MANUAL. Portal de Clientes. INOVFLOW Business Solu ons, SA Av. do Forte Nº6 Ed. Ramazzo, Carnaxide NIF:

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1 Portal de Clientes MANUAL INOVFLOW Business Solu ons, SA Av. do Forte Nº6 Ed. Ramazzo, Carnaxide NIF: inovflow.pt /inovflow /company/inovflow

2 ÍNDICE Acesso ao Portal Auten cação Recuperar Password Funcionalidades do Portal 1 Homepage 2 Consulta de Contratos 2.1 Contratos de Serviços Detalhes Tickets lançados ao Contrato 2.2 Contratos de Produtos 3 Pedido de Suporte 4 Gestão de U lizadores 4.1 Criação de Novo U lizador do Portal 5 Agendamentos 6 Reclamações 7 Pendentes

3 Acesso ao Portal

4 Acesso ao Portal 1º Passos Será enviado um com os dados de acesso para a principal pessoa de contacto dentro da empresa. O será idên co ao que se mostra de seguida:

5 Acesso ao Portal 2º Passos Ao clicar na hiperligação com o endereço do portal será encaminhado para uma página onde deverá definir um u lizador e password. De realçar que também poderá aceder ao portal através do website INOVFLOW, clicando na hiperligação Portal de Cliente existente no Footer do website.

6 Auten cação

7 Auten cação Ao clicar na hiperligação com o endereço do portal será encaminhado para uma página onde deverá definir um u lizador e password. Para proceder à auten cação deverá colocar o login e a password por si definidos.

8 Recuperar Password

9 Recuperar Password Caso se tenha esquecido da password, deverá carregar no botão Recuperar Senha?, recebendo um com uma nova password. Para tal deverá ter colocado o seu Login, para que o portal possa reconhecer o que está associado ao referido login.

10 Funcionalidades do Portal

11 Funcionalidades do Portal Homepage

12 Funcionalidades do Portal Homepage No final da homepage e em todas as páginas do portal terá disponível um botão que permi rá abrir um pedido de suporte, criando um Ticket.

13 Consulta Contratos

14 .1 Consulta Contratos de Serviços

15 .1 Consulta Contratos de Serviços Nesta área pode encontrar os Contratos A vos e Todos os Contratos (anteriores), relacionados com Serviços.

16 .1 Consulta Contratos de Serviços Ao clicar no nome do Contrato será reencaminhado para uma página com todos os detalhes relacionados com: Horas contratadas horas do contrato base Reforço de horas horas adicionais adquiridas Horas transitadas horas a posi vo transitadas de um contrato anterior Horas gastas horas consumidas Horas de oferta horas de oferta Saldo do contrato horas disponíveis Tickets lançados ao contrato a vidades realizadas ao abrigo do contrato Condições comerciais associadas ao contrato Clientes associados ao contrato detalha quais as en dades que podem u lizar o contrato Outras en dades a faturar neste contrato (ex.: um contrato ser u lizado pela empresa A e faturado à empresa B) Extrato do contrato disponibilização do extrato em PDF para download

17 .1 Consulta Contratos de Serviços

18 .1 Consulta Contratos de Serviços Detalhes Tickets lançados ao Contrato

19 .1 Consulta Contratos de Serviços Detalhes Tickets lançados ao Contrato Para aceder aos detalhes de um cket lançado ao contrato, deverá carregar no nome do cket que pretende. Irá surgir uma janela, idên ca à apresentada abaixo, com os seguintes detalhes: Número do Ticket Tipo de Ticket (So ware PRIMAVERA, IT, Web ou Desenvolvimento) Nome da Pessoa que fez o pedido de suporte Tempo Total de Horas do Ticket Data de Registo do Ticket Data e Hora da úl ma atualização ao cket Descrição do Ticket Data de Intervenção A vidade(s) de trabalho associada(s) ao Ticket

20 .2 Consulta Contratos de Produtos

21 .2 Consulta Contratos de Produtos Nesta área pode encontrar os Contratos A vos e Todos os Contratos (anteriores), relacionados com Produtos.

