Visão 360º do seu cliente no Contact Center!

Transcrição

1 Visão 360º do seu cliente no Contact Center!

2 Visão 360º do seu cliente no Contact Center! A solução global para a sua empresa Com o Go Contact Center é possível fazer tudo aquilo que sempre precisou no seu Contact Center. Campanhas Inbound e Outbound são configuradas em apenas alguns minutos através da poderosa e intuitiva área de administração. A gestão de campanhas e utilizadores torna-se fácil e imediata através do painel de controlo, onde terá acesso a todas as campanha e utilizadores on-line bem como a poder fazer as mudanças necessárias ao seu negócio em tempo real e a partir de qualquer ponto do globo. Basta ter acesso a um computador, telefone ou tablet com ligação à internet e tem controlo total do seu negócio.

3 Todos os canais de comunicação da sua empresa numa única plataforma! gotelecom.pt Funcionalidades Principais Predictive Dialer - O Go Contact Center gere automaticamente todas as chamadas que precisa a partir das suas bases de dados; Campanhas de SMS - Com o Go Contact Center é possível configurar e lançar campanhas de SMS em massa ou unitário, como aviso aos seus clientes ou como forma de gerar leads!; Gestão de Operadores - O Go Contact Center coloca ao seu dispor um intuitivo gestor de operadores, com controlo de faltas e pausas; Interface de Operador - O Interface de Operador do Go Contact Center foi criado para ser de fácil aprendizagem, e para oferecer uma agradável experiência de utilização aos Operadores do seu Contact Center. Campanhas Inbound, Outbound & Blended; Gravação de Chamadas c/ Backup; CRM Integrado bem como gestão de recursos humanos; Acesso total em Administrador ou Operador em qualquer ponto do globo; Operadores Remotos / Contact Center remoto (Cloud Software); Interacções de voz em Inbound / Outbound; Funcionalidades de IVR; Interacções rede Inbound / Outbound em , Redes Sociais, Webchat; Gestão de Leads em CRM; Click 2 Call com integração em Webservice; Gestão de Bases de Dados diferenciadas; Funcionalidades de Datamining através de Datawarehouse; Reporting específico; Desenho e gestão de scripts; Gestão de recursos humanos através de estatisticas temporais; Funcionalidades de booking através de Contact Center.

4 Vantagens Sempre online! Consegue imaginar ter o seu Contact Center acessível 100% do tempo independentemente de onde se encontra? Com o Go Contact Center isso é uma realidade. Web-based Software que funciona como uma verdadeira nuvem permite-lhe estar sempre ligado ao seu negócio em qualquer ponto do globo. 100% Online Disponível Acesso ao Go Contact Center sempre que quiser. Sem Instalação Remota internet Plataforma Web - O acesso remoto ao Go Contact Center é feito a partir de um simples Web Browser!

5 Consegue imaginar ter o seu Contact Center acessível 100% do tempo independentemente de onde se encontra? gotelecom.pt Vantagens Instalação Personalizada, Solução Chave na Mão Não tem que se preocupar com nada! Desenhamos e implementamos a rede informática, configuramos os computadores de operador bem como os servidores necessários. Durante a nossa instalação vamos mantê-lo a par de todas as intervenções para que fique com total dominio de todo o hardware instalado no seu Contact Center. Quando terminarmos o seu Contact Center fica 100% pronto para receber os seus operadores e começar a rentabilizar o seu investimento imediatamente!

6 Consultoria A GoTelecom tem a capacidade de ficar responsável pela avaliação das suas necessidades técnicas. Conjuntamente com a sua empresa, a GoTelecom faz o levantamento de todo o equipamento que necessita para a implementação de um Contact Center de sucesso e dentro das suas capacidades orçamentais. O objectivo? Uma instalação 100% correspondente às suas necessidades actuais, bem como a prever as suas necessidades de crescimento! A empresa possui uma equipa especializada em TI que está pronta para lhe responder a qualquer necessidade técnica de forma rápida e eficaz. O cliente tem à sua disponibilidade uma linha de suporte dedicada, na qual pode tirar todas as dúvidas relativas à utilização do Contact Center. Se isso não bastar, a GoTelecom pode fazer uma intervenção técnica remota, de forma a agilizar todo o processo de assistência. Em último caso, desloca-se às instalações do cliente para fazer a intervenção técnica.

