ADMINISTRAÇÃO

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1 ADMINISTRAÇÃO 01. O planejamento é considerado uma função básica, pois: a) Pré-estabelece metas somente. b) Estabelece a ponte onde estamos e onde desejamos estar. c) Inicia-se pelo estabelecimento dos resultados. d) Utiliza recursos somente. e) Estabelece um único curso de ação. 02. Um fabricante de pequenas ferramentas contratou um novo representante de vendas, fez com que ele visitasse a fábrica, entregou-lhe um exemplar do catálogo de produtos e designou-o um território. Ao fim do mês, o representante enviou um pedido de 100 mil unidades de um determinado modelo de ferramenta. Só então a empresa percebeu que havia se esquecido de informar ao novo representante que aquele produto nunca havia sido promovido junto aos clientes porque estava com um preço inferior ao seu custo de fabricação (apenas para chegar ao preço do concorrente). O resultado final foi que a empresa perdeu cerca de R$ ,00 em um único pedido. O problema de comunicação ilustrado pelo exemplo refere-se a: a) Comunicação ascendente. b) Informações sobre o desempenho. c) Instruções de trabalho. d) Comunicação de uma via. e) Feedback deficiente. 03. A mensuração do desempenho no serviço público deve ser encarada como questão prioritária para uma administração moderna da máquina estatal. A premissa da mensuração baseia-se no seguinte raciocínio lógico: 1) Se não mensurar, não vale a pena planejar; 2) Se não planejar, não vale a pena controlar; 3) Se não controlar, não vale a pena administrar; 4) Se não administrar, tudo vira um grande faz de conta ; Tendo em vista o enunciado, assinale a alternativa correta. a) No raciocínio lógico apresentado, verifica-se uma falha conceitual no item 2: se não planejar, não vale a pena controlar. O controle, aliás, muito bem consolidado no serviço público, independente do planejamento sendo exercido pelos dirigentes públicos a partir de princípios universais de funcionamento do Estado em seus níveis federal, estadual ou municipal. b) Mensuração objetiva é viável nas atividades-fim de um órgão público, onde as realizações podem ser contadas e comparadas, porém, no âmbito das atividades de apoio ou atividade-meio, a mensuração, objetiva torna-se dispensáveis devido à grande dificuldade de sua realização dentro de uma relação custo-benefício favorável. c) A mensuração do desempenho não só é prioritária como é perfeitamente viável no setor público. Sua maior expressão reside nos indicadores de produtividade que fundamentam o raciocínio lógico apresentado e são amplamente utilizados nos países desenvolvidos para orientar a gestão pública e prestar contas ao contribuinte. d) O raciocínio lógico apresentado não é verdadeiro na medida em que os novos modelos de gestão recomendam o autocontrole e a participação criativa como forma de obter resultados nas organizações públicas e privadas.