22 .2 Consulta Contratos de Produtos Ao clicar no nome do Contrato será reencaminhado para uma página com a informação relacionada com o mesmo, tais como a descrição, quan dade e preço. Poderá também aceder aos detalhes do contrato, nomeadamente a data de início / fim, a periocidade, condicões de pagamento, etc. Exemplos de Contratos de Produto: Office 356, Servidores Cloud, Omnia, Cloud Management, etc. Manual

23 .2 Consulta Contratos de Produtos Manual

24 .2 Consulta Contratos de Produtos Manual

25 Pedido de Suporte

26 Pedido de Suporte Ao clicar aqui estarão disponíveis para consulta todos os ckets, ckets abertos e ckets fechados, bem como todas as a vidades realizadas em cada cket.

27 Pedido de Suporte Nesta página terá acesso a uma visão geral dos ckets. Aceda ao número do cket, ao seu tulo, po de cket, origem do mesmo, a pessoa de contacto, o estado do cket e a data do registo do mesmo. Para visualizar detalhes sobre um cket, deverá clicar sobre o mesmo e terá acesso a toda a informação do mesmo.

28 Gestão de U izadores

29 Gestão de U izadores Ao clicar nesta área, poderá visualizar e fazer a gestão de todos os u lizadores com acesso ou não ao portal. Nesta zona do portal poderá fazer toda a gestão relacionada com os contactos dentro da sua empresa. No caso de entrada ou saída de um colaborador da sua empresa, poderá fazê-lo aqui. Cada cliente terá um responsável pelo portal. O responsável deverá garan r a criação dos restantes u lizadores que poderão ter acesso ao portal.

30 Gestão de U izadores Criação de Novo U lizador no Portal Para criar um novo u lizador no portal, deverá: Aceder ao menu Gestão de U lizadores Clicar em Novo no Canto superior direito

31 Gestão de U izadores Preencher os dados do novo u lizador Colocar se deseja que este tenha acesso ao portal Colocar se este u lizador permi rá o recebimento de Newsle ers/comunicações por parte da INOVFLOW Selecionar as funções que este contacto tem (se deverá receber recibos, s de faturação, extratos de contrato ou extrato de pendentes) Este novo utilizador receberá um com os seus dados de acesso ao portal.

32 Agendamentos

33 Agendamentos Ao clicar nesta área, irá ser encaminhado para a página onde poderá enviar um pedido de Agendamento para a INOVFLOW. Para efetuar qualquer po de agendamento, deverá aceder ao item de menu e no canto superior direito deverá clicar em Novo. Será reencaminhado para preencher o formulário seguinte: Estes são os pos de Agendamento que poderá requisitar via portal:

34 Reclamações

35 Reclamações Nesta área poderão ser registadas todo o po de reclamações e sugestões de melhoria relacionadas com o nível de serviço, um cket específico ou com um produto. Para efetuar uma reclamação / sugestão, deverá aceder à área das reclamações no portal, clicar em Novo no canto superior direito e preencher os dados essenciais para o envio da sua reclamação. Para uma reclamação de qualquer serviço deverá selecionar o respe vo cket e tarefa específica associada. Na descrição, deverá descrever o melhor possível o mo vo da reclamação para que possamos ajudá-lo a resolver qualquer inconveniente.

36 Pendentes

37 Pendentes Para aceder à área de Pendentes basta clicar no item de menu com o referido nome, onde será encaminhado para a página onde poderá visualizar os pendentes de contas-corrente associadas à sua empresa. Deverá carregar no nome da sua empresa e irá visualizar as contas pendentes.

38 Para dúvidas relacionadas com o acesso e funcionamento do Portal deverá enviar um para comercial@inovflow.pt INOVFLOW Business Solu ons, SA Av. do Forte Nº6 Ed. Ramazzo, Carnaxide NIF: inovflow.pt /inovflow /company/inovflow