Manual da Qualidade Página 1 de 16

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2 Página 1 de 16 Data Entrada em Vigor Detentores do Documento 13 de Janeiro de 2010 DQ / Servidor Revisão N.º Data da Revisão Descrição da Alteração Revisão dos requisitos para os setores da Produção. Acrescentaram-se 2 novos clientes, incluiu-se a informação e foto do equipamento APR 5000 XL e retiraram-se as fotos de linhas de produção eliminadas (Subcapítulo 1.1). Substituiu-se a Política da Qualidade pela nova revisão (Capítulo 2). Efetuou-se a exclusão do requisito (Subcapítulo 3.3.). Efetuou-se a descrição dos procedimentos associados aos Processos (Subcapítulo 3.4). Definiu-se a política de substituição (Subcapítulo 4.2). Identificou-se o Representante da Gestão e respetivas competências (Subcapítulo 4.4). Acrescentaram-se novos procedimentos nos processos Processo 2 Comercial (Avaliação do Desempenho dos Fornecedores) e Processo Gestão de Infraestruturas (Manutenção dos Equipamentos e Instalações; Verificação do Perfil de Temperatura do forno de soldadura; Verificação Interna de Paquímetros) (Subcapítulo 3.4). Revisão dos requisitos de admissão nas funções das seguintes áreas: Armazém de Receção, Montagem Convencional, Montagem Automática, Inspeção / Validação e Expedição. Atualização da nova morada da empresa (Subcapítulo 1.1), mantendo-se no mesmo local. Ingresso do requisito (Subcapítulo 3.3) pois o mesmo aplica-se à atividade da empresa (retirou-se a referência à 5 11/11/2015 exclusão deste requisito). Eliminação do Capítulo 4 Responsabilidades, Competência e Formação e substituição pelo Capítulo 4 Organograma (opção de colocar a informação de responsabilidades, competências e formação em documento independente).

3 Página 2 de 16 ÍNDICE 1 Apresentação da Empresa Identificação da Empresa Política da Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade Âmbito do Sistema Estrutura Documental Exclusões Descrição de Processos Mapa de Processos Identificação dos Processos Organograma... 10

4 Página 3 de 16 1 Apresentação da Empresa 1.1 Identificação da Empresa Denominação Social: MIGCOMP, Montagens de Componentes Electrónicos, Lda. Localização: Rua da Tomada, Zona Industrial de Oleiros, Lote 6 Código Postal: Oleiros, Vila Verde Telefone: Fax: Website: geral@migcomp.pt A MIGCOMP nasceu em finais de 2008, numa parceria com colaboradores que contêm uma vasta experiência na área da atividade da empresa. Neste momento tem como principais clientes: SEMITRÓNICA Contadores para EDP e PT MICROPROCESSADOR Painéis de Informação NIBBLE Comunicadores GSM e Centrais de Incêndio X64 Terminais para Industria e Restauração IVV Domótica (Casas Inteligentes) Comitronic / BTI Equipamentos de Automação SANCO Centrais e Sirenes de Incêndio A MIGCOMP é uma empresa de base tecnológica que disponibiliza serviços de subcontratação de montagem de circuitos eletrónicos. A tecnologia de ponta aplicada aos produtos coloca a empresa em posição privilegiada no mercado de soluções integradas de eletrónica. A equipa e a tecnologia da MIGCOMP permitem aumentar o valor dos serviços prestados aos clientes, mostrando por isso, a génese da empresa. Reflete nos seus serviços, o empenho e dedicação, conjugando os objetivos gerais da empresa com as necessidades dos clientes.

5 Página 4 de 16 Dispõe de duas linhas de produção SMT, com máquinas instaladas em linha, de forma a garantir um processo rápido e eficiente, bem como uma maior qualidade do serviço prestado. A capacidade instalada é de componentes/hora. Dispõe de duas linhas de montagem de componentes convencionais, (componentes RADIAIS inseridos automaticamente) com máquinas de soldadura por onda programada a cada produto. A colocação de componentes convencionais é feita por operadores especializados. Cada projeto é estudado de forma rigorosa pela equipa de gestão de produção, de modo a otimizar tempos de produção e garantir elevada qualidade. É ainda feito um acompanhamento junto do cliente para afinar todos os detalhes técnicos. Dispõe ainda de um equipamento APR 5000 XL, para retirar e colocar / soldar componentes específicos (BGA s) entre outros. A MIGCOMP compromete-se a cumprir os requisitos mais exigentes em relação à qualidade dos produtos fabricados. Todos os processos de desenvolvimento, produção, montagem e embalagem são sujeitos a uma inspeção rigorosa. Trabalhamos para o constante aperfeiçoamento do nosso sistema de gestão de qualidade.