7 Começe a rentabilizar o seu investimento logo após a instalação do Contact Center. gotelecom.pt Contact Center Multi-Canal Gestão de SMS Já pensou nos SMS para facilitar a comunicação com os seus clientes? Através do módulo de SMS do Go Contact Center as empresas podem fazer envios massivos de SMS para os seus clientes, inovando na forma de comunicar de forma a ficar um passo à frente da sua concorrência. O módulo de SMS é uma solução bastante user friendly que lhe permite o envio massificado de SMS. Apenas tem de escolher a base de dados para onde quer enviar os SMS, e a entrega é feita de imediato. Simples e eficaz. Ao funcionar em conjunto com a solução Go Contact Center, é possível criar diversos automatismos que garantem uma maior eficácia do seu Contact Center. É possível, por exemplo, o envio de SMS após cada chamada baseado em tipificação de chamada e o envio de SMS de alerta baseado em data/tempo e tipificação da chamada. Para facilitar o trabalho de quem envia e para manter a coerência da comunicação da empresa, é possível criar templates de SMS e de Campanhas de SMS. Gestão de Tenha certeza de que as suas campanhas são entregues. O envio de s continua a ser a forma de comunicação mais acessível. Ciente disso e dos problemas que as empresas se debatem com o envio de s massivos dos seus servidores (saída lenta de s e inclusive entupimento da saída), a GoTelecom lançou o módulo do Go Contact Center. Com este módulo, as empresas têm a capacidade de fazer campanhas de , com o envio massivo de correio electrónico através de um interface web-based que permite aceder à ferramenta de envios em qualquer altura e em qualquer lugar. Apenas tem de definir a base de dados para onde quer enviar o e clicar em enviar. O seu será entregue de forma rápida e fiável.integrado com a solução Go Contact Center, é possível criar diversos automatismos que garantem uma maior eficácia do seu Contact Center.

8 Contact Center Multi-Canal Redes Sociais A gestão de redes sociais está definido como a prioridade futura de Contact Centers pelo mundo inteiro. Cada vez mais a voz do cliente está a ser captada nestes canais, e por isso o Go Contact Center conta com uma série de ferramentas que vão fazer com que a sua plataforma tire pleno partido das interacções nas redes sociais. Webchat A plataforma Go Contact Center permite gerir os canais de chat dos seus clientes, através de um interface simples e intuitivo. A integração com os Websites dos seus clientes é extremamente simples e as tecnologias que utilizamos são compatíveis com cerca de 97% de todos os sites existentes. O webchat é tratado em blended, em conjunto com campanhas Inbound e Outbound, e ficará com acesso a todo o reporting e estatistica derivado da ferramenta. Click2Call A plataforma Go Contact Center permite gerir os canais de chat dos seus clientes, através de um interface simples e intuitivo. A integração com os Websites dos seus clientes é extremamente simples e as tecnologias que utilizamos são compativeis com cerca de 97% de todos os sites existentes. O webchat é tratado em blended, em conjunto com campanhas Inbound e Outbound, e ficará com acesso a todo o reporting e estatistica derivado da ferramenta. Ticket Support Um bom follow-up às questões dos seus clientes é fundamental para o sucesso do seu negócio. Com as ferramentas de ticketing do Go Contact Center nunca mais verá uma questão por tratar. Os seus clientes podem acompanhar o estado dos pedidos e será cada vez mais fácil obter informação do estado de resolução. Através de grupos de tratamento, prioridades, definição de tempos máximos e outras funcionalidades vai ter controlo total do workflow no seu Contact Center.