2 e) Embora seja importante a mensuração objetiva do desempenho não deve constituir prioridade da moderna administração, já que patente falta de recursos é fator restritivo que deve ser resolvido em primeiro lugar. 04. Uma parcela significativa da comunicação organizacional é escrita sob forma de relatórios, memorandos, comunicados. A comunicação escrita é mais eficiente quando são utilizados. a) Frases e parágrafos curtos intercalados com frases e parágrafos longos, pouco espaçamento entre os parágrafos, palavras de mediana dificuldade, verbos na voz ativa. b) Frases curtas e parágrafos longos, aproveitamento ideal do papel, palavras familiares e coloquiais, verbos na voz passiva. c) Frases e parágrafos detalhados e explicativos, espaçamento entre os parágrafos, palavras coloquiais intercaladas com linguagem erudita, verbos na voz passiva. d) Frases e parágrafos encadeados através de preposições, aproveitamento ideal do papel, palavra simples acompanhadas de sinônimos, verbos na voz ativa. e) Frases e parágrafos curtos, espaçamento entre parágrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos na voz ativa. 05. O controle constitui uma função do progresso gerencial. Os elementos centrais de um sistema de controle são: (x) padrão, (Y) sensor, (z) comparação. Quando à relação entre esses elementos pode-se dizer que: a) Uma comparação entre um padrão e o resultado previsto é definida por um sensor em pontos consecutivos do processo. b) Um dado-padrão é detectado através de medidas fornecidas por um sensor que compara resultados ao longo do tempo. c) Um dado resultado é detectado por um sensor e comparado com um padrão, dando origem a ações cabíveis. d) Um sistema de sensores detecta os padrões do processo a serem controlados por meio de comparação no tempo. e) Um dado resultado é tomado como padrão e comparado com um sensor controlado pelo sistema em tempo real. 06. O planejamento é uma das principais funções administrativas das organizações complexas, entre as quais se encaixa o setor público. Á função planejamento caberia realizar os seguintes passos: a) Primeiro, estabelecer prioridades: segundo, fazer um plano de trabalho: terceiro, colocá-lo em discussão dentro da organização para antecipar-se às situações previsíveis. b) Primeiro, evitar o estabelecimento de prioridades, pensando de forma holística: segundo, constituir um plano geral: terceiro, antecipar-se às situações previsíveis. c) Primeiro, fazer um plano de trabalho, segundo, fazer um plano em prática, terceiro, avaliá-lo. d) Primeiro, antecipar-se metas futuras; segundo fazer um plano; terceiro, comparar este plano com outros realizados por outras organizações. e) Primeiro, antecipar-se às situações previsíveis; segundo, estabelecer metas futuras, terceiro, coordenar estas metas entre si. 07. Indique, nas opções abaixo, aquela que não se apresenta como princípio da Administração Pública estabelecido pela constituição de a) Legalidade. b) Moralidade. c) Impessoalidade.

3 d) Unidade. e) Publicidade. 08. Segundo Druker, eficácia é fazer as coisas certas enquanto eficiência é fazer certo as coisas. Da conjugação de determinados graus de eficácia e eficiência, qual é a denominação dada ao conceito que propicia a satisfação do cliente e, conseqüentemente, a garantia de permanência no mercado? a) Efetividade. b) Efluxão. c) Efetuação. d) Efabulação. e) Efluência. 09. O planejamento e o controle de resultados requerem que: a) As sub-unidades organizacionais sejam agregadas em unidades, dando-se aos seus coordenadores responsabilidade, mas não autoridade. b) Os planos sejam implementados, os objetivos atingidos e o controle obtido através de centros de responsabilidade. c) Os objetivos sejam claramente definidos e seletivamente comunicados aos níveis críticos da organização. d) O padrão em relação ao qual se avalie o desempenho organizacional seja o desempenho das organizações similares. e) Se cheque à definição de um propósito comum para a organização, tomando por base os resultados concretos alcançados com planos. 10. A prática de uma coordenação inadequada produz: a) A sincronização das atividades de um grupo de pessoas. b) A restauração da cadeia de comando. c) A unidade de comando. d) Perda de controle. e) A unificação das atividades. 11. À medida, em que se sobe na escala hierárquica, o aspecto mais importante em termos organizacionais é: a) Capacidade de planejar com grande antecipação. b) Capacidade de tomar decisões imediatas. c) Capacidade de controlar pessoas e fatos. d) Capacidade de conseguir a cooperação dos subordinados. e) Capacidade de coordenar eficientemente o trabalho dos operários. 12. Administrar é trabalhar com pessoas para determinar, interpretar e alcançar os objetivos organizacionais pelo desempenho das funções de administração (Planejamento, Direção, Organização e Controle). A máxima de que toda organização necessita da administração refere-se ao princípio: a) Princípio da entidade. b) Princípio da universidade. c) Princípio da inerência. d) Princípio do atingimento de objetivos. e) Princípio do in dúbio pro réu.

