Manual da Qualidade Página 1 de 16

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2 Página 1 de 16 Data Entrada em Vigor Detentores do Documento 13 de Janeiro de 2010 DQ / Servidor Revisão N.º Data da Revisão Descrição da Alteração Revisão dos requisitos para os setores da Produção. Acrescentaram-se 2 novos clientes, incluiu-se a informação e foto do equipamento APR 5000 XL e retiraram-se as fotos de linhas de produção eliminadas (Subcapítulo 1.1). Substituiu-se a Política da Qualidade pela nova revisão (Capítulo 2). Efetuou-se a exclusão do requisito (Subcapítulo 3.3.). Efetuou-se a descrição dos procedimentos associados aos Processos (Subcapítulo 3.4). Definiu-se a política de substituição (Subcapítulo 4.2). Identificou-se o Representante da Gestão e respetivas competências (Subcapítulo 4.4). Acrescentaram-se novos procedimentos nos processos Processo 2 Comercial (Avaliação do Desempenho dos Fornecedores) e Processo Gestão de Infraestruturas (Manutenção dos Equipamentos e Instalações; Verificação do Perfil de Temperatura do forno de soldadura; Verificação Interna de Paquímetros) (Subcapítulo 3.4).

3 Página 2 de 16 ÍNDICE 1 Apresentação da Empresa Identificação da Empresa Política da Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade Âmbito do Sistema Estrutura Documental Exclusões Descrição de Processos Mapa de Processos Identificação dos Processos Definição de Responsabilidades, Competência e Formação Organigrama Política de Substituição Gerência Representante da Gerência (Paula Alves) Comercial Produção Armazém de Recepção Montagem Convencional Montagem Automática Inspeção / Validação Expedição Administrativa / Financeira Qualidade... 16

4 Página 3 de 16 1 Apresentação da Empresa 1.1 Identificação da Empresa Denominação Social: MIGCOMP, Montagens de Componentes Electrónicos, Lda. Localização: Avenida do Progresso, Zona Industrial de Oleiros, Lote 6 Código Postal: Oleiros, Vila Verde Telefone: Fax: Website: geral@migcomp.pt A MIGCOMP nasceu em finais de 2008, numa parceria com colaboradores que contêm uma vasta experiência na área da atividade da empresa. Neste momento tem como principais clientes: SEMITRÓNICA Contadores para EDP e PT MICROPROCESSADOR Painéis de Informação NIBBLE Comunicadores GSM e Centrais de Incêndio X64 Terminais para Industria e Restauração IVV Domótica (Casas Inteligentes) Comitronic / BTI Equipamentos de Automação SANCO Centrais e Sirenes de Incêndio A MIGCOMP é uma empresa de base tecnológica que disponibiliza serviços de subcontratação de montagem de circuitos electrónicos. A tecnologia de ponta aplicada aos produtos coloca a empresa em posição privilegiada no mercado de soluções integradas de eletrónica. A equipa e a tecnologia da MIGCOMP permitem aumentar o valor dos serviços prestados aos clientes, mostrando por isso, a génese da empresa. Reflecte nos seus serviços, o empenho e dedicação, conjugando os objectivos gerais da empresa com as necessidades dos clientes.

5 Página 4 de 16 Dispõe de duas linhas de produção SMT, com máquinas instaladas em linha, de forma a garantir um processo rápido e eficiente, bem como uma maior qualidade do serviço prestado. A capacidade instalada é de componentes/hora. Dispõe de duas linhas de montagem de componentes convencionais, (componentes RADIAIS inseridos automaticamente) com máquinas de soldadura por onda programada a cada produto. A colocação de componentes convencionais é feita por operadores especializados. Cada projeto é estudado de forma rigorosa pela equipa de gestão de produção, de modo a optimizar tempos de produção e garantir elevada qualidade. É ainda feito um acompanhamento junto do cliente para afinar todos os detalhes técnicos. Dispõe ainda de um equipamento APR 5000 XL, para retirar e colocar / soldar componentes específicos (BGA s) entre outros. A MIGCOMP compromete-se a cumprir os requisitos mais exigentes em relação à qualidade dos produtos fabricados. Todos os processos de desenvolvimento, produção, montagem e embalagem são sujeitos a uma inspecção rigorosa. Trabalhamos para o constante aperfeiçoamento do nosso sistema de gestão de qualidade.

