GERAÇÃO DE VALOR PARA AS PARTES INTERESSADAS 25/08/2017

Transcrição

1 GERAÇÃO DE VALOR PARA AS PARTES INTERESSADAS 25/08/2017

2 Para pensar... A nossa sensação é de estar à frente do tempo?

3 Para pensar... Temos capacidade para fazer mais e melhor as atividades em nosso Clube Recreativo?

4 Para pensar... Se os sócios abandonariam o seu Clube, o que você faria?

5 Para pensar... Se o seu Clube deixasse de existir hoje, o que os sócios fariam?

6 Para pensar... Poderia ganhar mais?

7 Para pensar... O que nos impede de entregar mais?

8 Retrospectiva Quantos destes produtos e marcas fizeram parte do nosso passado ou ainda vão fazer parte de nosso futuro?

9 Aprendizagem e melhoria por toda a vida para indivíduos, organizações e comunidades não são mais opcionais. A medida que a longevidade aumenta, assim também o faz a frequência de mudanças.

10 O equilíbrio Velocidade da mudança Tendências Necessidades e expectativas Sustentabilidade

11 Desastres de Trem e Rádios Ruins: Como chegamos até aqui? 1841 Colisão de dois trens de passageiros em Massachusetts; Nomeação de um Comitê para averiguar as causas da colisão; Recomendações do Comitê: Escritórios centrais comandados por pessoas chamadas gerentes ; Divisões funcionais distintas; Uma cadeia de comando, linhas de autoridade bem claras; Linhas de comunicação e transmissão claras; Descrições claras das responsabilidades de cada indivíduo, desde o topo até a base. Esta era caracterizou-se pela gerência por resultados, uma vez que os gerentes não podiam mais executar eles próprios o trabalho, ou comandar diretamente a execução, exerciam sua autoridade, responsabilizando as pessoas pelos resultados.

12 Desastres de Trem e Rádios Ruins: Como chegamos até aqui? 1853 Entrada do E.U.A. pelo porto de Tóquio, Japão Abram seus portos ao comércio americano. General MacArthur: Quero rádios que funcionem O Japão não conseguiu dar ao General o que ele desejava; Entrada dos americanos nas empresas japonesas; William Edward Deming é cedido para apoiar o projeto; Incansáveis palestras à mais de engenheiros, com turmas de 200 a 600 pessoas. O recado de Deming foi persuasivo porque ficava claro para o público que ele próprio acreditava no que dizia.

13 O que Deming ensinou aos japoneses (1950): O mercado é agora global; O cliente é o que há de mais importante; A qualidade é determinada pelos líderes; A produção é um sistema; A reação é em cadeia; O Japão deve ser visto como um sistema.

14 Diagrama usado por Deming em suas palestras no Japão durante o verão de 1950: Fornecedores de materiais e equipamentos Projeto e reporto Pesquisa junto ao consumidor Distribuição Consumidores Recepção e testes de materiais Produção, montagem e inspeção A B C D Testes de processos, máquinas, métodos, custos.

15 Competências do Líder do Sec. XXI 1. A capacidade de pensar sistemicamente e saber como liderar sistemas. 2. Capacidade de compreender a variabilidade do trabalho em termos de planejamento e solução de problemas. 3. Compreensão de como aprendemos, desenvolvemos e melhoramos e de como liderar para a verdadeira aprendizagem e melhoria. 4. Compreensão das pessoas e do porquê de se comportarem como o fazem. 5. Compreensão da interdependência e da interação entre sistemas, variação, aprendizagem e do comportamento humano. Saber como cada um afeta as demais. 6. Datar a organização de visão, significado, direcionamento e foco.

16 Ecossistema significa o sistema onde se vive, o conjunto de características físicas, químicas e biológicas que influenciam a existência de uma espécie animal ou vegetal.