4 13. São características básicas das organizações formais: a) Especialização, precisão, confiabilidade, hierarquia e formalismo. b) Divisão do trabalho, hierarquia, especialização, precisão e confiabilidade. c) Hierarquia, formalismo, especialização, confiabilidade e precisão. d) Divisão do trabalho, especialização, hierarquia, distribuição de autoridade/ responsabilidade e nacionalismo. e) Especialização, formalismo, confiabilidade, hierarquia e precisão. 14. A divisão do trabalho, enunciada por Adam Smith no livro A riqueza das nações, corresponde à alternativa: a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo como conseqüência o aumento do b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência formal e legitimado. d) As pessoas irão funcionar segundo os princípios e objetivos da organização. 15. A especialização, uma das características básicas das organizações formais, corresponde à alternativa: a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo como conseqüência o aumento de b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, a formal e legitimado. d) As pessoas irão funcionar segundo os princípio e objetivos da organização. 16. Tratando-se das características básicas das organizações, formais, a hierárquica corresponde à alternativa: a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo como conseqüência o aumento do b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimo. d) As pessoas irão funcionar segundo os princípios e objetivos da organização. 17. Á distribuição de autoridade e responsabilidade, característica pertinente às organizações formais, cabe a autoridade cuja definição está contida na alternativa: a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo como conseqüência o aumento do b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimado. d) A pessoas irão funcionar segundo os princípios e objetivos da organização

5 18. O Racionalismo da organização, formal corresponde à alternativa: a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção, reduzindo o período de aprendizagem, permitindo melhorias de métodos, e tendo como conseqüência o aumento do b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimado. d) As pessoas irão funcionar segundo os princípio e objetivos da organização. 19. Podemos afirmar, na velha economia, os três tipos básicos de organizações, existentes são: a) Organização convencional eclética e organização linear. b) Organização funcional, organização em rede e organização linear. c) Organização linear, organização eclética e organização linha-staff. d) Organização linha-staff, organização convencional e organização funcional. e) Organização linear, organização funcional e organização linha-staff. 20. É característica da organização linear ou em linha: a) Conceder ao seu possuidor o direito de dar ordens diretas aos seus subordinados b) Não poder, a pessoa ou grupo, ativar sobre outros níveis hierárquicos através da emissão de ordens diretas. c) Permitir a um cargo ou a órgão ativar sobre elementos não ligados diretamente a ele em relação a assuntos específicos à sua função na organização. d) Receber poderes para fazer pesquisas e trabalhos específicos ou de aconselhamentos para alta cúpula de administração. e) N.d.a. GABARITO 01. B Comentário: O planejamento estabelece a ponte onde estamos e onde desejamos estar. 02. C Comentário: a) Comunicação ascendente é aquela efetivada de baixo para cima (funcionário para o chefe). b) Informação sobre o desempenho é quando comparamos o planejado com o efetivamente ocorrido. c) O problema de comunicação, ruído administrativo, foi ocasionado por falha na instituição de trabalho que não explicitou que aquela ferramenta não deveria ter sido negociada pelo representante de vendas. Instituições de trabalho referem-se a regulamentos, cujos nomeados, recados internos, etc... d) Comunicação de uma via é uma emissão de ordens onde não seja possível a contestação (unidirecional). e) Feedback deficiente ou retorno diferente é um defeito de comunicação, que ocorre quando a informação retorna. 03. C Comentário: a) O controle depende do planejamento, pois ele visa verificar se os objetivos e metas estabelecidas estão sendo cumpridos. Não existem princípios universais de funcionamento do Estado que excepcionem a função controle.