6 Página 5 de 16 2 Política da Qualidade

7 Página 6 de 16 3 Sistema de Gestão da Qualidade 3.1 Âmbito do Sistema O âmbito do Sistema da Qualidade da MIGCOMP é: Montagem de Componentes Electrónicos 3.2 Estrutura Documental O Sistema de Gestão da Qualidade é composto pelo conjunto de documentos que se enquadram em quatro níveis, hierarquicamente distintos da estrutura documental Manual de Gestão da Qualidade: Descrever a organização e o Sistema de Gestão da Qualidade Nível Hierárquico Processos: Descrever a organização e identificar os recursos que transforma entradas em saídas Instruções de Trabalho: Descrever o modo de realização de tarefas Documentos Específicos: Suportar as actividades do Sistema de Gestão da Qualidade N.º Descrição 1 Política da Qualidade 2 3 Processo 1 Política e Objectivos da Qualidade 4 Processo 2 Comercial 5 Processo 3 Recepção de Materiais 6 Processo 4 Produção 7 Processo 5 Expedição 8 Processo 6 Gestão de Recursos Humanos 9 Processo 7 Gestão de Infra-Estruturas 10 Processo 8 Gestão da Qualidade 11 Instruções de Trabalho NP EN ISO N Ã O A P L I C Á V E L 12 Modelos 13 Registos 3.3 Exclusões O Sistema de Gestão da Qualidade apresenta exclusão aos seguintes requisitos da norma NP EN ISO 9001: 7.3 Conceção e Desenvolvimento: a empresa não executa diretamente atividades ao nível da concepção e desenvolvimento de placas eletrónicas.

8 Página 7 de Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço: a empresa assegura a inspeção final de todos os serviços de montagem. 3.4 Descrição de Processos Processos Processo 1 Política e Objetivos da Qualidade Procedimentos - Definição de Objetivos e Metas da Qualidade - Avaliação do Grau de Satisfação do Cliente - Orçamentos Processo 2 Comercial Processo 3 Receção de Materiais - Aquisição de Materiais - Qualificação de Novos Fornecedores - Avaliação do Desempenho dos Fornecedores - Receção de Materiais (de Clientes e Fornecedores) Processo 4 - Produção ---- Processo 5 - Expedição Gestão de Formação Processo 6 Gestão de Recursos Humanos - Recrutamento, Seleção e Admissão de Colaboradores - Comunicação de Faltas - Gestão de Férias - Manutenção dos Equipamentos e Instalações Processo 7 Gestão de Infraestruturas - Controlo dos equipamentos de Monitorização e Medição - Verificação do Perfil de Temperatura do forno de soldadura - Verificação Interna de Paquímetros - Controlo de Documentos e Registos - Controlo de Legislação e Normas - Controlo de Desenhos / Documentação do Cliente - Gestão das Fichas de Segurança Processo 8 Gestão da Qualidade - Cópias de Segurança - Produto Não Conforme detetado na Receção dos Materiais - Produto Não Conforme detetado na Produção - Ação Corretiva e Ação Preventiva - Reclamação do Cliente - Sugestões de Melhoria - Auditorias Internas

9 Página 8 de Mapa de Processos Processo Estratégico Política e Objectivos da Qualidade 1 Processos Negócio Comercial 2 Produção Montagem Automática 4 Requisitos do Cliente Recepção de Materiais 3 Montagem Convencional Inspecção Validação / Testes Expedição 5 Satisfação do Cliente Processos Suporte Gestão de Recursos Humanos 6 Gestão de Infra-Estruturas 7 Gestão da Qualidade 8

10 Página 9 de Identificação dos Processos P ro cesso Estratégico Identificação do P ro cesso 1 - Politica e Objectivos da Qualidade 2 Comercial 3 Recepção de M ateriais Cliente M ercado M o ntante Jusante Entrada Saí da Processos de Negócio Requisitos do Cliente / M ercado Política e Objectivos da Qualidade Processos de Suporte Requisitos Legais Planeamento da Qualidade Grau de Satisfação do Cliente Avaliação do Sistema da Qualidade Recursos necessários Revisão do Sistema Cliente Produção Requisitos do Cliente Orçamento / Proposta Requisitos Legais e Regulamentares Necessidades de materiais Ordem de Produção Notas de Encomenda Cliente Produção M ateriais Plano Inspecção M ateriais Fornecedores Interacção de P ro cesso s D ado s Produtos Inspeccionados N egó cio 4 Produção: - M ontagem Automática - M ontagem Convencional - Inspecção - Validação / Testes Comercial Expedição M anual do Processo Produto Inspeccionado / Validado Recepção de M ateriais Requisitos do Cliente Produto Testado / Validado Ordem de Produção M ateriais 5 - Expedição Produção Cliente Produto Inspeccionado / Validado Produto Embalado Produto Testado / Validado Guia de Transporte Supo rte 6 Gestão de Recursos Humanos 7 Gestão de Infra-Estruturas 8 Gestão da Qualidade Politica e Objectivos da Qualidade Processos de Negócio Necessidade de Recursos Humanos Admissão de Recursos Humanos Processos de Negócio Necessidades Formativas Plano de Formação Gerir Recursos Humanos Acções de Formação Realizadas Avaliação da Eficácia da Formação Gestão de Recursos Humanos Produção Produção Necessidade de M anutenção M anutenção e Reparação Expedição Expedição Avarias de Equipamentos Plano de M anutenção Necessidade de Aferir Equipamentos Plano de Verificação / Calibração Equipamentos Verificados e Calibrados Politica e Objectivos da Qualidade Politica e Objectivos da Qualidade Documentos de origem interna e externa Controlo de Documentos Processos de Negócio Registos da Qualidade Controlo de Registos Não Conformidades Acções Correctivas Potenciais Não Conformidades Acções Preventivas Necessidade de Avaliar a Eficácia do SQ Programa de Auditorias / Relatórios Produto Não Conforme Controlo de Produto Não Conforme Requisitos Legais

