MANUAL DA QUALIDADE GST.MQ.01

Transcrição

1 MANUAL DA QUALIDADE

2 Sistema de Gestão da Qualidade implementado segundo a NP EN ISO 9001:2008 Âmbito SGQ Produção e comercialização de artigos para condução e utilização de água de abastecimento, artigos e componentes para condução de gás e peças metálicas para diversos fins. Exclusões Não Aplicável

3 Objectivo O Manual da Qualidade apresenta a SOSIFLEX e refere todas as disposições assumidas para satisfazer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008. Este manual constitui o suporte material para os procedimentos da SOSIFLEX e da realização de acções inerentes às diversas funções do SGQ, simultaneamente representa os compromissos assumidos pela SOSIFLEX face aos seus clientes, de que a Política da Qualidade é planeada, conhecida, entendida, revista e posta em prática.

4 Informações Morada Parque Industrial de Celeirós Av. Engº José Rolo - Lote 2 2º Fase Celeirós - Braga [email protected] Representante da Gestão para o SGQ José Luis Pinto Pereira

5 Mapa de Localização SOSIFLEX 41 30'57.22"N 8 27'37.62"W SAÍDA P/ N14 PORTO A3 SAÍDA BRAGA SUL

6 A Nossa Empresa A SOSIFLEX, apresenta-se no mercado nacional e internacional com uma forte aposta na qualidade e no desenvolvimento. Fundada em 1980 e sedeada no Parque Industrial de Celeirós em Braga, esta empresa de base metalomecânica ligeira envolve toda a equipa, numa estrutura organizacional concentrada em sistemas de produção dentro de um rigoroso controlo de qualidade. A actividade da SOSIFLEX está orientada para fabricação de um diversificado leque de produtos, como sejam peças torneadas e estampadas em pequenas e média séries; artigos sanitários para canalização, tubos e componentes para condução de gás, produtos diversos para as áreas do ar comprimido e agropecuária.

7 A Nossa Empresa O parque de máquinas automáticas e CNC da empresa permitem à SOSIFLEX apresentar-se no mercado, tanto ao nível interno como externo, com a capacidade reconhecida de produzir as mais variadas peças para diversos sectores de actividades. Graças à aposta na tecnologia e na estratégia de inovação, sempre associadas à qualificação e actualização contínuas, a SOSIFLEX tem desenvolvido um relacionamento de confiança sustentada na efi cia e qualidade da capacidade de resposta e satisfação dos clientes.

8 Certificações Sistema de Gestão da Qualidade certificado segundo a NP EN ISO 9001 em 14 de Agosto de 2009 Certificado PT09/02862 Ligações Tubulares e Flexíveis à Base de Elastómeros, em Malha de Aço Inoxidável, para Transporte de água para Pressão de Serviço da 20 bar segundo a Norma UNE : Certificado PT09/02894 Tubos Flexíveis de Aço Inoxidável para Transporte de Combustíveis Gasosos para Pressão de Serviço até 0,4 bar - Segundo a Norma UNE : Certificado PT09/02893

9 Política da Qualidade Satisfação dos Clientes Assegurar a satisfação dos nossos clientes através da promoção da qualidade dos nossos produtos e serviço, tendo como base: Cumprir com os requisitos do cliente Assegurar o cumprimento dos prazos acordados A capacidade técnica Potenciar o valor da relação qualidade/preço Garantir o correcto tratamento das reclamações Relações de Parceria e Sinergia Criação de relações de parceria com os nossos clientes, implicando a definição de estratégias comuns para cada mercado, criando e desenvolvendo consequentemente oportunidades de negócio. Criação de sinergias com as empresas subcontratadas de forma a garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes. Melhoria Contínua do SGQ Preocupação em garantir a melhoria contínua do sistema de gestão com uma atitude pró-activa de modo a ir de encontro às necessidades e expectativas dos clientes e da empresa.

10 Estrutura Organizacional

11 Cliente Fornecedor Cliente Fornecedor Subcontratados Mapa dos Processos Concepção & Desenvolvimento DO C&D Ligações de Malha de Aço Produção Tornos Automáticos Ligações de Inox Outras Produções DAC Comercial COM 2 as Operações DAC Compras COP Lavagem e Gestão de Resíduos Metálicos Tratamento de Superfície Montagem e Embalagem Armazenamento e Expedição DAC A&E DO PRD Gestão de Recursos Humanos DAC GRH Gestão de Infraestruturas Gestão de EMM s Melhoria e Tratamento de Reclamações Auditorias Internas GE Gestão de Sistema GST DQ DO Manutenção GIE Acções de Melhoria Tratamento de Reclamações DQ MTR

12 Mapa dos Processos A necessidade de uma rápida visualização de todos os processos da nossa organização, conduziu à elaboração do mapa de processos que ilustra a interligação entre os mesmos. Neste mapa, utiliza-se algo semelhante à teoria de conjuntos, ou seja, além das interligações, existem processos que interagem com um grupo de outros processos. A cada processo está associado um documento (mapa do processo - MP) que define o procedimento e as actividades inerentes ao mesmo e o responsável de cada processo. A referência colocada sob cada caixa no lado direito indicará que os documentos com essa referência estão associados a esse processo incluindo o referido procedimento. A referência do lado inferior esquerdo define o responsável do processo. Em relação aos procedimentos obrigatórios exigidos pela norma de referencia o Processo Melhoria engloba as Auditorias Internas; Acções Correctivas e Acções Preventivas. Existe ainda um procedimento de Gestão Documental (GDC) que engloba o Controlo de Documentos e Controlo de Registos. A SOSIFLEX não tem um procedimento específico e individual de Controlo de Produto Não Conforme. O "procedimento" de controlo de produto não conforme está disperso nos vários documentos dos vários processos onde pode ser detectado produto não conforme, nomeadamente: Produção, Compras e Armazenamento e Expedição.

13 Documentação do Sistema

14 Matriz de Correlação Processos/Procedimentos vs Requisitos da Norma GST GDC MTR GIE GRH COM C&D COP PRD A&E