Visão 360º do seu cliente no Contact Center!

Transcrição

1 Visão 360º do seu cliente no Contact Center!

2 Visão 360º do seu cliente no Contact Center! A solução global para a sua empresa Com o FScontact é possível fazer fazer tudo aquilo que sempre precisou no seu Contact Center. Campanhas Inbound e Outbound são configuradas em apenas alguns minutos através da poderosa e intuitiva área de administração. A gestão de campanhas e utilizadores torna-se fácil e imediata através do painel de controlo, onde terá acesso a todas as campanhas e utilizadores on-line bem como a poder fazer as mudanças necessárias ao seu negócio em tempo real e a partir de qualquer ponto do globo. Basta ter acesso a um computador, telefone ou tablet com ligação à internet e tem controlo total do seu negócio.

3 Todos os canais de comunicação da sua empresa numa única plataforma! Funcionalidades Principais Predictive Dialer - O FScontact gere automaticamente todas as chamadas que precisa a partir das suas bases de dados; - Com o FScontact é possível configurar e lançar campanhas de SMS em massa ou unitário, como aviso aos seus clientes ou como forma de gerar leads!; - O FScontact coloca ao seu dispor um intuitivo gestor de operadores, com controlo de faltas e pausas; - O Interface de Operador do FScontact foi criado para ser de fácil aprendizagem, e para oferecer uma agradável experiência de utilização aos Operadores do seu Contact Center. humanos; qualquer ponto do globo; Software); Redes Sociais, Webchat; temporais; Center.

4 Vantagens Sempre online! Consegue imaginar ter o seu Contact Center acessível 100% do tempo independentemente de onde se encontra? Com o FScontact isso é uma realidade. Web-based Software que funciona como uma verdadeira nuvem permite-lhe estar sempre ligado ao seu negócio em qualquer ponto do globo. 100% Online Acesso ao FScontact sempre que quiser. Disponível Sem Instalação Remota internet Plataforma Web - O acesso remoto ao FScontact é feito a partir de um simples Web Browser!

5 Consegue imaginar ter o seu Contact Center acessível 100% do tempo independentemente de onde se encontra? Vantagens Instalação Personalizada, Solução Chave na Mão Não tem que se preocupar com nada! configuramos os computadores de operador bem como os servidores necessários. as intervenções para que fique com total dominio de todo o hardware instalado no seu Contact Center. Quando terminarmos o seu Contact Center fica 100% pronto para receber os seus operadores e começar a rentabilizar o seu investimento imediatamente!

6 Consultoria A Finesource tem a capacidade de ficar responsável pela avaliação das suas necessidades técnicas. Conjuntamente com a sua empresa, a Finesource faz o levantamento de todo o equipamento que necessita para a implementação de um Contact Center de sucesso e dentro das suas capacidades orçamentais. O objetivo? Uma instalação 100% correspondente às suas necessidades atuais, bem como, prever as suas necessidades de crescimento! A empresa possui uma equipa especializada em TI que está pronta para lhe responder a qualquer necessidade técnica de forma rápida e eficaz. O cliente tem à sua disposição uma linha de suporte dedicada, na qual pode tirar todas as dúvidas relativas à utilização do Contact Center. Se isso não bastar, a Finesource pode fazer uma intervenção técnica remota, de forma a agilizar todo o processo de assistência. Em último caso, desloca-se às instalações do cliente para fazer a intervenção técnica.

7 Começe a rentabilizar o seu investimento logo após a instalação do Contact Center. Contact Center Multi-Canal Gestão de SMS Já pensou nos SMS para facilitar a comunicação com os seus clientes? Através do módulo de SMS do FScontact as empresas podem fazer envios massivos de SMS para os seus clientes, inovando na forma de comunicar de forma a ficar um passo à frente da sua concorrência. O módulo de SMS é uma solução bastante user friendly que lhe permite o envio massificado de SMS. Apenas tem de escolher a base de dados para onde quer enviar os SMS, e a entrega é feita de imediato. Simples e eficaz. Ao funcionar em conjunto com a solução FScontact, é possível criar diversos automatismos que garantem uma maior eficácia do seu Contact Center. É possível, por exemplo, o envio de SMS após cada chamada, baseado em tipificação de chamada, e o envio de SMS de alerta, Para facilitar o trabalho de quem envia e para manter a coerência da comunicação da empresa, é possível criar templates de SMS e de Campanhas de SMS. Gestão de Tenha certeza de que as suas campanhas são entregues. O envio de s continua a ser a forma de comunicação mais acessível. Ciente disso e dos problemas que as empresas se debatem com o envio s e inclusive entupimento da saída), a Finesource lançou o módulo do FScontact. Com este módulo, as empresas têm a capacidade de fazer campanhas de , com o envio massivo de correio eletrónico através de um interface web-based que permite aceder à ferramenta de envios em qualquer altura e em qualquer lugar. Apenas tem de definir a base de dados para onde quer enviar o e clicar em enviar. O seu será entregue de forma rápida e fiável. Integrado com a solução FScontact é possível criar diversos automatismos que garantem uma maior eficácia do seu Contact Center.