9 A gestão de redes sociais está definido como a prioridade futura de Contact Centers pelo mundo inteiro. gotelecom.pt Características técnicas gerais Chamadas em Inbound, Outbound e Blended Outbound em manual, Predictive ou Rácio Interface de Agente e Supervisor em web browser Capacidade de ter agentes de operar remotamente (escritório remoto ou trabalho de casa) Gravação de chamadas integrado Conversa a três ou conferências através do interface do Agente Callbacks programadas: Agente-Only e Anyone URAs Web-configuráveis e caixas de correio de voz Escalável para centenas de posições Capacidade de usar linhas padrão, telefones fixos, linhas digitais e SIP Trunks Scripts de agente totalmente personalizáveis Relatórios de base de dados e estatisticas personalizáveis Whisper, Barge e Ouvir chamada de agente / cliente Configuração de hardware simples Totalmente personalizável, com imagem e logos do cliente Suporte on-line e on-site para hardware Capacidade de um agente ligar para clientes em sucessão a partir de uma base de dados por meio de um cliente web Capacidade de exibir um script para o agente ler com campos como nome, endereço, etc preenchido Capacidade de definir uma campanha de auto-dial e enviar chamadas ao atendidas para os agentes disponíveis Capacidade de marcar predictively numa campanha com um algoritmo de marcação adaptativo Capacidade de marcar em uma única campanha em vários servidores Freeswitch ou várias campanhas em um único servidor Capacidade de abrir uma página web personalizada com os dados do user a partir da API, por campanha Capacidade de campanhas de marcação automática para começar com um IVR simples, e ligar directamente ao agente Capacidade de transmissão de marcação para os clientes com uma mensagem pré-gravada Capacidade para estacionar o cliente com música personalizada por campanha Capacidade de enviar uma chamada que caiu para

10 Características técnicas gerais uma caixa de correio de voz, fila ou extensão por campanha se nenhum agente está disponível Capacidade para definir saída CallerID por campanha ou por lista Capacidade de assumir as chamadas de entrada por CallerID Capacidade de funcionar como um ACD / para fazer ligações de verificação de entrada Capacidade de ter um agente a receber as chamadas de entrada e saída numa sessão (blended) Possibilidade para iniciar e parar a gravação de chamadas de um agente a qualquer momento Capacidade de gravar automaticamente todas as chamadas Capacidade de chamar manualmente ou automaticamente até dois outros números de clientes para a mesma lead Marcar automaticamente números alternativos ilimitados por cliente até obter uma resposta Capacidade de agendar um call-back com um cliente para qualquer agente ou agente específico Possibilidade, em modo de marcação manual, para visualizar a lead antes de marcar Capacidade para os agentes estarem conectados remotamente em qualquer lugar com apenas um telefone/softphone e um navegador web Capacidade de adicionar disposições de atendimento personalizado por campanha Capacidade de usar consultas de base de dados personalizadas na marcação campanha Reciclagem de chamadas de status especificados em um intervalo especificado sem reiniciar a lista de marcação Marcação com despiste de Voic e Fax Várias campanhas e listas de lead são possíveis Listas negras de todo o sistema e por campanha, que podem ser opcionalmente ativadas por campanha Todas as chamadas são registradas e status das chamadas são registradas, bem como os tempos do agente Vários reports de tempo real e resumos Wallboards de campanha em tempo real Music-On-Hold personalizada por campanha / linhas inbound Classificação baseado em skill e roteamento de chamadas por grupo de entrada (filas) e campanha Priorização de fila por campanha e grupo de entrada Capacidade de definir os níveis de user e permissões

11 O objectivo? Uma instalação 100% ajustada às suas necessidades actuais e preparada para crescer com a sua empresa! gotelecom.pt para determinados recursos e campanhas Capacidade dos gestores para ouvir as conversas de agente Capacidade dos gestores para entrar nas conversas com agentes e clientes Capacidade dos gestores para alterar as filas de espera selecionadas para um agente Capacidade para agentes selecionarem um código de pausa. quando eles não estão activos Capacidade para agentes para controlar os níveis de volume e fazerem mute Capacidade para os agentes para ver os status de outros agentes no sistema Capacidade para os agentes para ver os detalhes de chamadas em fila em que o agente está a fazer atendimento Capacidade para agentes para selecionar e clique para receber chamadas em fila a partir de sua interface de agente Vários recursos de integração vtiger: user-sync, conta-sync, interconexão de dados A integração completa com Sangoma Detecção Progress Call (CDP) para melhor Answer Machine Detection (AMD) API agente Multi-função web-based que permite o controle de sessões do agente, incluindo click-to-dial de fora da interface do agente Utilitários de exportação de dados baseados na web Administração baseada na Web Ferramenta de scripting, disponível para configurar scripts diferentes por campanha ou rota de entrada Querys dinâmicas para extrair qualquer tipo de informação em tempo real Ferramenta SMS, para as campanhas de massa ou ligue para chamar SMS Horários de agentes, através do login e logout de controle para as folhas de tempo Comunicação Supervisor para Agente (grupos ou indivíduos) através de mensagens Detecção de número de telefone inexistente ou desativado Possibilidade de rebranding da interface web para os padrões da empresa

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