17 As organizações são sistemas vivos, que integram ecossistemas complexos.

18 Seja nos níveis de gerenciamento interno...

19 Seja no relacionamento com as suas partes interessadas...

20 Partes Interessadas Organização, pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas atividades de uma organização, com interesse comum no seu desempenho. São partes interessadas comuns às organizações: - Clientes - Força de trabalho (empregados/funcionários) - Acionistas - Mantenedores ou proprietários - Fornecedores - Sociedade Definição da FNQ Fundação Nacional da Qualidade

21 Questões Fundamentais Sabemos quais são as partes interessadas da nossa Entidade? Existem mecanismos formais para identificar as necessidades de nossas partes interessadas? Conhecemos essas necessidades? E quais são as expectativas dos nossos públicos de interesse? Existem metas e indicadores que demonstrem a capacidade do nosso Clube Recreativo em atender a essas necessidades? Quais são as tendências dos serviços em nossa área de atuação?

22 O Modelo de Excelência da Gestão

23 Geração de Valor Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.

24 Alcance de resultados Resultado = Desempenho = Rendimento = =

25 Necessidades das Partes Interessadas Se a minha necessidade é escrever, tomar nota... Então a solução é...

26 Expectativas das Partes Interessadas As expectativas são características esperadas pela parte interessada, muitas vezes não declaradas, porém, influenciam a sua percepção sobre nossos serviços. Venda de peixe na calçada, ao ar livre Belém do Pará

27 Entender as percepções... Nem sempre as percepções de um são as mesmas do outro...

28 PRODUTOS SÃO CONSUMIDOS DEPOIS DE SEREM PRODUZIDOS. JÁ OS SERVIÇOS SÃO CONSUMIDOS ENQUANTO SÃO PRODUZIDOS.

29 Geração de valor e sustentabilidade...

30 Geração de valor e sustentabilidade... GESTÃO ESTRATÉGIA INOVAÇÃO CLIENTE E MERCADO SOCIAL E AMBIENTAL INFORMAÇÕES PESSOAS PROCESSOS MANUTENÇÃO FORNECEDORES FINANCEIRO RESULTADOS LIDERANÇA

31 A importância da gestão Sua importância é evidenciada pela necessidade prática de demonstrar a passagem do discurso para a ação, mostrando a medição do desempenho, o cumprimento de metas e o posicionamento em relação ao atingimento dos objetivos estratégicos. Fonte: FNQ

32 O PDCA como base Não há como falar em alcance de resultados se não por meio das etapas de planejar (Plan), fazer (Do), controlar (Check) e aprender (Act).

33 Para pensar... Qual é a visão de futuro do nosso Clube? Quais são os objetivos do nosso Clube?

34 Para pensar... As partes interessadas do Clube são afetadas por esses objetivos?

35 Para pensar... Nosso sócio saberia dizê-los? E você, saberia dizê-los?

36 Sustentável = visão de longo prazo

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38 A importância do objetivo ONDE QUEREMOS CHEGAR?

39 A meta A meta é um nível de desempenho esperado, quantitativo. O que seria uma meta para um professor?: A minha meta é cumprir o plano de aula de hoje. A minha meta é fazer com que 100% dos alunos obtenham conceito A até o final de 2017.

40 - as necessidades das partes interessadas; - as informações dos cenários internos e externos; - os objetivos organizacionais a serem alcançados; - a estrutura de recursos para atingir novos patamares; - a situação atual do resultado; - o histórico dos resultados obtidos; - um referencial comparativo adequado. A definição de metas deve levar em consideração: Os japoneses têm uma palavra chamada dantotsu que significa lutar para tornarse o melhor do melhor, com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.