6 Página 5 de 16 2 Política da Qualidade

7 Página 6 de 16 3 Sistema de Gestão da Qualidade 3.1 Âmbito do Sistema O âmbito do Sistema da Qualidade da MIGCOMP é: Montagem de Componentes Eletrónicos 3.2 Estrutura Documental O Sistema de Gestão da Qualidade é composto pelo conjunto de documentos que se enquadram em quatro níveis, hierarquicamente distintos da estrutura documental Manual de Gestão da Qualidade: Descrever a organização e o Sistema de Gestão da Qualidade Nível Hierárquico Processos: Descrever a organização e identificar os recursos que transforma entradas em saídas Instruções de Trabalho: Descrever o modo de realização de tarefas Documentos Específicos: Suportar as atividades do Sistema de Gestão da Qualidade N.º Descrição 1 Política da Qualidade 2 Manual da Qualidade 3 Processo 1 Política e Objetivos da Qualidade 4 Processo 2 Comercial 5 Processo 3 Receção de Materiais 6 Processo 4 Produção 7 Processo 5 Expedição 8 Processo 6 Gestão de Recursos Humanos 9 Processo 7 Gestão de Infraestruturas 10 Processo 8 Gestão da Qualidade 11 Instruções de Trabalho NP EN ISO N Ã O A P L I C Á V E L 12 Modelos 13 Registos

8 Página 7 de Exclusões O Sistema de Gestão da Qualidade apresenta exclusão ao requisito 7.3 Conceção e Desenvolvimento da norma NP EN ISO 9001:2008, pois a empresa não executa diretamente atividades ao nível da conceção e desenvolvimento de placas eletrónicas. 3.4 Descrição de Processos Processos Processo 1 Política e Objetivos da Qualidade Processo 2 Comercial Processo 3 Receção de Materiais Procedimentos - Definição de Objetivos e Metas da Qualidade - Avaliação do Grau de Satisfação do Cliente - Orçamentos - Aquisição de Materiais - Qualificação de Novos Fornecedores - Avaliação do Desempenho dos Fornecedores - Receção de Materiais enviados por Clientes - Receção de Materiais enviados por Fornecedores Processo 4 - Produção ---- Processo 5 - Expedição ---- Processo 6 Gestão de Recursos Humanos Processo 7 Gestão de Infraestruturas Processo 8 Gestão da Qualidade - Gestão de Formação - Recrutamento, Seleção e Admissão de Colaboradores - Comunicação de Faltas - Gestão de Férias - Manutenção dos Equipamentos e Instalações - Controlo dos equipamentos de Monitorização e Medição - Verificação do Perfil de Temperatura do forno de soldadura - Verificação da Conformidade do Teste ESD - Verificação Interna de Paquímetros - Verificação das temperaturas do frigorífico - Controlo de Documentos e Registos - Controlo de Legislação e Normas - Controlo de Desenhos / Documentação do Cliente - Gestão das Fichas de Segurança - Cópias de Segurança - Produto Não Conforme detetado na Receção dos Materiais - Produto Não Conforme detetado na Produção - Ação Corretiva e Ação Preventiva - Reclamação do Cliente - Sugestões de Melhoria - Auditorias Internas

9 Página 8 de Mapa de Processos

10 Página 9 de Identificação dos Processos P rocesso Identificação do Processo Interação de Processos M ontante Jusante Entrada Saí da Dados E stratégico 1 - Politica e Objectivos da Qualidade 2 Comercial 3 Recepção de Materiais Cliente Mercado Processos de Negócio Requisitos do Cliente / Mercado Política e Objetivos da Qualidade Processos de Suporte Requisitos Legais Planeamento da Qualidade Grau de Satisfação do Cliente Avaliação do Sistema da Qualidade Recursos necessários Revisão do Sistema Cliente Produção Requisitos do Cliente Orçamento / Proposta Requisitos Legais e Regulamentares Necessidades de materiais Ordem de Produção Notas de Encomenda Cliente Produção Materiais Plano Inspeção Materiais Fornecedores Produtos Inspecionados Negócio 4 Produção: - Montagem Automática - Montagem Convencional - Inspecção - Validação / Testes Comercial Expedição Manual do Processo Produto Inspecionado / Validado Receção de Materiais Requisitos do Cliente Produto Testado / Validado Ordem de Produção Materiais 5 - Expedição Produção Cliente Produto Inspecionado / Validado Produto Embalado Produto Testado / Validado Guia de Transporte S uporte 6 Gestão de Recursos Humanos 7 Gestão de Infra-Estruturas 8 Gestão da Qualidade Politica e Objetivos da Qualidade Processos de Negócio Necessidade de Recursos Humanos Admissão de Recursos Humanos Processos de Negócio Necessidades Formativas Plano de Formação Gerir Recursos Humanos Ações de Formação Realizadas Avaliação da Eficácia da Formação Gestão de Recursos Humanos Produção Produção Necessidade de Manutenção Manutenção e Reparação Expedição Expedição Avarias de Equipamentos Plano de Manutenção Necessidade de Aferir Equipamentos Plano de Verificação / Calibração Equipamentos Verificados e Calibrados Politica e Objetivos da Qualidade Politica e Objetivos da Qualidade Documentos de origem interna e externa Controlo de Documentos Processos de Negócio Registos da Qualidade Controlo de Registos Não Conformidades Ações Corretivas Potenciais Não Conformidades Ações Preventivas Necessidade de Avaliar a Eficácia do SQ Programa de Auditorias / Relatórios Produto Não Conforme Controlo de Produto Não Conforme Requisitos Legais

11 Página 10 de 10 4 Organograma A estrutura da MIGCOMP é apresentada no organigrama e evidencia a relação mútua entre departamentos com atividades relevantes para a gestão da qualidade.