍTULO 7 Matáforas Computacionais Introdução Metáforas Computacionais Classificação das Metáforas Análise das Metáforas Computacionais Usadas no ig Metonímias Considerações Finais sobre o Uso de Metáforas 107 CAPÍTULO 8 Estratégias de Usabilidade em Sistemas de Informação Globalizados Introdução Globalização Tipos de Localização Vantagens da Localização Desvantagens da Localização Sistemas de Informação Globalizados Cultura dos Usuários??? ZeroLealFera.indd 10

11 Sumário xi 8.4 Requisitos Internacionais Não-Funcionais de Usabilidade Consistência Global Aspectos de Linguagem Fluxo Lógico da Informação ou Direção de Leitura Diversidade de Formatos: Ordenação de Elementos, Números, Moeda e Data Uso de Manipulação Direta Fornecimento de Feedbacks Adequados Uso de Recursos Visuais O Uso de Cores Funcionalidade Projeto-Base Algumas Regras de Desenvolvimento de Aspectos Técnicos 131 CAPÍTULO 9 Alguns Conceitos de e-acessibilidade Introdução Acessibilidade Digital Acessibilidade na Web ou e-acessibilidade Importância da Acessibilidade na Internet e na Web para Deficientes Visuais Tipos de Deficiência Deficiência Física Deficiência Auditiva Deficiência Visual Deficiência Mental Deficiência Múltipla Tecnologia Assistiva Tecnologia Assistiva para Diferentes Tipos de Deficiências Programas Avaliadores de Acessibilidade e-mag Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrônico Brasileiro Desenvolvimento do Modelo Brasileiro Diretivas do W3C para a Acessibilidade do Conteúdo da Web Objetivos das Diretivas Níveis de Acessibilidade Diretivas para a Acessibilidade Adotadas pelo Modelo Brasileiro Processo de Acessibilidade Interação Deficientes Visuais-Máquina Importância de se Conhecerem os Usuários Portadores de Deficiências Diretrizes de Usabilidade Orientadas para a Acessibilidade Percepção da Informação Navegação Entrada de Dados Considerações Finais sobre Acessibilidade 155 ZeroLealFera.indd 11

12 xii Sumário 9.13 Desenho Universal Princípios do Desenho Universal Desenho Universal e Acessibilidade na Web 156 CAPÍTULO 10 Alinhamento dos Requisitos de Usabilidade com as Diretrizes de Acessibilidade Introdução Usabilidade Alinhada com as Diretrizes de Acessibilidade Taxonomia dos RNF de Usabilidade Alinhada com as Diretrizes de Acessibilidade Requisitos Relacionados com a Apresentação da Informação Requisitos Relacionados com a Entrada de Dados 168 BIBLIOGRAFIA 171 ÍNDICE ZeroLealFera.indd 12 8/13/08 3:32:42 PM