41 Geração de valor e sustentabilidade... O PIB do Brasil, demonstrado em Usd Bilhões (Dólares) um resultado que não se sustentou ao longo dos anos... O PIB dos EUA, demonstrado em Usd Bilhões (Dólares) um resultado sustentável, apesar da queda em

42 Os dez mandamentos da meta I Cobiçarás a meta do próximo; II Jamais colocarás uma meta além do teu alcance; III Trabalharás com uma meta olhando para o futuro, mas nunca deixarás de trabalhar com uma meta para o teu presente; IV Não poderás definir uma meta para ti que vá arruinar a meta do outro; V Não definirás uma meta em vão; VI Não poderás trabalhar todos os dias sem o desafio da tua meta; VII Não deixarás de olhar um dia sequer para a tua meta; VIII Arruinarás as tuas noites de sono se não atingires a tua meta; IX Saberás falar da tua meta para o pai (líder), assim como o pai saberá te orientar em relação à tua meta; X Dormirás serene quando tua meta for atingida. Autor: Eduardo Antônio Böckel

43 Geração de valor e sustentabilidade... Alcance de resultados em níveis de excelência. Total 64 Total 51 Crescimento real: 13

44 Informação adequada Cenário 1: Reclamações aumentando. Conclusão: O processo está piorando! Cenário 2: Reclamações diminuindo. Conclusão: O processo está bom! Ação corretiva Ação preventiva

45 Gestão do Processo Entender as causas Ex.: Satisfação dos clientes com o atendimento Qual a causa para este resultado cair? Qual a causa para este resultado aumentar? Toda análise de desempenho deve ter uma análise de causa relacionada.

46 Sustentabilidade... A atuação sustentável de uma organização, além do aspecto econômico, gera uma imagem positiva para os seus clientes e comunidade.

47 A sustentabilidade econômica Receitas conhecidas Receitas novas necessárias Despesas conhecidas Despesas futuras Necessidades de ampliação de prédios Reformas Troca de mobiliário Adequações ao PPCI Capacitação da diretoria e funcionários ORÇAMENTO PLANO DE INVESTIMENTOS FLUXO DE CAIXA Eventos imprevistos RESERVA DE CONTINGÊNCIA

48 Geração de Valor x Sustentabilidade RISCOS ASSOCIADOS À ATIVIDADE DO CLUBE

49 Resultados Sustentáveis Geração de resultados: Econômico-financeiros Ambientais Sociais Relativo a Clientes Força de Trabalho (funcionários) Fornecedores Produtos e processos

50 Resultados Sustentáveis Geração de resultados: Econômico-financeiros Superávit (sobras) Receitas Despesas Custos Liquidez...

51 Resultados Sustentáveis Geração de resultados: Ambientais CO2 gerado Quantidade de lixo produzido Quantidade de lixo reciclado Consumo de energia elétrica...

52 Resultados Sustentáveis Geração de resultados: Sociais Satisfação das comunidades apoiadas Investimentos em projetos sociais Nível de adequação à Legislação...

53 Resultados Sustentáveis Geração de resultados: Relativos a Clientes Quantidade de novos associados Quantidade de associados perdidos Satisfação dos associados Satisfação dos não associados Índice de reclamações dos associados...

54 Resultados Sustentáveis Geração de resultados: Força de Trabalho (funcionários) Satisfação dos funcionários Horas treinamento por funcionário Acidentes de trabalho Nível de desempenho...

55 Resultados Sustentáveis Geração de resultados: Fornecedores Nota de satisfação com o atendimento dos fornecedores Cumprimento do prazo de entrega Pagamentos em dia...

56 Resultados Sustentáveis Geração de resultados: Produtos e processos Nº de atividades recreativas reformadas ou ampliadas Taxa de ocupação dos espaços do clube Cumprimento do plano de manutenção preventiva Prazo de execução manutenção corretiva...

57 Para pensar... Esse cardápio de resultados faz parte da sala de reuniões do nosso Clube?

58 Para pensar... Esse cardápio de resultados faz parte da sala de reuniões do nosso Clube?

59 Para pensar... O que pode ser mudado, se necessário?

60 Para pensar... Quando pode ser mudado?

61 Para pensar... E essa mudança começa por quem?

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63 Trabalhe para que ela seja alcançada dentro de você e das pessoas com as quais convive. Nada pode ser mais importante do que a felicidade das pessoas...

64 Obrigado!

65 Eduardo Antônio Böckel Especialista Nível III da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade Evoluir Gestão Empresarial (51) eabockel@gmail.com