6 b) A mensuração do desempenho é viável tanto nas atividades-fim do Estado como principalmente nas atividades-meio, pois é através das atividades-meio que o Estado conseguirá atingir os fins propostos. c) Lógica e correta, pois modernamente na admissão pública gerencial o foco é o cidadão e medir o desempenho unitário e global da administração pública orienta a gestão e presta contas à sociedade. d) Apenas dos novos modelos de gestão incentivem a maior participação dos indivíduos nas atividades organizacionais, o controle é de uma importância e uma das formas de implemento é através dos indicadores de produtividade. e) Pode ser até que exista uma falta de recursos humanos em algumas áreas públicas, porém isto não reativa a validade de existência do controle a ser implementado através da mensuração de desempenho. 04. E Comentário: A comunicação escrita é mais eficiente quando mais simples e direta for a mensagem transmitida. Não podemos nos esquecer que o aparelho transmissão enviará uma mensagem ao aparelho receptor e que deverá ser evitado ao máximo o ruído administrativo (falhas na comunicação). Ela deverá ser enviada evitando-se palavras pouco utilizadas, verbos na voz passiva, linguagem complicada, entendimentos dúbios e tudo mais que possibilita ruído administrativo. As alternativas não contêm a clareza e simplicidade presente na resposta da alternativa E. 05. C Comentário: Na afirmativa, os elementos centrais de um sistema de controle são: (x) padrão, (y) sensor, (z) comparação. Se completarmos faltaria (w) ação consecutiva e criamos o seguinte diagrama: Assim sendo estabelecido um padrão a ser controlado o resultado é detectado pelo sensor e comparado ao padrão e no caso de constatar-se desvios seriam tomadas às ações ou medidas corretivas. O controle é a função administrativa que visa mensurar os resultados obtidos forem aos objetivos planejados comparando-os e tomando-se as ações corretivas necessárias. O controle é exercido na ação. 06. D Comentário: Essa questão foi mal formulada, porém a que melhor responde, por exclusão, é a alternativa d. 07. D Comentário: Os princípios constitucionais que devem reger a administração pública são: a) Legalidade b) Impessoalidade c) Moralidade d) Publicidade e) Eficiência. 08. A Comentário: Segundo o grande expoente da administração Peter Druker, existe uma grande diferença, entre eficácia e eficiência, sendo que o que realmente própria satisfação do cliente garantindo a permanência de organização num mercado extremamente competitivo é a efetividade.

7 09. B Comentário: Para um bom desempenho o planejamento e o controle exigem que os planos sejam corretamente implementados e os objetivos atingidos partam de um controle efetivo dos centros de responsabilidades organizacionais. 10. D Comentário: A prática de uma coordenação inadequada invariavelmente produzirá uma perda de controle. 11. A Comentário: A capacidade de planejar com grande antecipação é cada vez mais requerida à medida em que se sobe na escala hierárquica pois as atitudes operacionais corriqueiras ficam mais no segundo plano. 12. B Comentário: O princípio da universidade traduz que a administração é universal, ou seja, é aplicada em qualquer organização que tenha como objetivo o lucro ou não. 13. D Comentário: As características básicas das organizações formais são: Divisão do trabalho, especialização, hierarquia, distribuição de autoridade/responsabilidade e racionalismo. 14. E Comentário: A divisão do trabalho compreende decompor uma tarefa complexa em diversas tarefas, menos complexas, a serem efetivadas pelos colaboradores. 15. A Comentário: A especialização, proposta da escala administrativa científica, é resultado da divisão do trabalho que busca a obtenção da eficiência e da produtividade através do desempenho de tarefas respectivas. Estas características básicas das organizações formais foram muito criticadas no filme Tempos Modernos de Charles Chaplin. 16. B Comentário: Uma pluralidade de funções desarticuladas entre si não forma uma organização eficiente. A hierarquia dirige as operações dos níveis que lhes estão subordinados. É uma função de comando, pois controla e dirige. 17. C Comentário: Realmente para Henri Fayol, autoridade é o Direito de dar ordens e o poder de exigir obediência, formal e legitimado. A representação de tal autoridade, na organização formal está na hierarquia encontrada nos diversos aspectos mais importantes encontrado na autoridade é o legítimo, ou seja, a aceitação pelo grupo. 18. D Comentário: O racionalismo nas organizações formais corresponde à atuação dos colaboradores nas organizações. Eles irão executar as suas tarefas de acordo com as normas, os regulamentos, as instruções de trabalho e a cultura organizacional, ou seja, de acordo com os princípios e objetivos organizacionais.

8 19. E Comentário: Os três tipos básicos de organizações são: a) Organização linear (linha); b) Organização funcional; c) Organização linha-staff (assessoria). 20. A Comentário: A organização linear, forma mais antiga e simples de estrutura organizacional, concede ao seu possuidor o direito a ordens diretas aos seus subordinados. É também conhecida como organização em linha.