11 Página 10 de 16 4 Definição de Responsabilidades, Competência e Formação 4.1 Organigrama A estrutura da MIGCOMP é apresentada no Organigrama, evidencia a relação mútua de todo o pessoal que efectua, gere e verifica as atividades relevantes para a gestão da qualidade. As responsabilidades ou atribuições de cada um dos colaboradores da empresa são descritas nas respectivas descrições de funções bem como as qualificações mínimas. Gerência Comercial Produção Administrativa / Financeira Qualidade Contabilidade Armazém de Recepção Montagem Convencional Montagem Automática Inspecção / Validação Expedição Manutenção 4.2 Política de Substituição A substituição do titular de qualquer função é concretizada pelo superior hierárquico (Gerência ou responsável da Produção). Quando os requisitos mínimos para o desempenho de uma determinada função não podem ser totalmente satisfeitos, é da responsabilidade da Gerência providenciar os esforços necessários para que o desempenho das funções não seja afetado.

12 4.3 Gerência Objetivo: Gerir a empresa de acordo com a política, contribuindo deste modo, para o desenvolvimento da organização. Competência, formação e consciencialização Orientar a atividade da empresa. Gerir a área financeira da empresa. Gerir o relacionamento com clientes. Aprovar a Política da Qualidade. Aprovar o Planeamento da Qualidade. Não Aplicável Não Aplicável Aprovar os Objectivos e Metas da Qualidade. Negociar com o cliente adjudicações de produções. Aprovar a admissão e a demissão de colaboradores. Negociar o preço e as condições de pagamento com o cliente. Acompanhar a evolução dos Indicadores dos Processos. Não Aplicável Aprovar o, Processos e as Instruções de Trabalho. Promover a partilha de boas práticas entre os diferentes colaboradores da empresa. Não Aplicável Página 11 de Representante da Gerência (Paula Alves) Objectivo: Informar a Gerência do desempenho do Sistema da Qualidade e comunicar a toda a organização os requisitos do cliente. Competência, formação e consciencialização Conduzir as reuniões de revisão do Sistema da Qualidade. Informar a Gerência do desempenho do Sistema da Qualidade. Assegurar a promoção e conhecimento dos requisitos do cliente em toda a organização. Assegurar que os processos para o Sistema da Qualidade são estabelecidos, implementados e mantidos. Escolaridade Obrigatória 2 Anos de Experiência na Migcomp Sistema de Gestão da Qualidade

13 4.5 Comercial Objectivo: Avaliar a situação das vendas e identificar as oportunidades de negócio, detectando as necessidades do cliente. Competência, formação e consciencialização Realizar cobranças. Elaborar Propostas. Envio da Proposta ao Cliente. Analisar os resultados das vendas. Proceder à prospecção de mercado. Identificar as necessidades dos clientes. Analisar as contas correntes de clientes. Definir a estratégia comercial da empresa. Promover e garantir a satisfação do cliente. Participar no melhoramento e divulgação da imagem da empresa. Definir estratégias de procura de novos clientes e parceiros estratégicos. Página 12 de 16 Licenciatura em Eng.ª Eletrónica ou Industrial * Licenciatura em Gestão * ou 12.º Ano de Escolaridade ** 2 Anos de experiência na área comercial * ou 5 Anos de experiência na área comercial ** 4.6 Produção Objectivo: Garantir o planeamento global das atividades afectas à produção, optimizando a gestão dos recursos humanos e equipamentos. Gerir convenientemente os recursos humanos e tecnológicos. Assegurar a separação dos resíduos nos respectivos contentores. Supervisionar as atividades de controlo da qualidade ao longo do ciclo produtivo. Promover a correcção e eliminação de deficiências detectadas no produto fabricado. Colaborar e acompanhar projectos tendentes à melhoria de métodos e técnicas de produção. Coordenar o processo produtivo de forma a assegurar o cumprimento dos prazos de entrega. Produzir o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as normas aplicáveis. Participar no desenvolvimento tecnológico da empresa em matéria de máquinas e equipamentos. Competência, formação e consciencialização Licenciatura em Eng.ª Eletrónica ou Industrial * ou Curso Profissional na área Industrial ** 3 Anos de experiência * ou 10 Anos de experiência **, conhecimentos de Programação de Máquinas Automáticas

