Mudanças de Paradigma de Design

Transcrição

1 Introdução à Análise e Modelagem de Usuário Professora: Raquel Oliveira Prates Aula 12: 18/10 1 Mudanças de Paradigma de Design desenvolvimento centrado no sistema desenvolvimento centrado no usuário desenvolvimento situado no contexto organizacional e social Raquel Oliveira Prates 1

2 Análise de Usuários Quem é o destinatário da minha mensagem? contexto? contexto meio designer usuário 3 Perfil de Usuários como eles se definem: cargos e funções; tarefas; experiência; e modelos mentais como eles diferem entre si: motivação; características pessoais, físicas, culturais como eles usam os produtos ao longo do tempo: que escolhas eles fazem sobre o nível de especialização que eles querem ou precisam atingir Raquel Oliveira Prates 2

3 Características dos Usuários Papéis: diversidade, influência sobre o comportamento, visibilidade, definição dos papéis, evolução Realização de Tarefas: grau de especialização, freqüência de realização, aprendizado de uma tarefa, histórico e evolução das tarefas Experiência Computacional: conhecimento prévio, aplicações que usa, sua experiência nelas, forma de aprendizado das aplicações, satisfação com as aplicações, influência das ferramentas 5 Características dos Usuários (cont) Características pessoais: estilos de aprendizado, tipos de personalidade, preferências Características físicas e cognitivas: deficiências motoras, deficiências visuais, deficiências auditivas, deficiências de aprendizado ou cognitivas Motivação: origem da nova solução, poder de decisão, impressões dos usuários Diferenças culturais: cultura a que pertencem, linguagem utilizada, ícones Raquel Oliveira Prates 3

4 Características do Ambiente de Trabalho Ambiente físico: espaço físico, uso de equipamento, nível de ruído, iluminação adequada, fatores ambientais, fornecimento de energia, riscos para a saúde Ambiente social: pressão, acesso a ajuda, trabalho colaborativo, distribuição geográfica, relações hierárquicas, distribuição no espaço, relacionamento com os clientes Ambiente Cultural: diversidade de nacionalidades, distribuição geográfica, hábitos estabelecidos, subgrupos, expectativas com relação a documentação 7 Para realizar a análise de usuários Identificar os fatores de análise críticos e centrais para aplicação Fazer um levantamento dos usuários com relação a estes fatores Identificar grupos de usuários com perfis semelhantes Analisar o impacto da distribuição destes grupos sobre o projeto da interação 8 (Lee, 1993) 2006 Raquel Oliveira Prates 4

5 Métodos de Entrevista - Quantitativo Levantamento: Apresenta questionários aos usuários Favorece múltipla escolha Análise: Fazer a estatística da distribuição Implicação coletiva 9 Métodos de Entrevista Qualitativo Método de Explicitação do Discurso Subjacente (MEDS) (Nicolaci-da-Costa et al.,2004) Levantamento Prepara roteiro base Entrevista pessoalmente usuários Conduz entrevista de acordo com deixas dos usuários Raquel Oliveira Prates 5

6 Métodos de Entrevista - Qualitativo MEDS - Análise: Respostas dos Participantes Análise Inter-participantes Análise Intra-participantes Recorrência e Contradição Adaptado de Silva, de Souza & Nicolaci-da-Costa, Abordagens etnográficas Premissa: pessoas internalizam e não pensam mais sobre como fazer as tarefas rotineiras, e é um grande desafio fazer com que os usuários externalizem suas intuições Métodos baseados em observação (e.g. Investigação Contextual) Raquel Oliveira Prates 6

7 Referências Lee, G. (1993) Object-Oriented GUI Application Development. NJ: Prentice Hall. Nicolaci-da-Costa, A.M.; Leitão, C.F.; Romão-Dias, D. (2004) Como conhecer usuários através do Método de Explicitação do Discurso Subjacente (MEDS).VI Simpósio Brasileiro sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais, IHC Curitiba, outubro de Raquel Oliveira Prates 7