Treinamento Processos: Da Identificação ao Alinhamento com a Estratégia Proposta Técnica e Comercial: BPMExp

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1 Treinamento Processos: Da Identificação ao Alinhamento com a Estratégia Proposta Técnica e Comercial: BPMExp Att. Sr. Antonio Campoi Superintendência de Clientes Preparado para: Em: São Paulo, 07 de Maio de 2015

2 Conteúdo 1. OBJETIVO DA PROPOSTA CARACTERIZAÇÃO DO SERVIÇO ESCOPO CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO CRONOGRAMA HORÁRIO DE REALIZAÇÃO INSTRUTOR MODIFICAÇÕES RESPONSABILIDADES DA BPM EXPERTS GARANTIA LOCAL DE REALIZAÇÃO DA PALESTRA CARGA HORÁRIA RESPONSÁVEL TÉCNICO PELA PROPOSTA CONDIÇÕES COMERCIAIS VALOR DO SERVIÇO PREMISSAS DA REALIZAÇÃO DOS TREINAMENTOS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO TRIBUTOS DESPESAS COM VIAGENS VALIDADE DA PROPOSTA ACEITE DA PROPOSTA RESPONSÁVEL PELA PROPOSTA COMERCIAL ANEXO I CONTEÚDO PROGRAMÁTICO ANEXO II INSTRUTOR

3 1. Objetivo da Proposta Esta proposta tem o objetivo de apresentar as condições para a prestação de serviços da capacitação Processos: Da, a ser realizado nas instalações fornecidas pela Caixa Seguradora. 2. Caracterização do serviço 2.1. Escopo O serviço desta proposta contempla os temas abaixo. Os conteúdos programáticos estão descritos em anexo: Módulos CARGA HORÁRIA 01 - Identificando e Medindo Processos 08 horas 02 - Alinhando Processos com Estratégia 08 horas TOTAL 16 horas 3. Condições de Execução 3.1. Cronograma A data de realização será definida em conjunto pela BPM Experts e a Caixa Seguradora Horário de Realização Período diurno, das 8h00 às 17h Instrutor A palestra será realizada pelo instrutor: Alexandre Magno Vazquez Mello. O currículo do instrutor se encontra no Anexo II Modificações Modificações de escopo que causem impacto no prazo e custo da palestra em questão devem ser acordadas, previamente, entre as partes Responsabilidades da BPM Experts Assegurar a qualidade do serviço prestado através de: Material didático compatível aos objetivos e conteúdos propostos; Desenvolvimento de todo o material dentro dos padrões didáticos atuais, adequados ao entendimento, conforme conteúdo programático planejado; Alocação de profissionais com larga experiência em instrutoria; Respeito aos princípios da BPM Experts quanto a compromissos de qualidade, responsabilidade, confidencialidade e didática. 2

4 3.6. Garantia Se ao término da palestra a maioria dos participantes manifestarem insatisfação em relação à palestra, a BPM Experts se compromete em repor o curso dentro de um prazo inferior a 30 (trinta) dias Local de Realização da Palestra A palestra será realizada nas dependências da CAIXA SEGURADORA Carga Horária 16 horas 3.9. Responsável técnico pela Proposta Nome Cargo Alexandre Magno Vazquez Mello Diretor Data 20/10/2015 Telefones (11) alexmello@bpmexperts.com.br 3

5 4. Condições Comerciais BPMExp Treinamento Processos: Da 4.1. Valor do Serviço O valor para a realização do serviço desta proposta está discriminado abaixo, considerando uma turma com até 20 participantes e realização nas dependências da CAIXA SEGURADORA. Módulo Valor por Turma 01 - Identificando e Medindo Processos 8.000, Alinhando Processos com Estratégia 8.000,00 TOTAL ,00 Desconto (12,5%) 2.000,00 Valor Final , Premissas da Realização dos Treinamentos Os treinamentos serão realizados em Brasília, em instalações fornecidas pela Caixa Seguradora; A turma, em função do caráter prático do treinamento de ter, até 06 participantes; Os treinamentos deverão ter caráter eminentemente prático aplicando, durante as aulas, a teoria em casos reais da SUCLI; A SUCLI deverá colocar à disposição da BPM Experts todo o material existente dos casos práticos que serão tratados durante o treinamento; Os treinamentos se realizarão em dois blocos, um referente a cada módulo. Sendo assim, o instrutor deverá fazer duas visitas à Brasília, uma para a realização de cada bloco Condições de Pagamento O pagamento deverá ser efetuado ao final e cada módulo. O pagamento deverá ser efetuado em conta corrente da BPM Experts mediante apresentação de Nota Fiscal emitida com 10 dias de antecedência de seu vencimento Tributos As despesas com Imposto de Renda, ISS, encargos sociais e demais tributos incidentes nesta proposta estarão sob a inteira responsabilidade da BPM Experts Despesas com Viagens Despesas com estadas, passagens aéreas, transporte local e refeições, realizadas pelos profissionais da BPM Experts para atender às necessidades deste projeto, fora da região metropolitana de São Paulo, não estão incluídas nesta proposta, ficando, portanto, por conta da CAIXA SEGURADORA Validade da Proposta Esta proposta tem validade de 30 (trinta) dias, a contar da presente data. 4