14 4.6.1 Armazém de Recepção Objectivo: Inspecionar os materiais recebidos e assegurar o bom funcionamento do Armazém de Recepção. Competência, formação e consciencialização Escolaridade Obrigatória Página 13 de 16 Assegurar a limpeza do armazém. Proceder à descarga dos materiais. Preparar os materiais necessários para a produção. Verificar a conformidade dos materiais e detetar anomalias. Assegurar a separação dos resíduos nos respectivos contentores. Conferir os materiais recebidos e assegurar que sejam armazenados nos locais definidos. Preferencialmente com 1 ano de experiência Montagem Convencional Objectivo: Garantir a correcta montagem dos componentes. Competência, formação e consciencialização Promover as boas práticas na produção. Inspecionar a qualidade ao longo do ciclo produtivo. Distribuir as tarefas pelos colaboradores na produção. Gerir o processo produtivo de forma a assegurar o cumprimento dos prazos de entrega. Produzir o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as normas aplicáveis. Escolaridade Obrigatória* ou Licenciatura na área da Eletrónica** 5 Anos de experiência* ou Sem experiência** Formação Prática em Montagem Convencional

15 4.6.3 Montagem Automática Objectivo: Garantir a correcta montagem dos componentes. Competência, formação e consciencialização Promover as boas práticas na produção. Inspecionar a qualidade ao longo do ciclo produtivo. Assegurar a manutenção e lubrificação das máquinas. Distribuir as tarefas pelos colaboradores na produção. Gerir o processo produtivo de forma a assegurar o cumprimento dos prazos de entrega. Produzir o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as normas aplicáveis. Página 14 de 16 Curso profissional na área da Eletrónica* ou Licenciatura na área da Eletrónica** 1 Ano de experiência* ou Sem experiência** Formação Prática em Montagem Automática Inspeção / Validação Objectivo: Inspecionar e Validar o produto. Competência, formação e consciencialização Escolaridade Obrigatória 1 ano de experiência em Linhas de Produção Promover a correcção e eliminação de deficiências detectadas na montagem.

16 4.6.5 Expedição Objectivo: Garantir a adequada embalagem dos produtos para a evitar a ocorrência de danos durante o transporte. Competência, formação e consciencialização Escolaridade Obrigatória Página 15 de 16 Proceder ao embalamento dos produtos. Organizar e limpar regularmente o posto de trabalho. Assegurar a adequada identificação dos produtos. Inspecionar a qualidade do processo de expedição. Efetuar a gestão dos equipamentos necessárias para a atividade de expedição. Embalar o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as instruções aplicáveis. Sem experiência 4.7 Administrativa / Financeira Objectivo: Promover a gestão administrativa da empresa. Competência, formação e consciencialização Efetuar pagamentos. Contatar com Instituições Bancárias. Efetuar o processamento dos salários. Analisar as contas correntes de clientes. Tratar do processo de acidentes de trabalho. Efetuar a conferência de movimentos e extractos bancários. Fazer cumprir os procedimentos no âmbito da Medicina do Trabalho. Assegurar a gestão e organização documental dos recursos humanos. Controlo administrativo das inspeções e revisões de viaturas da empresa. 12.º Ano de Escolaridade 1 Ano de experiência na área Administrativa / Financeira

17 4.8 Qualidade Objectivo: Gerir o Sistema de Gestão da Qualidade de modo a garantir a implementação e manutenção do mesmo. Competência, formação e consciencialização Gerir o Sistema de Gestão da Qualidade. Definir planos de acções de melhoria. Avaliar o Grau de Satisfação dos Clientes. Acompanhar o Planeamento da Qualidade. Coordenar as auditorias ao Sistema da Qualidade. Efetuar as revisões ao Sistema de Gestão da Qualidade. Assegurar o cumprimento dos requisitos legais e outros. Actualização do Arquivo de Normas, Legislação e Regulamentos. Manter a Gerência informada da adequabilidade e eficácia do SQ. Assegurar a motivação, sensibilização e comunicação para a Qualidade. Coadjuvar a Gerência na definição e divulgação da Política e Objectivos da Qualidade. Escolaridade Obrigatória Página 16 de 16 Preferencialmente com experiência de 1 ano na área da Qualidade