8 Contact Center Multi-Canal Redes Sociais A gestão de redes sociais está definida como a prioridade futura de Contact Centers pelo mundo inteiro. Cada vez mais a voz do cliente está a ser captada nestes canais, e por isso, o FScontact conta com uma série de ferramentas que vão fazer com que a sua plataforma tire pleno partido das interações nas redes sociais. Webchat A plataforma FScontact permite gerir os canais de chat dos seus clientes, através de um interface simples e intuitivo. A integração com os Websites dos seus clientes é extremamente simples e as tecnologias que utilizamos são compatíveis com cerca de 97% de todos os sites existentes. O webchat é tratado em blended, em conjunto com campanhas Inbound e Outbound, e ficará com acesso a todo o reporting e estatística, derivado da ferramenta. Click2Call A integração de Click2Call com o FScontact não podia ser consegue integrar a ferramenta de Click2Call sobre qualquer tecnologia. As chamadas geradas são depois tratadas como chamadas em campanha Inbound ou Outbound, e serão atribuídas aos agentes com perfil correto. O Click2Call permite-lhe satisfazer a necessidade de contacto do seu cliente, utilizando para isso o método mais cómodo e sem qualquer custo para o seu cliente. Ticket Support Um bom follow-up às questões dos seus clientes é fundamental para o sucesso do seu negócio. Com as ferramentas de ticketing do FScontact nunca mais verá uma questão por tratar. Os seus clientes podem acompanhar o estado dos pedidos e será cada vez mais fácil obter informação do estado de resolução. Através de grupos de tratamento, prioridades, definição de tempos máximos e outras funcionalidades vai ter controlo total do workflow no seu Contact Center.

9 A gestão de redes sociais está definido como a prioridade futura de Contact Centers pelo mundo inteiro. Características técnicas gerais Funcionalidades Supervisor agente com agentes e clientes espera selecionadas para um agente scripts diferentes por campanha ou rota de entrada informação em tempo real ligar para chamar SMS controle para as folhas de tempo indivíduos) através de mensagens Funcionalidades Campanhas Outbound e enviar só as chamadas atendidas para os agentes disponíveis com um algoritmo de marcação adaptativo automática para começar com um IVR simples, e ligar diretamente ao agente automaticamente até dois outros números de clientes para a mesma lead ilimitados por cliente até obter uma resposta personalizado por campanha em um intervalo especificado sem reiniciar a lista de marcação

10 Características técnicas gerais Funcionalidades Atendimento Inbound / Blended música personalizada por campanha uma caixa de correio de voz, fila ou extensão por campanha se nenhum agente está disponível ligações de verificação de entrada inbound para determinados recursos e campanhas Funcionalidades Agente sucessão a partir de uma base de dados por meio de um cliente web com campos como, nome, endereço, entre outros, devidamente preenchido com os dados do user a partir da API, por campanha para qualquer agente ou agente específico visualizar a lead antes de marcar podem ser opcionalmente ativadas por campanha registadas, bem como os tempos do agente pausa quando eles não estão ativos volume da chamada e colocarem em mute outros agentes no sistema chamadas em fila de espera, enquanto o agente está a fazer atendimento na chamada inboud para atendimento prioritário através do interface de agente

11 O objetivo? Uma instalação 100% ajustada às suas necessidades atuais e preparada para crescer com a sua empresa! Capacidades Técnicas / Cluster servidor ou partilhar campanhas pelos vários servidores chamadas de um agente a qualquer momento chamadas remotamente em qualquer lugar com apenas um conta-sync, interconexão de dados controle de sessões do agente, incluindo click-to-dial de fora da interface do agente desativado padrões da empresa

12 Portugal Wavecom, Soluções Rádio, S.A. Cacia Park R. do Progresso Lote Aveiro Espanha Velásquez ª planta Madrid T DS P 2013 A1 Brasil Av. Brig. Faria Lima, 2229, Cj. 42 Jardim Paulistano, São Paulo, SP CEP: Powered by