6 4.7. Aceite da Proposta O Aceite desta Proposta deverá ocorrer até o final de sua Validade Responsável pela Proposta Comercial Nome Sandra Raiher Cargo Gerente Comercial Data 20/10/2015 Telefones (11) sandra@bpmexperts.com.br 5

7 5. ANEXO I CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 6

8 Módulo 01: Identificando e Medindo Processos Objetivo Para que se promova a Gestão de Processos de Negócio (BPM) é fundamental que a Organização passe a se dotar de instrumentos que a descreva na perspectiva de processos, assim como o organograma a descreve na perspectiva funcional. É fundamental, ainda, que seja feita uma associação entre as duas perspectivas (processo e funcional) visto que são complementares. Nesse treinamento os participantes serão capacitados para a confecção desses dois instrumentos, a saber: Arquitetura de Processos e Matriz de Responsabilidade. Adicionalmente, a Gestão de Processos tem por objetivo melhorar e sustentar a performance dos processos de forma a que os compromissos realizados com seus interessados sejam cumpridos levando, em última consequência, à retenção do cliente e ao relacionamento harmônico com os demais interessados. Cabe, também a esse módulo, a capacitação em identificação e exibição de indicadores. Conteúdo Programático Identificando Processos Diagrama de Contexto de Negócio O conceito de Ciclo de Vida Ciclo de Vida de relacionamentos e de recursos Nomeação de processos Identificação de processos de segundo nível Identificação de processos de primeiro nível Classificação de Macro-processos Arquitetura de processos Medindo Processos Conceito de indicador de processo O que importa ser medido Ciclo de Vida de indicadores Definindo resultado de processos: interessados, necessidades e expectativas Identificadores de processo: de potencial a real A necessidade de um contexto para entendimento dos indicadores O papel da Pergunta Chave de Performance de Processo Formas de exibir indicadores (cockpits): Exemplos e Orientações para criação 7

9 Módulo 02: Alinhando Processos com Estratégia Objetivo Empresas geridas funcionalmente tem sua Estratégia Corporativa desdobrada para as diversas funções. Logo, empresas geridas por processos também devem ter sua estratégia desdobradas em processos a fim de que essa seja efetivamente implementada. Sendo assim, a partir da Estratégia Corporativa definida, é fundamental que sejam identificados os processos relacionados e quais projetos e suas naturezas (documentação, sistematização, medição e melhoria) deverão ser realizados. Conteúdo Programático O conceito de estratégia e de Planejamento Estratégico Elementos da estratégia: Objetivos e Indicadores Elementos do planejamento estratégico: Metas e Projetos Identificando processos envolvidos Determinando metas e projetos de melhoria Determinando outros tipos de projetos de processos 8

10 6. ANEXO II INSTRUTOR BPMExp Treinamento Processos: Da Alexandre Magno Vazquez Mello Brasileiro, nascido em Jan/59 Alexandre Mello é graduado em Tecnologia de Processamento de Dados pela Universidade de Brasília, Pós-Graduado em Sistemas de Informação pela Universidade Católica de Petrópolis, Pós- Graduado em Engenharia de Software pela PUC-RJ e Mestrado em Engenharia de Software pelo IPT. Atua como consultor há mais de vinte anos e na área de processos desde É Sócio Diretor da BPM Experts Consultoria em Gestão e da BPM Experts Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas Ltda. Tem participado em projetos de Planejamento Estratégico, Arquitetura de Processos, Melhoria de Processos, Desenvolvimento de Metodologia de Gestão de Processos e Estabelecimento de Escritório de Processos em empresas dos ramos Financeiro, Transporte Aéreo, Educacional e Contact Center, entre outros. Instrutor sobre processos participou da capacitação de centenas de profissionais. É constantemente convidado para proferir palestras em eventos nacionais e internacionais. 9